2023年岗位知识-顺丰收派知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年岗位知识-顺丰收派知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.客户到你这寄一票航空件，它的单件计费重量为100KG，请问你可以收寄吗？（）A、不可以B、可以2.收派员可以将快件直接放到区域的便利店合作点3.电子运单以下哪种情况不属于免责范畴？（）A、超范围B、记错价格C、电子运单回单地址屏蔽导致地址不详D、大头笔错标4.住宅区快件，收派员可直接触发短信，将快件放置便利店5.A员工因个人原因离职，办理完离职手续后未归还三册，他认为这是属于自己的东西，无需归还。请问A员工这么做是否正确？6.你在收件过程中，一客户要寄递光碟，而且要求走航空，那么这个客户寄递超过（）张光碟，就必须有相关单位出示的证明或有能够说明光盘内容的随货说明书。A、3B、5C、8D、107.以下属于违法违禁品的是（）。A、仿真枪支B、匕首C、法轮功书籍D、胶水8.当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。9.小明是烟台点部的一名收派员，有意向储备点部主管，他去年的绩效为待改进，可以参加储备选拔。10.保价服务中，快件声明价值为801元，我们应收取（）元报价费用。A、1B、2C、3D、411.员工劳保尺码不合适，可直接退回区仓进行调换，无需系统操作。12.客户托寄物包装不符合要求，业务员可直接拒收。13.凡客户（含寄方、收寄第三方、收方）首次来电投诉有辱骂、吵架、威胁字样的，责任均正常界定。14.过户可以通过公司直接申请完成。15.电动车维修属于物业维保。16.国际快递产品的计费首重是（）。A、1kgB、100gC、10gD、0.5kg17.收派员超时转单不会造成催收。18.寄递锂电池快件必须为商业包装，每台电子产品最多配2块电池，且机电分离，电池须独立密封包装；机电一体的电子产品须关机。19.以下哪种包材适用于3C产品包装侧面抗压力强？（）A、蜂窝板B、珍珠棉C、气泡纸20.如果员工入职前在别的单位正常缴纳社保，入职顺丰后可不必缴纳，避免重复缴费。第二卷一.参考题库(共20题)1.客户寄递顺丰隔日快件，需要粘贴顺丰隔日贴纸，贴纸贴在快件外包装的（）A、左上角并包盖边角三侧面B、右上角并包盖边角三侧面C、右下角并包盖边角三侧面2.场地有了维保需求，只能打电话给维保同事处理。3.客户寄递顺丰次晨快件，需要粘贴什么贴纸？（）A、顺丰隔日B、不用粘贴任何贴纸C、顺丰即日D、顺丰次晨4.遇配套物品时仅需要填写物品主体的品名即可，如一部手机可能配套有充电器、数据线、耳机等配件时，对应填写为“手机”“1部”即可5.催件放置便利店、丰巢等外部资源，催件不算达成。6.二次错分的件可使用错分贴纸参加中转。7.针对多少KG以上的快件，需要粘贴重货贴纸？（）A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG8.网点水电物卫费用报销期间需在场地合同期间内9.快件路由标记延误派件、派件超时滞留状态，则产生延误派送责任10.针对派送的快件必须要保证外包装是完好的。11.收派车辆发生交通事故发生后，收派员可以主动承担全责。12.客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。13.客户需要发一个裸机手机，按最新包装操作要求，作为你，内包装需如何包，外包装需如何包：（）。A、汽泡膜+防水胶袋B、珍珠棉+防水胶袋C、手机专用泡沫箱+防水胶袋D、手机专用模型包材+纸箱14.印度流向国际件，如收件方为公司需客户提供IEC与GST复印件；收件方为个人需提供正确的个人证件号码15.液体类原包装物品需做好防水处理，通过陆运发运。16.以下关于“纪念币”的收寄标准说法正确的是（）。A、均可收寄B、需要有银行出具相关证明，证明为纪念非流通的货币C、不可收寄17.关于快件遗失说法错误的（）。A、当班次向客服反馈查找结果，由客服部告知客户快件状态B、清查仓库，确认是否遗漏在场地C、推脱责任，敷衍客户D、上报分点部负责人18.人员需求一征集人力资源部每月18号发出。19.运单填写：物流普运、重货快运等其他产品超长超重标准：单件计费重量＞80KG，单边长度＞160CM。20.以下哪几种材料可以作为托寄物外包装？（）A、纸箱B、防水袋C、气泡膜D、泡沫箱第三卷一.参考题库(共20题)1.新疆地区允许收取超范围快件（包含电子运单）。2.子母件贴纸下半部分（小）贴在原运单“本*公司收件存根联”背面。3.以下物品哪些既属于航空违禁品，又属于陆运违禁品？（）A、氧化剂和有机过氧化物B、化学药品C、毒害品和感染性物品D、磁性物体4.下列不适用避免遗失问题的措施是（）。A、及时清理区域B、不允许客户开箱试机C、不可私下换客户包装D、非本人签收需要经过收件人允许5.费用收取的方式（）。A、顺手付B、顺丰卡C、储值卡D、微信E、POSF、支付宝6.托寄物为肉丸，外包装用泡沫箱，内用冷源，物品在箱内已限位，无晃动，即为包装符合要求。7.客户下单后，超过下单时间1小时，客户来电催收，即为时效外催收8.水电物卫发票抬头为房东个人的，需核实是否全部为公司费用，是否存在多收的情况9.理赔金额1000元以下，扣行政分（）分。A、1B、2C、3D、410.对于非本人负责区域快件，收派员可直接拒收。11.快件破损应如何处理？（）A、对快件进行复秤，并检查托寄物品是否损坏或短缺B、加固外包装，直接派送C、如快件外包装破损，实际未破损就直接派送，无需上报，如外包装破损，快件也破损，则上报客服D、检查托寄物情况后及时报备12.若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。13.收派员有上门，原因属客户不同意开箱验货等符合公司拒收要求的，可申请入网点组织责任（以收派员有上门做为主要的判断条件）。14.客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。15.某票大陆互寄的快件实际重量为100.4公斤，正确的计费重量是（）A、100公斤B、100.5公斤C、101公斤D、102公斤16.公司发放终端卡当月激活即可使用。17.老员工劳保置换遵循以旧换新原则，旧品丢失须赔偿。18.请辨别以下液体属于陆运违禁品的是（）A、38度白酒B、酒精C、爽肤水（化妆品）D、隐形眼镜护眼液19.区域拆分是以员工是否提出主动来进行判断主被动拆分，如为员工主动提出则为主动拆分，否则为被动拆分20.客户扫码寄件业务优势有（）。A、告别手写，节约填单时间，历史地址保存，提高寄件效率B、扫码查询路由，新版路由查询，查件快捷便利C、减少错标、计错费等操作失误给客户带来的损失D、无需拍照上传，无需标记大头笔E、不会产生收件任务，没有时效限制第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:错误3.正确答案:B4.正确答案:错误5.正确答案:错误6.正确答案:B7.正确答案:A,B,C8.正确答案:错误9.正确答案:错误10.正确答案:B11.正确答案:错误12.正确答案:错误13.正确答案:正确14.正确答案:错误15.正确答案:错误16.正确答案:D17.正确答案:错误18.正确答案:正确19.正确答案:A20.正确答案:错误第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:错误3.正确答案:D4.正确答案:正确5.正确答案:正确6.正确答案:错误7.正确答案:B8.正确答案:正确9.正确答案:错误10.正确答案:正确11.正确答案:错误12.正确答案:正确13.正确答案:D14.正确答案:正确15.正确答案:正确16.正确答案:B17.正确答案:C18.正确答案:错误19.正确答案:正确20.正确答案:A,B第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:正确3.正确答案:A,B,C,D4.正确