2023年业务知识-中国人寿柜面业务知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年业务知识-中国人寿柜面业务知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.各级公司要充分发挥员工的自我监督作用，鼓励对非法集资行为进行举报。2.客户缴纳首期保险费或续期保险费时，如存在现金和转账的两种方式缴费的，应按照转账方式认定识别金额标准。3.未如实告知的构成要件？（）A、违反如实告知义务的主体是投保人B、违反告知义务的范围仅限于保险人询问的范围C、违反告知义务的事实应当是重要事实D、投保人主观上的故意或者重大过失4.坚定不移贯彻新发展理念，（）、转变发展方式，发展质量和效益不断提升。A、坚决摆正发展态度B、坚决端正发展观念C、坚决执行中央决策D、坚决摆正发展方向5.相互有继承关系的几个人在同一事件中死亡，如不能确定死亡先后时间的，推定（）人先死亡；死亡人各自都有继承人的，如几个死亡人辈分不同，推定（）先死亡；几个死亡人辈分相同，推定同时死亡，彼此不发生继承，由（）继承。A、没有继承人的；长辈；他们各自的继承人分别B、有继承人的；小辈；他们各自的继承人分别C、没有继承人；小辈；他们各自的继承人分别D、有继承人的；长辈；他们各自的继承人分别6.根据《关于进一步做好业管条线服务个险销售工作的通知》要求，持续开展业管送培训进职场活动的要求有（）A、业管条线制定活动计划B、建立活动评价反馈机制C、开展微信沟通联络服务D、加强信息传导7.长险业务档案保管期限为（）。A、永久保存B、长期保存C、短期保存D、任意时间8.根据《客户服务中心人员服装管理规定》，公司客户服务中心经理负责所辖柜员的日常着装监督及管理。规定中明确：统一着长袖衬衫或短袖衬衫，同一柜面不得混穿；若衬衫外着马甲则统一着马甲。9.重振国寿实行（）是集团党委在认真全面总结改制上市以来成败得失、经验教训基础上，经过深入调研、集思广益，按照新时代对金融央企的要求，结合国寿目前状况，作出的重要战略部署。A、“两步走”B、“三大转型”C、“双心双聚”D、“重振国寿”10.投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，（）。A、不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费B、不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险单的现金价值C、不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费D、应当承担赔偿或者给付保险金的责任11.《共保协议书》内容应包括：（）A、共保业务的适用产品B、共保业务在各家共保公司的份额分配、运作方式C、特别约定、服务承诺D、违约责任、其他约定12.按照《中华人民共和国保险法》规定，受益人由（）或（）指定。A、投保人B、被保人C、销售人员D、任意人员13.客户单独购买以下哪类产品时无需进行涉税信息尽职调查（）。A、一年期及以下健康险产品B、一年期及以下意外险产品C、税优保险产品D、一年期以上传统寿险产品14.星级销售人员差异化核保规则中，上调（）客户免体检额度A、0-17周岁B、18-40周岁C、18-45周岁D、18-50周岁15.通过中国人寿寿险APP办理保单借款，借款的保单需满足下列受理条件，正确的是（）A、保单未处于冻终状态B、保单办理过减额交清C、未进入养老金领取期D、保单未处于挂失状态16.团体保险与个人保险核保的区别？（）A、核保考虑因素不同B、核保的重点不同C、考虑规模的不同D、核保动作的处理时间与个险不同17.团体年金类保险续期交费业务的申请资格人均应为投保人。18.当宽限期结束后第一次划款不成功时，如合同有保费垫交条款，应以宽限期结束次日的现金价值是否足以垫交本期保费做出判断，以决定是否做效力中止处理。19.柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。A、1B、2C、3D、420.为保证客户利益，对于POS收费的暂收费支取、预交费支取、冲正等行为导致的非保单权益性退费，应将资金退回原缴费刷卡账户。第二卷一.参考题库(共20题)1.无纸化投保最多支持一次投保（）个险种。A、10B、8C、6D、52.无纸化投保被保险人为未成年，可使用的有效证件为（）。A、身份证B、户口簿C、带有副页的出生医学证明（3周岁以下）D、护照3.确认出险日期：以保险事故发生的时间为准。重大疾病以（）日期为保险事故发生的时间；恶性肿瘤以（）的时间为疾病确诊时间。A、疾病确诊，病理报告出具B、出险时间，病理报告出具C、疾病确诊，出险时间4.被保险人、投保人的“身高”栏，均以（）为单位进行填写。A、米B、厘米C、分米D、毫米5.公司承保的学生险业务，被保险人非身故类，只需父母一方申请理赔即可，无需委托6.并于2017年5月由国家税务总局、财政部、中国人民银行等六部委下发《非居民金融账户涉税信息尽职调查管理办法》（2017年第14号公告），要求所有中国境内的金融机构从（）日起严格执行CRS相关的各类合规工作。A、2017-6-1B、2017-7-1C、2018-1-1D、2018-6-17.红利款项所有人（）A、投保人B、被保险人C、受益人D、保险人8.达到反洗钱识别标准，权益人为未成年人，且由其法定监护人领取保险金的，应对（）进行客户身份识别。A、未成年人B、未成年人的法定监护人C、权益人及实际领款人D、投保人9.因疾病或意外伤害导致意为障碍，对外界刺激和体内需求均无反应，昏迷程度格拉斯哥分级5分或5分以下，使用呼吸机及其它生命维持系统超过（）。A、96小时以上B、48小时以上C、24小时以上10.《中华人民共和国未成年人保护法》第二条规定，未成年人是指年龄未满16周岁的公民。11.新一代理赔CRS登记范围中对“具有现金价值的保险合同或者年金合同”，主要涉及投连险、万能险、分红险和传统寿险、一年期以上健康险、一年期以上意外险、年金保险等。12.柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况直接反馈至（）A、风险管理部B、监察审计部C、本柜面主任D、柜面管理部13.当先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点时，金融机构应当重新识别客户身份。14.根据公司规定在新单双录时，以下哪些情形发生导致质检结论为不通过？（）A、客户提前签名及抄录风险提示语句B、销售人员存在销售误导情形C、双录录制、上传时间在国寿E家录单时间之后D、投保单号少录15.提供户口薄的，2001年12月20日出生，证件有效期填写为（）。A、长期B、2019-12-19C、2017-12-20D、2017-12-1916.2019年中央经济工作会议指出：资本*市场在金融运行中具有牵一发而动全身的作用，要通过深化改革，打造一个规范、透明、（）的资本*市场。A、开放B、有活力C、有韧性D、科学17.各省级分公司业务管理中心可对核保地区分类为一类、二类、三类和四类的地市公司所辖的县支机构自行调控，可以高于本地市的核保地区分类。18.团体投保定期寿险被保人人数超过（）可采取FCL（FreeCoverLimit，FCL）规则计算投保单位的免告知/免体检保额。A、5B、10C、20D、3019.客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。20.客户办理保单借款无需提供保险合同；借款金额10万元以上的保单无需在柜面质押合同原件。第三卷一.参考题库(共20题)1.被保险人在境外出险的，无法提供使领馆证明的，若客户提供的出险地政府部门、医疗机构等出具的事故证明材料足以证明事故真实的，公司也可以采信。2.理赔作业流程为（）和（）。A、标准流程，简易流程案B、标准流程，批次流程C、简易流程，批次流程D、批次流程，特定业务流程3.保险合同保全作业一般经过哪六个处理阶段。（）A、申请受理、业务处理、资料扫描、单证缮制与通知、日结、资料整理移交B、申请受理、资料扫描、单证缮制与通知、业务处理、日结、资料整理移交C、申请受理、资料扫描、单证缮制与通知、业务处理、资料整理移交、日结D、申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、资料整理移交4.发现投保时未作告知的疾病资料，属于（）风险件A、投保人B、被保险人C、受益人D、业务员5.以下为防范和处置非法集资工作的执行责任人的部门有哪些？（）A、业务管理部B、办公室C、人力资源部D、法律合规部6.收付费环节根据业务前端确定的（）信息及银行账户信息，按照《收付费实务》要求进行付费审核及处理，实际领款人须与业务前端确定的款项所有人一致。A、实际领款人B、实际收款人C、投保人D、被保人7.服装费用由省级分公司统一预算，统一采购、支付，授权地市、县支分公司分摊。8.金融机构应当于（）前选择以下方式完成对存量个人低净值账户的尽职调查。A、2018-12-31B、2017-12-31C、2018-1-31D、2017-1-319.对于资料不全的，处理人员应在系统内缮制（）并通知接案受理机构打印发送申请人。A、《不予受理通知书》B、《理赔补充资料通知书》C、《理赔伤残观察通知书》D、《资料交接凭证》10.下列关于医保标识变更哪些说法正确（）A、医保标识分为“无医保”和“有医保”B、医保标识变更申请资格人为投保人C、如果波及多份保险合同，且险种费率与医保情况有关，须同时办理相关保险合同的变更D、如涉及到险种费率变动，保险合同当期不进行补、退费处理11.被保险人提供户口簿作为有效证件，其证件有效期应为（）A、3周岁生日前一天B、16周岁生日前一天C、18周岁生日前一天D、2周岁生日前一天12.犹豫期解除合同适用范围为（）。A、有犹豫期约定的条款B、无有犹豫期约定的条款C、任何条款D、以上均可13.保险人按照合同的约定，认为有关的索赔资料不完整的，应当（）通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。A、及时一次性B、及时C、在事故发生前D、以上都对14.病理报告的审核要点，以下哪项说法错误（）A、病理报告是确诊恶性肿瘤的重要依据，在理赔实务中，可以将其视为唯一依据B、有多份病理报告的，一般以最后一次病理报告结论为准C、病理报告应包含完整的出险人信息、检查所见、病理医生签名等等D、对于结论模糊的病理报告，必要时可要求重新做病检查15.自（）日起，当个人客户和团险客户申请理赔时，受益人或实际领取人需要配合进行尽职调查工作。A、2017-7-1B、2018-7-1C、2016-7-1D、2016-1-116.业务资料审核管理办法中，线上业务录入信息审核：指在客户真实的办理意愿前提下，在线上申请业务录入信息的完整、合规、准确性。17.保险销售行为现场同步录音录像过程中，销售人员要出示（）有效身份证明，同时销售人员应明确告知本人所属机构的规范简称。A、身份证件B、工作证件C、执业证件D、从业资格证书18.物品管理包括办公设备（电脑、机具、桌椅等）的需求统计、上报及领用；文具、客户礼品的购置、领用、分发与保管；宣传品的领取、保管及派送。在管理过程要注意并遵循以下要点：（）A、合理计算用量B、按流程申请、购置、领用及登记C、妥善保管并节约使用D、对构成固定资产条件的办公用品，按固定资产管理要求加强管理19.团体保险核保主要审核的因素包括（）。A、理赔记录B、团体成员的年龄C、既往投保D、职业20.下面哪些行为属于“挂床”行为（）A、权利人存在利用挂床骗取保险金的故意，客观上实施了挂床行为B、在住院期间，夜间不在医院住宿并接受治疗C、住院期间仍回家休养或回单位上班D、住院费用中仅有检查费用和药品费用，无其他相应住院项目费用第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:错误3.正确答案:A,B,C,D4.正确答案:B5.正确答案:A6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:A8.正确答案:正确9.正确答案:A10.正确答案:A11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:A,B13.正确答案:A,B,C14.正确答案:D15.正确答案:A,C,D16.正确答案:A,B,D17.正确答案:错误18.正确答案:正确19.正确答案:C20.正确答案:正确第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:A,B,C3.正确答案:A4.正确答案:B5.正确答案:正确6.正确答案:B7.正确答案:A8.正确答案:C9.正确答案:A10.正确答案:错误11.正确答案:正确12.正确答案:A13.正确答案:正确14.正确答案:A,B,C15.正确答案: