社会工作综合能力（初级）-个案工作方法

社会工作综合能力（初级）-个案工作方法()经常用来考核整个服务开展的状况或者服务机构的活动开展状况。A．需求评估B．效率评估C．效果评估D．技巧评估正确答案：C效果评估是针对整个服务介入过程的评定，它经常用来考核整个服务开展的状况（江南博哥）或者服务机构的活动开展状况。

()是行为治疗模式技术中应用最广的治疗技术之一，要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。A．放松练习B．系统脱敏C．满灌疗法D．厌恶疗法正确答案：A行为治疗模式的技术比较多，比较简单实用的是放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法和模仿五种。其中，放松练习是行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一，要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。

()诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出的判断。A．心理动态B．缘由C．分类D．综合正确答案：C分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。故选C。

12岁的玲玲因与家长发生冲突而离家出走，一天后家人将其找回，并带她向社会工作者老纪求助。在接案、预估后，老纪制订了完备的一服务方案。为玲玲及其家庭开展个案辅导服务。此时老纪应优先提供的服务是()。A．引导玲玲回顾与家人冲突的过程B．协助玲玲及其家人重温过往亲情C．劝导家人向玲玲承认错误并道歉D．要求家人承诺今后不再责备玲正确答案：B玲玲离家出走刚找回来，优先提供的服务应该是让服务象减轻心理焦虑，重温家庭美好，不再出走，所以B选项符合题意。A选项回顾冲突过程不适合优先提供，CD选项过于绝对，并不一定是家人的错误让玲玲离家出走，应在介入了解情况后再进行判定。

40岁的精神分裂症康复者梁女士告诉社会工作者小宋，丈夫跟她基本没话说，女儿上大学后很少回家，自己又是外地人，在这里也没有什么亲戚朋友。小宋在帮助梁女士的过程中，安排她学习夫妻沟通技巧，并指导其丈夫督促她按时服药；联络社区精神卫生服务站，鼓励梁女士参加社区活动。小宋在该个案服务中扮演的专业角色有()。A．治疗者B．联系人C．教育者D．管理者E．使能者正确答案：BCE在社会工作者扮演的专业角色中，常见的有以下几种：(1)使能者。(2)联系人。(3)教育者。(4)倡导者。(5)治疗者。本题中，“安排她学习夫妻沟通技巧”体现了教育者的角色，“联络社区精神卫生服务站”体现了联系人，“鼓励梁女士参加社区活动”体现了使能者。多选题保险起见，选BCE。

45岁的齐女士长期忍受丈夫家庭暴力，但她由于种种顾虑致没有离婚。最近，齐女士又一次被丈夫施暴，她忍无可忍向社会工作者老郝求助。在建立关系的会谈中，老郝恰当的做法有()。A．制订双方认可的谈话规则B．创造宽松舒适的谈话氛围C．让齐女士自由地表达感受D．质疑齐女士未离婚的想法E．建议齐女士与丈夫多交流正确答案：BC建立关系的会谈主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松信任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。故选择BC选项。A选项不是会谈中的内容，D选项社工要尊重接纳服务对象，而不是质疑服务对象的想法，E选项是治疗性会谈的内容。

80岁的张大妈向社会工作者诉说去住养老院的事情，她说：“就目前家里的情况，我还是想去养老院的，但是我一想到搬家就害怕，我住在这里有老邻居，到那儿我一个人也不认识，很紧张，怎么办呢？”此时，社会工作者最佳的同理回应是()。A．“你一提到离开家就担心，是舍不得离开老邻居和朋友吧，我会常陪他们去看你的”B．“听起来你很害怕离开熟悉的环境，但那里的人也很好，有各种丰富的活动，你都可以去参加啊”C．“不要担心，你很快会在那里交到新朋友，养老院里有人照顾，说不定你还觉得该早点儿去住呢”D．“听起来你对搬家有很多复杂的想法，一方面你想住进去，这样可以得到更多照料，另一方面你又很担心自己会孤单.寂寞，希望和你熟悉的人在一起”正确答案：D同理心指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。只有D选项在设身处地地感受服务对象的感受，属于同理心的技巧。

巴甫洛夫在给狗喂食之前加入铃声，后来狗一听到铃声就会流出唾液。这一实验属于()。A．场域理论B．操作性条件作用理论C．社会学习理论D．经典条件作用理论正确答案：D考点：经典条件作用理论。巴甫洛夫曾经做过一个试验，在给狗喂食物之前加上中性的刺激：铃声。经过多次反复之后，一听到铃声，狗就会流唾液。这个试验就是经典条件反射机制建立的研究。所谓经典条件作用理论，就是有关在刺激与无条件反射之间加入中性刺激建立条件反射的理论。由于人有语言能力，因此可以建立以语言为基础的复杂的条件反射系统。

帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，这种辅导技巧是()。A．支持B．心理动力反思C．人格发展反思D．现实情况反思正确答案：C人格发展反思是指社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己人格的技巧。题中，帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，都属于人格发展反思辅导技巧。

初三学生小林的父母离异后，各自又很快组建了新的家庭，小林无法接受父母离婚的现实，感到自己被抛弃，十分绝望，无心学习，并在社交平台上多次表现厌世的想法，学校社会工作者小夏发现后，决定采用危机介入模式帮助小林，小夏首先要做的是()。A．与小林父母探讨原因B．纠正小林的错误认知C．安抚小林绝望的心情D．及时进行危险性评估正确答案：D危机介入模式的运用对社会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪、积极协助服务对象解决当前问题。本题中，小林已经多次表现出厌世的想法，所以小夏首要做的是及时进行危险性评估。故选择D选项。

初中三年级男生小亮手部皮疹严重，医生诊断为重度神经性皮炎，可能由心理紧张引起。医生在完成医疗处置后，将小亮转介给医务社会工作者小黄。小黄评估后，决定运用心理社会治疗模式提供服务。他先与小亮妈妈进行交流，分享了自己帮助女儿缓解压力的心得。此时,小黄采用的治疗技巧是()。A．直接治疗技巧之非反思性技巧B．直接治疗技巧之反思性技巧C．间接治疗技巧之直接影响技巧D．间接治疗技巧之维持性技巧正确答案：C间接辅导技巧的服务对象包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等。本题中，社工分享心得是自我表露的技巧，在个案工作中自我表露属于影响性技巧，故选择C选项。没有维持性技巧这个，D选项为干扰选项。

初中三年级男生小亮手部皮疹严重，医生诊断为重度神经性皮炎，可能由心理紧张引起。医生在完成医疗处置后，将小亮转介给医务社会工作者小黄。小黄评估后，决定运用心理社会治疗模式提供服务。他先与小亮妈妈进行交流，分享了自己帮助女儿缓解压力的心得。此时,小黄采用的治疗技巧是()。A．直接治疗技巧之非反思性技巧B．直接治疗技巧之反思性技巧C．间接治疗技巧之直接影响技巧D．间接治疗技巧之维持性技巧正确答案：C间接辅导技巧的服务对象包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等。本题中，社工分享心得是自我表露的技巧，在个案工作中自我表露属于影响性技巧，故选择C选项。没有维持性技巧这个，D选项为干扰选项。

大学生小刘有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小刘阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦扮演的角色有()。A．使能者B．治疗者C．教育者D．研究者E．引导者正确答案：BC社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰，专注于服务对象问题的消除，是属于治疗者的角色。本题中，小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导，体现了治疗者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式，是属于教育者的角色。本题中，推荐并指导小刘阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧体现了教育者的角色。故选择BC选项。

大学生小美，最近情绪状态不太稳定，她向社会工作者求助。小美：“父母对我期望很高，可上次大学英语四级考试没过，我担心拿不到学位，每天心烦意乱，也不能集中注意力，其实以前我成绩挺好的。”社会工作者：“你是不是怕辜负了父母的期望，觉得心烦意乱呢?”上述对话中，社会工作者运用的技巧是()。A．摘要B．同理C．澄清D．倾听正确答案：C本题考查个案会谈的技巧。摘要是指社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。倾听是指社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。题中，社会工作者通过提问，可以使小美明确自己情绪状态不稳定的原因，属于澄清的技巧。

大学生小宋因经常通宵玩游戏，屡屡旷课，考试不及格，班主任将其介绍给社会工作者小陈。在个案会谈时，小宋反复强调自己深感后悔和自责，觉得对不起父母可又管不住自己。小陈发现小宋时常言行不一，寻找借口。于是，他对小宋说:“你每次都说想改变要好好学习，可是我没有看到你的实际行动，像这样只有想法，一直找理由不行动，你的成绩会变好吗？”此时，小陈运用的会谈技巧是()。A．对焦B．澄清C．忠告D．对质正确答案：DA选项，对焦是指社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引，集中于某个点。B选项，澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。C选项，忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。D选项，对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。本题中小陈发现小宋时常言行不一，并提出质问，运用的会谈技巧是对质。故选项D选项。

大志在与社会工作者初次面谈时说，自己与结婚三年的妻子经常吵架，希望社会工作者协助改善其夫妻关系，还要求社会工作者切勿告诉其他人。该面谈过程中，社会工作者宜采用的面谈技巧有()。A．限制B．专注C．倾听D．同理心E．忠告正确答案：BCD初次面谈，更多地应用支持性技巧，给予服务对象鼓励，建立信任关系。故选择BCD选项。

段某，男，36岁，由于严重车祸，至今在家养伤，心情郁结，担心有残疾的可能，不愿与人交流，变得暴躁易怒，什么也不做。其妻子多次劝导也无济于事，于是向社会工作者小赵求助。小赵了解了情况后，运用专业的方法和技巧减轻了段某的困扰。社会工作者扮演了()的角色。A．联系人B．治疗者C．教育者D．使能者正确答案：B使能者是社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变；联系人是社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务；教育者是社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式；治疗者是社会工作者运用专业的方法和技巧消除或减轻服务对象的困扰。

对那些立即需要帮助而本机构或社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象，应提供()服务。A．结案B．接案C．转介D．诊断正确答案：C对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。

对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，采用()收集资料比较方便。A．面谈B．交谈C．调查表D．档案资料正确答案：C收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程。调查表的运用也是社会工作者收集资料的一种常用的方法，特别对于一些涉及隐私或者不便于在他人面前表达的资料，采用调查表收集资料比较方便。

反思性直接治疗技巧主要包括()。A．直接影响B．现实情况反思C．心理动力反思D．人格发展反思E．探索-描述-宣泄正确答案：BCD反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。?

方某，女，38岁，在某事业单位工作，有一个上初一的儿子。方某：我真是揪心呀，孩子的学习成绩一直提不上来。社会工作者：那你能说说孩子的具体情况吗方某：他上初一了。我工作忙，没时间管孩子，他作业也不做。一旦遇到我加班什么的，回来后他都睡觉了。社会工作者：您真是很辛苦，上班时间那么紧张，还要操心孩子的学业。方某：是呀……以上对话发生在社会工作者与方某建立良好关系阶段，建立关系不是一件容易的事情，需要社会工作者有效地应用一些技巧，请问在这段对话中社会工作者使用的技巧是()。A．建立有利于服务对象积极表达的关系模式B．制造气氛C．感同身受D．积极主动正确答案：C社会工作者在与服务对象的对话交流中应尽可能置身于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会其所感受到的压力和困难，做到感同身受，这样才能与服务对象建立良好的合作关系。其余选项也是建立关系中需要熟练掌握的技巧，但在以上对话中主要体现的是社会工作者感受对方工作忙、揪心于孩子学习等压力。

服务对象：“我不知道这样的日子还能撑多久，孩子得了这样的病，要花那么多钱。还不知道能不能治好。我老公身体又不好，干不了重活，最近半年也没再开车了。将来能干什么也不知道。真的每天都很愁，你说怎么办啊？”下列社会工作者的回应中，最符合同理技巧的是()。A．“我理解你的烦恼，不要担心，让我们一起努力克服困难吧。”B．“家里碰到这么多事，真的不容易，你非常担心以后怎么办。”C．“不用担心，我们就是来帮你的，困难是暂时的，会有办法的。”D．“孩子这么重的病要花多少钱？我看看能不能帮你申请医疗救助。”正确答案：B同理心是社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。A选项后面两句话“不要担心，让我们一起努力克服困难吧”，属于建议，故错误。CD选项没有站在服务对象的角度感受服务对象的感受，没有体现同理。故选择B选项。

服务对象：“我从小生活在贫困的环境中，父母文化水平不高，不能给我提供什么优越的先天环境，不论我做什么，都是靠我自己。”社会工作者：“哦，还有呢”服务对象：“我在大学期间半工半读，通过自己的努力终于毕业了。”社会工作者：“嗯，确实是挺辛苦的。”服务对象：“我好不容易找到一个比较好的工作，前一阵领导还说要给我升职。没曾想到，就因为张某在背后给领导送钱，说我的坏话，我不仅没有升职还被降职了，我简直恨死张某了，我们家就指着我这点工资了！”社会工作者：“您刚才说的话，我的理解是，因为张某说你的坏话，从而导致你工作地位不保还造成收入的减少。您还有什么需要补充的吗”请问在上述案例中，社会工作者运用了个案会谈中引导性技巧()技巧。A．同理心B．倾听C．摘要D．澄清正确答案：C考点：引导性技巧。引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括以下3个方面：(1)澄清(2)对焦(3)摘要。摘要：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳：“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求”或者“您刚才讲的，我的理解是……您有什么补充吗”通过这样的归纳和概括，可以增进服务对象对自身的理解。

服务对象：“最近我和妻子总是吵架，我们总谈不到一块儿。”社会工作者：“你说你们总谈不到一块儿，能举一个例子说明一下吗?”在上述对话中，社会工作者应用的技巧是()。A．对焦B．澄清C．忠告D．对质正确答案：B澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。社会工作者邀请服务对象举一个例子说明“总谈不到一块儿”的具体情况，属于引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受，故应选B。

服务对象郭奶奶向社会工作者小王抱怨女儿几乎不来看她，她觉得自己被遗弃了，特别伤心和气愤，甚至提出要起诉女儿，希望得到小王的帮助。小王在安抚郭奶奶情绪的同时对她说：“女儿家庭负担很重，工作忙，可能对您关心不够，如果你们之间还没好好谈谈就采取法律手段，会激化矛盾，恶化关系。”小王采用的面谈技巧是()。A．支持性技巧——鼓励B．引导性技巧——对质C．影响性技巧——忠告D．影响性技巧——中立正确答案：CC选项，忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或服务对象必须采取的行动。本题中“如果你们之间还没好好谈谈就采取法律手段，会激化矛盾，恶化关系。”属于忠告，故选择C选项。A选项，鼓励，社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。B选项，对质，社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。D选项，会谈的技巧中的不包括中立，中立属于主持小组讨论的技巧之一。

服务对象李玟由于好友的背叛而在精神上产生了危机，身心处于极度的紧张状态，经过社会工作者张阿姨运用危机介入模式的调适和治疗，她的心态逐渐稳定了下来。李玟的心态逐渐稳定下来的这个阶段属于危机发展的()阶段。A．危机B．解组C．重组D．恢复正确答案：C危机的发展一般可以分为四个基本阶段：危机、解组、恢复及重组。危机是指危机事件的发生的最初阶段，在这个阶段随着危机事件的出现，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。如果服务对象尝试失败，而他（她）又无法找到回避的方法，危机事件就进入第二个阶段：解组。在解组阶段，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱；如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂。危机事件的第三个阶段：恢复。它是指服务对象经历了解组的痛苦经历之后，开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法。接着，服务对象就进入了危机事件的第四个阶段：重组。在重组阶段，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活，通常这个阶段还包括家庭关系的重建。本题中，李玟的心态逐渐稳定下来的这个阶段属于重组阶段故选择C选项。

服务对象生理、心理和社会方面的情况，属于服务对象的()。A．家庭资料B．个人资料C．工作环境资料D．个人与环境互动的资料正确答案：B社会工作者在收集资料时，既要关注服务对象的个人情况，又要关注服务对象所处的周围环境，把服务对象置于一定的社会环境中观察和分析两者之间的互动状况。个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况；环境资料包括服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况。

服务对象小马向社会工作者小王抱怨：“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是()。A．“你过去是不是做过什么让他担忧的事？如果有，他有这样的态度也很自然。”B．“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顾自己。”C．“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”D．“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”正确答案：B同理心即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。D选项社工表达的是自己的感受，而非服务对象的感受，故不属于同理。AC选项也没有体现同理心，故选择B选项。

服务对象小吴向社会工作者小张倾诉，“我从来没有担心过高考，但是没想到考得这么差，平常不如我的同学都考得比我好，我挺难过的，不过后来觉得读大学不是唯一出路，不如直接去工作好了，但我父母一定要让我复读，他们觉得考上大学人生才有希望。我和他们吵了好几次真的很烦。“小张运用同理技巧，最适宜的回应是()。A．"你本来学习挺好的，高考成绩却出乎意料，觉得自己非常失败是吗”B．“因为一次高考的失败别人都比你考得好，你为什么就感到这么难过?”C．“因为你高考没考好，与父母之间的想法有冲突所以你就感到很难过。”D．“因为你高考不理想所以你很失望和难过，对于未来内心也有些矛盾。”正确答案：D同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。A选项理解服务对象的感受错误，服务对象并没有觉得自己失败。B选项不属于同理，是社工在提问。C选项难过的原因错误，因为其他同学考的都比服务对象好，所以他很难过，而不是与父母冲突才难过；自己的想法与父母的想法有冲突，所以服务对象的内心是矛盾的，D选项是符合服务对象的想法的。故选择D选项。

服务对象洋洋向社会工作者小王抱怨：“别人总说我言行不一，其实我不是这样的，没人明白我的苦衷。”小王说：“在我印象中，你有时候说的和做的确实有些不同，是不是啊?”上述对话中，小王运用了个案工作影响性技巧中的()。A．对焦B．对质C．建议D．鼓励正确答案：B个案会谈的技巧之“对质”。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。?

服务对象在危机面前通常表现出迷茫和不安，而且时间又非常紧迫，因此，社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用()提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受，迅速了解和分析服务对象面临的主要问题。A．直接式B．封闭式C．间接式D．开放式正确答案：D根据题干可以看出考点在于个案工作中的危机介入模式。此模式的一大特点是迅速了解服务对象的主要问题。因而只有采用开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受，才能迅速了解和分析服务对象面临的主要问题。

服务工作计划顺利展开之后，就会进入服务工作的结束阶段。结案时可以采取()形式。A．直接告诉服务对象B．延长服务间隔的时间C．变化联系的方式D．改变与服务对象的关系E．不与服务对象联系正确答案：ABC结案形式主要有以下三种：直接告诉服务对象；延长服务间隔的时间；变化联系的方式。D选项不属于结案时可以采取的形式。本题考查的是服务结束时的结案形式。理解掌握这三种最常用的结案形式。

服务介入工作能否顺利展开，很大程度上取决于能否制定一个好的服务工作方案．下列对于如何制订一个好的服务工作方案的叙述不正确的是()。A．应做到目标高远B．目标清晰且现实C．服务对象的范围明确D．策略合理正确答案：A本题考查的是方案策划的技巧。社会工作者在制定工作目标时，应尽可能做到清晰易懂，最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，而且还需要根据服务对象的实际生活状况以及能力制定明确的完成任务的时间表，以保证工作目标明确、现实。所以本题选A。

个案服务介入工作是否能够顺利展开，很大程度上取决于是否能够制订一个好的服务方案，制订一个好的服务方案基本要求有()。A．目标清晰而且现实B．服务对象的范围明确C．灵活可变D．策略合理E．经济实惠正确答案：ABD个案服务介入工作是否能够顺利展开，很大程度上取决于是否能够制订一个好的服务方案，而制订一个好的服务方案，就需要社会工作者掌握策划方案的基本要求：(一)目标清晰而且现实；(二)服务对象的范围明确；(三)策略合理。

个案工作服务中，评估常采用的方法包括()。A．由社会工作同行评估服务工作的开展状况B．由社会工作者本人评估服务工作的开展状况C．由服务对象评估服务工作的开展状况D．由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况E．由一同工作的志愿者评估服务工作的开展状况正确答案：ACD个案工作服务中经常采用的评估方法有：①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；②由社会工作同行评估服务工作的开展状况；③由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式。

个案工作在收集资料的过程中应掌握的具体技巧有()。A．会谈的运用B．提供信息C．调查表的运用D．观察的运用E．现有资料的运用正确答案：ACDE个案工作在收集资料的过程中应掌握的具体技巧有会谈的运用、调查表的运用、观察的运用和现有资料的运用。故选ACDE。

个案工作中，社会工作者制订工作计划应涉及的基本内容有()。A．联系方式B．工作方法C．工作计划的目标D．服务开展的期限E．服务对象希望解决的问题正确答案：ACDE收集完了资料并对服务对象的问题进行评估之后，社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及以下七个方面：①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况及职业等情况；②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题；③理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念；④服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要解决的问题、采用的主要方法、预计达到的成效以及发掘和运用的资源；⑥服务开展的期限，包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期限；⑦联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。

个案会谈技巧主要包括()。A．支持性技巧B．引导性技巧C．总结性技巧D．影响性技巧E．分散性技巧正确答案：ABD个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称个案面谈，主要技巧包括：①支持性技巧，社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术；②引导性技巧，社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧；③影响性技巧，社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。

个案记录的呈现有一定的逻辑要求，通常情况下，它包括()基本内容。A．个案的基本情况B．个案面临的主要问题C．个案的背景和经历D．个案的能力和资源E．相关研究报告正确答案：ABCD个案记录的呈现有一定的逻辑要求，通常情况下，它包括依次展开的5个基本方面：个案的基本情况（如个案的性别、年龄、婚姻状况、家庭和工作的基本情况等）；个案面临的主要问题（如个案面临的主要问题和问题的排序等）；个案的背景和经历（如与问题有关的背景资料和个人经历等）；个案的能力和资源（如个人解决问题的能力、个人的社会支持和环境提供的机会等）以及个案的诊断（如问题的诊断和干预建议等）。故选择ABCD选项。

个案记录的要求包括()内容。A．个案记录的基本格式要求B．描述性与理解性C．以录音资料为主D．现在与过去E．事实与推断正确答案：ADE考点：个案记录的要求。1.个案记录的基本格式要求2.现在与过去3.事实与推断

个案记录有多方面的作用，不仅仅是为了记载个案的情况，同时它还包括()。A．跟进服务B．社会工作者评估C．转介依据D．未来研究的参考E．促进服务对象改变正确答案：ABCD个案记录有多方面的作用，不仅仅是为了记载个案的情况，同时它还包括：(1)跟进服务。(2)社会工作者评估。(3)转介依据。(4)机构评估依据。(5)未来研究的参考。故选择ABCD选项。

个案记录有多种方式，根据记录时所使用的工具，可以把个案记录分为()。A．文字记录B．录音C．录像D．图文记录E．技术记录正确答案：ABC个案记录有多种方式，根据记录时所使用的工具，可以把个案记录分为文字记录、录音和录像。

根据心理社会模式，社会工作者采用多层面的服务介入方式帮助服务对象，可从()进行介入。A．减轻服务对象的不安B．改善服务对象的人际交往关系C．减轻服务对象系统功能的失调D．增强服务对象的适应能力E．开发服务对象的资源正确答案：ABCD根据服务介入的目标，可以把心理社会治疗模式的服务介入分为5个层面：一是减轻服务对象的不安；二是减轻服务对象系统功能的失调；三是增强服务对象的适应能力；四是开发服务对象的潜在能力；五是改善服务对象的人际交往关系。

关于系统脱敏的行为治疗技术，下列描述正确的有()。A．缺点是需要的时间较长B．是行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一C．最常见的是一种渐进式紧张——松弛放松法D．在运用技术的过程中，需要让服务对象进行放松练习，以减轻其担心和害怕E．在运用技术之前，需要根据症状表现程度按由低到高的顺序排列成不同的等级正确答案：ADE系统脱敏是一种行为治疗模式的治疗技术。如果服务对象对某物或者某事感到害怕、恐惧，不敢接近，就可以运用系统脱敏的行为治疗技术。在运用系统脱敏治疗技术之前，首先需要根据服务对象担心焦虑的程度按从低到高的顺序排列成不同的等级。从低等级开始，在服务对象感受到这一等级的担心和害怕之后，让服务对象做放松练习，减轻担心和害怕。接着，按照同样的方式进行下一阶段的放松练习，直到消除所有的担心和害怕。BC两项，放松练习是行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一，其最常见的是一种渐进式紧张——松弛放松法。

关于心理社会模式的间接治疗技巧，下列描述中正确的有()。A．强调通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象B．虽然没有直接影响服务对象，但仍然非常重要C．运用对象很广D．把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到他（她）周围的其他社会成员E．当直接治疗技巧有效时，间接治疗技巧即可不予考虑正确答案：ABCD间接治疗技巧虽然没有直接影响服务对象，但对服务对象的影响来说仍然是非常重要的。故E项说法错误，选择ABCD选项。

行为治疗模式的核心特点是()。A．关注服务对象行为的修正B．注重服务对象行为评估C．侧重修正行为效果的评估D．关注服务对象认知改变正确答案：A考点：行为治疗模式。行为修正是指体制订和实施行为修正计划的过程。关注服务对象行为的修正是行为治疗模式的核心特点。

行为治疗模式的治疗技术包括()。A．紧张练习B．满灌疗法C．模仿D．系统脱敏E．喜欢疗法正确答案：BCD行为治疗模式的治疗技术有放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法和模仿。故选择BCD选项。

行为治疗模式的治疗技术包括()。A．紧张练习B．满灌疗法C．模仿D．系统脱敏E．喜欢疗法正确答案：BCD行为治疗模式的治疗技术有放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法和模仿。故选择BCD选项。

怀旧是老年人将意义赋予生活过程的一部分。在对过去的缅怀中，老人会有一些新的需要。一位老人改变居住环境后，总是喜欢谈论过去不如意的经历。针对这种情况，社会工作者首先需要做的是()。A．聆听老人生活中的困扰B．表达自己对老人想法的理解C．将老人界定为有问题的人D．将老人转介给其他社会服务机构正确答案：A从初次与求助对象接触，倾听求助对象的要求，到接受求助对象成为机构的服务对象，社会工作者在整个过程中有一项非常重要的任务，就是专业关系的建立。社会工作者在与服务对象的初次沟通协商过程中应专注聆听服务对象的困扰，注意运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将求助对象界定为有问题的人。本题中，首先要做的就是聆听老人生活中的困扰，故选择A选项。

建立关系的会谈是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的()。A．互动关系B．合作关系C．个案辅导关系D．人际交往关系正确答案：B建立关系的会谈的主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松、信任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。

结合时间和服务内容两大标准，下列各项属于个案工作的介入过程的有()。A．预测B．开展服务C．制订计划D．预估与问题分析E．评估与结案正确答案：BCDE个案工作的具体介入过程可以分为不同的阶段，每一阶段都有自己的工作重点。虽然不同的学者对个案工作的介入过程有不同的认识和划分，但概括起来有两种基本的观点:以时间为划分标准和以服务内容为划分标准。结合这两种划分的标准，个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题分析、制订计划、开展服务、链接社会资源与协调服务、评估与结案等不同的阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。

近期，社会工作者小张对一名问题少年开展个案工作，小张运用心理社会治疗模式对其开展服务。在接案前期的，小张直接向这名问题少年提供各种服务，问题只处于被动服从的位置。请问小张运用了心理社会治疗的()技巧开展工作。A．支持网络治疗技巧B．反思性直接治疗技巧C．非反思性直接治疗技巧D．间接治疗技巧正确答案：C非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。

就读高中的志明近日沉迷网络游戏，常通宵达旦上网，成绩一落千丈。他所在学校的社会工作者找志明面谈。下列社会工作者的表述中，采用忠告技巧的是()。A．你如果不改变上网习惯，成绩越来越差，最后可能会留级甚至被学校开除B．有新闻报道，经常上网的人很容易患上颈椎病C．我也喜爱上网，但最近发觉视力差了，睡眠质量也差了D．你已是高中生，也曾答应我改变上网习惯，要加把劲啊正确答案：A社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。在提供忠告时，社会工作者可以运用强调的语气，直接指出面临的危害和必须采取的行为，但需要避免强迫服务对象。故选择A选项。

老林因患肝癌，深受病痛折磨，每次医生查房时，他都反复诉说自己严重失眠，要求增加安眠药的剂量。社会工作者小张发现老林根本没有服药，而是将安眠药积攒下来藏在枕头底下。经过了解和初步分析，小张认为老林因难以承受病痛，产生了自杀念头。这时，小张首先需要做的是()。A．稳定服务对象情绪B．预估服务对象问题C．通知家属前来探望D．快速评估危机程度正确答案：D危机介入模式的特点有：（1）迅速了解服务对象的主要问题；（2）快速作出危险性判断；（3）有效稳定服务对象的情绪；（4）积极协助服务对象解决当前问题。本题中，已经经过了解和初步分析，故B选项排除，第二步就是要快速作出危险性判断，故选项D选项。题干中没有涉及到服务对象情绪很激动，首先要做的不是稳定情绪。

李某本来在一个公司中做文案策划，最近公司精简人员，他失业了，但他觉得自己的能力比那些留下来的一部分人要强，公司没有辞退他们却辞退了自己，他为此感到非常困扰，生活变得十分颓废。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先要()。A．向服务对象输入新的希望B．向服务对象提供必要的支持C．了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信D．培养服务对象自主能力正确答案：C社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。本题考查的是危机介入模式中恢复自尊的原则。可根据案例理解恢复自尊原则的内容与含义。

李某是某高校大二学生。因来自农村，具有严重的自卑心理，同时自尊心极强，想以优异的学习成绩来展现自己的才能，只知学习与考试。上了大学之后，由于过度的学习和来自各方面的压力，他开始出现注意力难以集中的现象，上课听讲效率很低，由此压力变得更大，并且出现了一定程度的失眠现象。社会工作者在介入治疗时，向他提供了一些新的知识与行动领域，鼓励他去寻找学习之外的兴趣，并运用心理学知识帮助他调整自己的认知，缓解了他的心理压力。在案例中，社会工作者扮演了()的角色。A．联系人B．教育者C．倡导者D．治疗者E．使能者正确答案：BDE社会工作者在介入治疗时，向服务对象提供新的知识，扮演的是教育者的角色；鼓励他去寻找学习以外的兴趣，扮演的是使能者的角色；运用心理学知识帮助他调整自己的认知，扮演的是治疗者的角色。本题考查的是社会工作者在开展服务时扮演的角色。根据案例理解社会工作者在提供服务时所扮演的各种角色。

林丹中考以优异的成绩考入市重点中学，而且中考成绩在全班名列前茅。但是，班主任老师发现林丹在高中的学习状况不理想，感觉他学起来很吃力，甚至跟不上大家的进度。社会工作者专门找到林丹的班主任，商量着如何提高林丹的学习。社会工作者运用了心理社会治疗模式中的()技巧。A．直接影响B．间接治疗C．现实状况反思D．心理动力反思正确答案：B间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到了服务对象周围的其他社会成员。

刘老伯的女儿遭遇意外不幸身亡，他一直伤心自责，认为女儿的离世都是自己的错。他把自己关在家里，不与任何人联系，作息时间混乱。刘老伯弟弟来看望他，发现他状态很差，身上的衣服很久没换过，家里还堆满杂物，为此非常担心。向社会工作者老李求助。根据刘老伯的情况，老李制订的个案服务目标应包括()。A．调整刘老伯的作息规律B．逐步缓解刘老伯的压力C．清理刘老伯家中的杂物D．迅速减少刘老伯的自责E．恢复刘老伯的社会关系正确答案：ADE服务目标的制定需要符合以下几点。(1)可观察。(2)可测量。(3)积极正向。B选项，表述不清，压力指的是心理压力还是经济压力、工作压力，并没有表述清晰，故排除；C选项，虽然刘老伯家里堆满杂物，但清理杂物并不是社工的服务内容，故排除。

刘女士第一次来到社会工作机构接受服务，在社会工作者为刘女士提供服务的过程中，应当采取()类型的会谈技巧，从而使刘女士有一种被理解和被接纳的感受。A．引导性技巧B．支持性技巧C．影响性的技巧D．鼓励正确答案：B个案会谈的技巧。支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。

刘先生最近和妻子离婚了，妻子不仅带走了孩子毛毛，还拿走了家里全部财产。刘先生面对这一情境，想用以往的方式求得妻子的原谅，但是刘先生这一举动失败了，他也没有找到其他可以解决问题的方法。按照危机发展的一般阶段，随后刘先生将进入危机的()阶段。A．危机B．解组C．恢复D．重组正确答案：B考点：危机的发展阶段。危机的发展一般可以分为四个基本阶段:危机(crisis)、解组(disorganization)、恢复(recovery)及重组(reorganization)。

罗杰斯提出的个案辅导关系包括的内容有()。A．评价B．尊重C．表里如一D．同感、无条件接纳E．无条件的爱、保持独立性正确答案：CDE罗杰斯对如何与服务对象建立积极有效的辅导关系进行了专门的研究，认为这种个案辅导关系需要具备真诚、同感和积极关怀等三项充分必要条件，包括六个方面的内容：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。

面对一位有家庭暴力行为的父亲，社会工作者在与其制定服务目标时，采用“控制自己暴力行为的能力提升”而不是“打骂孩子次数的减少”，这体现了制定服务目标的()要求。A．可观察B．可测量C．可改变D．积极正向正确答案：D服务目标的制定需要符合以下几点：(1)可观察。服务目标是可以直接观察到的。这样，既可以保证社会工作者和服务对象及时了解服务的进程，还可以避免个人的主观猜测，减少社会工作者与服务对象之间的冲突。(2)可测量。服务目标是可以通过某种测量工具直接测量的。这样，服务对象的改变状况以及目标的实现程度，就可以直接通过测量工具呈现出来，避免社会工作者和服务对象的误判和模糊的认识。(3)积极正向。服务目标是服务对象的生活朝向积极方向的改变。这种方式制定的服务目标能够保证服务对象从积极的视角看待自己的生活。例如，“打架次数的减少”这种负向界定目标的方式，就可以转变成“控制自己伤害行为的提升”正向界定目标方式。故选择D选项。

某地区遭遇洪水袭击，很多房屋被冲毁。有关部门决定将部分无家可归的受灾群众暂时安排到其他地区生活。社会工作者发现这些群众不习惯新居住地的生活，也听不懂当地的方言。这说明在开展服务时应着重考虑()。A．为服务对象提供生活照顾B．为服务对象争取更多资源C．做好服务对象的思想工作D．评估服务对象需要正确答案：A本题中说受灾群众听不懂当地方言，那么在生活上便有不方便的地方，开展服务时提供生活照顾。故选择A选项最适宜。评估服务对象的需要是开展服务之前进行的工作，故D选项错误。

某服务对象扬言要跳楼，他说自己得了白血病，已经花光了家里的积蓄，还欠了一大笔债。最近又被公司解雇了，他非常绝望，实在没有勇气活下去。根据危机介入的基本原则，社会工作者首先要做的工作是()。A．立即寻找资源，提供支持B．与服务对象共同探讨解决问题的办法C．输入希望，让服务对象重新找回面对问题的勇气D．立即做出危险性判断，防止自杀行为发生正确答案：D危机之后经常伴随服务对象的一些破坏行为。因此，社会工作者需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。故应选D。

某学校班主任向社会工作者小陈反映，学生小星最近变得沉默寡言，学习成绩明显下降。小陈了解到小星父母平时忙于工作，很少与孩子交流，拟运用心理社会治疗模式对小星父母进行服务，下列谈话中，体现非反思性技巧的有()。A．“你们平时都忙于工作，一定很辛苦吧。晚上一般几点回家?”B．“你们平时工作都很忙，建议让孩子来我们机构参加‘四点半课堂’，可能会有帮助。”C．“你们平时工作都很忙，我其实也很理解和同情你们的现状。”D．“小星妈妈，您要是有什么情绪，就直接说出来吧，有时候压力太大是需要宣泄一下的。”E．“你们平时都忙于工作，没时间管孩子。是不是你们小时候也这样?”正确答案：BCD非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注是否反映服务对象内心的想法和感受。非反思性直接治疗技巧主要包括支持(接纳、同感)、直接影响(建议、干预)、探索—描述—宣泄。B选项属于直接影响，C选项属于支持，D选项属于探索—描述—选项。AE选项不属于任何技巧，故选择BCD选项。

某一特殊事件之所以成为危机，需要同时满足以下哪些条件()。A．每个人在成长过程中必然遭受的困难B．阻碍服务对象重要目标的实现C．危及服务对象的生命安全D．超出服务对象现有的能力E．使服务对象处于心力交瘁的脆弱状态之中正确答案：BDE考点：危机的定义。某个特殊的事件之所以成为危机，需要同时满足三个方面的条件：一是阻碍服务对象重要目标的实现，使服务对象的基本需要无法满足。二是超出服务对象现有的能力，使服务对象无法凭借以往的方式解决问题。三是导致服务对象心理失衡，使服务对象处于心力交瘁的脆弱状态中，无法忍受任何生活压力。

评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。在评估之前，社会工作者需要()。A．制造气氛B．积极主动C．认真对待D．坦诚与保密正确答案：D评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。因此，社会工作者在开展评估时，需要做到：①坦诚。在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意。②保密。在评估过程中，社会工作者需要向服务对象承诺保密的原则，以减轻或者消除服务对象对待评估工作的担心。

评估是指对个案工作的服务过程和效率进行评定，下列不属于评估的主要内容的是()。A．服务对象的改变状况B．工作目标的实现程度C．社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入D．服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入正确答案：C评估主要有以下内容：服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。C选项不正确。本题考查的是社会工作中评估的内容。注意资源投入的主体不是社会工作者。

秦磊一直暗恋班上的某位女生，在临近大学毕业时才鼓起勇气向这位女同学表白，却断然遭到拒绝。秦磊感到很失望，同时内心充满自卑，心里十分痛苦和矛盾，甚至对自己产生了负面的自我评价和认识。他的这种情绪严重影响了他的日常生活和学习。无助之下，他向社会工作者王州求助。在以下策略中，王州可以使用的有()。A．帮助秦磊培养生活受挫能力和环境适应能力B．要让秦磊相信恋爱的前提是要先爱自己，接纳自己C．决定使用人本心理治疗法来对秦磊进行分析治疗D．经过仔细分析认为应该让秦磊重新认识自我，让他看到一个有优点的自我E．向秦磊指出他所喜欢的女生也是有不足之处的，并不需要自己这样喜欢正确答案：ABCD社会工作者王州应该帮助秦磊在看到自己优点的同时，培养他的生活受挫能力，使其重新认识自我。

人本治疗模式是由美国心理学家()提出的。A．汉金斯B．莫瑞C．罗杰斯D．汉密尔顿正确答案：C人本治疗模式是由美国心理学家卡尔罗杰斯在总结自己的临床辅导经验后提出的。

人本主义治疗模式是个案工作的主要模式之一，是由罗杰斯总结自己的经验后提出的。以下有关人本主义治疗模式描述正确的是()。A．围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作B．关注服务对象行为修正，这也是该模式的核心特点C．注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境D．认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响正确答案：C人本主义治疗模式认为，如果集中注重分析和治疗服务对象的问题，可能会把社会工作者自己的价值标准强加给服务对象，反而妨碍服务对象的自我成长。因此，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。

任远大学毕业后独自在某城市创业，因为缺乏经验，创业失败，并且使其债台高筑。迫于生活的压力，他决定向社会工作者卫强求助。接案阶段社会工作者卫强所做的工作应包括()。A．了解服务对象的求助愿望B．初步评估服务对象的问题和需要C．与服务对象签订协议D．明确服务对象的要求E．收集资料正确答案：ABD对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要了解他们的愿望，若服务对象确实需要及时的帮助，则正式接案，建立专业关系；接案后下一步是收集服务对象的有关资料，对服务对象的问题预估及问题的诊断。诊断完成后才可以制订计划、签订协议等进一步的操作。故选择ABD选项。

社会工作人本治疗模式在实施过程中的特点有()。A．关注个案辅导过程B．强调个案辅导关系C．强调小组成员关系D．强调社会工作者的能力E．注重社会工作者自身的品格和态度正确答案：ABE社会工作人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中，人本治疗模式具有三个方面的特点：①注重社会工作者自身的品格和态度；②强调个案辅导关系；③关注个案辅导过程。

社会工作实习生小袁为脑瘫儿童冬冬提供一次服务后，就不想再继续，督导者老宣了解到小袁是认为服务脑瘫儿童工作效果不明显才想放弃。为此，老宣引导小袁认识到，为建立积极有效的专业关系，社会工作者应做到无条件关怀，之后小袁的工作态度有明显改善，下列做法中，体现了“无条件关怀”的有()。A．对冬冬保持尊重B．评估冬冬的需求C．对冬冬不进行评价D．相信冬冬能够改变E．分析冬冬的家庭正确答案：ACD为了保持良好的专业合作关系，社会工作者在与服务对象的交往中需要做到以下几点：(1)接纳。(2)无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对象是可以改变的。(3)真诚。故选择ACD选项。

社会工作者()的角色，是指社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使其能够获得合适的服务。A．使能者B．联系人C．倡导者D．治疗者正确答案：B为了推动服务工作计划的顺利开展，在服务介入的具体情况中，社会工作者需要扮演联系人的角色，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。

社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况做出正确的理解和分析的技巧被称为()。A．探索一描述一宣泄B．现实情况反思C．心理动力反思D．人格发展反思正确答案：B在心理社会模式的反思性直接治疗技巧中，现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况做出正确的理解和分析的技巧。

社会工作者采用“控制自己暴力行为的提升”作为服务目标，而不是“打骂孩子次数的减少”。社会工作者的这种服务目标，体现了服务目标制定的()要求。A．可测量B．可改变C．可观察D．积极正向正确答案：D服务目标的制定需要符合以下几点：(1)可观察(2)可测量(3)积极正向

社会工作者对服务对象的问题进行预估时，要注重从横向和纵向两个维度展开分析。下列内容中，属于横向分析关注点的是()。A．服务对象问题的发展变化过程B．服务对象经历的重要影响事件C．服务对象问题形成的多层面影响因素D．服务对象为了应对问题而作出的努力正确答案：C横向是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面；纵向是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。ABD属于纵向分析，故选择C选项。

社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是()。A．澄清B．自我披露C．摘要D．对质正确答案：D会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。

社会工作者接到社区内群众的电话，根据对方的描述，社会工作者了解到，有一名男子坐在楼顶上准备跳楼。社会工作者接到电话后，放下手头全部工作，迅速赶到现场，了解情况，抓住了有利的、可以改变的时机。请问社会工作者这一举动体现了危机介入()的原则。A．输入希望B．回复自尊C．及时处理D．提供支持正确答案：C考点：危机介入原则。(1)及时处理(2)限定目标(3)输入希望(4)提供支持(5)恢复自尊(6)培养自主能力

社会工作者可以通过有关机构收集低保户家庭的基本状况，体现了资料收集过程中()的技巧。A．提供信息B．会谈的运用C．观察的运用D．现有资料的运用正确答案：D现有资料的运用是资料的收集过程运用的技巧之一。有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保家庭的低保证明等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。

社会工作者李某在为服务对象张某提供个案服务的过程中，着重收集与张某有关的个人资料和环境资料，对张某的问题进行横向和纵向的预估，进而对张某的问题进行诊断。请问社会工作者李某和张某处于个案工作的()阶段。A．申请与结案阶段B．预估与问题分析阶段C．评估阶段D．开展服务阶段正确答案：B预估与问题分析阶段：预估与问题诊断是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，从而对服务对象的问题作出诊断的过程。

社会工作者通过有关机构查阅和收集低保户家庭的基本情况，体现的是个案工作收集资料技巧中的()技巧。A．会谈的运用B．直接调查C．间接调查D．现有资料的运用正确答案：D现有资料的运用是资料收集过程运用的技巧之一。有些资料有记录，像学生的成绩单、低保家庭的低保证明等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。

社会工作者为患有慢性病的救助对象老李及其家庭提供服务时。除了家访和邀请老李参与社区活动外，还注重对相关文献记录的收集和分析。下列文献记录中，属于老李及其家庭相关生活状况的有()。A．老李家的低保证明B．妻子的就业证明C．孩子的学习成绩单D．老李的体检报告E．老李家的门牌号码正确答案：ABCD文献记录是有关服务对象日常生活状况的文字记录，如学生的成绩单、低保家庭的低保证明、医院的健康检查证明等，都属于这种类型的资料，它们是社会工作者了解服务对象日常生活状况的重要资料。故选择ABCD选项。

社会工作者为了克服服务对象的恐惧，从服务对象担心程度最高的问题开始采取治疗，迫使服务对象直接面对最担心的处境，最终让服务对象对害怕的处境变的习以为常。这属于行为治疗模式()的治疗技术。A．系统脱敏B．厌恶疗法C．满灌疗法D．放松练习正确答案：C考点：行为治疗模式的治疗技术：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿5种。

社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行动的会谈技巧是()。A．建议B．忠告C．对质D．提供信息正确答案：B所谓忠告，是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。故选B。

社会工作者小贺经过一段时间的工作，成功地帮助一名有自残行为的中学生小田不再伤害自己。小贺打算与小田结束工作关系，此时他需要做的是()。A．提前告知小田工作即将结束B．巩固小田已经取得的行为改变成果C．跟小田探讨今后如何应对类似的问题D．告知学校老师关于小田的情况E．和小田探讨结案后的跟进服务正确答案：ABCE为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下4项工作：①预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

社会工作者小梁为服务对象小林服务已经将近三个月了，目前完成了所有的服务，开始准备结案。但是小梁发现，小林已经习惯和小梁十天一次的面谈，而且已经对小梁产生了依恋，而小梁又不便用直接的形式告诉小林要结案。于是，在最后两次服务中，小梁将面谈改为直接给小林打电话的方式。小梁采取的结案方式是()。A．变化联系的方式B．缩短服务时间C．间接暗示服务对象D．降低情绪暗示服务对象正确答案：A结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：(1)直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需要结束服务。(2)延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，如从原来的一周一次延长到两周一次，让服务对象逐渐适应个案工作的结束。(3)变化联系的方式。社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助。例如，从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。故选择A选项。

社会工作者小路运用心理社会治疗模式为服务对象服务，在通过和服务对象会谈了解了服务对象的一些情况之后。在征得服务对象同意的前提下，小路计划向服务对象父母和老师了解相关情况，这是运用了()。A．直接治疗技巧B．间接治疗技巧C．现实情况反思D．心理动力反思正确答案：B心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法；间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。

社会工作者小王刚参加工作不久。某天，李某前来小王所在的社会工作机构求助，督导安排小王去接待，在接案的过程中，小王需要完成（??）方面的工作要求。A．了解李某的求助意愿B．促使李某成为服务对象C．明确李某的要求D．初步评估李某的问题和需要E．和李某制定工作计划正确答案：ABCD面对前来求助的服务对象，作为社会工作者首先要做的是，倾听求助对象的要求，初步评估求助对象的问题，与有需要的求助对象协商，看他是否愿意成为自己的服务对象，并且与服务对象建立专业合作关系。故选项ABCD选项。

社会工作者小王针对赵某的服务即将结束，小王与赵某都认为工作目标已经达到，但是赵某却迟迟不愿意与小王一起商讨结案，情绪低落，表现出对专业服务结束的不舍。对此，小王最恰当的做法是()。A．在最后一次服务面谈中，直接告诉赵某服务即将结束B．延长服务间隔时间，从原来的一周一次到两周一次C．不鼓励服务对象表达结案时的情绪D．针对赵某的不舍，延长服务时间以舒缓情绪正确答案：B结案的形式多种多样，最常见的有以下3种:一是直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需要结束个案服务活动；二是延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，如从原来的一周一次延长到两周一次，让服务对象逐渐适应个案工作的结束；三是变化联系的方式。社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助，如从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。

社会工作者小杨为社区矫正对象小吴提供个案服务。在制订计划过程中，小吴同意签署一份正式的个案服务协议。这份协议的基本内容应包括()。A．服务执行的资金来源B．服务内容和采用的服务方法C．服务执行的理论基础D．服务双方应有的权利和义务E．服务时限、地点和次数正确答案：BDE根据实际情况的需要，服务协议可以是书面的，也可以是口头的。它通常包括5个方面的基本内容：一是服务目标；二是服务的内容和采用的方法；三是服务双方应有的权利和义务；四是服务的地点、时间、期限和次数；五是服务双方的签字。故选择BDE选项。

社会工作者小张对服务对象说：“你上次告诉我，你很注意与儿子的沟通，但刚才从你的谈话中，我感到你不太与儿子交流。你与儿子的关系到底怎样呢”社会工作者运用的个案工作技巧是()。A．澄清B．自我披露C．摘要D．对质正确答案：D会谈的技巧包括支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。其中，影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。

社会工作者小张为10名有逃学行为的青少年开展小组活动。小张与组员一起分析逃学的原因，其中组员小王发言时思维比较混乱。小张在小王发言后说：“小王，你刚才讲了家里的基本情况和对老师的看法，下面我们可以深入讨论一下你不想上学的原因吗？”在上述过程中，小张运用了()的技巧。A．提供信息B．自我披露C．对焦D．澄清正确答案：CA选项，社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。B选项，社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。C选项，社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。本题中，社工讲谈话的焦点集中在了不想上学的原因上来，属于对焦，故选择C选项。D选项，社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

社会工作者在工作过程中，()情况时不允许转介。A．服务对象的要求过多B．服务对象是未成年人C．服务对象是精神疾病患者D．服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围E．服务对象生活在本机构的服务区域之外正确答案：ABC社会工作者在为服务对象提供服务过程中，通常只有以下两种情况下才允许转介：①服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；②服务对象生活在本机构的服务区域之外。精神疾病患者属于社会工作服务对象。

社会工作者在工作过程中，向案主传授知识和技能，体现了社会工作者()的角色。A．组织者B．行动者C．教育者D．联系人正确答案：C在社会工作者扮演的专业角色中，教育者角色是指社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。通常，社会工作者可以运用行为预演、模仿及角色扮演等方法帮助服务对象学习新的知识和技能。

社会工作者在接案工作阶段会让服务对象正确了解机构的服务范围和内容，是因为()。A．求助对象通常是容易依赖的人B．求助对象通常是文化程度比较低的人C．鼓励服务对象与社会工作者积极配合D．求助者通常会对机构的服务有不切实际的要求正确答案：D通常情况下，由于求助对象急切希望改变目前的生活状况以及对机构服务的不了解，常常对机构的服务抱有一些不切实际的要求，社会工作者在与求助对象的沟通协商过程中，就需要及时给予必要的说明和解释，让求助对象正确了解机构的服务内容和范围，并且鼓励求助对象与社会工作者积极配合，减少求助对象的依赖，明确求助对象的改变要求。

社会工作者在制定服务目标时将服务目标直接可观，运用某种测量工具测量服务目标，杜绝使用消极的改变方向。上述内容中，社会工作者遵循了服务目标制定的()原则。A．可调整B．可观察C．绝对化D．可测量E．积极正向正确答案：BDE社会工作者在制定工作目标时，应尽可能做到清晰易懂，最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，而且还需要根据服务对象的实际生活状况和能力制定明确的完成任务的时间表，以保证工作目标明确、现实。具体而言，服务目标的制定需要符合以下几点:(1)可观察(2)可测量(3)积极正向

社会工作者直接表达自己的不同看法，属于心理社会模式中的()技巧：A．探索一描述一宣泄B．间接治疗C．直接影响D．心理动力反思正确答案：C非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索一描述一宣泄。其中，直接影响是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变，如社会工作者直接表达自己不同的看法、直接指出服务对象某种行为可能带来的不良的后果等。

社会工作者准备为社区矫正青年张某开展个案会谈，那么对于个案会谈的安排，社会工作者需要进行()工作。A．社会工作者与服务对象制订计划B．阅读张某的相关资料，约定会谈的时间和地点，对会谈的场地进行布置C．在会谈的开始阶段回顾上一次会谈内容，会谈的中间直接与案主互动，会谈的结尾总结经验D．在会谈内，社会工作者明确行动任务的各项要求，约定对会谈外行动任务的检查时间和要求E．社会工作者对服务对象进行预估和问题诊断正确答案：BCD考点：个案会谈的安排。个案会谈的安排主要包括个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。B项属于个案会谈的准备，C项属于个案会谈的内容安排，D项属于会谈内与会谈外的衔接。故选BCD。

社会工作者最近为一名长期对妻子实施家暴的男性开展个案会谈，在对其资料的记录中，社会工作者先这样写道：这位男性身材魁梧，其妻子娇弱可怜；这位男性长期酗酒，也没有正式工作；在访谈过程中，这名男性口口声声地说自己爱自己的妻子。随后社工的记录本上又写到：该男子的妻子性格软弱、害怕自己的丈夫，但又不敢离他而去；该男子用酗酒来麻痹自己，逃避现实，说明其总是回避问题，不能完全发现自己的潜能。请问，在这一段描述中，社会工作者的记录主要符合个案记录的()要求。A．个案记录的基本格式B．事实与推断C．现实与现在D．缘由分析正确答案：B个案记录的要求。1.个案记录的基本格式要求2.现在与过去3.实事与推断本题案例中，社会工作者开始的记录属于对事实的描述，可以直接观察到，后来的记录则是无法直接观察到的，是由社会工作者推断出来的，符合个案记录实事与推断的要求。故选B。

社会工作者最近在撰写一份与服务对象张某有关的书面内容。在这份书面内容中，包括如下内容：1.张某：男，江苏人，34岁，离异……2.张某希望解决自己在离婚后酗酒的问题以及打骂孩子的问题3.社会工作者主要采取：心理社会治疗模式解决张某的问题4.服务的总目标是：解决张某酗酒和打骂孩子的问题5.服务的基本阶段以及采取的主要方法：×××××6.服务开展的期限：××××7.联系方式：×××请问这份书面内容是()。A．个案资料B．服务计划C．问题诊断D．服务协议正确答案：B考点：服务计划的制订。一般而言，服务计划的基本内容涉及以下七个方面：①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况及职业等情况；②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题；③理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念；④服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要解决的问题、采用的主要方法、预计达到的成效以及发掘和运用的资源；⑥服务开展的期限，包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期限；⑦联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。

社区居民小朱向青少年活动中心的社会工作者寻求帮助，社会工作者因小朱住在中心服务区域外，于是将她转介到其他机构。在转介前，社会工作者需要()。A．促使小朱成为服务对象B．详细收集小朱的个人资料C．和小朱签订一份服务协议D．征得小朱的同意并说明转介的理由正确答案：D个案记录有多方面的作用，不仅仅是为了记载个案的情况，同时它还包括：(1)跟进服务(2)社会工作者评估(3)转介依据。(4)机构评估依据(5)未来研究的参考