第十二章质量管理(生产运营北京科技大学)

第十二章QualityManagement1Quality&QualityManagement2PrincipleforQualityManagement3ISO9000:2000standards4RecentDevelopmentforQualityManagement11Quality&QualityManagement1.1Quality1.2QualityManagement21.1Qualityquality：一组固有特性(characteristic)满足要求(requirement)的程度characteristic：有助于识别与区分对象的、可描画或度量的属性。可以是固有的或赋予的；可以是定性的或定量的。有各种类别的特性：物理的〔机械的、电的等〕、感官的〔嗅觉、触觉、味觉或听觉等〕、行为的〔礼貌老实或耿直等〕、时间的〔准时性、可靠性或可用性等〕、人体工效的〔生理的特性或有关人身平安的特性〕、功能的〔战机作战半径最高速度或加挂武器总重等〕。requirement：明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。必需履行的包括规范化要求，法令、法规要求。3Productionquality：产品满足规定或潜在需求的特性总和规定需求：普通是在合同环境中，特定用户按照质量保证要求，对产品或效力提出明确需求，并以合同契约予以规定，供方必需保证满足。潜在需求：普通是指非合同环境中，用户未提出或未明确提出的需求，而由供方经过市场调研、预测，进展识别与确定的需求，或者对照国际规范和国同外先进规范提出的需求。特性：性能、寿命、可靠性、平安性、经济性。4Servicequality：指效力业各项活动满足规定或潜在需要的特性总和效力业的特点：用户参与效力过程；消费与消费同步；效力过程输出的是无形产品；效力质量与效力的人员觉得无关—效力质量由效力设备、效力技艺和服务人员同用户间的行为关系等决议。质量特性：接近时间、等待时间、效力时间、效力态度、可靠与平安、用户称心度。5Processquality：指过程满足规定或潜在需求的特性总和从质量构成的全过程来思索，分为：—开发设计过程质量—制造过程质量—运用过程质量—效力过程质量6Operationquality：指与质量有关的各项任务，对产品质量、效力质量、过程质量的保证程度。难以直观表现和定量描画，可经过任务质量规范、质量责任制等进展评价与考核。质量特性：返修率、一次交验合格率、不合格率、漏检率、错检率等。

7Therelationbetweentheproductquality,servicequality,processqualityandoperationquality(discussion)：81.2QualityManagementqualitymanagement是组织为使产质量量能满足不断更新的质量要求、到达顾客称心，而开展的谋划、组织、实施、控制、检查、审核和改良等一切相关管理活动的总和。9qualitycontrol是指为满足质量要求而对产质量量构成全过程有关专业技术和管理技术两方面的要素进展控制。质量控制的详细方式或方法取决于组织的产品性质，也取决于对产质量量要求的更新和改动。10qualityassurance是指组织针对顾客和其他相关方要求对本身在产质量量构成全过程中某些环节的质量控制活动提供必要的证据，获得信任。内部质量保证和外部质量保证11qualitymanagementsystem在质量方面指挥和控制组织的管理体系。—管理体系：建立方针和目的并实现这些目的的体系—体系：相互关联或相互作用的一组要素是指为实施质量管理，由组织构造、职责、程序和资源构成的有机整体。12TherelationshipbetweenQM、QC、QA、QMS(discussion)13QualitymanagementsystemQualitymanagementQualitycontrolInnerqualityassuranceExternalqualityassuranceRelationshipbetweenqualitymanagementterms142principleforqualitymanagement2.1Juran“curveofqualityscrew〞2.2Sandholm“qualitycycle(8functions)〞2.3Feigenbawm“TQC〞2.4Deming“PDCAcycle〞2.5Shewhart“chartofqualitycontrol〞152.1Juran

“curveofqualityscrew〞适用性制定产品规格市场调研效力销售测试检验工序控制消费设备仪器仪表采购制定工艺设计R&D市场调研用户供方16Tenstepsforimprovethequalitylevel明确改良的必要性和能够性；确立改良目的；人员组织；实施全员培训；进展改良以处理问题；实施总结报告；对实施效果给以确认〔评价〕；交流成果；保管资料以备检索；每年都要有新的目的，以不断提高质量程度。172.2Sandholm

“qualitycycle(8functions)〞检验产品研讨消费采购制造工艺效力销售市场研讨供应单位用户182.3Feigenbawm

“TQC〞定义：在充分满足顾客要求的条件下，在最经济的程度上，进展市场研讨、产品制造、产品销售和售后效力等活动，并把企业各部门有关质量管理的活动构成一种有效的体系。19TQC的根本要点：—在公司内部使质量规范的制定、质量维持和质量改良集成于一体。使工程部、消费部和效力部门共同发扬作用，在到达用户满足的同时实现最正确经济目的；—质量控制的“控制〞应该包括制定质量规范、评价与这些规范有关的行为、当没有到达预定规范时采取纠正措施以及制定改良方案；—影响质量的要素可分为两大类：技术的和人为的。人为的更为重要；—质量本钱可分为四类：预防本钱、鉴定本钱、外部损失本钱和内部损失本钱；—最重要的是控制源头质量。TQC的四个根本要素：—产质量量〔产品的适用性〕；—交货质量〔时间、数量〕；—本钱〔价钱〕；—售后效力。202.4Deming

“PDCAcycle〞PADCPADC21Plan—找出所存在的问题；—寻觅产生问题的缘由；—找出其中的主要缘由；—针对主要缘由，研讨、制定措施〔5W1H〕。Do—贯彻和执行措施，即按规定目的和方法实真实在地去做。Check—检查执行效果。Action—稳定成果，把胜利的阅历和失败的教训加以总结；—对遗留问题，安排在下一期方案中处理。221924年，休哈特，第一张质量控制图1931年，休哈特，<工业产质量量的经济检验>，统计质量管理实际得以逐渐构成统计质量管理实际的主要特点是预测质量事故的发生，并事先加以预防。

2.5Shewhart

“chartofqualitycontrol〞23Chartofqualitycontrol&principle满足下述条件时，可以为该工序处于控制形状：—没有出如今界外的点；—界内的点没有陈列、分布方面的缺陷。XUCLCLLCL24非随机的异常情况的详细表现—7个或7个以上的点延续出如今中心线一侧；—7个或7个以上的点延续上升或下降；—记录点表现出周期性变动。253ISO9000:2000standards3.1ISO9000:2000qualitymanagementsystem—fundationandterms3.2ISO9001:2000qualitymanagementsystem—requirement3.3ISO9004:2000qualitymanagementsystem—guideforimprovement3.4ISO19011:2000auditingguideforqualityand(or)environmentalmanagementsystem核心标准其他规范技术报告小册子263.1ISO9000:2000qualitymanagementsystem

—foundatinandterms指点思想和实际根底管理理念和原那么源头活水和正本清源八项根本原那么对QMS的根本要求概念和术语27Eightbasicprinciples以顾客为关注焦点指点作用〔讨论〕全员参与过程方法管理的系统方法继续改良基于现实的决策方法与供方互利的关系28contentsforqualitymanagementsystem质量管理体系的实际阐明质量管理体系要求与产品要求质量管理体系方法过程方法质量方针和质量目的最高管理者在质量管理体系中的作用文件质量管理体系评价继续改良统计技术的作用质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与优秀方式之间的关系29Keytermsforqualitymanagementsystemqualitycustomersatisfactionnonconformitydefectqualitymanagementqualitymanagementsystemqualitypolicyqualityplanningqualitycontrolqualityassurance(goat)qualitymanualqualityplan303.2ISO9001:2000qualitymanagementsystem

—requirement从属性上讲是质量管理规范，而非对产品提出的要求；是一个根底性要求，而非一致的质量管理构造或文件；在满足顾客的要求和法律法规要求的前提下，对组织所提出的质量管理体系的最低要求；为质量管理体系的评价提供了基准；经过这一体系，可稳定地使顾客得到称心并且使产品和效力到达法律法规的要求；强调有效运用这一体系，使产品和效力得到继续改良。Maincharacteristics31EntriesforthestandardQualitymanagementsystem—总要求—文件要求32总要求—识别所需过程—确定过程的顺序—控制过程的准那么和方法—必要的资源和信息—对过程进展监测—实现过程的继续改良33文件要求—质量手册组织为了实现质量方针和质量目的，对一组相互关联的或相互作用的要素予以描画，用来规定质量管理体系的文件系统向内部及外部提供关于组织质量管理体系的整体信息—范围，包括任何删减的细节与合理性；—构成文件的程序—过程间的相互作用的表述34管理职责〔指最高管理者〕—管理承诺—以顾客为关注焦点—质量方针—谋划—职责、权限与沟通—管理评审35资源管理—资源提供—人力资源—根底设备—任务环境

36—资源提供(蚂蚁和蚱蜢的故事)人员资金设备设备〔野公猪和狐狸〕技术和方法软硬件信息任务环境无形资源37产品实现—产品实现的谋划—与顾客有关的过程—设计和开发—采购—消费和效力提供—监测和丈量安装的控制38—与顾客有关的过程规定的或知的预期的用途潜在的其他〔尤其指医疗保健方面的用途〕39丈量、分析和改良—总那么—监测和丈量—不合格品控制—数据分析—改良〔父亲的遗言〕

40ConsistenttotheISO14000管理术语方面做到概念一致规范本身的思想有共通之处—继续改良—预防为主—遵照改良的PDCA〔给猫挂个铃铛〕循环方式—监测和丈量管理体系的原那么相容—采取系统化和程序化的管理手段—文件体系的支持都包含财务管理、风险管理或职业卫生与平安等管理体系在内，以使组织的管理到达全面、规范和有序ISO19011:2000质量和〔或〕环境管理体系审核指南413.3ISO9004:2000qualitymanagementsystem

—guideforachievementimprovement目的特点主要条文42aims识别并满足顾客和其他相关方〔组织的成员、供方、一切者和社会等〕的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；实现、坚持并改良组织的整体业绩和才干。43specialties能否采用质量管理体系需求组织的管理者进展战略决策；根据实践建立质量体系；质量管理八项原那么是编制本规范的重要根据和实际根底；质量管理原那么的运用不仅可为组织带来直接利益，而且也能为本钱和风险的管理作出奉献；采用过程方法的方式。44Keyterms质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；丈量、分析和改良；453.4ISO19011:2000auditingguideforqualityand(or)environmentalmanagementsystem让我们一同关注该规范的推出！464RecentDevelopmentforQualityManagement4.1QualityinspectionqualitycontrolTQCISO64.2Sevennewmethodsforqualitymanagement4.3QFD4.4QMIS4.5ISO14000+ISO19011:20004.6EconomicAnalysisforQualitymanagement4.7References474.1QualityinspectionqualitycontrolTQCISO6摩托罗拉公司把其质量管理工程称为6质量规范。是正态分布的规范偏向。而6质量规范意味着不合格品率为每百万件产品中有3件不合格品。484.2Sevennewmethods