2024年质检主管岗位职责(3篇)

2024年质检主管岗位职责(3篇)

目录

第1篇客服质检主管岗位职责

第2篇质检主管岗位职责

第3篇培训质检主管岗位职责

客服质检主管岗位职责

客服质检主管美团点评北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线工作职责:

岗位职责:

1、负责制定质检组各项规章制度,包括服务质量奖惩条例、质检员排班制度等;

2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准,并不断优化完善;

3、负责对日/周/月监控数据进行分析,有业务敏感度,发现质检数据的批量性问题,业务热点问题并主动进行反馈优化,有风险管控意识,及问题闭环意识;

4、对质检专员的日常工作进行指导,基于绩效目标和case,点对面实施辅导,并制定跟进计划,确保改进效果;

5、通过校准,复检结果发现质检专员的改善点,并且能够制定相应的改善方案,有针对性的辅导和培训计划;

6、以用户为中心,有担当感,点对点解决和应对疑难问题

任职要求:

1、1年及以上质量管理经验;

2、具有一定的分析问题及数据分析能力,良好的客户敏感度、良好的服务意识;

3、熟练操作office,excel等办公应用软件,具备较强数据分析能力和呈现能力;

4、具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先;

5、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;具备良好的学习能力、理解能力、协调能力、执行力以及抗压力

6、对质量保证要有自己的一套管理方法,能快速发现问题,灵活的处理方式推动解决

7、了解呼叫中心行业背景基本知识者优先

质检主管岗位职责

质检主管-网易考拉348网易集团网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易工作职责:

1、负责公司客服团队整体质量监控体系发展方向制定

2、做好质量分析,按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总,提出整改意见,并为月考核提供依据

3、随时掌握坐席的工作情况,解决工单及在线抽检过程中出现的问题,并落实、追踪,确保质量问题得到改善及解决

4、制定和修改质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量且不断提升

5、从质检角度提出对系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案,以及顾客满意度调查等

任职要求:

1、大专及以上学历,3年以上客服团队qa质检岗位工作经验,其中2年以上质检主管工作经验,有电商行业工作背景者优先

2、熟悉客服运作及业务流程,具有较强的洞察力,善于发现问题;对于整体服务质量能有效把控

3、对呼叫中心软硬件环境有所了解,能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作

4、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题

5、良好的时间管理能力,掌握科学的分析方法,各项业务数据的整合,具有一定的数据统计分析能力

培训质检主管岗位职责

质检培训主管环球卓越网北京环球优路教育科技股份有限公司,优路网校,北京环球优路教育,环球优路,环球优路教育,环球卓越网,优路总责:建立有效的质量管理体系,并落地执行有效的提升服务质量完善服务标准

1.制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度。

2.定期进行服务质量监控校准,保证质检专员对监控标准理解的一致性。

3.培训质检专员,指导并监督质检员完成日常工作。

4.每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量。

5.负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

6.制作日报,周报及月报并有效的提出改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系。

7.不定期的挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个课程顾问及客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量。

8.负责对新进员工进行服务标准、服务流程培训及加强现场话务监控,以保证服务质量达标。

9.监督检查课程顾问及客服的服务规范,及时发现、制止违章作业。

10.对课程顾问及客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核。

11.配合部门经理做好各类数据提取、报表统计工作。

二、日常工作:

1、通过每日监控数据进行分析,提取共性及个性问题进行总结;

2、每日进行录音的监听,概括,分析,总结;反馈培训部制定培训计划

3、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范;

4、对监控体系进行管理,针对问题提出相应管理措施;

任职要求

1、大专及以上学历,男女不限;

2、具有两年或以上呼叫中心质检主管工作经验(教育培训行业优先