历年(高级) 工商管理及答案

2/2(高级)工商管理（总分100分，考试时长90分钟）一、主观题（每小题10分，共100分）1、现代企业制度是一种产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。中外众多的企业实践证明，现代企业的效率与活力来自其法人治理结构。试论述公司法人治理结构的组成与功能。【答案】答案：公司是由股东（大）会、董事会、监事会和执行机构组成的法人治理结构来统治和管理的。公司法人治理结构的设置和运作，能够明确划分企业的责权利，形成所有者、公司法人、监督者、经营者之间相互制衡的机制。公司法人治理结构由以下四部分组成：

（1）股东（大）会

股东（大）会是企业原始所有权的载体，是公司的最高权力机构。股东通过股东（大）会，选举和约束董事会、监事会，并对企业的重大决策进行表决，以维护自身的利益。此外，股东还可以通过买进或卖出公司股票，对公司行为形成外部化的制约。

（2）董事会

董事会是由股东（大）会依据法定规则选举产生的公司决策和管理机构。作为法人财产的代表，董事会对公司资产的运作与增值负责，承担资产风险。董事会基于股东的利益，对公司的重大问题进行决策，并对经理人员进行监督。

（3）监事会

监事会是依据权力制衡原则由股东选举监事组成的，专门对公司经营进行监督的机构。监事会代表股东对公司的经营活动进行独立的、全方位的监督，向股东（大）会负责。监事会的重点监督事项是公司财务和董事、经理履行职责的情况。

（4）执行机构

由经理人员组成公司的执行机构。经理作为公司的经营者，是由董事会精心选择的，并直接受控于董事会，对自己的经营成果负责。公司执行机构的其他高级管理人员，由经理选择和提名，通过董事会加以任命，基本职责是协助经理工作，对经理负责。2、结合实际中企业的生产活动，论述质量检验的基本类型。【答案】答案：在企业实际生产活动中，按照生产加工的流程，质量检验活动可以分成三种类型，即进货检验、工序检验和完工检验。

（1）进货检验。进货检验是对外购货品的质量验证，即对采购的原材料、辅料、外购件、外协件及配套件等入库的接收检验。为了确保外购货品的质量，进厂时的收货检验应由专职检验人员按照规定的检查内容、检查方法及检查数量进行严格的检验。

（2）工序检验。工序检验有时称为过程检验或阶段检验。工序检验的目的是在加工过程中防止出现大批不合格品，避免不合格品流入下道工序。因此，工序检验不仅要检验在制品是否达到规定的质量要求，还要检定影响质量的主要工序因素，以决定生产过程是否处于正常的受控状态。工序检验的意义并不是单纯剔除不合格品，还应看到工序检验在工序质量控制乃至在质量改进中的积极作用。工序检验通常有三种形式：

①首件检验。首件是指每个生产班次刚开始加工的第一个工件，或加工过程中，因换人、换料、换工装、调整设备等改变工序条件后加工的第一个工件。对于大批量生产，“首件”往往是指一定数量的样品。

②巡回检验。要求检验人员在生产现场对制造工序进行巡回质量检验。检验人员应按照检验指导书规定的检验频次和数量进行检验，并做好记录。

③末件检验。末件检验是指主要靠模具、装置保证质量的加工工序，当批量加工完成后，对最后的一件或几件进行检查验证的活动。末件检验的主要目的是为下批生产做好生产技术准备，保证下批生产时能有较好的生产技术状态。

（3）完工检验。完工检验又称最终检验，是全面考核半成品或成品质量是否满足设计规范标准的重要手段。由于完工检验是供方验证产品是否符合顾客要求的最后一次机会，因此是供方质量保证活动的重要内容。3、某机械制造厂按照产品的工艺特征把同类的设备集中在一起组成车工车间、磨工车间等生产单位，这种布置的优缺点有哪些？【答案】答案：工艺专业化布置就是按照生产过程各个工艺阶段的工艺特点来设置生产单位。

（1）按工艺专业化原则设置生产单位的优点是：

①对产品品种的变化具有较强的适应性；

②便于充分利用生产设备与生产面积，提高生产设备和生产面积的负荷系数；

③便于进行工艺专业化管理，并有利于工人技术熟练程度的提高。

（2）按工艺专业化原则设置生产单位的缺点是：

①产品加工路线长。运输工具、运输工人和中间仓库增多，使厂内运输费用增加；

②生产周期延长，资金占用增加；

③管理工作复杂化。4、某型号零件的内径设计尺寸为20mm，公差为（＋0.15，－0.15）mm。某道工序承担该零件内径的最后加工，现需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，共抽取200个样本，经测算，该样本平均值和公差中心重合，标准差为0.08mm。

1.该工序的工序能力指数是多少？

2.根据该工序的工序能力指数，可以判断该工序的工序能力如何，等级为几级？

3.在该型号零件的生产过程中，影响工序质量的因素包括哪几个方面？【答案】1.答案：工序能力指数CP可以用下式来表示：。若样本平均值与公差中心重合，则这种状态被称为工序无偏，反之，则称为工序有偏。当工序无偏时，则。则该工序的工序能力指数为：。

2.答案：该工序的工序能力指数为0.625，当工序能力指数CP≤0.67时，可以认为工序能力严重不足，等级为四级。通常采用如表5-2所示的工序能力指数判别准则。

表5-2工序能力指数判断准则

3.答案：在质量管理过程中，影响过程（工序）质量的因素主要包括：人（Man）、机器（Machine）、原料（Material）、方法（Method）、测量（Measurement）和环境（Environment）六个方面。5、试述以新建方式设立国际直接投资企业的优缺点。【答案】答案：以新建方式设立国际直接投资企业又称绿地投资。

（1）其优点主要有以下几个方面：

①创建新的企业不易受到东道国法律和政策上的限制，也不易受到当地舆论的抵制；

②在多数国家，创建海外企业比收购海外企业的手续简单；

③在东道国创建新的企业，尤其是合资企业，常会享受到东道国的优惠政策；

④对新创立海外企业所需要的资金一般能作出准确的估价，不会像收购海外企业那样遇到烦琐的后续工作。

（2）其缺点主要有以下几个方面：

①投资建设周期长，开业比较慢；

②不利于迅速进入东道国以及其他国家市场；

③不利于迅速进行跨行业经营，迅速实现产品与服务多样化。6、试述企业可以采取的产品组合策略。【答案】答案：企业的产品组合包括四个维度：宽度、长度、深度和关联度。企业可以采取的产品组合策略主要包括：

（1）扩大产品组合策略

扩大产品组合策略包括增加产品组合的宽度、长度及深度。增加产品组合的宽度是指在原产品组合中增加一条或几条产品线，扩大经营范围，增加产品组合的长度及深度是指在原有产品线内增加新的产品项目。

（2）缩减产品组合策略

缩减产品组合策略包括减少产品组合的宽度、长度及深度。例如，取消一些需求疲软或者企业营销能力不足的产品线或项目，或者取消一些关联性小的产品线和产品项目。

（3）产品线延伸策略

产品线延伸策略主要包括：①向上延伸策略，即在企业原有产品档次的基础上增加高档产品的生产；②向下延伸策略，即在企业原有产品档次的基础上增加低档产品的生产；③双向延伸策略，即在企业原有档次的基础上，既增加高档产品的生产又增加低档产品的生产。

（4）产品线现代化策略

产品线现代化策略强调把现代科学技术应用到生产过程中去。产品线的现代化改造可采取两种方式：①逐步实现技术改造，可节省投资，但会被竞争者迅速察觉，引起竞争；②全面更新，出奇制胜，但需要投入大量的资源。7、试述工序同期化的措施主要有哪些？【答案】答案：流水线节拍确定后，要根据节拍来调节工艺过程，使各道工序的时间与流水线的节拍相等或成倍数关系，这个工作称为工序同期化。工序同期化措施主要有：

（1）提高设备的生产效率；

（2）改进工艺装备；

（3）改进工作地布置与操作方法，减少辅助作业时间；

（4）提高工人技术的熟练程度和工作效率；

（5）详细地进行工序的合并与分解。8、亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊）成立于1995年，是美国最大的一家网络电子商务公司。该公司经过二十年的发展已经由一家电子商务公司发展为一家拥有13个国家国外直接投资站点，产品销售涉及185个国家和地区的大型跨国公司。公司产品也由初期的网络书籍销售业务逐渐扩展到音像、音乐、生活用品以及服饰等多个领域的销售业务。亚马逊在美国约18万名员工，海外员工为12万左右，比例为3：2。亚马逊目前在13个国家有分站运营，分别是澳大利亚，中国，巴西，加拿大，法国，德国，意大利，印度，墨西哥，日本，荷兰，西班牙和英国。基本上除非洲、南极洲和北极洲之外的各大洲都有分站。

1.亚马逊公司已发展跨国公司，跨国公司的特征有哪些？

2.亚马逊公司可以有哪些法律组织形式？

3.亚马逊公司可能存在哪些管理组织形式？

4.国际化经营的市场进入模式包括哪些？【答案】1.答案：跨国公司的特征有：

（1）国际化经营战略。

（2）在全球战略指导下的集中管理。

（3）明显的内部化优势。

（4）经营手段以直接投资为基础。

2.答案：亚马逊公司的法律组织形式可以有：

（1）母公司，是指掌握其他公司的股份，从而实际上控制其他公司业务活动并使它们成为自己附属公司的公司

（2）分公司，是母公司的一个分支机构或附属机构，在法律上和经济上没有独立性，不是法人。

（3）子公司，是指按当地法律注册成立，由母公司控制但法律上是一个独立的法律实体的企业机构。

（4）联络办事处，是母公司在海外设立企业的初级形式，是为进一步打开海外市场而设立的一个非法律实体的机构，它不构成企业。

3.答案：亚马逊公司可能存在的管理组织形式有：

（1）国际业务部。

（2）全球产品结构。

（3）全球性地区结构。

（4）全球职能结构。

（5）全球混合结构。

（6）矩阵式组织结构。

（7）控股公司结构。

4.答案：国际企业进入国外市场时有三种市场进入模式：

（1）出口进入模式，包括直接出口和间接出口。

（2）合同进入模式，包括许可经营、合同制造、管理合同、技术协议、服务合同等。

（3）投资进入模式，主要是指国际直接投资，包括建立合资或独资企业。9、请论述在具体实施全面质量管理时的工作程序。【答案】答案：实施全面质量管理时可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：决策、准备、开始、扩展和综合。

（1）决策。这是一个决定做还是不做的过程。决策过程。为了能够做出正确的决策，企业的高层领导者必须全面评估企业的质量状况，了解所有可能的解决问题的方案，在此基础上进行决策是否实施全面质量管理。

（2）准备。一旦做出决策后，企业就应该开始准备：

①高层管理者需要学习和研究全面质量管理，对于质量和质量管理形成正确的认识；

②建立各层级质量管理机构；

③确立远景构想和质量目标，并制定制订为实现质量目标所必需的长期规划和短期计划；

④选择合适的项目，成立团队，准备作为试点开始实施全面质量管理。

（3）开始。这是全面质量管理具体的实施阶段。在这一阶段，需要进行项目的试点，在试点中逐渐总结经验教训。根据试点中总结的经验，评估试点单位的质量状况，主要从四个方面进行：顾客忠诚度、不良质量成本、质量管理体系以及质量文化。在评价的基础上发现问题和寻找改进机会，然后进行有针对性的改进。

（4）扩展。在试点取得成功的情况下，企业就可以向所有部门和团队扩展。①每个重要的部门和领域都应该设立质量管理机构，确定改进项目并建立相应的团队；②领导者要对团队运作的情况进行评估，为了确保团队工作的效果，还应该对团队成员进行培训，并要为团队建设以及团队运作等方面提供指导；③领导者还需要对每个团队的工作情况进行全面的测评，从而确认所取得的效果。扩展过程需要有一定的时间，这项活动的顺利进行，要求高层领导者强有力的领导和全员的参与。

（5）综合。在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划：

①目标。企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略（这是实现目标的总体规划）目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标。

②人员。企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作。

③关键业务流程。企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程。为了确保这些流程的顺畅运作和不断完善，应该建立团队负责每个关键业务流程，并且要指派负责人对团队运作的情况进行测评。

④评审和审核。除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核，从而明确企业在市场竞争中的地位，及时发现问题，寻找改进机会。在评审时通常要关注四个方面：市场地位、不良质量成本、质量管理体系和质量文化。10、质量认证是由公证机构对产品或质量管理体系做出作出正确、可靠的评价。试论述质量认证的作用。【答案】答案：质量认证对供方、需方、社会和国家的利益都具有重要的意义，具体表现为：

（1）企业一旦通过公证机构对其产品或质量管理体系的认证，获取合格证书和标志，并通过注册加以公布，无疑会使这些企业相对于未被认证取得证书或未注册的企业获得具有更高的质量信誉优势，从而有利于企业在激烈的市场竞争中取胜。