江苏城管培训课件

江苏城管培训课件2023REPORTING城管概述城管法律法规城管执法技能城管职业道德城管案例分析城管未来发展目录CATALOGUE2023PART01城管概述2023REPORTING城管负责监管城市环境卫生、市容市貌、交通秩序等方面，确保城市整洁有序。维护城市环境秩序实施城市管理法规提供公共服务城管负责宣传、贯彻、执行城市管理相关法规，对违法行为进行查处。城管承担部分城市公共服务项目，如市政设施维护、绿化等。030201城管职责良好的城市环境能够提升城市的形象和知名度，吸引游客和投资。提升城市形象城管工作有助于改善城市居住环境，提高居民生活质量。提高居民生活质量有序的城市管理有利于城市经济发展，为企业创造良好的营商环境。促进经济发展城管工作的重要性

城管工作的发展历程早期探索阶段在改革开放初期，城市管理职能由公安、工商等部门分担，尚未形成专门的城管队伍。专业化发展阶段随着城市化进程加速，城市管理问题日益突出，城管队伍逐渐专业化、规范化。综合执法阶段近年来，城管部门逐渐承担起更多综合执法职能，加强与其他部门的协同合作。PART02城管法律法规2023REPORTING地方政府规章和规范性文件各地政府根据实际情况制定的规章和规范性文件，也是城管执法的重要依据。相关国际条约和协定涉及城市管理领域的国际条约和协定，同样适用于城管执法。城市管理相关法律法规包括《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国环境保护法》等，是城管执法的基本依据。城管执法依据城管执法程序城管执法人员在执法过程中需进行调查取证，确保事实清楚、证据确凿。在作出行政处罚前，需告知当事人违法事实、处罚理由及依据。当事人有权进行陈述和申辩，城管执法人员需认真听取并记录。对于拒不履行行政处罚决定的当事人，城管部门可依法采取强制措施。调查取证事先告知听取申辩强制执行文明执法依法行政程序正当权责统一城管执法规范01020304城管执法人员应文明执法，不得粗暴对待当事人。城管执法需依法行政，不得违反法律法规的规定。城管执法需遵循法定程序，确保程序正当、合法。城管执法人员需明确自身职责权限，确保权责统一。PART03城管执法技能2023REPORTING使用礼貌、尊重的语言，避免使用粗鲁或侮辱性的言语。文明用语确保语言简洁明了，易于理解，避免使用专业术语或行话。清晰表达遵循统一的执法语言规范，确保信息的准确传达。规范用语城管执法语言规范取证技巧掌握调查取证的方法和程序，确保证据的完整性和合法性。沟通技巧善于倾听，理解对方立场，避免冲突和误解。调解技巧具备解决纠纷和矛盾的能力，促进和谐解决问题。城管执法技巧时刻保持警觉，注意自身和他人安全。安全意识掌握应对突发事件的应急预案和防范措施。防范措施在执法过程中注意自我保护，避免不必要的风险和伤害。自我保护城管执法安全防范PART04城管职业道德2023REPORTING城管在执法过程中应始终保持公正，不受任何外界因素干扰，维护法律的尊严和权威。公正执法城管应保持清正廉洁，不接受任何形式的贿赂或利益交换，自觉抵制各种腐败行为。廉洁自律城管在执法过程中应充分尊重公民权利，避免对公民的合法权益造成侵害。尊重公民权利城管应以服务社会、服务人民为宗旨，提高工作效率，确保公共服务的质量和效率。高效服务城管职业道德规范城管应严格遵守国家法律法规，确保自身行为合法合规。严格遵守法律法规对于工作中获知的机密信息，城管应保守秘密，不得随意泄露或传播。保守机密城管应真实、准确地报告工作情况，不得隐瞒或歪曲事实。真实报告工作城管应以维护公共利益为己任，勇于担当，积极作为。维护公共利益城管职业操守城管应保持制服整洁、干净，佩戴标志齐全，树立良好的形象。着装整洁言谈举止文明态度和蔼维护城管形象城管在工作中应使用文明用语，保持良好的言谈举止，展现出文明、专业的形象。城管对待群众应热情、和蔼，耐心解答群众咨询，展现出良好的服务态度。城管应时刻注意自身形象，以良好的形象赢得社会的认可和信任。城管职业形象塑造PART05城管案例分析2023REPORTING城市绿化管理案例一城市环境卫生管理案例二城市交通管理案例三城市违法建设整治案例四典型案例介绍分析案例背景和原因评估案例的利弊得失提出解决方案和建议总结案例经验和教训01020304案例分析方法010204案例总结与启示城市管理需要综合运用多种手段，加强部门协作和信息共享。城市管理需要注重人性化、科学化和法制化，提高市民的参与度和满意度。城市管理需要加强制度建设和监督检查，确保各项措施落到实处。城市管理需要注重创新和科技应用，提高管理效率和水平。03PART06城管未来发展2023REPORTING03法律法规更新城市管理的法律法规不断更新，需要城管不断学习新的法律法规，确保依法行政。01城市管理复杂化随着城市化进程的加速，城市管理面临的问题越来越复杂，需要城管具备更高的专业能力和管理水平。02市民参与度提升市民对城市管理的参与度越来越高，需要城管更好地与市民沟通，满足市民的需求。城管工作面临的挑战智能化管理利用现代科技手段，如大数据、人工智能等，提升城市管理的智能化水平。精细化服务更加注重城市管理的细节，提供更加精细化的服务，提升市民的满意度。多元化参与鼓励市民、社会组织等多元主体参与城市管理，形成共建共治共享的城市治理格局。城管工作的发展趋势123定期开展城管培训，提