电子商务技术

电子商务技术凤庆县职业教育中心任课教师：陈毅昌1/24/20241凤庆县职业教育中心第一章电子商务基础知识第一节电子商务的概念和分类一、电子商务的概念及特点（一）电子商务的概念及内涵从商业的角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。从涵盖范围有角度定义从技术方面可以定义1/24/20242凤庆县职业教育中心是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB

(ElectronicBusiness)狭义的电子商务EC

(ElectronicCommerce)1/24/20243凤庆县职业教育中心广义的电子商务EB（ElectronicBusiness）1、首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。

2、其次，电子商务的本质是商务。3、第三，对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。1/24/20244凤庆县职业教育中心狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。美国政府在《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出，电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动，这是从狭义意义上的电子商务，类似的还有英特尔公司对电子商务的定义是：电子商务＝电子市场+电子交易+电子服务。电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。1/24/20245凤庆县职业教育中心2、电子商务在相关概念优化内部信息管理系统MIS（ManagementInformationSystem）系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。企业资源计划ERP(EnterpriseResourcePlanning)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理、主要体现在以下三个方面：①体现对整个供应链资源进行管理的思想②精益生产、并行工程和敏捷制造的思想③体现了集成管理思想。1/24/20246凤庆县职业教育中心(二)、电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化1234通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。1、距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。2、买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。3、电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。4、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少相关费用。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。1/24/20247凤庆县职业教育中心二、电子商务的分类1.按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）1/24/20248凤庆县职业教育中心2.按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务1/24/20249凤庆县职业教育中心3.按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务1/24/202410凤庆县职业教育中心第二节电子商务的基本组成和框架一、电子商务的基本组成

1、网络：包括Internet、Intranet、Extrnet。

Internet（因特网）又叫做国际互联网。它是由那些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络。

Intranet（企业内部网）一般可以理解为与本计算机处于同一个tcp/ip物理网络。

Extranet（外联网）是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。

2、用户：个人用户和企业用户。

3、认证中心（CertificateAuthority,简称CA），也称之为电子认证中心，是电子商务的一个核心环节，是在电子交易中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份，与具体交易行为无关的第三方权威机构。

4、物流配送。从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式。是现代的流通方式。

5、网上银行（InternetbankorE-bank）包含两层含义：一是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；二是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。

6、政府部门。

7、商家。商家是指从事商业活动（生产、经营相关物品）的个人和各种组织的统称。商家包含买家、卖家。1/24/202411凤庆县职业教育中心二、电子商务的基本框架1、经济活动的方式：一是提供产品，二是提供服务。2、电子商务的四种基本“流”：信息流、商流、资金流和物流。信息流（广义）是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。（狭义）是从现代信息技术研究、发展、应用的角度看，指的是信息处理过程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。商流是物资在由供应者向需求者转移时物资社会实体的流动，主要表现为物资与其等价物的交换运动和物资所有权的转移运动。具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。商流活动可以创造物资的所有权效用。资金流（fundflow）就是指在营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程。物流（logistics）：供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。3、电子商务四种基本“流”的相互关系。物流、商流、资金流和信息流是流通过程的四大组成部分，这四者构成了一个流通过程，关系“互为存在、相互作用、密不可分”既相互独立，又是一个综合体，将物流、商流、资金流和信息流有机结合起来，会产生更大的能量，创造更大的经济效益。4、企业电子商务的一般框架。电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱。自下而上分别为网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层及贸易服务层；两个支柱分别是技术标准和政策法规。1/24/202412凤庆县职业教育中心5、电子商务的概念模型

（1）组成：电子商务实体、电子市场、交易事务，信息流、资金流、物流等基本要素。

(2)相互关系：1/24/202413凤庆县职业教育中心6、网络商店的基本架构。1/24/202414凤庆县职业教育中心三、电子商务系统1、电子商务系统的框架结构。电子商务系统的技术需求。电子商务所涉及的技术主要有以下几个方面：①网络技术②Web浏览技术③安全技术④数据库技术⑤电子支付技术。

1/24/202415凤庆县职业教育中心3、电子商务系统和网络营销网络营销(ElectronicMarketing)是企业整体营销战略的一个组成部分。是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。网络营销的特点：

1）网络营销超越时空；2）网络营销的个性化；

3）网络营销的互动性；4）网络营销的经济性。

4、电子商务系统的运行环境。包括经济环境、法律环境、市场环境和诚信环境等。1/24/202416凤庆县职业教育中心四、电子商务安全1、电子商务面临的安全问题。问题数据被非法截获、读取或者修改冒名顶替和否认行为一个网络的用户未经授权访问了另一个网络计算机病毒措施数据加密数字签名、加密、认证等防火墙计算机病毒防治措施1/24/202417凤庆县职业教育中心2、电子商务的安全要素。（1）身份的可认证性。

在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。（2）信息的保密性。

要对敏感重要的商业信息进行加密，即使别人截获或窃取了数据，也无法识别信息的真实内容，这样就可以使商业机密信息难以被泄露。（3）信息的完整性。交易各方能够验证收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改过，或者在数据传输过程中是否出现信息丢失、信息重复等差错。（4）不可抵赖性。

在电子交易通信过程的各个环节中都必须是不可否认的，即交易一旦达成，发送方不能否认他发送的信息，接收方则不能否认他所收到的信息。

（5）不可伪造性。

电子交易文件也要能做到不可修改。1/24/202418凤庆县职业教育中心3、电子商务安全的技术保障与法律保障1、电子商务安全的技术保障。①加密技术。加密技术是认证技术及其他许多安全技术的基础。“加密”，简单地说，就是使用数学的方法将原始信息（明文）重新组织与变换成只有授权用户才能解读的密码形式（密文）。而“解密”就是将密文重新恢复成明文。

②认证技术。采用认证技术可以直接满足身份认证、信息完整性、不可否认和不可修改等多项网上交易的安全需求，较好地避免了网上交易面临的假冒、篡改、抵赖、伪造等种种威胁。

③安全电子交易协议。目前有两种安全在线支付协议被广泛采用SSL(SecureSocketsLayer，安全套接层)协议SET(Secure

ElecronicTransaction，安全电子交易)协议

④黑客防范技术。（1）安全评估技术：通过扫描器发现远程或本地主机所存在的安全问题。（2）防火墙：是一种用来加强网络之间访问控制的特殊网络设备，它对两个或多个网络之间传输的数据包和连接方式按照一定的安全策略进行检查，从而决定网络之间的通信是否被允许。

（3）入侵检测技术：（IDS）可以被定义为对计算机和网络资源的恶意使用行为进行识别和相应处理的系统。包括来自系统外部的入侵行为和来自内部用户的非授权行为。⑤虚拟专网技术。（VPN）技术是一种在公用互联网络上构造专用网络的技术。将物理上分布在不同地点的专用网络，通过公共网络构造成逻辑上的虚拟子网，进行安全的通信。

⑥反病毒技术。主要包括预防病毒、检测病毒和消毒等3种。预防病毒技术，它通过自身常驻系统内存优先获得系统的控制权，监视和判断系统中是否有病毒存在，进而阻止计算机病毒进入计算机系统和对系统进行破坏。这类技术有加密可执行程序、引导区保护、系统监控与读写控制（如防病毒卡）等；

检测病毒技术，它是通过对计算机病毒的特征来进行判断的技术，如自身校验、关键字、文件长度的变化等；消毒技术，它通过对计算机病毒的分析，开发出具有删除病毒程序并恢复原文件的软件。1/24/202419凤庆县职业教育中心2、电子商务的法律保障

2010年：《电子商务示范企业创建规范》；

2011年：《关于开展国家电子商务示范城市创建工作的指导意见》、《第三方电子商务交易平台服务规范》；

2012年：《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》、《商务部关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》；

2013年：《证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展业务管理暂行规定》、《关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》、《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》、《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》。1/24/202420凤庆县职业教育中心第三节 电子商务的基本应用模式一、企业与消费者之间的电子商务

1、BtoC电子商务的基本组成交易概述网上商店购物流程

用户注册

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物流配送

支付结算顾客类型收益模式企业类型

B2C的含义英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络1/24/202421凤庆县职业教育中心交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型1/24/202422凤庆县职业教育中心交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束2、B2C

电子商务的购物流程顾客类型收益模式信息沟通企业类型1/24/202423凤庆县职业教育中心交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算注册信息登录名

登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码

登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码

防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名

纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址

送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话

证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱

联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息

证件号、性别、文化、出生日期、收入等

B2C

电子商务的用户注册顾客类型收益模式信息沟通企业类型1/24/202424凤庆县职业教育中心交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算B2C电子商务的用户注册顾客类型收益模式信息沟通企业类型1/24/202425凤庆县职业教育中心交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物购买目标明确

利用查询选购商品

啤酒按购买输入数量购买目标不明确

边浏览边选购商品B2C

电子商务的选购商品顾客类型收益模式信息沟通企业类型1/24/202426凤庆县职业教育中心交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账B2C

电子商务的选购商品顾客类型收益模式信息沟通企业类型1/24/202427凤庆县职业教育中心交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2C

电子商务的物流配送顾客类型收益模式信息沟通企业类型1/24/202428凤庆县职业教育中心交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统

汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款

电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成

B2C电子商务的支付结算顾客类型收益模式信息沟通企业类型1/24/202429凤庆县职业教育中心交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算经营着离线商店的零售商3、B2C

电子商务的企业类型顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存网上销售是唯一的销售方式www.A产品制造商网上直销或服务www.DELL.com1/24/202430凤庆县职业教育中心二、企业间的电子商务1、水平BtoB电子商务。是指为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。又称为“综合式BtoB”，是涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。BtoB综合式网站的两个代表分别是VerticalN和TradeO。这国内的阿里巴巴全球贸易信息网（http://）。综合式的BtoB模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大.2、垂直BtoB电子商务。垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。垂直型BtoB模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。1/24/202431凤庆县职业教育中心交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2BB2B

电子商务的含义交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换

网络平台B2B案例1/24/202432凤庆县职业教育中心交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2BB2B

电子商务的交易模式交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息1/24/202433凤庆县职业教育中心交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2BB2B

电子商务的交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证

B2B案例1/24/202434凤庆县职业教育中心交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2BB2B

电子商务的交易模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例1/24/202435凤庆县职业教育中心交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2B水平B2B

电子商务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……1/24/202436凤庆县职业教育中心网络商品交易中心买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算1/24/202437凤庆县职业教育中心交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B垂直B2B垂直B2B

电子商务交易模式企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营1/24/202438凤庆县职业教育中心三、个人与个人的电子商务1、CtoC（consumertocustomer）是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。

1/24/202439凤庆县职业教育中心易趣网（）是中国第一个真正的个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品。

1/24/202440凤庆县职业教育中心2、CtoC的竞拍模式CTOC竞价拍卖：包括二手货、收藏品，也可以使普通商品以拍卖方式进行出售。如：HP公司也将一些库存积压产品放到网上拍卖。

CTOC竞价拍买：是竞价拍卖的反向过程。消费者提出一个价格范围，求购某一商品，由商家出价，出价可以是公开的或隐藏的，消费者将与出价最低或最接近的商家成交。例如，想要乘飞机的乘客们在Priceline网站上出价购买机票，由航空公司自己决定是否接受乘客的出价。

1/24/202441凤庆县职业教育中心3、网站经营者提供的服务1/24/202442凤庆县职业教育中心四、电子商务与经济发展电子商务对社会和经济生产的影响无疑是巨大的1.

将改变商务活动的方式；2.

将改变人们的消费方式；3.

将改变企业的生产方式；4.

将对传统行业带来一场革命；5.

将带来一个全新的金融业；6.

将转变政府的行为。1/24/202443凤庆县职业教育中心第四节EDI(电子数据交换)与电子商务（一）、EDI（ElectronicDataInterchange)的含义（1）EDI的定义：电子数据交换也称为“无纸贸易”，是两个业务组织计算机之间电子方式的标准业务文件的交换。

ISO将EDI定义为一种传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。（2）EDI的工作原理：

EDI的工作流程：发送方将要发送的数据从信息系统数据库中取出，转换成平面文件；将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件；发送方将EDI信件传送到接收方的EDI信箱；接收方从EDI信箱收取信件；接收方将EDI信件拆开并翻译成为平面文件；接收方将平面文件转换并送到信息系统中进行处理。

1/24/202444凤庆县职业教育中心（二）EDI构成要素（标准报文、数据元和数据段）1、数据标准化：构成EDI数据为结构化的数据，它分为5层，最底层为代码，然后是数据元，接着是复合数据元，再就是段，最上层为报文。

EDI数据标准化就是将代码、数据元、复合数据元、段、以及报文分别进行标准化。2、EDI软件及硬件。（1）EDI软件：①转换软件(Mapper)。帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的Flatfile（平面文件），或是将从翻泽软件接收来的Flatfile，转换成原计算机系统中的文件。

②翻译软件(Translator)。将Flatfile翻译成FDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成Flatfile。

③通信软件。EDI标准格式的文件外层JJ丌上通信信封(Envclopc)，再送到EDI系统交换中心的邮箱(Mailbox)，或由F,DI系统交换巾心将接收到的文件取回。（2）EDI的硬件组成：计算机、调制解调器（Modem）及电话线。1/24/202445凤庆县职业教育中心3、EDI的网络技术（1）EDI的网络拓扑结构分为：集中式、分布式和分布集中式。（2）VAN：VAN不是一种新型的通信网络，而是在现有通信网络的基础上，增加EDI服务功能的计算机网络。增值网络是将制造业、批发业、物流业、零售业等之间的信息，通过计算机服务网络来相互交换的信息系统。VAN最大的特点是通过计算机服务网络，使不同企业、不同的网络系统可以相互连接，从而使不同形式的数据交换成为可能。由于VAN实现了不同系统的对接和不同格式的交换，为无数的使用者提供了交换数据的服务，创造了附加价值，因而被称作增值网络。（3）EDI服务中心：最重要的任务是网络管理，包括故障管理、配置管理、计费管理、性能管理和安全管理等。1/24/202446凤庆县职业教育中心（三）EDI的特点

1、EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式；

2、EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知；

3、EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提；

4、EDI使用的数据通信网络一般是增值网、专用网；互联网必须加密；

5、数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；

6、EDI与传真或电子邮件的区别是:传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人