广告牌制作安装及售后服务方案投标文件方案61

按照图纸并结合现场实际情况，依据工程同步进程实际情况，制定适时的实施方案及工艺，确保工程得以顺利实施。具体安装方案作(1)工艺流程设计→制作→框架组装→成品加工→成品运输→现场安装→固定。(2)质量控制要求●安装的全过程应顺序作业，安装完成后应外观顺直、流线、平●安装朝向统一，角度一致。●间距注意内外弧长修正。2.2广告牌画面制作与安装按照图纸并结合现场实际情况，依据工程同步进程实际情况，制定适时的施工方案及工艺，确保工程得以顺利实施。具体安装方案作(1)工艺流程产品画面设计排版→印刷→覆裱于铝塑板上→成品加工→成品运(2)质量控制要求产品安装施工的全过程应顺序作业，安装完成后应外观平滑、顺安装平面统一，角度一致，无明显凹凸。不得损坏护栏。(3)适应环境●所有合同中提供的产品能符合下列的环境条件：相对湿度：85%;(4)安装标准●产品安装满足招标要求及符合有关质量验收规范的标准。●派有经验的技术人员到现场安装，经调试直到产品正常使用并通过相关部门的专业检查及验收。●设有项目负责人，负责安装工程的计划、协调、人力调配及工程质量、安全管理等工作，负责技术指导、质量监督、安装现场测量、安装质量检查认可等。●施工前向招标人递交派出人员名单，严禁使用未成年工和不适应现场安全施工要求的老弱病残人员进行施工。●进入工作现场的安装施工队伍遵守现场的规章制度。施工队伍建立安全责任制，确保施工过程不出现人身安全等事故。否则，一切责任由我方承担。●开始安装以前，所有图纸及技术协议必须提供完整。●整个工作期间，接受现场招标人的统一管理、必要的监督检查●提供全部调试过程中所需的特殊工具、易损件，并自带专用仪●在现场对产品进行调试和试运行，以检验其设计制作操作性和功能等方面的情况。●产品安装完毕，在招标人的监督下进行试运行前的测试。●安装调试由我方专职工程师主持完成，调试应通知招标人员参加，应准备调试记录卡，并于事前5天交给招标人。●施工所用的设备、材料由我方自备及自费运到指定现场，进场后进行必要的性能安全检查，完工后从工地自费搬出运走，施工所用的材料及机械工具由招标人提供恰当的场所存放并由安装施工队伍自行保管，不得随便存放，以免造成不必要的丢失、损坏。●及时填写、收集和整理有关产品安装质量检查、验收记录表格，形成真实的质量管理资料。●货物在现场的保管由我方负责，直至产品安装、验收和移交招●对其人员(含安装施工队伍)的疏忽、违约负全部责任并承担相(5)供货安装方案●在供货合同签订后及时提供效果图与安装施工图给招标人，招标人有权修改相关方案并协调确定相关事项，费用不再增加。●在产品发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。●在产品发运手续办理完毕后24小时内或货到甲方48小时前通知甲方。●产品在规定的交付期限内由我方送达甲方指定的地点并经甲方验收合格后才可进行安装施工。●对合同内期内的成品和半成品，在接收前，由我方承担保护责任。因我方原因造成成品或半成品损坏的，由我方负责修复或更换，并承担由此增加的费用。●我方根据需要派遣技术熟练的专业技术人员到工地施工现场按照国家有关标准进行安装，并负责进行产品检测、调试直至验收合格●产品安装调试完成后，我方提供产品质保书、产品供货清单、产品供货凭证、使用操作说明、常见问题及故障修复、紧急情况应急处置措施等书面资料。●我方提供完整的专用工具，以便维护、维修所供设备。●我方做好防护性措施，做到文明施工，安全施工。(6)调试和验收我方完成合同范围的产品安装与调试等工作，并经过自查其质量符合合同要求后，由招标人、我方进行预验收。当检验结果与要求不符时，应排除消除缺陷，并重复进行相关项目的检验。检验结果仍不符合要求时，我方按“合同条款”的有关规定处置。预验收仅作为报检依据，不承担最后验收的责任。●最终验收预验收后，由我方负责向相关管理部门办理相应的验收手续，在获得相应的准用证后，正式移交给招标人，视作最终验收通过。验收费用由我方负责。设备的验收将按招标文件要求的技术规格、我方技术规范和卖买双方确认进行初步验收合格后，经相关管理部门检查验收后签署安装验收合格证。●调试和验收内容甲方对我方提交的货物依据招标文件上的技术规格要求和国家有关质量标准进行现场初步验收，外观、说明书符合招标文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签收。货到后，甲方需在五个我方交货前对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为甲方收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随货物交甲方。甲方对我方提供的货物在使用前进行调试时，我方负责安装并培训甲方的使用操作人员，并协助甲方一起调试，直到符合技术要求，验收时我方必须在现场，验收完毕后作出验收结果报告；验收费用由我方负责。⑥当满足以下条件时，招标人才与我方办理产品交接，向我方签●我方已提供了合同中签署的全部产品及完整的技术资料并安装●我方提供的产品符合投标文件中的技术规格，性能满足要求；●所有缺陷已经改正至招标人满意；●我方已备齐了其在投标文件中承诺的备品备件。项目阶段主要活动任务执行角色交付成果实施准备阶段准备项目实施启动会确定时间、人员、场地、布置等项目经理《项目实施启动会安排》成立项目实施组织确定项目实施组织结构，确定项项目经理双方《项目组成员名单》、双方目组成员，明确各成员项目角色及任务《项目组织架构》、双方《项目组成员职责和任务》项目实施调研准备调研提纲、问卷，制定调研计划；管理需求及培训需求调查实施工程师、实施顾问《项目实施需求分析报告》及确认文件实施方案准备准备《项目实施主计目实施方案》项目经理、实施顾问、实施工程师《项目实施主计划》、《项目实施方案》、《项目培训计划》、《项目进度甘特图》部署应具备条件检查确保安装环境畅通，具备实施条实施工程师/件。准备实施产品实施产品准备及实施产品到货确认商务助理、实施工程师《到货验收单》安装部署阶段项目启动会召开项目实施启动会议，公示项目实施计划、项目组成员、职责及分工；实施方案确认；确定实施进度计划；确定培训计划；确定双方配合事项等双方项目组成员《项目启动会纪要》《项目推进主计划》及确认文件、《项目实施方案》及确认文训计划》及确认文件对客户实施项目组人员培训实施方案产品部署架构、安装培训实施顾问、实施工程师/产品安装、配置产品的安装、配置实施工程师《产品安装确认书》、《产品部署《服务器登记表》、《业务登记表》产品培训产品安装、部署、配置、升级等使用培训；管理员使用培训；实施顾问、实施工程师《培训教总结报》、《培训考核记训效果评估表》示价值实示现与展结合项目管理目标和管理需求，做好策略配置，向客户展示产品应用价值项目经理、实施负责人《价值展示户对价值展示方案的评价》项目实施总结总结项目实施工作项目经理、实施工程师《项目实施总结报告》产品使用阶段产品使用运行情况回访、确保正常运行、持续提供技术服务技术负责人、实施工程师客户满意产品验收与交付阶段项目验收按照客户确认的《验收测试方案》进行测试验收项目经理、实施负责人、实施工程师《验收测试方案》《产品测品验收报告》保证产品整体各项指标符合项目要求并保持稳定，正式移交用户使用项目总结撰写《项目工作总结》项目经理、实施工程师《项目总结报告》售后服务阶段定制化服务主动回访服务：定期回访服务；定期巡检服务售后工程师《客户回访记巡检报告》应急响应服务：提供在线、远程、现场等方式解决客户疑难问题售后服务中心、售后工程师《问题反馈登记表》增值服务提供产品服务方案支持/3培训方案为了更好地完成这个具有重大意义的项目，根据招标文件合同条款的要求，我们制订以下培训计划，以便产品使用和采购、运输人员能够对本公司提供的产品更加了解，并能正确地掌握操作方法及使用我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员，对买方技术人员进行指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。产品安装前用户技术人员2人到我单位进行免费培训，安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。培训开始前一个月，我公司将事先准备并免费提供所有有关的培训技术资料。培训期间，我公司的培训工作将保证买方技术人员了解和掌握技术。买方技术人员将在培训之后保留并带走所有培训技术资料和笔记。培训期间，我公司将免费提供所有有关的工具、技术文件、图纸、参考资料和其他必需品。操作人员培训人数用户可根据实际需求调整。培训开始前一个月，我公司将提交初步培训计划给买方审阅。共同协商确定具体的详细培训计划。培训开始前，我公司将向买方技术人员详细阐明与工作有关的规定和注意事项。培训结束时，我公司将提供培训证书，以确定培训结束。合同产品描述、技术规格参数、结构特点、工作原理、组装工艺及有关试验。合同产品的性能及有关试验方法。合同产品运输和使用时的组装注意事项，掌握各组件的组装、拆除及质量保证要点。合同产品的注意事项。合同产品的安全使用操作规程等。3.2培训大纲培训项目培训要点时间产品使用的基本知识所供产品的参数、型号规格、工作原理、结构特点等1天产品结构、原理以及控制的操作等针对所供产品具体介绍使用性能及使用方法1天现场操作实习如何正确使用产品2天答疑答复培训人员提出各种问题1天实物培训如何正确使用产品1天在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括产品的具体制作工艺介绍，产品的具体安装方法介绍，使用维护培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。4售后服务方案4.1项目实施组织机构设置(1)项目组织结构我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，(2)岗位职责1)项目经理：负责项目实施的组织、管理和协调；组织项目实施、管理项目人力资源、控制项目进度、确保项目质量、组织系统验2)项目组长：负责项目实施单位实施工作的总体规划、进度把控以及实施相关事宜的组织协调。3)项目实施组：负责产品部署实施，提供整个项目有关的培训工4)质量控制组：制定质量保证计划、质量保证措施、测试验收标准。在项目实施全过程中依据质量保证计划，检查评审阶段任务、阶段任务、项目文档质量等质量达标情况。5)技术咨询组：从公司层面对项目的实施进行技术方案指导、疑难问题技术支持、项目质量控制和考核以及项目实施的统筹管理。6)售后服务组：提供对该项目技术咨询，把握总体技术实施方案。4.2售后服务体系本公司已建立完善完整的I909001:2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本项目作如下售后(1)售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服务队(隶属销售部),用户的定期回访和信息反馈(销售部),安装指导和技术咨询(技术部)。本公司证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，建立售后服务体系：(2)我公司本部设有专门的售后服务中心(地址：xx,售后服(3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供-流服务之期盼。(4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质(5)售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在2小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在4小时内排除故障。4.3售后服务保障措施(1)售后服务与技术服务内容根据项目实际及本项目特点，建立了与服务相关的及直接为采购方服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。务方服务类型服务内容式场服务产品重新安装服务产品重新安装：策略配置等产品部署配置，保证正常使用期巡检交付使用后，技术工程师每3个月一次拜访用户，巡检产品使用状况，及时发现问题隐患，提出改进建议，汇总相关运行状况数据程服务电话支持提供7*24小时的电话支持、响应，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的维护问题，电话远程指导客户处理常见的使用问题期电话回访服务每季度定期进行客户回访，主动了解产品的使用状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客户服务满意度等诉受提供投诉热线电话，7*24小时受理用户对技术工程师服理服务务质量的投诉品升转升级服务向客户提供同功能的版本升级服务(2)技术服务机构及服务队伍我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业(3)本项目售后服务机构及售后计划说明如我司中标并签订合同，我司将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如果我公司现场服务部在工程现场需要人员、技术或产品的支持，公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。在接到故障通知后的2小时内到达现场，检查并排除故障。确系产品损坏等原因无法修复的，应将故障降至最低，同时写出书面的维采购人产品出现故障时，投标人应及时维修解决，普通产品维修或更换不超过5小时；如遇重大故障，在短时间内不能排除修复的，需征得采购人同意后，延长维修天数，最多(4)维修保养计划我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和经验。如果业主需要，本项目产品的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费我公司售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护，巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。(5)售后服务流程4.4技术支持承诺xx(招标人名称):我方已仔细研究了GCGZ-2020-077(采购编号)xx县人社局基层服务平台基础设施建设项目(项目名称)二标段(标段号)项目招标文件的全部内容，并提供以下技术承诺：我公司派遣2人(含)以上技术熟练、称职的技术人员到甲方场地为招标人提供技术服务。我公司的技术服务符合甲方要求。除了项目交接文档外，还及时提供维保文档。工作时间提供随时电话支持。通过邮件交流，指导用户处理问题。根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。(6)公司制度支持：我公司推行TQM全面质量管理，相关的作业方法，检验标准全部程序化、制度化。产品从设计、采购、过程加工到运输、安装严格按照IS09001质量管理体系标准，明确质量标准和责任，由班组长负责，从原材料检验，出厂验收，直至出货，实行厂长负责制。(7)生产设备支持：我公司采用一系列高精度的制作设备，形成配套的全自动流水线，聘请从事相关产品多年的工程师和主机手操作设备；结合行业前沿的技术核心和理念，精益求精，制造出一流的产品。4.5产品服务承诺xx(招标人名称):我方已仔细研究了文件的全部内容，并提供以下产品服务承诺：(1)我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正品，除非合同另有规定，货物应含有设计上和材料上的全部最新改进。供方还应保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷(由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外),或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。(2)我方保证应在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效，或在最后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效，以先发(3)我方保证尽快以书面形式通知供方保证期内所发现的货物(4)我方保证收到通知后应在“合同条款资料表”规定的时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。(5)如果我方收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，需方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，需方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。特此承诺。法定代表人(单位负责人)或委托代理人：(签字)4.6故障保障计划1)故障保障维护力量我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和经验。如果业主需要，本项目产品的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费2)计划工作周期我公司售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护，巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。4.7服务响应时间和计划(1)服务响应的时间1)均在10分钟内给予响应，市内30分钟内到达现场；2)维修及更换在到达后4小时内完成；3)配件的维修和更换在到达后4小时内完成；4)售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证产品在更换和维修过程中能够及时替换，保证产品正常使用。(2)服务响应计划流程发现故障发现故障初步判定突发事件已解决未解决增援突发主任应急组已解决汇报故障恢复按事件流程处理一般事件汇报进度已解决未解决记录4.8货物的配送流程进货进货储存配货配装送货4.9产品的包装、运输方案(1)包装的要求1)提供的所有产品具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。2)包装将按产品特点采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受多次搬运、装卸及长途运输，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产品安装地点。3)包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。4)将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。5)备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。6)专用工具也会分别包装。7)各种产品的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当(2)包装的标记1)按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。2)每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：1收货人2发货标记3目的地4货物名称、箱号5毛重/净重(公斤或用Kg表示)6体积(长·宽·高，以毫米表示)3)在货物的每件包装中按厂家包装包装附有下列单据(一项或B.产品合格证书；C.使用说明书；D.保养、维护等资料；E.提供原产地证书；4)根据产品在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显著地“保持干燥”等字样以及其它运输中通用的标记。(3)包装的责任1)凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。2)公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场。3)公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。4)每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱(4)货物运输1)组织：我公司设立专职的运输部门负责货物运输服务。2)职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作；确保货物的运输质量以及用户的使用安装进度。4.10进度保证措施(1)进度目标交货及安装期限要求：二标段：20日历天。根据项目总体进度计划安排，结合安装现场的实际情况，安装高峰期计划投入管理人员和技术安装工人，高峰期可同时进行两个工作面安装，在合同规定时间内完成供货、安装，并具备验收条件。(2)组织精干高效的项目管理班子，科学组织安装为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承接的项目均被评为优良项目以上等级，在项目组织管理上制定详细的安装进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。(3)组织强有力的专业安装队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强有力高技术的专业安装队伍，该队伍为我公司在多个项目中已创立名优项目做出突出贡献。在劳动力的需求量上，我公司将根据项目的特点以及供货期控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好班组工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保安装任务的顺利完成。(4)以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好产片质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响供货期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。(5)加强与招标人的协调及沟通，为本项目优质高速实施创造良好条件。与招标人之间的协调及沟通至关重要，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题及矛盾的解决非常重要。我公司将从大局出发，从项目的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速施工创造有利条件。及时组织图纸会审，解决图纸存在的问题，以便能够早日把做法和标准确定。(6)加强对节假日、恶劣天气的提前准备对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对安装的影响。(7)加强安装过程的监控安装前由安装人员对班组进行详细的交底(安全、质量、技术、进度),安装中实行班组自检、安装员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使项目安装计划有序地进行。(8)加强对项目的预控、预测针对项目的特点，进行方案研论，在安装前完善安装方案(技术、质量、安全),使项目有保障(安全、质量)措施，确保项目按(9)供货期保证措施1)加强技术指导，严格管理，进行有效的组织和协调。2)强化管理，建立健全内部经济责任制，发挥经济杠杆的作用，充分调动服务团队的积极性、自觉性，作为保证供货期的组织和思想3)组织经验丰富能力强的队伍上场，人员、机械设备配置优良、齐全，确保每天完成安装计划。4)根据总体安装计划，合理安排各个工序，牢牢抓住关键工序的管理与施工，安排好各个行政村平行作业，尽量缩短工序衔接时间，提高安装速度。5)加强物资采购供应管理，及时保障物资供应满足安装进度需要。6)积极协调关系，创造良好的建设安装环境；按照程序进行组织安装，使影响进度各种因素得到有效控制。(10)资源配备对供货期的保证1)编制切实可行的资源需用量计划，如劳动力、机械、设备、材料等计划落实到实处，并派人跟踪检查，确保资源满足计划的需要量，为保证供货期提供物质保证。2)根据本项目实际情况，优化生产要素的配置，采取竞争上岗的制度，优化组合，组织专业队伍，组织突击队等多种形式，充分调动职工的积极性，提高劳动生产率。精心组织安装，穿插作业，实行重点部位重点突破的办法，组织内部流水作业，抽调人员和设备，加强安装力量，确保安装总体进度。3)项目部根据项目情况和完成目标，分合理安排劳动力、物资、机械设备的投入，把科学的管理和引进先进的技术相结合，从而加快安装进度。4)积极与供货部门协调，提前落实材料、设备及成品和半成品的采购、储存、检验等工作，使材料、设备的供应工作能随安装进度提前定货，按期进场。不得因材料、设备供应不及时，质量不合格影响5)安装设备的好坏，直接影响着工程效率，为提高工效，我公司将选用先进、完好的生产设备、生产机具，投入到本项目中来，做到人停机器不停，使供货期进度得到有力的保证。(11)产品质量对供货期的保证1)严把各工序和产品质量关，力求每项工作一次性成功，杜绝返工现象，以一次成优的良好产品质量来保证供货期。2)严把材料质量关，杜绝不合格品使用到项目中，做到事先检查，避免因为质量问题影响供货期。3)项目中所需材料需订购的，提前会同招标方认真做好分析。材料订购后，确保材料的及时到货及质量保证。4)严守工艺操作规程，杜绝违章作业，以免由于出现质量事故而影响项目安装进度。5)加强质量意识教育，组织安装组开展以“工期、质量、安全”为课题的活动，加快安装进度。6)加强成品和半成品的保护，派专人进行巡护，避免由于损坏而出现返工现象，从而影响供货期。7)安装中所使用的计量器具必须是检验合格的器具，安装中所使用的测量仪器必须是检验合格的产品，以免由于检测失误造成返工，影响项目供货安装进度。4.11组织保障(人员、设备配置措施)(1)人员配置措施健全组织，建立岗位责任制，强化管理。选拔经验丰富的管理人员，组建强有力的项目经理和整体功能强的项目部，全权负责组织实施，抽调经验丰富的管理和专业技术人员，调遣所属类似安装工程经验丰富、实力雄厚、精干的专业队伍负责。我公司还设立专人负责产品售后的服务和产品质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时要做好售后服务的档案工作。(2)设备配置措施合理调配机械设备，加强设备的维修和保养，依据项目施工进度安排并结合施工状况进行调配，加强设备维修和检查，配齐配组后期维护人员，保证设备的完好率和使用率。本工程中拟采用的机械加工设备都为我公司自有，并早已投入施工，加工人员已能熟练的操作。因此在本工程开工前，我单位将由设备部组织有关人员对将在本工程中应用到的设备进行一次大维修和保养，确保机械设备在生产过程中的设备无意外故障。4.12服务质量保障措施全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是项目施工管理中始终.遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的我们对招标人的承诺，创建招标人完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主(或使用者);全方位：指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识);全过程：指工程的四个阶段(项目开工前期、项目实施中期、项目保修期、保修期结束)。(1)用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。项目实施阶段服务目标：在项目管理的全过程中，完成招标人对项目明确的和潜在的服务需求，以达到预定的质量目标，实现对招标人的承诺。(2)用户服务工作的原则及标准站在客户的立场。上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。(3)用户服务的组织机构和管理体系1)用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。项目完成后，由公司直接负责对保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。2)用户服务管理体系①前期策划服务项目实施前期，我公司可协助招标人进行工程前有关组织工作的具体运作等工作。②过程精品服务在安装施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。3)服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。②对施工中用户提出的问题及时办理。③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。4)定期服务①在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。②保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。③保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。④保修期阶段根据工程情况制定保修计划，该阶段的模式为“一、一个结果——用户完全满意；三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满5)后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。4.13公司相关管理制度(1)所有人员上班期间必须穿公司统一服装，佩戴工号牌，违反一次扣10元。(2)公司所有人员必须维护公司形象，言行必须严谨，有理有制有约，不说不干有损公司形象的话与事，违反者警告处分，不参与当月所有绩效，严重者扣发当月工资，直至开除。(3)中午时间严禁喝酒，若违反一次扣50元。(4)爱惜工具，故意损坏和不负责任(不按机器操作使用规范),使用工具及丢失工具者必须按价赔偿。(5)安全施工，文明施工，对安全问题防微杜渐，不安全的事不干。对电动工具必须按机器要求规范使用，因不规范操作出现的安全事故，公司概不承担任何责任，出现的医疗及误工全部自负。在施工中安全第一，确因其他因素造成工伤，按国家相关规定休息，必须出具相关部分手续，不能提供者按事例处理。(6)公司各部门人员必须服从各部门领导的管理，协作合力把公(7)对公司经营，管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50-200元。(8)研究发明，改革创新，降低效率，对公司有贡献的每次奖励(9)公司每月必须开一次全体员工会，两周开一次中层管理会议，积极发现问题，解决问题，提高工作效率和工作积极性，不积极参加会议者一次扣罚20元。(10)公司不定期举行家庭联谊活动，增强员工与员工之间，员工与家庭之间的默契和感情，不积极参加者一次扣20元。(11)所有人员经试用期合格后必须跟公司签订用人合同，合同期限为1年，在一年内离职必须提前一月申请，写出辞职报告，待有其他人员顶其岗位方可离职，否则扣罚时间保证金。(12)公司所有人员配发的工装，工作时间必须在一年，未满一年的人员工装按原价在离职后扣除。(13)公司加班就餐补助时间标准：中午加班超过12:30,晚上加班1.5小时以后。就餐补助金额标准：每人每次不超过15元(含),在特殊乡镇两人就餐额度可提高至20元。其他超出情况未经公司批准，(14)公司员工满两年即从第三年起公司为员工缴纳社会养老保险金，或年底一次性补助同等金额3000元，公司工程部所有人员额外办理意外保险一份。2、消防安全管理制度(1)经常对员工进行防火安全教育，健全义务消防组织、定期开展消防训练，提高职工对防火安全的认识，增强灭火技能。(2)定期开展防火安全检查，重点检查消防器材和供电线路是否完好，发现隐患及时整改。(3)严禁在仓库、车间吸烟、使用明火或使用电热取暖装置，需在车间进行电焊、氧气切割作业时，须经主管人员批准，采取有效防(4)加强电源管理，定期检修，发现电源火灾隐患应及时报告，进行维修，下班时切断电源。(5)减少车间材料纸张的存放量，印刷成品及时送货，减少车间(7)车间清洁用汽油等易燃化学品坚持用多少领多少的原则，使用时打开窗户，保持通风，使用后及时封好盖，用胶带粘好出孔。(8)必须配备足够的消防器材，并保证完好有效，放置地点醒目易取，使每位员工掌握灭火器性能和使用方法，会报火警、会扑救初期火灾。(9)提高警惕，严防坏人纵火破坏，如发生火警应保持镇静，积极设法扑救，并迅速报警。(10)如违反规定，对造成火灾事故者要追究责任，并根据情节、后果从严处理。(1)财务部财务人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，圆满完成财务部的各项任务。(2)主管会计录入业务清单，尽量日清日结，不能当天录入，最多不能超过2天。每月初及时出具财务收支及业务报表，负责公司税收申报。(3)现金会计严格资金使用手续，对一切手续不完备的手续，拒绝报批、付现。银行账户的账号及金额必须保密，非因业务需要，不准外泄。(4)银行账户往来应逐笔登记入账，按月与银行对账核对。(5)建立健全现金出纳各种账册，严格审核，现金收付凭证。(6)借账必须开具借账单，严格无单先借，借账人必须在3日内及时报销账目，对不办理报销手续且不能补齐所欠账的，财务部从当事人工资中扣回。所有借账均遵循前帐不清后帐不借的原则。(7)日常费用支出，必须坚持勤俭节约原则，日常支出应尽量取得原始发票或收据证明，不能出示的，必须说明原因且其他经手人签字证明，方可报销。(8)日常购用物品均需到仓库办理入库手续，报销时后附有经库房管理员签字的入库单，经签字后方可报销。(9)每月做好与仓库对接管理，对仓库物料商品及工具借用，严格把关，保证公司财务不流失。(10)保管好印章，严格按规定用途使用印章。4、设计部管理制度(1)设计人员对每个业务个人单位、电话、设计内容做好登记，每日下班前由设计部负责人签字，此项记录作为每日提成前提，无签字，当天不予提成结算。(2)设计人员所有业务要日结日清不堆积，自行安排加班，不能影响客户需要。设计人员加班超过晚8点，公司提供工作餐一次(15元以内)。(4)每天记录好自己业务量，经前台确认签字后交财务总汇。(5)设计人员桌面卫生由自己负责，电脑显示器、主机桌面无灰尘，桌面物品摆放整齐。否则按《公司卫生规定》处罚。(6)设计人员注意学习技能，努力提高自身设计能力，不能满足于当前，永思永学，努力奋进。定时不定时由负责人组织一起交流提(7)设计人员是公司形象的前沿，不能因个人心情或其他原因，与顾客发生冲突，,接到顾客投诉一次，取消当月全勤奖。(8)设计人员每天对电脑垃圾及不需保存文件及时清理，保证电脑运行速度。5、员工培训管理制度5.1总则(1)为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，为企业需要培养和造就一支高素质的人才队伍，满足企业长期发展的需要，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。(2)解决企业的实际问题，便于对其投资人力资本开发成本进行(3)倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质和个人(4)本培训制度适用于公司所有员工。5.2培训的目的和原则(1)企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，逐步提升本公司全体员工的基本素质和公司发展所需要的知识和技能，不断提高工作效率与品质，增强企业凝聚力，把企业打造成学习型组织。(2)组织、实施员工培训必须遵循的以下原则：全面化、系统化、灵活化、针对化、专业化。5.3培训机构与职责(1)公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配合实施的原则。(2)企业管理部为公司培训主管机构，企业管理部在年度初期需到各部门进行培训调研，依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度培训计划，经批准后组织实施并考核。(3)公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人应定期向企业管理部提交部门培训需求和内部培训计划，并积极配合企业管理部开展培训工作并进行培训管理。各部门内部应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。(4)加强岗前培训，对各部门要求根据各岗位说明书准备并组织新进员工的岗前培训工作，制定培训计划。(5)对于晋职晋级、调岗的员工，到新岗位上要有三个月的培训期，培训期结束后向企业管理部上交工作总结，经领导审阅后正式上(6)制定各类培训计划需要包括：1)培训制度3)岗位职责4)干部要求5)财务、物资、质量体系等配套工作知识6)各类规章制度的学习7)培训、上岗考核方式、方法(7)企业管理部在培训中的主要职责：1)公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；2)公司整体培训计划的制定与组织实施；3)对各部门培训计划实施督导、检查和考核；4)培训教材的购置和保管；5)培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发；6)对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；7)外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；8)培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的搜集、汇总、9)参训员工的出勤管理；10)各部门内部培训的管理，协调与调度。(8)各部门在培训中的主要职责：1)本部门的培训需求计划的制定；2)积极配合企业管理部实施培训工作；3)本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；4)本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；5)培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。4、培训计划(1)企业员工培训工作分为长期、中期和短期计划，由专人定期检查计划的实施执行情况，并根据公司发展的需要进行适时调整。(2)培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临时性培训计划。(3)制定培训计划程序：1)各部门由专人负责填报《培训需求申请表》(附件1),报企业管理部审核备案。2)企业管理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划，经总经理审批后执行。(4)各部门在每月25日前将本部门下月的培训需求计划报企业(5)企业管理部根据培训需求，编制公司培训计划和具体培训方案，并对整体培训计划负责，保证其有效实施。(6)月度培训计划必须提前十天报相关领导审批；临时性计划必须提前七天报相关领导审批。5.5培训内容及方式(1)员工培训内容1)公司的发展历程及未来规划。2)企业文化的培训。3)公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。4)岗位职责及企业操作流程培训。5)生产一线参观。6)岗位要求的基本知识、基本技能培训。(2)在职人员培训内容：1)企业精神、文化和规章制度培训。2)职业资格培训。3)管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。4)各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培训。(3)公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(公开课)两种。内部培训方式注意包括：讲座、录像、在线学习电子书等。(4)外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和学习资料反馈到企业管理部归档，作为培训素材供公司5.6培训考勤与奖惩制度(1)参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。(2)培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。(3)员工培训时，须在《员工培训签到表》(附件2)上签到，(附件3)由企业管理部存档。(4)员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》,经部门负责人审批后，于开课前一天交企业管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必须及时向企业管理部申明原因，并(5)能持续、高效地参加公司所组织的年度培训的员工，年度考评、提升、加薪时优先考虑。(6)员工参训期间，未向企业管理部请假或请假未批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷工论处。(7)参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。(8)专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执4.14应急措施方案为了在发生突发性重大事故时，能以最快的速度，有序、有效的抢险抢修，实施救援，从而达到尽快控制事态的发展，降低事故损失、保护环境、减少环境污染的目的，本着“预防为主、自救为辅、统一指挥、分工负责”的原则，根据本企业的具体情况，制定本企业事故应急救援小组。1.1小组设置(1)总指挥主要负责组织指挥企业应急救援。(2)副总指挥主要职责是协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。(3)指挥部成员在总指挥、副总指挥都不在的情况下，带班长对突发事件有权行使指挥权。(4)应急救援组主要负责对突发事件的紧急抢救救援工作。(5)通讯联络组主要负责对突发事件的报警(110、119、120)、上报主管部门工(6)后勤保障组主要负责对突发事件的物资供应。1.2装备设施及通讯联络电话(1)消防设备包括：35公斤干粉灭火器2台，灭火毯5块，8公斤干粉灭火器8个，沙子2立方米，铁锹4把。(2)火警(119)、匪警(110)、急救电话(120),事故报告电话(3126002)。1.3应急救援队伍的职责和训练方式(1)职责和任务：担负企业各类重大事故的处置任务，包括事故现场的救护、伤员的救治，重要资料、票证、物资的抢救等。(2)训练：根据上级统一安排，结合企业训练计划，适时地有针对性地进行经常化的训练。1.4预防事故的整体措施(1)组建领导机构，统一负责企业的安全措施的落实、操作规程的制定、人员的培训等。(2)制定切实可行的各项防范措施。(3)根据上级规定，落实检查制度，发现问题，及时报告清除。(4)制定“职工培训计划”,根据计划对企业职工进行安全培训，(5)各班设兼职安全员，负责本班的安全工作，发现隐患，及时(6)设备的使用坚持科学管理、正确使用、预防为主、及时维修的原则，坚持责任到人的管理原则。当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，做版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急产品制作24小时内交付用户，特级进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。3、原材料采购应急措施(1)日常采购严格依据安全库存量规定。(2)主要原辅材料必须有2家以上的供应商。(3)建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。(4)采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。(5)制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。消防工作是企业工作的重要组成部分。为贯彻“预防为主，防消结合”的方针，根据《消防法》和《安全生产法》的有关规定，结合本企业实际情况，为有秩序迅速调集企业员工和企业的消防设备、能有效的应付可能发生的火灾事故、达到及时控制火势蔓延，迅速扑灭火灾，最大限度的减少损失，本着“初期火灾以自救为主、外援为辅”的原则，制定本计划。4.1组织机构及人员分工、职责企业灭火现场设灭火总指挥，下设灭火组，抢救组、警卫组，通讯联络组，后勤保障组。(1)总指挥职责：在火灾发生时，负责企业灭火组织的指挥，人员的协调、物资的调配和外援力量工作的布置。(注：当火灾突发，负责人因故不在岗位时的带班长代行其职责。)(2)灭火组分工：备有灭火器、铁锨、石棉被。职责：在灭火现场总指挥的指挥下，负责火场的灭火。灭火组全体人员在灭火现场一定要听从指挥员的指挥，坚持“救人重于救火，先控制，后扑灭”的原则，贯彻“速战速决，集中力量打歼灭战”的(3)抢救组职责：负责在火灾发生时，抢救可能抢出的物资，并对伤员进行(4)警卫组职责：负责重点部位和火灾现场的警卫工作，防止无关人员进入火场，并告知附近车辆来客及四邻远离现场。发现问题立即报告，并根据指挥员指令，采取警卫措施。(5)通讯联络组职责：负责在火险发生时保障通讯联络的畅通。负责向上级报告，向消防部门报警，同时负责指挥员命令的传达及外援力量的接待工作。(6)后勤保障组职责：负责向火场运送灭火器材，调动运输工具，切断电源，关闭阀门，并同时负责灭火人员的后勤保障工作。4.2火灾的扑救(1)报警信号的规定A报警器连续报警五分钟。B在特殊情况下，可电话报警或烟火警。当发生火灾时，当事人应迅速利用就近报警。负责通讯联络组的成员应迅速判明火灾发生的区域，报告指挥员，电话报火警，并上报公司。应人人牢记火警电话“119”,并保证企业电话畅通。(2)组织方法及分工当接到火灾警报后，指挥员应冷静沉着，首先组织抢救组人员迅速准确地弄清起火区域和部位，了解燃烧的物质，火灾的大小，然后根据掌握的情况，分析判断调动力量配置灭火器，下达灭火指令。各小组应根据指挥员指令和自己担负的职责，迅速准确、有条不紊的同时地展开工作。(3)外援力量的组织协调当有外援力量到达后，通讯联络组应负责接待工作，应弄清外援力量的人数，是否携带灭火器具，携带何种灭火器具，是否有灭火战斗的经验等等情况。然后报告总指挥，由总指挥布置其工作。现场全体抢险人员一定要听从现场指挥员的命令，不能我行我素。(4)各种具体火灾的扑救方法〔电器火灾的扑救〕发生电气火灾时，首先应切断电源，然后用二氧化碳灭火器或干粉灭火器扑灭电器火灾。严禁用泡沫灭火器或水、包括湿被等进行灭当暂时无法切断电源时，灭火者应身着耐火并绝缘的鞋靴、服装，防止触电。然后用CO2灭火器或干粉灭火器直接向电气着火源喷射灭火剂灭火，并应尽快设法切断电源，然后全面灭火。(人体油火的扑救)跑离企业作业现场，就地滚，其他人用土或用衣服抽打灭火。(企业大面积着火的扑救)许多企业离城区较远，故一旦发生火灾，要以自救为主。尽可能把火灾控制在初期阶段。但一旦火灾面积较大，很难扑救时，应采取A向当地消防部门报警(报警电话119)并报告上级公司。C由企业灭火总指挥组织在场人员利用现有消防器材扑灭火，最大限度地防止火势蔓延。D消防车一到，立即配合消防队按预定方案投入灭火战斗。(邻近单位失火时的防卫)当邻近单位或公路上发生火灾时，应停止营业，立即报警，保持冷静，并报告主管公司。企业负责人应迅速动员在场人员，做好准备，根据火灾特点与风向等不同情况，组织企业人员，调配灭火设备，划定警戒线，按预定方案进行防卫。经判断分析火灾有可能危及本企业时，切断电源；同时清点、集中灭火器材，将它们布置摆放在重点方向、部位上，企业内人员也相对集中做好临战准备；在确保企业安全的情况下，全力支援邻近单位4.3灭火注意事项(1)发现火情后，各作业区及企业职工应立即停止作业，按照分工及主要任务开展火灾扑救工作。(2)向有关部门报告、求援时，应说明单位、火情、地址、燃烧物质、报警人姓名。(3)灭火战斗中一定要贯彻“速战速决，集中力量打歼灭战”的思想，坚持“救人重于救火，先控制，后扑灭”的原则。(4)火灾现场。各小组应各司其职，听从命令。先侦察火情、火源位置、燃烧物质、火势蔓延的方向。是否有人员受到火势的威胁，如有弄清人员的位置、人数，研究出抢救的通道、方法。判断有无爆炸、毒害、触电或房屋倒塌等危险。火势是否威胁重要的物资、设备、档案资料等。弄清建筑物的构造特点及毗连情况。火情侦查应不少于两人，在此过程中应特别注意人身安全。4.4灭火后的情况处理(1)清理现场，清除残火，防止复燃，临时划定危险区域。并派人对现场进行监控。(2)企业进行讲评，总结经验，吸取教训。(3)分析事故原因，写出材料上报公司。(4)根据有关规定对责任人进行处罚。(5)根据灭火战斗情况适时修改灭火计划。4.5其它(1)加强消防预案的学习和演练。企业人员要掌握初期火灾的扑救方法，熟悉人员分工和各自主要任务，定期进行演练，使企业职工都能达到“四懂”、“四会”的要求，力争使火灾损失减少到最低程(2)加强消防器材的管理。认真落实消防器材管理制度，企业各种消防器具应登记造册，并注明配备数量、摆放地点、检修日期、承包人、主要使用场所等内容，加强定期维护保养，确保消防器材始终处于良好状态。(3)加强明火管理。认真执行明火管理要求，加大监督检查，确保管理制度落到实处。(1)发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122(交警