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文档简介

物业公司保洁员培训方案3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及大众设施完好率达98%。6、员工上岗前培训合格率达100%。满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。那么,物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢?1.加深行业认识物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”;既充分发挥物业的效用，又能在充分保障业主的合法权利互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市效用的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。2.树立服务意识物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内3.提高文化素质刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样白班与夜班一样领导在与不在一样环境卫生管理标准7.指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘、7.门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。五、露台(包括天台、平台、阳台)四、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。五、负责部门工具报损(废)的核实工作。上午7:30—11:3

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