汽车运用与维修示范专业职业能力分析报告

汽车运用与维修示范专业职业能力分析报告一、职业能力分析的背景及目的职业教育以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线，以培养技术应用型专门人才为根本任务，而面向行业企业的调研及岗位职业能力的分析是实现这一目标的出发点。行业企业调研及职业能力分析能推进产教结合，实现专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接，促进人才培养模式创新，促进传统知识本位的教育教学观念向能力本位的教育教学观念进行转变，且为开展基于工作过程的教学活动奠定基础。对于本校汽车运用与维修专业来说，自创办以来，产业面向精准、办学条件优越、校企合作深入、人才培养质量优异，经申报审批、获批入选为第二批广东省中等职业学校示范专业建设项目。在此背景之下，学校启动汽车运用与维修专业人才培养方案修订工作，为校企精准对接、精准育人提供标准支撑。项目组对行业企业进行了广泛调研，通过结合相关政策文件精神与行业企业现状与发展情况、问卷数据分析结果、实地访谈纪要等信息，并考虑学校自身基础，以及领导和教师们的意见和建议，依据4个定岗原则：①关联性强（与专业有关）、②就业比重高（毕业生就业比重高、行业需求量大）、③适量性（因为学生培养时长有限，通常确定3—5个岗位群）、④时限性（综合考虑学生未来职业生涯发展需要，通常分析学生毕业3—5年内年可以从事的岗位），确定了汽车检测维修岗；汽车装饰美容岗；汽车服务顾问岗，三大岗位群共计3个岗位。二、职业能能力分析的主要依据项目组通过对大数据结合实地走访企业的资料以及线上面向企业员工、企业高管、毕业生、专业教师四大对象的调研样本资料，综合分析并总结了汽车运用与维修专业职业生涯晋升路径。梳理汽车运用与维修从业人员的发展方向、发展道不同阶段的晋升岗位以及所需要的时间，如下表1所示（纵向表示每一个岗位方向的晋升路径）。汽车运用与维修专业毕业生可以进入汽车维修、汽车4S店从事初始就业岗位有学徒或助理（维修学徒、美容学徒、服务顾问助理）晋升岗位有：维修小工、初级美容技师、服务顾问等。表1汽车运用与维修专业岗位及岗位晋升路径表发展阶段就业岗位（新能源/智能网联汽车）学历要求发展年限汽车检测维修岗汽车装饰美容岗汽车服务顾问岗7合伙人/店长/总经理中职10年以上6车间经理售后经理中职8—10年5技术总监/车间主管服务经理中职7—8年4维修大工/班组长高级美容技师服务顾问经理中职5—7年3维修中工中级美容技师服务主管中职3—5年2维修小工初级美容技师服务顾问中职0.5—3年1维修学徒美容学徒服务顾问助理中职0—0.5年备注：1.本专业职业生涯发展路径表中每一纵列（从左往右）代表不同的岗位类别，每一横排（从下往上）代表每一个类别岗位的岗位层级，同一列从下往上即是对应岗位类别的晋升路径。2.最右边一列的发展年限指的是进入本岗位至晋升到下一个岗位一般来说所需要的发展时间。三、职业能力分析的方法紧贴工学结合、校企合作、能力本位、就业导向要求，从行业企业和人才市场的需求出发，结合通调研分析确定的汽车运用与维修专业学生的就业岗位以及职业生涯发展路径，通过组织召开职业能力分析实践专家研讨会议，借鉴二维四步五解（从职业能力和职业素养两个维度，通过专业对接职业岗位、职业岗位细化为工作项目、工作项目细化为工作任务、工作任务细化为职业能力四个步骤，再从完成工作任务应具备的技能、工具、方法、要求、知识五个方面描述职业能力）的方式，分析并细化汽车运用与维修专业所面向汽车检测维修岗、汽车装饰美容岗、汽车服务顾问岗中三个岗位（群）的工作项目、工作任务以及职业能力（知识、技能、要求、工具、方法），同时对接相关国家职业资格标准，形成本专业职业能力标准，职业能力是学生毕业3—5年内从事汽车运用与维修行业的必备技能要求。图1二维四步五解分析方法图解四、职业能力分析表的制定职业能力分析表根据教育研究院统一定制的模版，由工作项目、工作任务、职业能力（知识、技能、要求、工具、方法），包括专业职业能力及通用职业素养，职业素养包括沟通交流、数字应用、团队合作、创新创造、革新创新、自主创新、团队合作、解决问题、信息处理、责任（安全）意识、外语应用等方面。职业能力分析表的制定分为以下步骤：1．通过召开职业能力分析会议，邀请专业资深企业实践专家，形成了来自于企业专家对汽车运用与维修专业关联目标岗位最原始的职业能力分析表，搭建起基本的职业能力框架。2．职业能力分析会后，项目组通过咨询其他相关的企业专家，对维修中工、中级美容技师、服务主管等岗位职业能力分析要求进行完善和修改，形成较完整的职业能力分析表。3．项目组根据国家相关的职业标准及已有的成果资料，按照不同职业岗位分工，对职业能力分析表进行归纳、调整、丰富、完善，并通过信息化平台对分析表中的工作项目、工作任务与职业能力进行自动编码，形成职业能力分析表终稿。表格中包含了22个工作项目，103项工作任务，495条职业能力与职业素养。本专业的职业能力分析表将成为课程体系构建、课程内容开发、组织教学、质量评价、师资培训的重要依据。五、职业能力分析表表2汽车运用与维修专业职业能力分析表工作项目/职业素养工作任务/职业素养分类职业能力（知识、技能、要求、工具、方法）015S管理01—01卫生清洁01—01—01能清扫车间卫生、工作台卫生、地面卫生01—01—02能清理工具车、动平衡机等设备的垃圾01—01—03会使用清理油污的工具（如：碎布、木糠、沙子、洗衣粉等），进行油污的清洁01—01—04能归位每天使用的清洁工具01—02划分区域标识01—02—01能根据工具的使用频率和用途，进行工具区域的划分，提高寻找工具的效率，减少工具损耗01—02—02能可视化管理划分区域（如：拍照）01—03设备工具的维护01—03—01会检查设备及工具的异常01—03—02能维修异常的设备及工具01—03—03能使用工具（话筒、活动扳手等）之后进行归位01—03—04会运用观察法进行升降机的检查（铁锁、螺丝是否固定、燃料是否充足）01—03—05会使用电笔检查升降机是否漏电01—04固废处理01—04—01能了解固废物品的管理制度01—04—02能严格执行固废物品的管理制度01—04—03能合理设置危险废物的专用贮存区域并设置相应的警示标识01—055S管理的考核01—05—01能熟悉5S管理考核的规范01—05—02能组织员工参加5S管理的考核01—05—03能够进行5S管理的评分01—05—04能对考核成绩高的员工进行奖励02维修工作02—01劳保用品准备02—01—01能熟记本岗位安全管理制度，并遵守相关规定02—01—02能按照本岗位劳保规程穿戴劳保用品02—01—03能检查劳保用品穿戴是否符合要求02—02维修工作准备02—02—01能看懂每个车型的维修手册02—02—02会使用电脑检测仪器（万用表、兆欧表等）02—02—03能使用电池检测仪02—02—04能认识并分类维修专用工具（灯光检测仪、废弃检测仪、空调回收加注机器等）02—02—05能标识并存放工具02—02—06能维护使用工具及设备02—02—07能明确使用工具的维护周期02—02—08能每天下班前清点工具02—02—09能根据标识牌归类、管理检具和量具02—02—10能定期维护检具、量具02—02—11能明确和理解工具、检具、量具的使用方法和原理02—02—12能清洁加油工具、检具、量具02—02—13能读懂厂家发布的文件提高维修技术02—02—14能够识读机械结构原理图02—02—15能熟记各种金属属性和特征02—02—16能了解简单的专业英文术语03汽车标准化检测03—01发动机系统检测03—01—01能了解发动机的构造和原理03—01—02会熟练使用专用数据电脑检测仪，读取发动机电控系统数据（如缸压、油压、转速、点火提前角等）03—01—03会运用冰点分析仪的使用方法03—01—04会通过手动观察液位、冰点分析仪，对发动机冷却液进行质量检测03—01—05会运用观察法观察润滑油是否充足及变质03—01—06能通过观察法，进行火花塞外观的检查03—01—07会通过断电法、对调法及电脑检测仪检测读取点火线圈故障03—01—08能运用电脑检测仪读取发动机运转数据流03—01—09能通过发动机异响判断故障部位03—02供电系统检测03—02—01能熟知试灯、万用表、电脑检测仪的使用方法03—02—02能熟练使用电池检测仪，检测蓄电池质量03—02—03能熟练运用万用表，进行发电电压的检测03—02—04能运用观察法，检查线束（导线）、接头、保险丝、继电器等是否存在异常03—02—05运用万用表，检查供电系统是否漏电03—02—06可以观察灯光系统是否存在异常（烧坏）03—02—07通过大灯仪诊断、人工观察与拆装等方法进行车辆灯光系统检测与修正03—02—08按照标准操作程序进行车辆雨刮系统检测（雨刮片是否老化、电机是否正常等）03—02—09可以观察音响是否存在杂音，或者没有声音。03—02—10可以对天窗进行润滑清洁、并检测天窗是否存在漏水、胶条老化等问题03—02—11可以操作天窗控制开关检查天窗电机及机械部分是否工作异常03—02—12通过车辆遥控开关，检测车门锁闭功能是否异常03—02—13检测汽车用电设备及电子元件的异常（如点烟器、空调压缩泵、电动尾门、踏板等）03—03电控电子系统检测03—03—01熟练使用电脑检测仪，读取发动机系统电控故障码03—03—02熟练使用电脑检测仪，读取传动系统电控故障码03—03—03熟练使用电脑检测仪，读取制动系统电控故障码03—03—04熟练使用电脑检测仪，读取底盘系统电控故障码03—03—05熟练使用电脑检测仪，读取车身系统电控故障码03—03—06熟练使用电脑检测仪，读取空调系统电控故障码03—03—07能说明汽车各系统模块（发动机、传动、制动、底盘、车身、空调等）的数据流03—03—08能根据电路图查询线路及排除故障03—03—09掌握元器件在车上的位置与作用03—04变速箱及控制系统检测03—04—01能识别车辆变速箱类型和基本结构03—04—02能使用电脑检测仪，读取变速箱及控制系统数据03—04—03使用观察法观察变速箱油品品质（油量、质量等）及变速箱油的更换（人工、机器）03—04—04通过路试对变速箱进行换挡、提速性能、异响等进行测试03—04—05能观察漏油痕迹、油量变化判断变速箱是否漏油03—05空调制冷系统检测03—05—01熟练使用电脑检测仪，读取空调系统数据流03—05—02熟悉使用冷媒压力表的使用方法进行相关检修操作（如：检测空调系统压力（高压、低压）、添加冷媒等）03—05—03能检查空调制冷效果、鼓风机、控制面板、压缩泵及管路等是否异常03—05—04熟练使用专用工具（检漏仪），检测冷凝器的是否存在故障（漏冷媒、堵塞等）03—05—05理解和应用空调异响故障的常用检测方法（观察法、逐一排查法）03—05—06通过打压、荧光剂、电子检漏仪等方法，检测空调系统泄露故障03—06制动系统与四轮检测03—06—01熟练使用电脑检测仪，读取制动系统电控系统数据流03—06—02熟练使用刹车油检测仪检测刹车油纯度03—06—03熟练使用刹车片检测仪检测刹车片厚度03—06—04能检测车刹车碟厚度、平整度03—06—05能使用轮胎检测仪检测轮胎花纹深度03—06—06能根据轮胎编码识别轮胎生产年份与周期，换算为具体的生产年月03—06—07熟练使用胎压检测仪检测轮胎压力03—06—08熟练使用轮胎动平衡机进行轮胎动平衡检测03—06—09能正确鉴定或识别制动软管是否有老化及外表裂痕03—06—10运用观察法检测轮胎异常磨损及磨损原因03—06—11熟悉使用四轮定位对车辆相关参数进行测量和调整03—06—12熟练使用扒胎机03—07底盘系统检测03—07—01熟练使用举升设备（小剪、大剪、龙门等）03—07—02能够根据标准流程检测方向机总成性能情况（漏油、异响、卡滞、转向助力泵或助力电机等）03—07—03能够根据标准流程检测平衡杆球头性能03—07—04能够根据标准流程检测摆臂性能情况03—07—05能够根据标准流程检测减震器性能情况03—07—06能够根据标准流检测轴头轴承性能情况03—07—07能够根据标准流检测差速器、传动轴的漏油、磨损及结构性的变形等03—08新能源汽车动力系统检测03—08—01熟悉新能源汽车动力系统的结构及工作原理03—08—02能使用专用工具及设备检测动力电池03—08—03使用专用工具及扱备检测插接件03—08—04能使用专用工具及设备检测动力电池箱散热风扇03—08—05使用专用工具及设备检测气瓶各功能阀体03—08—06能使用专用工具及设备检测燃料计量阀、混合器、调压器03—09诊断分析新能源汽车动力系统故障及疑难故障03—09—01能诊断分析高压控制器综合故障03—09—02能诊断分析新能源汽车续航能力明显下降综合故障03—09—03能诊断分析新能源汽车的综合故障03—09—04能诊断分析新能源汽车异响综合故障03—09—05能诊断分析新能源汽车无高压综合故障03—09—06能诊断分析高压控制器疑难故障03—09—07能诊断分析新能源汽车续航能力明显下疑难故障03—09—08能诊断分析新能源汽车综合性疑难故障03—09—09能诊断分析新能源汽车异响的疑难故障04制作工单04—01撰写维修项04—01—01能编写发动机系统的各故障项目04—01—02能编写供电系统的各故障项目目单04—01—03能编写灯光及电器系统的各故障项目04—01—04能编写电控电子系统的各故障项目04—01—05能编写空调制冷系统的各故障项目04—01—06能编写制动系统与四轮检测的各故障项目04—01—07能编写底盘系统的各项检测数据的各故障项目04—01—08可以把各个系统的故障生成维修档案04—01—09能准确理解系统智能诊断结果05维修解决方案制定05—01故障诊断结果分析05—01—01通过对检测结果故障的确定，协调部门进行清洁、润滑、调整及更换配件等操作05—02维修单制定以及客户沟通05—02—01根据实际情况进行维修报价05—02—02能根据各个系统的诊断结果以及零配件订购到货时间，综合评估维修时间05—02—03熟练操作订单系统05—02—04能与客户沟通确认维修方案05—02—05能根据诊断结果提醒客户相关风险并归档06维修拆装作业06—01拆装准备06—01—01能合理选择安全防护装置与设备06—01—02能按要求穿戴安全防护装置与设备06—01—03具备良好的安全防护意识06—02燃油汽车维修06—02—01根据维修项目正确选择及使用维修需要的工具、仪器、设备（电脑检测仪、扳手、举升机）06—02—02更换发动机系统相关部件（曲柄连杆、配气机构、点火系统、燃料系统、冷却系统、润滑系统、启动系统、电控系统等）06—02—03能对供电系统的不同问题及故障，进行维修（拆卸、更换、重装及调校有关系统组件及辅件）06—02—04能对灯光及电器系统的不同问题及故障，进行维修06—02—05能对电控电子系统的不同问题及故障，进行维修06—02—06能对波箱传动系统的不同问题及故障，进行维修06—02—07能对空调制冷系统的不同问题及故障，进行维修06—02—08能对制动系统与四轮的不同问题及故障，进行维修06—02—09能对底盘系统的不同问题及故障，进行维修06—02—10正确、安全使用汽车升降设备和防护装置06—02—11能熟练查询汽车数据资料06—02—12能根据标准化拆装维保数据资料，完成维修解决方案的实施操作06—03新能源汽车动力系统维修06—03—01熟知新能源汽车动力系统原理及故障诊断方法06—03—02会运用专用工具和设备，诊断新能源汽车动力电池故障06—03—03会运用专用工具和设备，诊断纯电动车电池电压突降故障06—03—04会用用专用工具和设备，诊断混合动力车车辆行驶过程中动力切换冲击故障06—03—05能排除新能源汽车动力电池故障06—03—06会运用专用工具和设备，排除纯电动车电池电压突降故障06—03—07会运用专用工具和设备，排除纯电动动车带你吃电压突降故障06—03—08会运用给专用工具和设备，排除混合动力车车辆行驶过程中动力切换冲击故障06—04制作质检报告06—04—01能严格执行质检流程（互检、中检、终检）06—04—02能熟练使用检测软件、工具、设备（电脑检测仪、扳手等）06—04—03能使用检测软件、工具、设备判定维修项目质量06—04—04能够根据规范格式出具质检报告07班组管理07—01分配工作07—01—01能按照工作难易程度、客户的提出的验收要求分派给不同技能员工（小工、中工、大工）07—01—02能在工单上填写准确开工时间、交车时间07—01—03如不能按时完成，能及时与服务顾问或车间主管沟通07—02技术内训07—02—01督促和帮助小工学徒进行能力的提升07—02—02熟记不同车型的功能和性能07—02—03能进行作业现场的指导07—02—04能进行作业常识指导07—02—05能指导解决维修方法，并传授维修经验、技巧07—02—06强调使用专用工具的重要性，不能蛮拆07—03现场管理07—03—01检查6S管理执行情况07—03—02监督班组成员是否按照工艺流程操作07—03—03根据班组生产，合理安排组员作息时间07—03—04过程中的巡检07—03—05能组建技术小组07—03—06组织小组成员攻关难题07—03—07总结经验并现场分析、后期案例分析08制定月度计划08—01生产计划08—01—01根据任务分解到班组（产值、台次）08—01—02制定耗材辅料计划（量、使用）08—02人员计划08—02—01制定休息表、值班表08—02—02根据生产需要上报人员计划08—03培训计划08—03—01进行要求分析（确定培训方向）08—03—02能制作培训课件08—03—03能确定培训的时间、地点、人员09日常管理09—01工作前准备09—01—01分析每日工作遗留的问题09—01—02记录当天预约及人员出勤情况09—01—03组织召开早会（并结合以上两方面进行总结）09—02流程管理09—02—01能正确执行流程09—02—02能检查流程执行情况09—02—03能反馈、优化流程09—03团队协作09—03—01能协调同级部门间的沟通09—03—02进行部门内部的协调09—04质量管理09—04—01定期抽检09—04—02安排质检09—04—03进行终检反馈10工作报表制定10—01质量分析10—01—01指导下级技术人员完成汽车的维修作业，排除复杂故障10—01—02能收集反馈信息（质检、前台、客服）10—01—03能能使用Excel等办公软件制作报表并上报10—01—04能分析原因、统计并归类10—01—05能计算设备使用周转率10—02维修报表10—02—01能计算班组产值10—02—02能计算单车产值11熟悉岗位基本技能11—01掌握汽车维修理论知识11—01—01掌握基础的汽车零部件的使用方法，如汽车磨合期、机油使用注意事项、轮胎使用注意事项、空调使用程序、新能源汽车相关知识等11—01—02能够主动学习了解行业内的新知识（如新能源汽车方面的知识）11—01—03能够有自己的学习方法11—01—04能够熟练掌握系统操作的方法（如客户管理系统掌上车店、汽车信息管理系统）11—01—05熟知各类车型的售价、性能等（如丰田、本田等常见车型）11—01—06能够准确识别汽车仪表盘的故障显示指示灯（如发动机故障灯、安全气囊灯等）11—02明确角色定位11—02—01能够熟悉合作厂家产品的知识，如产品简介等11—02—02能够明确岗位面向的客户群体11—02—03能够有良好的服务的意识11—02—04能够熟练使用常用的办公软件11—02—05能够与客户进行沟通交流，准确概括客户需求11—03明确岗位职责11—03—01能够严格按照品牌服务流程进行业务操作11—03—02能够准确向客户传达品牌的服务宗旨，宣传及解释品牌的各项活动11—03—03能够耐心解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题11—03—04能够实时跟踪车辆维修进度、协调维修项目变更11—03—05能够较好地执行交车前完工确认工作、现场客户满意度和提高一次修复率负责11—03—06能够及时跟踪客户后期服务满意度，处理客户抱怨11—03—07能够服从服务店安排，参与售后相关的销售服务工作11—04仪容仪表整理11—04—01了解汽修行业常用商务礼仪知识，如名片摆放位置、递名片的方式、用尊称来介绍客户等11—04—02能够穿着品牌要求的工装11—04—03能够不随意打断客户说话，注意倾听客户需求11—04—04能够做到礼仪接待五步骤：微笑、问候、握手、递名片、自我介绍12汽车维修保养预约12—01收集并分析客户需求12—01—01能够准确挖掘客户项目需求12—01—02掌握吸引客户的销售方法，针对车的问题进行定制解决，介绍店内活动等12—01—03能够准确判断客户车的基本情况（如脚垫、座椅、车身损坏等情况）12—01—04能够使用品牌系统准确登记客户信息12—01—05熟悉自己的产品，能够根据客户车内零配件损坏情况针对性推荐产品12—01—06了解车辆业务，能够根据车的使用年限和公里数来分析客户需求，给出针对性的车辆业务建议12—01—07能够根据车辆问诊的内容来判断客户的养护和服务需求12—02预估车辆维修保养费用12—02—01能够精确检查车辆配件情况并按照配件价格告知客户费用12—02—02熟悉店内的各车型和配件的维修保养类型的基础报价12—02—03能够根据客户车型，准确匹配汽车配件型号和机油类型12—02—04能够及时接听客户问询电话，并根据客户情况告知客户维修保养价格12—03确认客户到场时间12—03—01能够根据店内业务高低峰情况，合理安排客户到场时间12—03—02能够使用品牌系统准确登记客户到场时间13汽车维修接待13—01工作准备13—01—01熟悉品牌服务流程13—01—02能够将接待工具准确齐全，如服务顾问工具包、售后六件套、座椅定位贴、名片及办公用品、录音笔等13—01—03能够根据车间运营状况告知客户维修时间13—01—04提前核查常用配件的存货状况（如机油存货情况、机油格、发动机清洗剂等）13—01—05熟悉机油分类13—02迎接客户13—02—01熟悉迎接客户的基本流程13—02—02能够及时引导客户进店（如在30秒内对客户进行进行接待引导）13—02—03能够用热情积极的态度接待客户13—03环车检查13—03—01能够熟练运用六方位检查法检查车辆外部情况13—03—02能够准确判断前挡玻璃、后档玻璃、轮胎钢圈、油表、公里数的车内部情况，并告知车主进行签名确认13—03—03出现车辆挪动情况时，能够准确告诉车主车辆需要移动距离，并登记公里数，并让客户签名确定13—03—04识别出潜在的争议风险并进行规避13—03—05能够发现客户潜在的消费空间，创造销售机会，根据客户的潜在问题，引导客户消费13—04客户问诊13—04—01准确判断客户交流喜好，并针对客户喜好采用沟通方式（如方言沟通、针对需求进行沟通）13—04—02精准告知客户换车检查中出现的问题，并引导客户进行消费13—04—03能够准确记录并描述客户的故障情况13—04—04掌握基本的车辆问诊技巧，如5W问诊技巧13—04—05准确判断客户对销售的接纳度，并进行合适的话题转移13—05确认维修项目、费用及时间13—05—01熟悉店内可提供的维修项目，并给客户针对性建议13—05—02准确判断维修项目的所需维修时间，并告知车主可取车时间13—05—03准确核对维修费用、项目及时间，并让客户签名确认13—05—04准确打印维修单数量，做到一式三份（客户、维修场、本店）13—05—05掌握打印机的使用技巧，打印维修单14维修质量跟踪14—01维修工作分派14—01—01准确识别维修单应分配的车间部门，将维修单分配给车间部门14—01—02能够做好维修工作对接，让维修工人组长在维修单签字14—02维修进度通报14—02—01若不能在预定时间内完成维修，能提前及时告知车主情况14—02—02能够根据维修实际情况，准确向客户解释缘由14—02—03能够准确判断剩余所需维修时间并告知车主14—02—04明确维修进度通报规范，如普通维修每隔一日进行通报，事故维修每三日通报一次14—02—05能够根据客户情况判断通报次数，并进行合理调整14—03维修项目追加14—03—01及时对接维修部门车辆维修情况14—03—02详尽地根据维修过程中的问题给客户进行反馈14—03—03根据与客户沟通情况，挖掘可追加维修项目的需求14—03—04掌握报价、议价的常用技巧（如价格分析法）14—04维修后车辆检验14—04—01能够按照维修单核查维修情况是否完成14—04—02准确判断车辆是否清洗完毕14—04—03能够识别出客户地问题是否彻底解决14—04—04记录车辆维修后的情况照片，做好备份并反馈给车主15结算交车并跟踪回访15—01交车前准备15—01—01准备好完整的维修工单、客户特意交代事项等15—01—02填写好交车封，带上维修工单去通知客户15—01—03能够使用电话、或着当面通知客户交车15—01—04能够熟练使用常用代驾软件或能够自己驾驶机动车给客户交车15—02交车执行15—02—01能够现场给客户展示维修成果（如车辆配件情况、内饰情况等）15—02—02引导到车前向客户展示维修成果，告知本次维修项目及用车建议15—02—03能够依据进店记录内容，逐一向客户说明客户交付落实事项的落实结果15—02—04增值服务展示，如展示清洗后的车辆、讲解健诊报告情况等15—02—05能准确核对客户消费项目，并详细解释消费项目，客户确认无误后结算付款15—02—06能够在送别客户过程中做好满意度调查并引导客户进行下次消费15—03客户回访15—03—01能够清晰了解客户回访流程15—03—02能够通过电话方式对客户进行满意度回访15—03—03能偶询问客户对上次消费项目是否存在疑问，并能够进行解答15—03—04能够询问客户消费后的车辆使用情况及感受15—03—05能够给客户提供关怀式的回访16普洗、精洗16—01冲水16—01—01能够使用高压水枪进行车外部冲洗泥沙，泡沫16—01—02能够按照正确的洗车流程，从上往下16—02撒泡沫16—02—01能够将泡沫喷洒在车上，覆盖车身表面16—02—02能够正确使用泡沫桶或者蜡水枪16—03擦车16—03—01能够区分区域，用不同湿布来擦车（分污垢使用的布、擦车玻璃的布、擦车顶的布、擦机头盖的布、擦车门的布等）16—03—02能够遵循擦车顺序，分上中下部分依次擦车16—04冲泡沫16—04—01能够使用高压水枪，进行车外部泡沫冲洗16—04—02能够按照从上往下的顺序，冲洗车身泡沫16—05擦干水渍16—05—01能够不同类型的干布擦干车身各部位（擦车玻璃的布、擦车顶的布、擦机头盖的布、擦车门的布等）16—05—02能够遵循擦车顺序，分上中下部分依次擦车16—06车内吸尘16—06—01能够使用吸尘器进行吸尘16—07地毯清洗16—07—01熟知各类材质地毯的清洗使用工具，以及清洗流程16—07—02能够使用高压水枪进行地毯的表面冲洗16—07—03能够使用泡沫铺满地毯进行清洗16—07—04能够用刷子或者毛巾刷干净，再次冲洗地毯16—07—05能够将地毯放在脱水桶进行脱水16—08室内皮革清洗（精洗16—08—01能够使用湿毛巾把皮革擦干净16—08—02能够处理表面基本污渍特有）16—09风口清洗（精洗特有）16—09—01能正确使用羊毛刷认真仔细地清理风口的灰尘和污垢16—09—02会使用泡沫清洗风口污垢16—10拉手清洗（精洗特有）16—10—01会使用泡沫、羊毛刷清洗拉手位置的污垢16—11座椅底下清洗（精洗特有）16—11—01会使用泡沫、羊毛刷清洗座椅底下的污垢16—12夹缝清洁（精洗特有）16—12—01会使用泡沫、羊毛刷清洗夹缝污垢16—13车内吸尘（精洗特有）16—13—01能正确挑选专业吸尘工具（吸尘器）16—13—02能正确使用专业工具进行全方位吸尘17车辆室内清洗17—01室内除臭杀菌17—01—01能够拆卸空调盒17—01—02能够进行室内除臭杀菌17—01—03熟练操作机器进行除臭杀菌（消毒雾化器）17—01—04会正确使用消毒产品进行除臭杀菌（快捷型、雾化型产品）17—01—05能够进行通风等的室内清洁操作17—02空调清洗17—02—01能够拆装空调滤清器，正确使用可视空调枪清洗蒸发箱17—02—02能够拆装空调鼓风机17—02—03能够更换空调滤计器17—02—04能够清洗空调鼓风机17—02—05能够正确使用清洁产品（三合一产品、除菌、去异味的产品等）17—02—06能够正确切换汽车空调暖风，快速挥发味道17—02—07能够正确使用工具进行空调清洗（内窥镜、可视空调枪等）17—02—08能够再清洗之后，使车辆通风半小时再顺利交车17—03机舱清洗养护17—03—01会正确使用专业工具（羊毛刷）清洁机舱表面17—03—02熟知汽车机舱的构造，能够区分可清洗和不可清洗部分17—03—03会正确使用专业清洗液清洗机舱表面17—03—04能够正确使用机舱泡沫清洗剂17—03—05能够在清洗之后，使用高压水枪吹干插头、线路接头部分，再发动车辆17—03—06会正确选用机舱养护的专业养护剂产品（锁胶养护剂、线路养护剂等）17—03—07熟知养护剂的使用流程和注意事项17—04车内顶棚、座椅的清洁17—04—01能判断污渍程度，正确使用工具清洗对应的部位及材质17—04—02根据污渍，能够使用正确的清洗次数以及泡沫用量进行清洗17—04—03根据顶棚和座椅的材质，把握清洗力度进行清洗17—04—04熟知清洗产品的使用说明（特别是用量）17—04—05能够正确使用毛刷、蒸汽清洗机17—04—06能够使用丝绒清洗剂对车内顶棚进行手工清洁护理17—04—07能够使用蒸汽清洗剂对车内顶棚进行机械清洁护理17—04—08会正确使用丝绒洗涤剂配合蒸汽清洗机对绒毛座椅进行清洁护理17—04—09能够使用皮革清洗剂清洗完皮革座椅表面污垢，17—04—10能够使用皮革保护剂对皮革座椅上光处理17—04—11能够将顽固污渍清洗程度达到80%—90%，其他简单污渍清洗程度达到100%。18漆面养护18—01打蜡18—01—01使用适当的个人防护装备（手套、口罩、围裙等）18—01—02熟知打蜡器材工作原理、功用及操作守则（器材有电动打蜡机、气动打蜡机）18—01—03能够分清常用物料（一般车蜡、清洁剂）18—01—04能够正确使用开蜡剂或开蜡水除去新车保护蜡18—01—05能使用工具均匀适量地把蜡涂抹于车漆上（工具分手动打蜡机、机动打蜡机、电动打蜡机）18—01—06熟知车身可以打蜡部位以及不能打蜡部位（锁胶部位不能打蜡）18—01—07能遵循打蜡流程用干毛巾擦干痕迹，把蜡收干18—01—08熟知有关危险品、污染物及化学废物的工作程序18—02抛光18—02—01能够正确辨别车身漆面划痕及漆面状况18—02—02熟知抛光工具的类型、工作方法和手法18—02—03能根据漆面划痕情况和漆面厚度，选择合适的抛光剂（粗蜡、中蜡、细蜡等）18—02—04能够根据漆面厚度或者划痕情况，使用不同抛光方法、抛光手法（转速、角度等）18—02—05能根据漆面厚度或者漆面状况，正确地使用工具进行抛光打磨（抛光毛球、羊毛盘、泡沫盘）18—02—06熟知各种抛光蜡、抛光毛球的使用功能18—02—07能够在抛光处理不了痕迹的情况下，及时和客户沟通商量解决方案18—03镀晶18—03—01能够在镀晶之前，对车辆进行清洗18—03—02能够根据客户要求进行选择镀晶液18—03—03能够使用适当的个人防护装备（手套、口罩、围裙等）18—03—04熟知镀晶液的类型、使用方法和注意事项18—03—05能用海绵及无纺布沾取适量镀晶液18—03—06能够以40cm*40cm大小的区域均匀涂抹镀晶液，18—03—07能够判断产品的材质，去确定涂抹镀晶液的次数，正确使用干涂方法干涂18—03—08能根据规定时间，用干毛巾轻轻擦干晶体18—03—09能够使车辆再无尘车间放置12小时，再交车18—04封釉（镀膜）18—04—01熟知电动封釉机的类型、安装与使用18—04—02能够进行车釉均匀涂抹及18—04—03能够用干毛巾进行封釉处理，擦干表面多出来的车釉18—04—04能够使用封釉机进行无尘打磨处理19机电设备系统改装19—01拆卸原车配件19—01—01熟知车辆构造、车辆线路知识、保险丝位置、加装产品的走线方式19—01—02能够识图（线路图），并且使用万用表19—02走线通电19—02—01熟知电动踏板、电动尾门、音响、行车记录仪、车顶、导航、氛围灯、航空座椅、电吸门、远程手机控车等机电设备线路的安装原理，根据车型运用不同的安装方法19—02—02能够根据车型，熟练操作车间工具进行拆装（扳手、螺丝刀等）19—02—03能够在改装完毕后，做到走线隐蔽、不裸露19—03设备调试19—03—01能够根据不同产品的说明书和标准，进行调试19—03—02熟练使用车间工具（扳手、螺丝扳）进行调试19—04车辆复原19—04—01能够和客户沟通，根据客户要求进行安装19—04—02能够将拆卸的产品进行完美复原19—04—03能够在安装完毕后，绕车一周，检查车身情况和车内情况19—04—04能够和下一个流程负责人顺利沟通，交付车辆，进行下一项目的改装20汽车部件改装20—01减震改装20—01—01熟知车辆构造知识20—01—02能够根据专业调试数据，正确使用车间工具进行调试（扳手、螺丝刀等）20—01—03能够根据车型，拆卸车身部分（轮胎、减震装置）20—01—04能够正确安装可调节的减震装置20—01—05根据调试标准数据和客人要求，能够调节减震力度、高度平衡20—01—06能够在改装之后，启动车辆检查减震效果20—02刹车改装20—02—01熟知车辆的刹车系统知识20—02—02能够拆卸原车刹车系统，安装加装刹车系统20—02—03能够根据客户要求，增大刹车摩擦力程度20—02—04能够正确使用车间工具进行刹车改装（扳手、螺丝刀）20—02—05能够进行安装前和安装后的对比，出具对比数据给客户20—03全车拉杆加装20—03—01熟知各种车型的拉杆安装位置构造20—03—02熟练使用车间工具进行拉杆安装20—03—03能够将拉杆固定住21精品美容改装21—01大小包围加装21—01—01能够判断大小包围的尺寸、安装位置21—01—02能够正确的选用大小包围的类型21—01—03能够正确选用车间工具（双面胶、螺丝刀等）21—01—04能够检查大小包围的贴合程度21—02安装航空软包21—02—01根据车型，能够判断航空软包的安装方法（贴或者拆装）21—02—02熟悉车辆的构造（配件、原车座椅安装）21—02—03根据航空软包的材质，正确选用双面胶和魔术贴21—02—04能够在安装之后，完美隐藏软包的边角21—03汽车真皮改装21—03—01能够拆卸座椅，运回改装工厂进行改装21—03—02能够安装新真皮座椅，完美复原座椅位置21—03—03熟知车辆构造21—03—04熟悉使用车间工具（双面胶、螺丝刀等）21—04改色膜、贴车衣21—04—01能够进行车身清洗，用泡沫水清洗至少3遍以上，不能有灰尘21—04—02能够进行副件拆卸清洗21—04—03能够正确使用贴膜工具进行干贴（刮板、美工刀）21—04—04能够正确使用贴膜工具，根据车身不同部分，把握贴膜角度和力度，做到没有气泡、不起边、裁剪平整21—04—05区分车身膜，运用对应的贴膜工具，以及贴膜拉膜方法，角度、力度把握到位21—04—06熟知车身膜的存放方法、裁剪方式21—04—07能够根据贴膜的类型，进行干贴或者湿贴，选用正确工具（改色膜是干贴，贴车衣是湿贴）21—05贴防爆膜21—05—01正确使用工具（水壶、烤枪、美工刀、刮板）21—05—02能够进行车窗清洗，不能有灰尘，清洗时控制水量21—05—03根据防爆膜的材质，能够把握温度进行烤膜，做到不起边21—05—04熟知各种防爆膜的受温程度、使用说明21—06木地板改装21—06—01熟知车低板的拆装21—06—02能够安装位置稳固、到位、角度正确21—06—03能够正确使用拆卸座椅、木板的工具22职业素养22—01交流表达22—01—01能运用现代多媒体技术演示自己的观点和思想22—01—02会运用行业语言（术语）进行交流22—0