突发事件公共关系

第十四章突发事件公共关系学习指要本章主要介绍突发事件处理中的公共关系工作，希望您能了解和掌握突发事件的分类、起因、特点及其影响；怎样有效防范突发事件；突发事件处理中的公关策略和具体的公关工作；并列举了“金龙鱼〞、中美史克在处理突发事件中的公关案例。在任何组织的成长、开展过程中，都会遇到不同类型、不同情况的突发事件。它们会在很短的时间内，对组织造成相当大的影响。当恶性突发事件发生，尤其是在组织处置失当时，其影响就会急剧膨胀，严重损害公众的利益，并损害组织的形象、声誉，甚至造成连锁反响，使组织在许多方面遭受重创。因此，能否有效地预防和处理突发事件，就成了衡量一个社会组织的管理水平、应变能力和公关意识、公关工作的试金石。对于公关人员来说，处理突发事件也必然成为组织环境、关系、形象管理中的一项重要工作。第一节突发事件及其对组织的影响

一、突发事件的分类与起因突发事件的起因是复杂的，但大致可分为内因型、外因型和内外因结合型三种。突发事件可以从事件的性质、涉及范围、影响程度等众多方面对突发事件进行不同的分类二突发事件的特点与影响一般情况下，突发事件具有四个特点：一是突然发生，令组织措手不及。二是涉及面广，容易成为社会关注的焦点。三是必然很快形成有一定强度的社会舆论。四是会对组织产生重要影响。突发事件，特别是重大恶性事件的发生，不可防止地对组织造成多方面的影响和损失：首先是直接的经济损失；其次是组织突然间被置于社会的被告席上，成为公众非议、媒体曝光、政府处分的对象，上上下下顿时陷入千夫所指、四面楚歌的狼狈境地；再次是组织不得不承担相应的法律、道德等诸多方面的责任，甚至很长时间都无法摆脱来自各个方面的巨大压力；最后是组织在无形资产方面付出的巨大代价。第二节公共关系与突发事件管理

一、突发事件的防范1强化组织全员问题、忧患意识2建立突发事件管理的审查和监测、预警机构与制度3制定相应的突发事件应急预案二、突发事件处理中的公关策略1.向可能受事件影响的公众说明其性质和可能产生的后果；2.立即建议并促使组织采取一些可以有效降低事件影响的应急措施；3.在最短时间里尽早向各有关方面，尤其是直接受事件影响的公众如实说明情况；4.尽快查明事件发生的原因；5.制定并迅速启动全面、负责的危机管理方案〔或迅速启动已有的应急预案〕。三、突发事件处理中的公共关系工作1.了解情况，搜集信息，做出反响2.协同有关部门，制订相应对策3．沟通传播，实施对策4.做好善后，总结提高汶川地震发生后的政府突发事件公共关系2008年5月12日14时28分，新中国历史上强度、危害、涉及地区最大的地震突然发生，给四川、甘肃、陕西三省人民群众的生命财产造成巨大损失。这场突如其来的自然灾害也是对中国各级政府处理突发事件能力的严重考验。党和政府全力以赴，有力、有效、有序地加以应对，尽可能抢救受灾群众的生命，减轻地震造成的损失。不仅充分调动、团结了全国人民，而且赢得了国际社会的尊重和支持；也为应对大型突发事件积累了珍贵的经验。1.媒体及时提供信息，以最快速度全方位报道地震造成的灾害；积极争取国内民众支持和国际社会帮助。2.温家宝总理冒着余震危险，在第一时间赶赴灾区，后来又屡次到灾区，在现场直接指挥救灾工作，有效稳定了灾区民众的情绪，表达了对人民高度负责的政府形象；赢得国际社会的高度赞誉。3.胡锦涛总书记召开政治局会议并亲赴灾区，全面部署抗震救灾工作，集全国之力组织紧张、有序的救灾工作。4.灾区的广阔党员、干部和赶赴灾区的10万人民子弟兵、医务人员和众多志愿者，忘我工作，解救受灾群众；各省市、自治区和全国人民、海外华侨华人全力支援。5.从5月19日开始，连续三天在全国下半旗为受难同胞致哀；既障显了国家以人为本、尊重生命的精神，也激发了全国人民对灾区民众的关爱和中华民族扶危济困的人性荣耀。加上其他一系列有效的宣传、引导，真正实现了万众一心、“多难兴邦〞；为夺取抗震救灾的全面胜利提供了重要的精神和思想保障。6.在不惜一切代价抢救灾区群众生命的同时，妥善救治伤员，安排好灾区群众的生活、卫生防疫、心理康复，积极灾区群众组织生产自救；保证灾区社会、人心的稳定。7.针对地震造成的危害和损失，国家紧急制定了一系列抗震减灾的预案，出台了灾区重建的各种措施、政策和规定，有效地开展各种善后工作。

这些做法和经验，不仅开创了政府有效应对突发事件的新局面；也书写了政府突发事件公共关系的新篇章，为中国公关界留下了许多值得总结、研究的课题。此处插入吴爽演唱的歌曲《永不放弃》思考与实践请问在现代社会中突发事件能否