有效工作七步法

有效工作七步法职业发展中心二〇一〇年六月1课程目标目标1按照逻辑关系陈述有效工作七步法目标2演示获得上司信任的行为2一接受任务（放心）二汇报进展（知情）三反思总结（满意）四改善措施（进步）六对待批评（省心）五了解上司（轻松）七帮助他人（有效）主要内容有效接受任务3一、有效接受任务——让上司放心1.应以什么态度接受任务？2.如何确认认知一致？3.如何确认任务的可行性？4.如何获得上级的支持？4如何确认认知一致分析影片结果的原因如何确认认知一致？问题：如果在接受任务时，领导交代不清晰，下级应该做些什么，保证任务的清晰呢？5（4）进度要求（When）（1）任务的目的(Why)（2）工作任务（What）（3）任务分工（Who）（5）工作切入点（Where）（6）工作方法与工具（Howtodo）（7）工作资源（Howmuch）（8）工作结果预测（Howdoyoufeel）如何确认任务的可行性6接受任务时常见的问题？我以为……为领导干活没思考也没有方案，直接问解决办法应具备的思想：工作=机会（“总有人在看着你”）三种做事的思维方式准备比资历更重要如何获得上级的支持？7一接受任务（放心）二汇报进展（知情）三反思总结（满意）四改善措施（进步）六对待批评（省心）五了解上司（轻松）七帮助他人（有效）主要内容主动沟通与汇报工作进度8案例讨论“我的领导吴总要求很严格。我们真的没有什么太深的接触，每个月举行一次例会，仅此而已。之所以说吴总是个要求苛刻的人，是因为他极其注重结果，总是要看报告和资料。我觉得他妨碍了我们的工作。我认为他的领导应该更科学一些。他应该花时间来和我会会面、夸奖一下我的下属、与我保持沟通、帮我更好地完成工作。毕竟，他应该是我的良师才对。结果他什么都没做——只是对报告和资料感兴趣。”——节选自《周一清晨的领导课》讨论1：“我”与上司的关系紧张，原因是什么？讨论2：你对“我”有什么样的建议？9快速回应

-在遇到问题或需要有所回应时，能立即采取行动。主动行动

-未经要求，即主动实施新的想法或可能的解决方法；在他人要求或行动之前即采取行动。超越期望

-采取超越工作要求的行动，以达成目标。1.什么是积极主动10等待别人吩咐询问该做些什么提出建议，等着有结果后再做采取行动，聆听建议，边做边汇报主动行事，然后定期汇报主动性高主动性的层次

快速回应主动行动超越期望11缺乏主动汇报的现象都有哪些？执行任务的基本原则：交代一做到二想到三办法总比困难多一个人的信誉，是平时一言一行的结果做好了，催要了再提交没有及时提交材料、通知到人——因为对方太忙了等到最后时刻才开始动手应该具备的思想2.如何主动汇报12为什么会缺乏沟通？对上级做到：不要出问答题，要出选择题，要准备答案对下级做到：随时随地随人随事的沟通对同级做到：山不过来，我就过去往上沟通没有胆往下沟通没有心水平沟通没有肺应该具备的思想？3.如何主动沟通13一接受任务（放心）二汇报进展（知情）三反思总结（满意）四改善措施（进步）六对待批评（省心）五了解上司（轻松）七帮助他人（有效）主要内容有始有终反思总结14杰克·韦尔奇：那些我没有从中学到东西、吸取教训的错误。杨澜：在您任期内哪些错误您最没有办法原谅？15三、有始有终反思总结为什么要反思？如何让自己满意？反思、总结什么？什么时候需要反思？16为什么没有反思总结？今日的工作是明天的开始没有问题就是最大的问题学会阶段性“清零”完成任务就万事大吉没有闭环意识不就差一点嘛应该具备的思想？17一接受任务（放心）二汇报进展（知情）三反思总结（满意）四改善措施（进步）六对待批评（省心）五了解上司（轻松）七帮助他人（有效）主要内容主动提出改善措施18案例分析有人问唐骏（前微软中国区总裁）：我也是一个工程师，我怎样才能像你一样花7年的时间，从一个工程师成为一个中国区的总裁呢？有什么诀窍吗？唐骏：我工作时的心态就好像我是公司的股东一样，我不仅做好自己的本职工作，还替微软想想有哪些做的不够或者不合理的地方。其实，看到问题的员工很多，但我不仅看到了，还提了出来；提出问题的人也很多，更重要的是我提出来的时候，我已经找到了解决方案；也有人找到了解决方案，而我，不只拿出一个解决方案，而且已经验证过了，这才是公司需要的。因为别人不这么做而我这样做了，所以机会就是我的。讨论1：唐骏为什么成功？讨论2：这个案例对你有什么启发？19——使自己工作有效的同时帮助上司进步什么是有效的管理者？如何得到重用？自己的成长依靠谁？如何持续改善？四、主动提出改善措施20为什么团队的工作不能持续改善？每天进步一点点任何工作都需要改善，并都有改善的空间自身的缺陷是烦恼的根源一把手没有创新意识和能力没有时间改善没有必要改善应该具备的改善思想？21一接受任务（放心）二汇报进展（知情）三反思总结（满意）四改善措施（进步）六对待批评（省心）五了解上司（轻松）七帮助他人（有效）主要内容了解上司语言和习惯22了解上司的语言要得到领导的重用和赏识，我们平时应该做什么？上司不理想，我们做什么？上司很优秀，我们做什么？什么是上司的语言和习惯？23理解上司语言的渠道与要求理解上司语言的渠道从主动询问中获得从领导批示中领会从平时言谈中捕捉从讲话材料中把握从积零为整中综合24站在上司的角度看问题从现实的角度看问题（当前存在的主要问题）从实践的角度看问题（怎样立即解决问题）从全局的角度看问题（与其他单位的差距）从未来的角度看问题（单位发展的独到见解）从上下结合的角度看问题（与上司要求相衔接，明确主要差距）25为什么建议得不到认同和采纳？只有适应环境才能改变环境现在成就了习惯将来习惯就成就我们山不过来我就过去用自己的方式给上级提交报告缺乏忍耐力

应该具备的思想？26一接受任务（放心）二汇报进展（知情）三反思总结（满意）四改善措施（进步）六对待批评（省心）五了解上司（轻松）七帮助他人（有效）主要内容接受批评不犯二过27如何对待上司的批评?一般情况下，挨批评后是什么反应？以什么态度对待批评？为什么会挨批评？根本的原因是什么？如何才能不再犯类似的错误？28挨批评时通常的反应是？责任推不掉功劳跑不了批评不一定是坏事表扬不一定是好事不存在怀才不遇我执法执事障理障因为他……所以我……我已经跟他/她说了好多遍了……应该具备的思想？29一接受任务（放心）二汇报进展（知情）三反思总结（满意）四改善措施（进步）六对待批评（省心）五了解上司（轻松）七帮助他人（有效）主要内容主动帮助同事30帮助他人的意识和能力我们如何能够得到其它部门的帮助？

——是建立机制吗？一个人的价值如何体现？

——提高被别人利用的价值一个团队的价值如何体现？

——组织绩效产生于组织之外为什么要帮助别人？

——帮助别人就是帮助自己31为什么不能主动帮助他人？以配合的身份、主人的心态做事搞定自己才能搞定别人有舍才有得多一事不如少一事工作任务多是领导不公平，不够人性少干活，少付出，似乎是少损失或得便宜应该具备的思想32主动——主动地沟通需要超越的胸怀谦让——凡是他人需要就积极支持，积累被需要的价值体谅——能够站在对方的角度思考问题协作——人都是先帮助别人，才有资格让