管理处接待来访设诉工作制度模版

第页共页管理处接待来访设诉工作制度模版一、总则为了规范管理处接待来访设诉工作，做到公开、公正、高效地接待来访者，并解决其问题，特制定本工作制度。二、工作职责1.接待来访者1.1接待来访者，提供相关咨询和服务。1.2听取来访者的诉求，记录相关信息。1.3根据来访者的问题性质和层级分配到相应的处理者。1.4安排来访者与处理者进行沟通，推动问题解决。2.调查核实2.1根据来访者的问题，进行调查和核实。2.2协调相关部门和人员进行配合，提供必要的支持和协助。2.3保证调查核实工作的公正、客观和高效。3.反馈处理结果3.1将调查核实的结果及时反馈给来访者。3.2解释相关政策法规，告知来访者权益和义务。3.3提供合理的解决方案和建议，协助来访者解决问题。4.记录和统计4.1对每位来访者的问题进行记录，建立档案。4.2统计每月来访者的数量和问题类型，形成报表。4.3定期分析统计报表，总结工作经验和问题。三、接待来访流程1.访客登记1.1来访者登记，提供有效身份证明材料。1.2登记记录包括来访者的姓名、联系方式、问题描述等信息。1.3检查和核实来访者的身份和问题的真实性。2.问题诊断2.1对来访者的问题进行梳理和归类。2.2分析问题的性质和层级，确定处理方式。2.3反馈给来访者问题的初步诊断。3.分配处理者3.1根据问题的性质和层级，分配到相应的处理者。3.2安排时间和地点，约定处理者跟进事项。4.处理事项4.1处理者与来访者进行沟通，详细了解问题情况。4.2协助来访者提供必要的证据和资料。4.3调查核实问题，分析原因和责任。4.4提供解决方案和建议，与来访者协商取得一致意见。4.5跟进事项的进展，保持沟通和协调。5.结果反馈5.1将处理结果及时书面反馈给来访者。5.2解释相关政策法规，告知来访者权益和义务。5.3如有异议，按照法定程序提供申诉渠道和途径。四、工作要求1.公开、公正、高效1.1接待来访者时，要保持公开、公正的态度，对待每一位来访者平等对待，不偏袒或歧视。1.2在处理事项时要高效，尽量在一定时间内完成调查、核实和反馈工作。2.保密和保护2.1对来访者的个人隐私和事项保密，严格遵守相关法律法规。2.2对于涉及到敏感和机密信息的问题要特别注意保护。3.持续学习和提升3.1接待来访者的工作要持续学习和提升相关的知识和技能。3.2关注社会热点问题和政策法规的更新，保持敏感性。4.统计和分析4.1定期统计来访者的数量和问题类型，形成报表。4.2对报表进行分析，总结工作经验和问题，提出改进措施。五、制度宣导为了确保接待来访设诉工作制度的贯彻执行，必须进行宣导和培训。1.宣传教育1.1向管理处内部成员和相关部门宣传工作制度，并解释具体内容和要求。1.2利用各类内部平台和会议，宣传工作制度。2.岗位培训2.1针对接待来访者的工作要求，开展培训，提升员工的专业知识和服务能力。2.2培训内容包括来访者接待技巧、问题处理流程和法律法规知识等。3.定期评估3.1对接待来访设诉工作制度进行定期评估，发现问题并及时解决。3.2收集员工和来访者