陈馨贤职业化

陈馨贤老师介绍礼行天下■商务礼仪陈馨贤老师介绍礼行天下■商务礼仪礼行天下——商务礼仪【课程主题】商务礼仪培训【培训讲师】陈馨贤【培训时间】2天【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】理论讲授、案例分享、实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等【培训收益】1通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、 通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、 通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；4、 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。【培训前言】—流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。2良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克•伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。课程导入1人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、物竞天择，不应输在细节上案例：小小的失礼付出的代价课程内容第一讲：商务礼仪初认识一、 礼仪概念二、 商务礼仪概念3三、商务礼仪的必要性1形象展示的基础2、 交际沟通的法宝3、 协调洽谈的纽带第二讲：第一印象魅力1第一印象的形成的心理规律2、初次人际交往的四个焦点第三讲：商务形象塑造一、服饰1女性职业装2、 男性职业装3、 西装和领带的搭配4鞋袜二仪容发型：头发的颜色、长度；男士仪容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水女士仪容：化妆的重要性、化妆的原则三、仪态1站姿4培训是一种投资，只有正确的投资，才能得到最大的收益!2、 坐姿3、 走姿4手势四：面部表情目光2•微笑第四讲：商务社交礼仪―、会面礼仪1、 称呼：称呼的基本要求与规范、禁忌等；2、 致意：致意的种类、方法、规范与禁忌等；3、 名片：名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等；4、 握手：握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等；5、 介绍：介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等;二、 拜访、交谈礼仪1、 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、 交谈的基本要求、话题禁忌三、 电话礼仪（一）打电话礼仪1、 重要的第一声2、 饱满的情绪，喜悦的心情53、端正的姿态，清晰的声音4力求简洁，抓住要点5、 考虑到交谈对方的立场6、 使对方感到有被尊重、重视的感觉7、 打电话谁先挂（二）接电话礼仪1迅速准确的接听2、 认真清楚的记录3、 有效电话沟通4、 学会配合别人谈话5、 对方要找的人不在时6、 接听私人电话时四、 电梯礼仪1电梯进入顺序规范2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范五、 乘车礼仪轿车位次规范乘车仪态规范乘车禁忌等六、 商务会议礼仪（—）组织人员礼仪61会议前准备2、 会中的服务3、 会后资料整理（二）其他参会人员礼仪1参会者礼仪——守时，安静2、 主持人礼仪——照顾全局3、 发言者礼仪——简短扼要4、 鼓掌礼仪——与气氛相协调第五讲：商务沟通礼仪一、 影响沟通效果的因素分析二、 沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、 高效说服话术四、 高效沟通的四要诀五、 深入对方情境六、 高效沟通六步曲1营造氛围2、 理解共赢3、 分析