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文档简介

职场沟通1专题5

道山技海能言巧辩——职场沟通技巧选用2素质目标培养社交意识展现沟通风采建构和谐关系树立核心价值观知识目标了解沟通技巧的作用价值熟悉不同场合的沟通技巧掌握职场沟通的技巧策略能力目标提高职场沟通能力灵活运用沟通技巧实现顺畅职场沟通目录陈述与倾听技巧提问与回答技巧说服与拒绝技巧5.15.25.335.45.5赞美与批评技巧演讲技巧5.1陈述与倾听技巧4一、陈述与倾听的含义4陈述是有条理的说出。倾听是细心的听取。通俗而简单地说，陈述与倾听就是对别人说话和听别人说话。二、陈述与倾听的作用5作用陈述与倾听是传递和获取信息的重要途径。有助于表达自己的看法和主张，听取别人的意见和建议。有助于增进相互了解，获取有用信息，加深同事友情。有助于提高沟通效率，促进沟通顺畅。是一个人职场成熟的重要标志。三、陈述的技巧61.明确目的，条理清晰2.客观公正，实事求是3.简洁明了，语速适中四、倾听的技巧61.保持沉静，少说多听2.排除杂念，集中注意3.边听边想，慎重评论小故事7

你觉得这个故事反映了什么问题？

《秀才买柴》

一个秀才对一个卖柴的说道：“荷薪者过来。”卖柴人不知道“荷薪者”啥意思，但听懂了“过来”两字的意思，于是便担着柴来到秀才面前。秀才问道：“其价如何？”卖柴人听不太懂这句话，但听出了“价”的意思，于是便告诉秀才价格。秀才看了看柴说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人听不懂秀才说什么，担起柴就走了。

——《笑赞》名人名言8我们用两年学会说话，却要用一辈子学会闭嘴。

——海明威1当我沉默着的时候，我觉得充实；我将开口，同时感到空虚。——鲁迅2沉默比话语更接近本质，美比权力更有价值。——周国平3耳朵是通向心灵的路。

——伏尔泰4兼听则明，偏听则暗。

——《新唐书·魏征传》5

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