百货商场月工作总结

Word文档百货商场月工作总结主要是为了能够加深自己对工作的理解，起到的是自省的作用，那么，百货商场怎么写，你知道怎么写吗?假如不知道，就一起看看我收拾的内容吧!

篇一：百货商场月工作总结

在以前的工作过程中经受了许多事情，从工作过程中也总结了许多阅历和教训。

我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿势，良好的待客态度，热烈接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要恭敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注重自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注重价格的变动，认识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不须要的棘手。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。固然也有许多不足之处，有时自己情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注重自己在工作中保持良好的心态。

总之，我十分谢谢领导对我的支持和协助，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

篇二：百货商场月工作总结

记得上学时，我曾这样在中写道：越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。天天基本上是一种姿态保持十多个小时，面向的是数不清的顾客，其中的辛劳是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面向这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时光么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里十分激动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真切存在的。

于是我重新振奋起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必须。在营业员这平庸的岗位上，平庸的你、我、他也一样能创出一片出色的天空。人就应当这样，无论工作多么平庸，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，陪同我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得越发壮美多采。碰到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的好汉。

后来我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的绝对时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

面向新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富衷心、爱心和责任心，具备优秀的职业素质和率先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持允诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完美的服务不断增加竞争力，惟独这样，全福元才干在强手如林的市场上稳定、健康、持久的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值

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2022商场月工作总结

2022商场月工作总结一

记得上学时，我曾这样在日记中写道：越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。天天基本上是一种姿态保持十多个小时，面向的是数不清的顾客，其中的辛劳是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面向这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时光么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里十分激动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真切存在的。

于是我重新振奋起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必须。在营业员这平庸的岗位上，平庸的你、我、他也一样能创出一片出色的天空。人就应当这样，无论工作多么平庸，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，陪同我们的还有困难和>挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得越发壮美多采。碰到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的好汉。

后来我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的绝对时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

面向新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中的营业员''!的营业员就是拥有高尚品德、极富衷心、爱心和责任心，具备优秀的职业素质和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持允诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完美的服务不断增加竞争力，惟独这样，全福元才干在强手如林的市场上稳定、健康、持久的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值。

2022商场月工作总结二

回顾刚刚过去的一个月，各项工作都取得了较大的长进。不管是招商调节状况、现场管理状况、欠费收缴状况还是环境卫生形象方面，都取得了较大的改善。但在现场管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作总结如下：

一、开关门问题。

商场开关门状况整体来说比较正常，在工作人员的共同监督下，加大现场巡场力度，商场正常开关门状况有显然好转。但仍有个别经营户还存在未按时开关门的状况，在工作人员的监督下，大部分经营户都能意识到，不正常开关门影响自身生意和商场整体形象。故开关门现象有显然好转。

二、消防平安问题。

商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善。但也有个别经营户把其物品遮挡消防栓灭火器的现象，对于这种状况工作人员准时处理，并警告经营户下次再有类似状况，公司将予以处罚。囫囵商场的平安是至关重要的，同时消防通道也要随时保持畅通，将各种平安隐患杜绝在萌芽状态，给消费者一个平安舒服的购物环境。

三、占道问题。

月初我们对楼层占道现象举行全面整改。对于这样不遵守商场管理规定的经营户，我们实行相关的处罚措施，监督其根据商场管理规定要求执行。月底时商场现场占道状况有显然好转。

四、环境卫生问题。

前期商场的环境卫生刚开头的时候相对较差，后期因为加强了现场管理力度，加强环境卫生监督力度，现囫囵商场的整体购物环境有较好的改善。主通道环境卫生相对较好，但还有个别经营户乱扔杂物，影响了囫囵商场的环境形象。卫生道具摆放也仍有不规范的状况，我们将继续催促其根据规定摆放。彻底改进商场的整体卫生情况。

综上所述，商场的日常管理工作都在紧急而有序的举行着，在工作人员的共同努力下，商场现场管理工作，会有一个较大提升。商场的品牌形象会得到消费者的认可，将会以一个崭新的姿势迎接市场竞争。

2022商场月工作总结三

时光一晃而过，弹指之间，XX年已临近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的>收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步认识商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并采取每日跟进商场，办公室等卫生状况。举行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺当完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、按照上级领导赋予策划工作，努力完成上级领导的方案内容

二、工作中存在的不足固然我还有无数不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队配合能力也需要进一步增加，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的举行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作精心度不够，常常在小问题上浮现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完美服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确     有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去寻觅问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高计划并能做到准时向上级部门举行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赋予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增强的状况，为保证服务质量：

2、对员工强化举行服务规范教导，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增强而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒服的购物环境

明年>工作方案：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赋予属下的每个工作支配，谦虚向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的长进，一定能在XX年做出更好的工作成果。

商场月工作总结范文

商场月范文篇一：

回首方才曩昔的一个月，各项工作都取得了较年夜的提高。不管是招商调剂状况、现场治理状况、欠费收缴状况照样状况卫生形象方面，都取得了较年夜的改良。但在现场治理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作总结如下：

一、开关门问题。

商场开关门状况整体来说对比正常，在工作人员的协作监督下，加年夜现场巡场力度，商场正常开关门状况有显然好转。但仍有个别经营户还存在未按时开关门的状况，在工作人员的监督下，年夜部分经营户都能意识到，不正常开关门影响自身生意和商场整体形象。故开关门现象有显然好转。

二、消防安全问题。

商场消防栓、灭火器遮挡现象有较年夜改良。但也有个别经营户把其物品遮挡消防栓灭火器的现象，对于这种状况工作人员实时处置惩处，并警告经营户下次再有相像状况，公司将予以处罚。囫囵商场的安全是至关重要的，同时消防通道也要随时保持通顺，将各类安全隐患杜绝在萌芽状态，给消费者一个安全舒服的购物状况。

三、占道问题。

月初我们对楼层占道现象举行全面整改。对于这样不遵守商场治理规定的经营户，我们实行相关的处罚办法，监督其依照商场治理规定要求执行。月底时商场现场占道状况有显然好转。

四、状况卫生问题。

前期商场的状况卫生刚开端的时候相对较差，后期因为增加了现场治理力度，增加状况卫生监督力度，现囫囵商场的整体购物状况有较好的改良。主通道状况卫生相对较好，但还有个别经营户乱扔杂物，影响了囫囵商场的状况形象。卫生道具摆放也仍有不规范的状况，我们将延续催促其依照规定摆放。彻底改进商场的整体卫生情况。

综上所述，商场的日常治理工作都在重要而有序的举行着，在工作人员的协作努力下，商场现场治理工作，会有一个较年夜提升。商场的品牌形象会获得消费者的认可，将会以一个崭新的姿势迎接市场竞争。

商场月工作总结范文篇二：

时光一晃而过，弹指之间，XX年已临近尾声，曩昔的一年在领导和同事们的悉心眷注和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。回首曩昔的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步认识商场物业治理根本学问。努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤办事和卫生、逻辑方面的检查工作，并采取每日跟进商场，办公室等卫生状况。举行考察与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个运动工作。令运动顺当完成。

4、与同事们协作努力完成了每个运动举办前期的部署

5、依据上级领导赐与谋划工作，努力完成上级领导的筹划内容

二、工作中存在的不足固然我还有许多不足，处置惩处问题的阅历方面有待提高，团队配合能力也需要进一步增加，需要赓续延续学习以提高自己各项能力。综合看来我认为自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，常常表示生涩，甚至有时还认为不知所措

2、对各部分的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的举行

3、对治理商场物业还不敷成熟，这直接影响工作效果

4、工作精心度不敷，常常在小问题上涌现讹夺

5、做事效率不敷快，对领导的意图领悟不敷到位等

三、保持治理、办事与效能相统一原则：

营运部赓续健全治理职能，完美办事体系，现场治理成效斐然。为了能实时、精确     有效地解决处置惩处好营业现场的各类问题。在走动中去发明问题，在走动中去寻觅问题。通过实时的现场不雅察，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到实时向上级部分举行信息反馈。对营业现场产生的各类违规现象和胶葛急速赐与制止和改正，避开冲突的激化和不良效果的产生。保持深化一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。

四、增加企业精力文明扶植，努力提高办事水平。

1、针对商场新开业，新员工年夜批增强的状况，为包管办事质量：

2、对员工强化举行办事规范教育，从营业员的站姿站规，树立优越的办事形象，提高办事质量，努力扭转因新工快速增强而导致办事规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广年夜员工发扬顾客至上的精力，给顾客一个舒服的购物状况

明年：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正曩昔一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的成长尽一份力。在往后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐与属下的每个工作安排，谦虚向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更年夜的提高，一定能在XX年做出更好的工作造诣。

商场月工作总结范文篇三：

记得上学时，我曾这样在日记中写道：越是困难的处所越能锤炼人的意志，越能使人认为充沛。话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的困难与生活的单调却是我始料不及的。天天根本上是一种姿态保持十多个小时，面向的是数不清的顾客，其中的辛劳是不问可知的。每停止一天的工作，倒在床上不想动了，还真认为累。面向这一切，我也曾摇动过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不该该和其余女孩子一样有那么多余暇的时光么？每当一天的工作一天下来，满身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的年夜姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和气可亲的脸庞，我心里异样冲动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多半都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真切存在的。

于是我重新振奋起来，保持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想获得了升华，从今我意识到，工作的单折衷困难不再是一种包袱，而是我们生活的必需。在营业员这平庸的岗亭上，平庸的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平庸，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生弗成能永久都是平坦年夜道，伴同我们的还有艰苦和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得加倍壮美多采。碰到艰苦我们就要这样，摔倒了再爬起来，用失败来记录自己走过的路程，这才是真正的好汉。

商场客服月工作总结

总结一：商场客服工作总结

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范举行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面举行建设，采取卖场互查、部门自查，每周由服务办带队举行二至三次联合查场并按照结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，举行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡举行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资历，举行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面向每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或交流会、专题培训等形式对楼层管理人员举行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员举行处罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧举行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2022年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发大事：7例)在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，举行日常监督和管理。依公司相关规则制度，一视同仁，严格落实，做到公正公平，不厚此薄彼，达到监督检查透亮     化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时举行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗举行检查，从以前的天天两次增强到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在天天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离越发临近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈交流，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报举行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2022年前三季度服务办对卖场举行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赋予批判教导为主，惟独少部分常常违纪的员工赋予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们按照值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期举行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲在工作时光如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完美自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面举行，商业服务规矩的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。第二我们还对服务台人员举行培训，改变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的惬意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。

7、乐观协作公司完成各项工作

从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与绝对。总结2022年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是发展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，全部在2022年第四季度2022年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先倡导并实施特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

总结二：商场客服工作总结

我于年代加入商场，开头了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够自立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思量和讨论，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步子，进一步开辟服务领域和服务职能，详细内容将在2022年工作方案中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时光，我对开元的督导做了细致的观看，基本了解了他们的工作内容和工作办法及工作范畴。于8月3日开头着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划计划，在此过程中，我学到了无数学问，视野得到了很大的拓展。

20XX年8月8日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于天天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和绝对。并对自己有了一个不算清楚但却真切可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的进展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造计划学习并应用了一段时光以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较显然的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的熟悉和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求办法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的熟悉和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，郑重查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在一定程度上郑重了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

（1）、服务整顿活动

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开头了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调节，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和允诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿计划要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在无数盲区，有待进一步细化和加强，并长久坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和熟悉。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对照，在对照的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的决定做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务允诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些允诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造计划的熟悉和理解，并在天天的检查中对这些措施的应用举行了催促和检查。

总结三：商场客服工作总结

当时节开头进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深化，制定了本部一系列规则制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真切性、全都性、正确性、准时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、快速、准时、精确     、合理的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作考究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据迅速赔付流程，为客户提供力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，乐观参加三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；乐观做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前掌握，提前介入，增加了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户惬意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而繁荣。

商场的月工作总结

引导语：无数人都不会写月，其实很容易，照猫画虎就好了。大抵月总结报告都是三段式，第一部分写这个月做了哪些工作，也就是主要工作内容;其次部分写工作中存在的问题。以下是的我为大家找到的商场，供大家参考和借鉴!希翼能够协助到大家!

商场月工作总结【一】

20xx年6月底我被应聘到xx时代广场工作，在女装部担任主管。至今短短一个月的时光作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名终于端的经营者。虽然工作的时光不长，但通过一个月的工作实践与学习，使我对公司的进展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和气可亲、温柔待人的态度感到由衷的敬佩。

有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在挑选自己的事业时，要挑选一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取看法，熟知经营管理的领导。这些因素是打算一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时光后，就已经感觉到自己确实是十分的幸运。

我的主要职责是维护囫囵女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时光，其间经受了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵便多变的经营模式，令公司的进展速度与经营规模逐年成升高趋势，如今已成为市家喻户晓的抱负购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营管理都无不凝结了公司领导们的心血及对美妙前景的积极信心。因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观察待问题。虽然熟悉比较深奥，对公司大概不会起到很大的协助，但我认为还是有须要在感触之余提一些个人的意见：

1、各职能部门的互相连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个须要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完美与管理是企业进展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，商场、商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是客户终端产品服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我方案以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不倡导对一些表现精彩者采取特例，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必需以其良好的素养，以敏锐的观看能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场浮现的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并协助商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户举行宣扬、教导，以其规范陈设、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚定做到言出必行，浮现工作上的失误准时解释或赔礼。

本人在各位领导的关怀爱惜、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力配合下，依赖各个层次脆弱的团队，较好地履行了自己的工作职责，遗憾完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完美自身的素养，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

商场月工作总结【二】

我自20xx年4月8日正式上岗至今已过去了足足一个月的时光，在过去的一个月里，我不断学习，不断成长，下面向这一个月的工作举行初步总结：

一、万事开始难。从一开头就要有心，有心才干办好事。俗话说万事开始难，一切事情都要有个很好的开始，工作自然如此，在来公司之前我就已做好充分的心理预备，无论工作是怎样的我都要仔细对待，精心完成。工作重，要不气不馁不埋怨，工作轻，要不骄不躁足耐心。惟独好心态，才有工作的好情绪，进而才有好效率。

二、虚心使人长进。生活是个大讲台，许多东西都要谦虚受教。在小学学做人，在社会学做事。生活到处有学习。工作自然也是如此，刚来时，我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间，我越来越懂得谦逊，虚心使人长进，自豪使人落后。世界之大，有许多东西是我所不知道的，我惟独谦逊，不断学习，不断充实自己，才干有一个更好的自己。

三、众人拾柴火焰高。一定要与人合作，才干迅速高效。自古就有圣人言：众人拾柴火焰高。在工作中，与人合作必不行少，不仅要能合作，还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分熟悉到了这一点。无论是大家一起倒花还是好几个人一起换盆，我们自然而然会分工合作，几人搬，几人装，几人跟车，合作无间，效率自然高。

四、责任重于泰山。一定要有责任心，事情才干做到位。爱因斯坦说过：对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美妙事业。而一个人要对一件事全力以赴，那他必需要有责任心，心中有责，做事才干负责，才干竭尽全力。而只要做事者竭尽全力，再难的事情也有解决的方法，世上无难事只怕有心人嘛。在我看来生产部是公司的源头，更要做好，管窖人员更要有责任感，才干更好的为公司为自己制造利益。

综上所述，我对接下来的工作做一个初步规划：

首先，我将天天以一个好心态来面向我的工作。将生活心情撤离工作，不能让私人心情影响工作。第二，在学习生活中，不自豪不自满，随时学习，随时充实自己。以一个谦逊的自己面向以后的工作学习。再次，我要做到更好的与人合作，无论是生产部还是行政部都少不了分工合作，在合作中与人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何时候，做任何事，都要全心全力，仔细负责。无论是谁交代的任务、工作，不接则已，接了就要全心全责。以囫囵心去做事，才干做得更好更优秀。

以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结，在以后的工作中，我一定还会学到更多的东西，会有更多的心得与感悟，我一定会好好工作，已公司工作为首要，鞠躬尽瘁。

商场月工作总结【三】

八月十七日，集团培训的最后一天，在集团领导和高校生的座谈会上，XX总裁提到了一本书《空杯心态》。

正式工作已有一个月天了，天天过的都很充实，由于有太多东西要学，自己宛然就像一个零，需要从头开头，一点点的堆积。自己的这种感触，似乎和刘冰总裁那天提到的空杯心态很是贴合。

站在卖场里，看着人来人往的顾客，似乎是认识而又生疏的。在不久之前，我还和他们一样，自由拘束的逛着，找寻着属于自己的目标产品或是潜在商品。而今我已经转换了角色，成为了商场的一名员工为来来往往的顾客们提供服务。

工作的第一天，自己似乎无知的回到了幼年时期，对于产品的生疏，使我无法正常的工作，只是帮着几个姐做些力所能及的事儿，打扫打扫卫生，叠叠衣服，站在门口喊着欢迎光临。这种感觉一下让我踏实了下来，由于自己就是一个零，无论你在高校是多么的优秀!

在接下来的几天中，几个姐给了我无数协助，他们给我讲了无数东西，例如衣服的面料，款式，制作工艺，买点，如何给顾客开票，如何打价签等等。这些东西似乎很小，但却是最基础的东西在我工作的初期饰演了十分重要的基础，几个姐十分耐心的交给了我无