2024年商业经济行业技能考试-电子商务运营师历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年商业经济行业技能考试-电子商务运营师历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.某小区级网要求数据传输率达到100Mb/s，传输距离约5km，覆盖3栋大楼，抗干扰能力强，因此该网络的传输介质最好采用（）A、双绞线B、细同轴电缆C、光纤D、粗同轴电缆2.市场细分的目的在于（）。A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润3.可以从下述（）几个层面来理解企业信息化的含义。A、数据的信息化B、流程的信息化C、决策的信息化D、组织的信息化E、营销策略的信息化4.下列哪种商家资质不能入住商城（）A、个体商户B、代理商C、品牌商D、厂商5.用FrontPage建立网站时，默认建立的子目录是（）A、titles子目录B、texts子目录C、sounds子目录D、images子目录6.B2C网上购物类型主要包括（）A、专门计划性购物B、一般计划性购物C、提醒购物D、完全无计划购物7.用来衡量网络推广效果的关键指标是（）。A、ROIB、pageviewC、CPCD、CPM8.电子商务消费具有更大的不确定性，“以顾客为中心”理念在物流领域提出，这体现了电商物流管理5S的（）手段A、信息化B、自动化C、柔性化D、公平化9.淘宝店铺的销售计算公式是（）。A、展现流量X转化率X客单价B、流量X转化率X客单价C、流量X点击率X客单价D、展现流量X点击率X客单价10.采购和付款业务循环流程的关键点是（）。A、处理订单B、验收商品C、确认债务D、货款的支付11.定位理论的核心是“一个中心，两个基本点”，其中一个中心是指（）。A、竞争导向B、打造品牌C、进入顾客心智D、售后服务12.阿里巴巴商人论坛是阿里商人社区旗下的重要平台。13.防火墙14.电子商务的各类应用是建立在（）和（）两大支柱上的。A、政策法律B、消费者C、信息来源渠道D、技术标准E、网站平台15.2010年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。 下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。” 王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大，只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只游览而不购买了。”现在，王阿姨已经完成退出了网络经营这样领域。 这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：张阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？16.在网上商店出售的商品类别主要可以分为（）A、实体商品B、信息与媒体商品C、电子商品D、离线服务E、在线服务17.用户黏性是通过（）来衡量的。A、用户在网站停留的时间或访问页B、用户在网站的成交量C、用户在网站的咨询时间D、用户在网站的查询信息量18.以下不属于电子商务的业务模式是（）A、诚信通B、天猫旗舰店C、聚划算D、连锁加盟19.当前中国交易额最大的第三方支付平台是（）。A、快钱B、财付通C、支付宝D、CHINAPAY20.以下声音文件中，占存储空间最小的是（）A、wav文件B、real文件C、midi文件D、波形文件21.以下哪些属于电商企业日常数据中流量相关数据（）A、独立IPB、PVC、跳出率D、有效订单率22.评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。A、供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B、供应商是否具备良好的售后服务意识C、供应商是否具备精干有魄力的领导D、供应商是否具备良好的现代化企业管理制度23.简单邮件传输协议是（）A、FTPB、SMTPC、IISD、NetworkSolutions24.以下对供应链的构成描述正确的是（）。A、供应商、制造商、分销商、零售商B、原料商、制造商、物流商、零售商C、供应商、制造商、广告商、零售商D、原料商、制造商、广告商、零售商25.电子商务仓储的功能核心重在（）。A、储藏B、流动C、统计D、保管第2卷一.参考题库(共25题)1.客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。A、听B、说C、应D、问2.供应链管理按照牵涉的范围不同可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链和全球化网络供应链。3.在Dreamweaver中，选择全部文本使用的组合键是（）A、ALTAB、CTRLAC、CTRLZD、SHIFTZ4.通常为保证商务对象性而采用的手段是（）A、信息加密和解密B、信息隐匿C、数字签名和身份认证技术D、数字水印5.2010年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。 下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。” 王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大，只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只游览而不购买了。”现在，王阿姨已经完成退出了网络经营这样领域。 这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？6.企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（）。A、精通市场营销实务B、熟练运用互联网工具C、既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才D、工商管理硕士7.联想集团中文网站的网址是http：//，该网站使用的协议是（）A、httpB、wwwC、lenovoD、com8.假设某公司在没有电子商务网站时的利润为10万/年，则它要建立电子商务网站最合适的服务器解决方案是（）A、虚拟服务器B、托管服务器C、独立服务器D、不能确定9.电子商务管理10.通过（）数据，我们可以清楚的看到对方网站的收录数、PR值、百度快照、反链关键词等信息。A、反链查询B、关键词排名查询C、KPI考核D、友情链接检测11.企业电子商务战略控制过程一般而言，企业电子商务战略控制可以从以下（）几个环节来进行。A、建立评价标准B、衡量实际业绩C、比较实际绩效D、明确原因，使企业电子商务战略的调整符合企业的当前情况E、采取校正行动12.电子商务战略实施方法有（）。A、指挥型B、变革型C、合作型D、文化型E、增长型13.如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下（）措施。A、对所购商品打折B、免费送货C、合并订单D、赠送礼品14.IP地址的前三位是110，由前24位构成网络号，后8位分配主机号的IP地址属（）A、A类地址B、B类地址C、C类地址D、D类地址15.物流产业的特征是（）A、多行业性、基础性、服务性B、多行业性、基础性、服务性和综合性C、多行业性、基础性、专业性D、多行业性、基础性、专业性和增殖性16.把一台完整的服务器主机的硬盘分成若干份，每一份被称为（）A、分区B、虚拟主机C、服务器D、网站17.在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具有提高企业信用指数分数、方便客户搜索作用。18.以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功能（）A、留言转短信B、短信重发产品信息 C.客户到访通知C、自动短信回复19.客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系20.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）A、1层B、2层C、3层D、4层21.整个信息流管理系统是一种（）结构，由上自下共分为三层。A、垂直化B、水平式C、金字塔式D、扁平化22.用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神23.以下属于groupon（团购）模式的电商企业有（）A、聚划算B、拉手网C、聚美优品D、乐酷天24.淘宝网站广告属于下面（）形式？A、CPC（COSTPERCLICK）B、CPS（COSTPERSALES）C、CPA（COSTPERACTION）D、CPM（COSTPERMILLE.25.通过网络实现商品定制，属于（）电子商务模式。A、B2CB、C2BC、C2CD、B2B第3卷一.参考题库(共25题)1.跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是什么（）A、促销折扣不够低B、广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大C、促销活动竞争激烈D、市场推广预算不足2.手机淘宝平台的推出，主要是应对（）趋势A、购物群体的年轻化B、购物终端的移动化C、平台商品的时尚化D、手机用户的普及化3.用户可以用SQL语言对下列哪些对象进行查询（）？A、视图B、基本表C、存储文件D、存储文件的逻辑结构4.以下不属于当前阻碍电子商务发展的因素的是（）。A、诚信体系的缺失B、物流体系落后C、电子商务人才缺乏D、城市化进程加速5.电商网站商品页的优化目标是（）。A、吸引客户注意，引起兴趣B、以形成订单为目标C、建立客户信任，消除顾虑D、延长客户停留时间6.未来互联网上的IP地址将是（）A、32位B、64位C、128位D、48位7.淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（）A、CPC（COSTPERCLICK）B、CPS（COSTPERSALES）C、CPA（COSTPERACTION）D、CPM（COSTPERMILLE)8.业务范围较为广泛的CtoC是一种以卖方利益为主的直接同买方交易的单向网络9.下列物流服务中不属于增值服务的是（）A、储运服务B、延伸服务C、便利性服务D、快速反应服务10.使用E-mail进行商业推广，哪些不是核心问题（）。A、首先传递对客户最有价值的信息B、邮件背景的选择C、把核心文件标题作为邮件主题D、邮件简洁明了11.在拍卖的各种形式中，被称为以数量换价格的交易方式是（）A、竞价拍卖B、竞价拍买C、集体议价D、个人议价12.跳出循环体，提前结束循环的语句是（）A、STOPB、GOTOC、BREAKD、CONTINUE13.搜狐（http：//）属于下列哪种风格的网站（）A、信息发布式网站B、主题图形式网站C、服务型网站D、展示型网站14.如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括：商标权侵权、专利权侵权、著作权侵权。15.以下哪个协议为任何一台计算机连入Internet提供了技术保障（）A、IPX/SPXB、TCP/IPC、NETBEUID、HTTP16.衡量电商物流管理的核心标准是（）。A、跳出率B、转化率C、周转率D、成交率17.一级域名中政府组织用（）A、mil表示B、gov表示C、org表示D、cn表示18.网上旅游需要强大的（）资源做后盾A、旅游信息B、现实旅游C、国内外D、专业旅游19.电子商务面临的威胁的出现导致了对电子商务安全的需求，也是真正实现一个安全电子商务系统所要求做到的各个方面，主要包括机密性、简化牲、认让性、不可抵赖性和有效性。20.电子商务是（）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内，在互联网上进行的各种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响。A、营销服务B、计算机网络C、商务活动D、电子技术21.网站在互联网上的地址被称为（）A、域名B、客户账号C、网络D、IP地址22.在进行销售预测时，下面哪个元素需要考虑（）A、需求动向B、经济环境的变动C、同业竞争动态D、政府的经济政策23.企业与消费者之间的电子商务英文名称是（）A、B2BB、B2CC、B2DD、B2G24.选择服务器必须考虑的因素是（）A、价格低B、速度快C、功能强D、可升级25.第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（）价值A、经济价值B、成本价值C、服务价值D、社会价值第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:B3.参考答案:A,B,C4.参考答案:A5.参考答案:D6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:B8.参考答案:C9.参考答案:B10.参考答案:B11.参考答案:B12.参考答案:正确13.参考答案: 是指设置在可信的企业内部网和不可信的公共网络或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，是一类防范措施的总称。14.参考答案:A,D15.参考答案: 张阿姨主要考虑了网络虚拟经营环境下，信用度的建立，而且产品目标市场定位很准；王阿姨对网络销售的产品市场把握不准，因此导致产品销售困难。16.参考答案:A,B,E17.参考答案:A18.参考答案:D19.参考答案:C20.参考答案:A21.参考答案:A,B22.参考答案:C23.参考答案:B24.参考答案:A25.参考答案:B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:正确3