2024年大学试题(管理类)-会展管理与服务历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-会展管理与服务历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.标准作业程序2.“第16届中国（深圳）国际玩具及礼品展”于2008年10月24-27日在深圳会展中心成功举办。展会的专业程度、规模和质量都超越以往各届，成为奥运年中国最大的礼品、玩具及家居用品省会，成为名家云集、新品荟萃的潮流盛宴。   据最新市场资料显示，全球75％的玩具在中国生产，全球礼品市场的六成份额被中国制造占据，玩具市场的年增长率会达到40％以上，但目前中国玩具消费市场的规模只有100亿元人民币。第16届深圳秋季礼品展正是在这一背景下积极筹备的，主办方“励展华博”与行业权威媒体《玩具世界》强强联手，通过一系列改良升级措施强化深圳礼品展“行业助推器”的作用。   主办方对展会的市场营销方案进行了全方位升级，首先针对今年10月参展的各重点产业类别，如玩具、礼品、家纺、家居用品等行业，锁定目标买家，媒体进行多次推广；优化搜索引擎和关键字营销，令主办方的“励展华博礼品展”网站的低位在行业展会中稳居第一；其次，特邀买家计划使参展商能够提名其希望在展会上会晤的买家。该措施的成为展会成功的巨大推动力。根据以上内容，对以下选项进行不定项选择。会展前期和后期工作包括方方面面，会展的成功也需要各个环节的协调配合。深圳国际玩具及礼品展的成功主要体现了（）的重要性。A、会展调研B、会展策划C、会展营销D、会展服务及管理3.推销饭店的服务和产品时，以下哪个问题最适合问公司的接待员？（）A、“你们公司一年举行多少次会议？”B、“谁负责决定你们公司开会时使用哪家饭店？”C、“谁负责支付你们公司的会议？”D、“谁负责协调你们公司的会议？”4.在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，当这个策划人对销售人员说：“我认为你们酒店有一些陈旧”时，会议销售人员最好的回应是（）A、“我们可以降低价格弥补这一缺陷”B、“我认为我们酒店相对于其他酒店而言算是比较新的”C、“我们酒店很老，但拥有经验丰富的员工”D、“酒店的新旧不会影响会议的举办效果”5.收益管理6.主要结束语7.全套房酒店8.宴会菜肴如果搭配有佐料，上菜顺序是先上菜后，上佐料。9.会展客户的隐性需求包括（）。A、安全B、速度C、关心D、尊重E、成长10.会议如需提供茶水服务，80-120人的会议，一般配备（）茶水服务人员。A、1名B、2名C、3名D、4名11.客人预付场地定金后，如果取消活动，场地定金将无法退还。12.简述针对会议市场客户分配的有效方法13.请设计一张政府工作报告会的摆台图，总人数42人，其中与会领导6人。要求：课桌式摆台，领导安排主席台，全部使用IBM桌，会场预留3条过道。 *注：该场地为瓷砖地面，每块瓷砖尺寸30cm*30cm14.从性质上分，展览可划分为（）。A、贸易性展览B、专业性展览C、消费性展会D、综合性展会15.相对于销售而言，市场营销的特点表现为（）A、市场营销以长期趋势为中心，为未来的增长创新产品、刺激市场并制定策略B、市场营销以现场工作和案头工作为中心向顾客销售C、市场营销以短期效果为中心D、市场营销注重产量、指标、当前的销量、奖金以及佣金16.冬季会议室的温度应当保持在（）之间。A、15℃-20℃B、18℃-22℃C、20℃-25℃D、23℃-28℃17.在座谈会的会场布置时，会场应当体现出（）的氛围。A、喜庆热烈B、和谐融洽C、隆重典雅D、简洁舒适18.美国物流管理协会的简称是（）。A、CLMB、TPLC、ABSD、UCG19.社团组织20.公司50周年庆典可以选择哪种签到方式，将来有一定的纪念意义（）。A、簿式签到B、表式签到C、电子签到D、卡片式签到21.简是一家豪华度假饭店的销售总监，目前正在度假。在两个星期的假期内她是不会接听业务电话的。丹尼斯是简的下属之一，正在接一个预期客户的电话。客户认为饭店在一年当中这个时期的房价太高了。对这类价格争议，丹尼斯通常是征询简的同意再给予一个折扣价。只有简才可以批准这种包价。丹尼斯的问题是，她没有：（）A、与责任相匹配的权利B、所需的管辖跨度C、责任感D、得到统一指挥22.相对于自己购置而言，酒店利用外部视听公司的设备满足会议需求的优点是什么？23.展后跟踪服务的主要内容有（）。A、感谢工作B、媒体跟踪报道C、高规格宴请D、发布下界展会信息24.企业做出参展决策是参展策划的前提，如果企业不参加展览会，参展策划业就无从谈起，那么哪些因素对企业参展决策起到作用？25.创新型企业在选择会议旅游活动时，可以选择如攀岩、峡谷漂、流热气球滑翔等新潮的旅游活动。第2卷一.参考题库(共25题)1.根据《国民经济行业分类与代码》的界定，会展业属于（）。A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业2.为了确保会议摆设横平竖直，采用（）摆台的方法最好。A、目测B、拉线C、尺量D、参照3.独立会议策划人（MeetingPlanner，简称“MP”）4.员工支持部门5.会议活动文员6.楼层经理7.简述会议服务的核心步骤及其相应地工作内容8.预定未到9.根据以往的参展记录、在协会期刊中的广告数量、对协会的捐赠等因素评价参展商，评价结果将成为分配展位的依据，这种展区分配的方法称为（）A、按到来的时间顺序B、打分法C、抽签法D、预定法10.为他人介绍时，先把职位高的介绍给职位低的。11.对会展来说，管理是前提，经营是关键，服务是支柱。12.展区空间安排的方法有哪些？13.在会议现场的准备工作中，一般提前（）分钟摆放好纸、笔、水杯等会议用品。A、30B、60C、90D、12014.某酒店的会议室数量较少，但地理位置优越，拥有优质的休闲设施和豪华的气氛，其应定位的公司会议市场类型是（）A、培训会议B、奖励会议C、全国性销售会议D、新产品发布会15.下列选项中属于国际博览会联盟认为会展业获得较快发展条件的有（）。A、行业协会的力量相对较强B、人均收入在世界中等以上C、服务业占GDP比重过半D、外贸依存度不超过百分之百16.由某个团体或组织自愿发起、自由参与，旨在通过加强联系与沟通，相互学习借鉴经验，研究探索新经验、新方法的会议是（）A、销售会议B、宗教会议C、联谊会议D、政府会议17.一个潜在的客户想更仔细地看一看草坪饭店以便决定她是否在那里预定会议。她所代表的那个会议团体很小并且分散在全国各地。由于这个潜在客户似乎在认真地考虑本饭店，处理这项业务的销售人员应当策划一次实地考察18.在酒店在与会议策划人进行谈判时，下面哪一种情况会降低会议策划人的议价能力？（）A、会议策划人对价格的敏感性较低B、酒店的产业整合能力较好C、酒店处于淡季D、酒店可以协助会议策划人设计会议流程19.会议财务预测是编制会议预算的基础，经常采用的手段有（）。A、经验总结法B、专家调查法C、报表调查法D、历史类比法E、集合意见法20.明细单为会议提供了一个全景，而会议活动单则是局部特写。21.奖励会议22.展会知识产权保护23.下列选项中属于会展服务产品特性的有（）。A、无形性B、无专利性C、不稳定性D、不可储存性24.西餐宴会的上菜顺序是（）。A、咖啡、汤、头盘、主菜、水果、甜点B、头盘、主菜、汤、水果、甜点、咖啡C、咖啡、头盘、汤、主菜、甜点、水果D、头盘、汤、主菜、甜点、水果、咖啡25.总体上看，在社团组织选择会议地址时，下列因素最重要的是（）A、会议室的数量、大小、质量B、可商议的食品、饮料和房价C、食品服务质量D、设备更新第3卷一.参考题库(共25题)1.个人销售访问的基本步骤是什么？2.会议明细单是以会议召开的时间为开始，以会议的闭幕为结束。3.参展商衡量会展服务质量的首要参数是（）。A、参展政府领导的级别B、组织专业观众参展的比例C、信息化的水平D、参展的费用4.年会（Convention）5.发放给参展商的会展服务手册主要包括以下哪些内容？（）A、展览的中英文名称B、举办城市及场馆名称C、展览日期D、展位租金E、住宿及行程安排6.会议能否成功完全取决于会议的主题和演讲人的水平7.总体上看，在社团组织选择会议地址时，下列因素最不重要的是（）A、会议室的数量、大小、质量B、可商议的食品、饮料和房价C、食品服务质量D、设备更新8.朱比拉托饭店是佛罗里达海滨风景区饭店，虽只有有限的会议空间，会议室里却有最新的音像设施。与典型的度假胜地饭店一样，店内有很多休闲设施，还有一些在店外，但举步可到。营销总监和销售总监正在讨论他们的饭店最适合做哪方面的业务，他们应该瞄准哪个市场。以下哪种团体最不会因为有限的会议空间而对饭店敬而远之？（）A、政府机构B、奖励旅游者C、医药团体D、工会组织9.“第16届中国（深圳）国际玩具及礼品展”于2008年10月24-27日在深圳会展中心成功举办。展会的专业程度、规模和质量都超越以往各届，成为奥运年中国最大的礼品、玩具及家居用品省会，成为名家云集、新品荟萃的潮流盛宴。 据最新市场资料显示，全球75％的玩具在中国生产，全球礼品市场的六成份额被中国制造占据，玩具市场的年增长率会达到40％以上，但目前中国玩具消费市场的规模只有100亿元人民币。第16届深圳秋季礼品展正是在这一背景下积极筹备的，主办方“励展华博”与行业权威媒体《玩具世界》强强联手，通过一系列改良升级措施强化深圳礼品展“行业助推器”的作用。 主办方对展会的市场营销方案进行了全方位升级，首先针对今年10月参展的各重点产业类别，如玩具、礼品、家纺、家居用品等行业，锁定目标买家，媒体进行多次推广；优化搜索引擎和关键字营销，令主办方的“励展华博礼品展”网站的低位在行业展会中稳居第一；其次，特邀买家计划使参展商能够提名其希望在展会上会晤的买家。该措施的成为展会成功的巨大推动力。根据以上内容，对以下选项进行不定项选择。深圳玩具及礼品会展主办方优化搜索引擎和关键字营销，体现了网络营销的重要性，以下说法中错误的是（）A、网络营销包括电子邮件营销以及网站和网页营销B、会展网站要做的完整只要完善主页就可以了C、主办方要根据客户的需求，以美术为中心进行整个网站的建设规划D、网络营销的成效在一定程度上取决于网站或网页建设的专业化水平10.对本岗位所使用的工具、机械要做到“三会”，以下不属于“三会”范围的是（）。A、会使用B、会安装C、会简单维修D、会日常保养11.在我国可以承担会议中心功能的场所有哪些？12.招展和组团工作要坚持的一个中心、两个基本点是指（）。A、着眼于展览利益最大化B、着眼于参展商C、着眼于参观商D、以优秀的专业服务得到应有的经济效益13.志愿者工作的特征是（）。A、志愿性B、普遍性C、无偿性D、公益性E、组织性14.在个人销售访问的过程中，下面那句话可以最有效的介绍自己饭店的情况？（）A、“我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间，而其他酒店不具备这一特点”B、“我们可以提供24小时的送餐服务”C、“每个房间都有一张书桌，并且光线很好”D、“我们有一个健康俱乐部和温泉疗养地，因此，经过一整天紧张的教育会议之后，你们的受训人员可以放松一下”15.顾客关系管理的核心是（）。A、一对一的服务B、一对多的服务C、多对一的服务D、以上全错16.观展行为的可观测性17.简述会展的基本内涵及活动18.明细单19.参展合同除了以网络邮件形式发送以外，多以（）的形式发送，由双方作为法律文件各自保存。A、传真B、微信C、快递D、信件20.信息化对会展业的影响体现在哪些方面？21.交付参展定金、预付款后的余款，一般应约定在参展前（）付清。如客户未按合同约定交付参展费，展览会组织机构可将客户预订的展位销售其他客户，同时，可依据合同的处罚条款，不退还客户的定金或预付款。A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月22.分付账单23.广告活动可以涵盖广告、促销、公共关系、CI、包装、新媒体等一切传播活动。这是从（）的角度来说的。A、媒体广告B、网络媒体C、整合营销D、整体营销24.以下对市场营销计划中“对市场营销计划的评估与调整”这一步骤表述正确的是哪一个？（）A、“对市场营销计划的评估与调整”是市场营销计划的第三个步骤B、“对市场营销计划的评估与调整”这一工作的完成标志着市场营销计划工作的结束C、“对市场营销计划的评估与调整”的目的在于确保没有偏离市场目标D、外部环境越稳定，“对市场营销计划的评估与调整”这一工作的价值就会越大25.在饭店和会议策划者之间的合同条款中约定，“为保证会议成功举行，饭店将立即投入劳务和服务。因此，我们的政策是在你离店之前先支付总账的75%，余下的25%将直接计入账单。”这一条款属于（）A、支付方式B、惩罚条款C、权威担保D、损失条款第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:标准作业程序或流程，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。2.参考答案:C3.参考答案:B4.参考答案:C5.参考答案:是以市场为导向，通过市场细分，对各细分市场的消费者行为进行分析、预测，确定最优价格，实现收益最大化。6.参考答案:是指销售陈述结束时问的问题或陈述句，询问潜在客户确切的许诺，即在请求对方购买时提的一个问题或说的一句话。7.参考答案:亦称为商务休闲酒店，在设计上把此类功能所占用的空间分配到客人真正需要的客房中，从而使每套房间都具有独立的客厅和卧室。8.参考答案:错误9.参考答案:A,B,C,D,E10.参考答案:D11.参考答案:错误12.参考答案:按细分市场分配顾客存在一定的风险，即某一细分市场（如公司会议）的销售人员因业务量过多而应接不暇；多人同时负责一个细分市场会产生内部竞争。因此，有效的方法是为每个销售人员分配不同的客户，而非不同的细分市场。当要确定每个客户所带来的业务量时，才需要考虑细分市场。例如，一家大公司（客户）带来了销售会议、奖励旅游、学术会议等多个细分市场，销售人员无法应对时，考虑擅长与特定市场的人员进行针对性的销售。13.参考答案: 14.参考答案:A,C15.参考答案:A16.参考答案:B17.参考答案:B18.参考答案:A19.参考答案:是指为一定目的而由一定数量的社会成员（包括自然人，法人）所组成的并取得法人资格的社会组织，包括人民群众团体，社会公益团体和学术研究团体。20.参考答案:A21.参考答案:A22.参考答案: （1）将设别的损失风险，如遭盗窃或丢失转移给是外部公司。 （2）对于那些视听使用率极低的设备而言，利用外部视听公司的设备可以降低库存的费用。 （3）保养和维修设备的成本非常高，并且可能不值得为这些视听设备雇用一名专业人员，利用外部视听公司的设备可以降低这一成本。 （4）伴随着视听设备的不断发展，一些设备会过时，饭店需增加额外的支出，而利用外部视听公司的设备可以降低这一无形损耗。23.参考答案:A,C,D24.参考答案:营销需要；市场条件；营销方式；内部条件25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:B3.参考答案:是指那些对会议的方方面面进行协调与策划的人，他们的工作涉及邀请、宣传、注册、选址、谈判、交通安排、议程与内容策划、现场管理等。4.参考答案:是指饭店里为直线部门提供信息支持和帮助的部门。5.参考答案:是根据会议活动簿预定单登记活动项目的唯一人员，负责确保会议活动簿的准确性。他要协助销售人员、宴会筹办人员和各位会议服务经理。6.参考答案:负责所有会议室和宴会活动的准备工作和布置工作。他的职责是督导服务人员，保证明细单和会议活动单上的要求得到落实。7.参考答案: 第1步：一旦团体预定成功，会议服务经理要查阅所有有关的往来信函，查看哪些信息已经形成文件。 第2步：将预定登记在会议活动簿上并以介绍信的形式同会议策划人取得联系。信中表明，在协会派人前来饭店时会议服务经理会同其接触。 第3步：追踪——通过跟进信函、电话以及同协会决策人的直接接触——开始启动，为了建立双方的相互信任和合作关系。 第4步：至少在会议开幕的6个月前，要同协会的决策人一起制定出方案的细节。 第5步：所有的部门负责人都要参加每月一次的会前会，仔细检查预期团体的接待方案。 第6步：会议开幕前的两天至三天，再次召开会前会。 第7步：会议期间，会议服务经理尽可能常在现场。  第8步：会议结束后要召开会后会。8.参考答案:是会议代表和客人的过错，而超定则是某些饭店的行为9.参考答案:B10.参考答案:错误11.参考答案:错误12.参考答案: 展区空间安排有四种方法： 第一，按照到来的时间顺序（最常用）； 第二，打分法，通过对一些列因素的评估给参展商打分，这些因素诸如以往的参展记录，在协会期刊中的广告数量，对协会的捐赠等等； 第三，抽签法，用抽取数字对号的方式决定展位； 第四，预定法，在当前举行的展览会期间进行，到会的参展商可根据下次展会的平面图选择未来的场地，为使所有人士机会均等，这种方式一般在某一特定时间进行，或者贯穿整个展会始末按照先到先分法进行。13.参考答案:B14.参考答案:B15.参考答案:A,B,C16.参考答案:C17.参考答案:正确18.参考答案:C19.参考答案:B,C,D,E20.参考答案:正确21.参考答案:是指为奖励业绩突出的员工，在分销商和代理商给予的奖励旅游中召开的会议。22.参考答案:是指对在中华人民共和国境内举办的各类经济技术贸易展览会、展销会、博览会、交易会、展示会等活动中有关专利、商标、版权的保护23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:D25.参考答案:A第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 步骤1：访前计划——了解本饭店、了解竞争对手、了解潜在客户。 步骤2：开始销售访问——要准备好作介绍、访问目的的陈述、利益陈述、过渡性陈述 步骤3：争取潜在顾客参与——通过询问与倾听，进一步了解顾客的需求。 步骤4：介绍自己饭店的情况——将自身的竞争优势传递给顾客。 步骤5：处理异议——包括处理价格异议、产品异议与兴趣缺乏的问题。 步骤6：结束访问和后续措施——通过结束语结束访问并进行后续追踪。2.参考答案:错误3.参考答案:B4.参考答案:是指针对某一特定的议题展开讨论的聚会，议题可以涉及政治、贸易、科学或技术等领域，通常包括一次全体会议和几个小组会议。5.参考答案:A,B,C,D,E6.参考答案:错误7.参考答案:D8.参考答案:B9.参考答案:B,C10.参考答案:B11.参考答案: 我国被称为“会议中心”的主要有以下几类： 一是专业的接待会议团队的设施或者建筑，主要包括会议设施、餐饮设施、住宿设施，或者再带有一定的展览空间，如北京国际会议中心、上海国际会议中心