2024年大学试题(管理类)-现代企业管理信息系统历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(管理类)-现代企业管理信息系统历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.数据的组织管理方式可分为人工管理、文件系统、（）、基于（）的综合信息系统等。2.发货后勤属于价值活动中的（）。3.简述竞争分析模型中企业面临的竞争压力有哪些？4.价值活动中辅助活动包括：（1）（）；（2）（）；（3）（）；（4）（）。5.信息技术能够通过改变价值活动运行方式来影响价值链，请举例分析。6.电子邮箱地址的结构是：（）@联网地址。7.组织与信息系统之间具有（）关系。8.某企业负责处理订货单的部门每天能收到40份左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括订货单编号、顾客编号、产品编号、数量、订货日期、交货日期等。写出数据字典中的“订货单”数据流定义。9.文件中的数据可由用户组织为链表、（）、网状三种形式。10.计算机网络的拓扑结构常见的有四种：星型、（）、总线型和树型。11.现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和（）。12.数据库系统对数据的管理，最突出的特点有哪些？13.信息除了事实性和可传递性外，还具有（）、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。14.日常生活中常用的有十进制、六十进制等，计算机内部使用（）进制。15.程序调试的步骤主要包括（）、分调和联调。16.请简述组织包含三个特征。17.任何一种开发策略都要明确哪些问题？18.客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？19.ACE公司的信息系统规划 ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司，公司有四个部门：保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。 该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。 比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。例如：市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势： 1、面向客户的现代数据库。SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速度和数据完整性程度。 2、C/S系统。由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。 3、开发的UNIX环境。许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。 4、可整套的购买Windows应用软件。因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内容可自动更新，可可视化处理。而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。 比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。请分析TALI公司的建议中的优劣分别有哪些？你认为可以采纳吗？请说明理由。20.计算机内部为什么要使用二进制以及二进制的规则？21.软件能力成熟度模型可以评估软件承包商的软件开发管理能力。22.简述采用结构化生命周期法应注意的问题。23.在使用判定表进行是非判断时，表中存在3个条件，共有4种行动方案，则实际的条件组合综合可能性有（）A、4种B、8种C、12种D、16种24.在多媒体传播信息中主要采取的文本、声频、视频、图像、（）等形式。25.数据在文件系统中是如何组织和管理的？第2卷一.参考题库(共25题)1.简述键鼠管理信息系统经济效益评价的步骤。2.系统为什么会失败？什么原因引起系统开发失败？3.计算机的性能指标主要包括主频、（）、内存容量、外存容量、运算速度。4.为什么在现代企业中信息管理很重要？5.相比较结构化生命周期法，原型法的开发过程的可见程度更好。6.数据组织的层次由高到低依次为数据库、（）、记录、字段。7.（）是信息系统建设的一种高级形式，它要求将组织中的业务进行比较彻底的再设计，组织本身也会产生深刻的变化。8.一周来，MIS一直折磨着董凯文，同济大学资深的刘教授给MBA学生们布置了一道不难不易的作业：你心中的MIS。起初，凯文认为只要几句话就能完成这道简单的作业。可是，随着对教材的翻阅和刘教授讲课内容的回味，凯文感到这道题越发显得复杂、深奥，以至难以下笔。好在，自己的好友徐新在苏盐贸发总公司任老总，并在清华的EMBA班学习，业内人士都说善于求新的他对新思想接受较快。找他商量商量，也许能互相启迪。 走进好友的办公室，整洁的办公桌上除了一部笔记本电脑和一副笔架，竟无分门别类的文件夹，给凯文眼球以最大冲击的是两块镌刻着红色“销售状元”和“全国钢材销售百强企业”的大字铜牌，颁奖单位分别是“南京钢铁联合有限公司”和“中国流通协会”。 “你在电话中所问的MIS问题，几句话说不清楚，请你来看一看，或许你自己能悟出来。”徐新把轻薄型IBMThinkPad推到凯文的面前。 “我先看看你们的进销存吧。”凯文颇为内行地点击了“进货”，展现在屏幕上的是大大小小的窗口。不断变化的数据，反映从各钢铁厂进货的瞬时数量，同时显示各种规格、价格、提货期、库名，窗口下方的进货累计和在途累计数也在不停地变化。“看看上午碳结钢的进货情况。”徐新边说边在品名栏输入TJG三个字母，屏幕上立即显示出从每个钢厂进的各种碳结钢的明细情况，既可按时间先后分布，也可按数量大小排列。凯文暗暗赞叹，以前看到的进销存都要到月底盘存才能得到确数，想不到这里的数据都是随机的、瞬时的。“徐总，看来你真是一目了然啊。”“不，董总，公司每个人都像我一样知道公司的进销存实况。”“有了这套系统，你们的对帐工作量一定大为减少了吧？”“我门根本就不对帐，所有数据在逻辑上都是关联的。各环节没有未达帐，业务部只有开票员，没有商品帐会计，财务部不设材料员。”“你们的库存与销售是如何作业的呢？”凯文打破沙锅问到底。“9个销售点都可开票销售每一个仓库的不同钢材。各销售点都能随时调出库存和进货及订货数据，包括钢厂正在生产的品种和数量，往往货还没入库，就提前销售了。”徐新边说边打开“在途”，只见随着一个个数据的变色，不少尚未入库的品种已被预订了。他又点击一下“南钢生产信息”，屏幕上立即换成南钢当时正在生产的品种和生产数字。 “这套系统最厉害的还是对价格的反映和控制。”徐新随手点击“价格”，又输入“螺纹钢”的汉语拼音字母，屏幕上立即显示各销售点正在开票的不同钢厂螺纹钢的价格。而“公共信息栏”上一行行游动的文字向总经理汇报由各业务员输入的螺纹钢价格变化情况。正在此时，分管价格的施副总进门向徐新报告：“徐总，根据系统反映和开票情况，本周螺纹钢成交价比上周平均上涨20元/吨，建议适当调价。”几乎同时，南钢分管销售的D副总给徐新打来电话，向销售商了解螺纹钢价格走势。徐总对着手机自信地分析：“根据这几天的成交情况和价格走势，我们可以有把握地得出结论：螺纹钢市场已经止跌回升，目前大螺价格成交均价为3080元/吨，建议厂价不必下调。我公司下月计划可适当增加。”看来这位南钢的销售状元在厂家的心目中的确不一样。徐新接着介绍：“以前钢材价格变化，少数业务人员利用打时间差、先提货后开票或先开票后提货等手段损害公司利益，导致利润流失。现在上了MIS，总经理及时调整并锁定价格，控制幅度。价格太低影响效益，电脑不让开票；价格太高影响企业形象，电脑同样不让开票。所有的业务行为都很透明，客户也很放心。 “你们的业务与物流如何结合呢？”凯文没忘记老师讲的MIS带来物流方式的变革。“每年的二十多万吨材料进出，由三家第三方物流公司来做。”徐总边说边点击“承运”，只见一张张电子送货单上标明每一笔物资的具体承运单位、承运价格和承运时间；承运回单则分别显示送到时间、地点、收货人和实收数。“这套系统使我们随时了解承运方在多长时间将物资送到客户手中，有无短少，。”徐总补充道。凯文从屏幕上看到南京城内钢材运价低于正常运价，便问：他们的运费怎么这么低呢？徐总仿佛看出了凯文的心思：“由于我们的配载计划性很强，时间衔接科学，提高了物流公司的效率，加上数量又比较大，所以我们的运费比其他公司要低30%。”凯文心算了一下：每吨运费如果节省4-7元，一年就是100-175万元！他不由对这位老友刮目相看了。 “再来看看财务系统吧”凯文显然意犹未尽，徐新马上打开财务系统窗口，只见“财务”的主菜单下又列出了销售、成本、费用、差价、税收、毛利、应收、应付等各个子菜单，子菜单下面又列出各部门、个人的明细表。每一笔业务发生，所有的数据自动更新一次。要知道，这些帐目涉及到十几个钢厂、九个业务部门、一千多个品种、几百个客户、还有好几个仓库。在价格几天一变的情况下，如果没有MIS，仅是每个月的帐帐相符、帐实相符就不知道要增加多少人手。“你们的财务工作量一定很大吧？”“那是当然。每年8个亿左右的销售收入，近10个亿的资金流量，上万笔业务，工作量自然不小，可是MIS解放了生产力，我们两个公司只有3名财务人员。”“3名？真是难以想象！” 看完了进销存、费用、财务、价格、物流等系统，凯文仍不满足，索性要徐新详细谈谈“享受”MIS的体会。 “我上这套系统是在2000年，边开发边完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司销售额已经达到4个多亿，成为南钢销售前十强，然而，每年的净利润却十分有限，甚至保本而已。问题在哪里？主要在于内部价格竞争、不规范的时间差、膨胀的流通费用和库存及管理成本，最为重要的是调价阶段的时间差导致利润大量流失。1999年前为处理不规范经营，还辞退了几个业务人员，那时的经营管理，实在累啊，你总不能盯着每笔业务吧！2000年我们被迫上了这套系统，不仅销售逐步上升，更重要的是杜绝了利润流失。你要问我体会最深的是什么，一句话：MIS就是利润。”说完，他给凯文续了一茶杯。 “这套MIS一定投入不菲吧，培训一定很复杂。员工能接受吗？”“这套设施软硬件一共投入30万，另外，由于各网点是通过Internet联结的，又花3万元上了防火墙，系统安全可靠。至于培训就更简单了，只要会上网就会操作。你看我们的界面多直观哪，你刚才不也操作自如吗？” “公司从2000年以来，没有增加员工，但销售却增加了一倍，效益增长了许多倍！对员工的考核更及时、透明，激励更强。这几年，没有一个员工离开公司，企业内部非常融洽，我们与主要供应商--钢厂的关系进一步深化。两年前，我们成立了南京沿海物资实业有限公司，专门销售南钢的钢材，这个新成立的公司已连续两年夺得‘南钢销售状元’称号，MIS从内容和形式上提升了苏盐贸发”，说到这里，徐新笑了笑：“不瞒老朋友，有了这套MIS，我现在基本上不听汇报，也很少看材料和主持经济分析会，正真地从文山会海中解脱出来。无论走到哪里，只要带着Thinkpad，对公司情况都了如指掌。我现在的主要时间都用来学习和拜访大客户。”听完徐新的介绍，凯文自己也仿佛有一种从困顿中解脱的感觉，他举起茶杯，一饮而尽，顿觉脑清气爽，心旷神怡----“好茶！”你认为苏盐贸发公司信息系统建设成功的主要原因是什么？9.简述结构化生命周期分析法的显著特点。10.实施过程的风险管理与控制策略与工具：（）、内聚策略、（）与正规控制工具。11.绘制数据流程图时，符号“”表示（）A、数据存储B、数据处理C、外部实体D、数据流向12.试根据下述库存量监控功能的处理逻辑画出判断树：若库存量0，按缺货处理；若库存量库存下限，按下限报警处理；若库存量库存下限，而又储备定额，则按订货处理；若库存量大于库存库存下限，小于库存上限，而又大于储备定额，则按正常处理；若库存量大于等于库存上限，而又大于储备定额，则按上限报警处理。13.什么是综合法，综合法的优点是什么。14.系统规划方法有哪些？15.请简述面向对象方法。16.数据流程转化为信息系统流程图 17.CPU中的控制器有什么作用？18.信息按照表现形式分，可以分为（）、图像信息和声音信息等。19.现有从0到9的字符组成三位代码，问共可组成多少种代码？请写出计算公式，并计算出结果。20.一周来，MIS一直折磨着董凯文，同济大学资深的刘教授给MBA学生们布置了一道不难不易的作业：你心中的MIS。起初，凯文认为只要几句话就能完成这道简单的作业。可是，随着对教材的翻阅和刘教授讲课内容的回味，凯文感到这道题越发显得复杂、深奥，以至难以下笔。好在，自己的好友徐新在苏盐贸发总公司任老总，并在清华的EMBA班学习，业内人士都说善于求新的他对新思想接受较快。找他商量商量，也许能互相启迪。 走进好友的办公室，整洁的办公桌上除了一部笔记本电脑和一副笔架，竟无分门别类的文件夹，给凯文眼球以最大冲击的是两块镌刻着红色“销售状元”和“全国钢材销售百强企业”的大字铜牌，颁奖单位分别是“南京钢铁联合有限公司”和“中国流通协会”。 “你在电话中所问的MIS问题，几句话说不清楚，请你来看一看，或许你自己能悟出来。”徐新把轻薄型IBMThinkPad推到凯文的面前。 “我先看看你们的进销存吧。”凯文颇为内行地点击了“进货”，展现在屏幕上的是大大小小的窗口。不断变化的数据，反映从各钢铁厂进货的瞬时数量，同时显示各种规格、价格、提货期、库名，窗口下方的进货累计和在途累计数也在不停地变化。“看看上午碳结钢的进货情况。”徐新边说边在品名栏输入TJG三个字母，屏幕上立即显示出从每个钢厂进的各种碳结钢的明细情况，既可按时间先后分布，也可按数量大小排列。凯文暗暗赞叹，以前看到的进销存都要到月底盘存才能得到确数，想不到这里的数据都是随机的、瞬时的。“徐总，看来你真是一目了然啊。”“不，董总，公司每个人都像我一样知道公司的进销存实况。”“有了这套系统，你们的对帐工作量一定大为减少了吧？”“我门根本就不对帐，所有数据在逻辑上都是关联的。各环节没有未达帐，业务部只有开票员，没有商品帐会计，财务部不设材料员。”“你们的库存与销售是如何作业的呢？”凯文打破沙锅问到底。“9个销售点都可开票销售每一个仓库的不同钢材。各销售点都能随时调出库存和进货及订货数据，包括钢厂正在生产的品种和数量，往往货还没入库，就提前销售了。”徐新边说边打开“在途”，只见随着一个个数据的变色，不少尚未入库的品种已被预订了。他又点击一下“南钢生产信息”，屏幕上立即换成南钢当时正在生产的品种和生产数字。 “这套系统最厉害的还是对价格的反映和控制。”徐新随手点击“价格”，又输入“螺纹钢”的汉语拼音字母，屏幕上立即显示各销售点正在开票的不同钢厂螺纹钢的价格。而“公共信息栏”上一行行游动的文字向总经理汇报由各业务员输入的螺纹钢价格变化情况。正在此时，分管价格的施副总进门向徐新报告：“徐总，根据系统反映和开票情况，本周螺纹钢成交价比上周平均上涨20元/吨，建议适当调价。”几乎同时，南钢分管销售的D副总给徐新打来电话，向销售商了解螺纹钢价格走势。徐总对着手机自信地分析：“根据这几天的成交情况和价格走势，我们可以有把握地得出结论：螺纹钢市场已经止跌回升，目前大螺价格成交均价为3080元/吨，建议厂价不必下调。我公司下月计划可适当增加。”看来这位南钢的销售状元在厂家的心目中的确不一样。徐新接着介绍：“以前钢材价格变化，少数业务人员利用打时间差、先提货后开票或先开票后提货等手段损害公司利益，导致利润流失。现在上了MIS，总经理及时调整并锁定价格，控制幅度。价格太低影响效益，电脑不让开票；价格太高影响企业形象，电脑同样不让开票。所有的业务行为都很透明，客户也很放心。 “你们的业务与物流如何结合呢？”凯文没忘记老师讲的MIS带来物流方式的变革。“每年的二十多万吨材料进出，由三家第三方物流公司来做。”徐总边说边点击“承运”，只见一张张电子送货单上标明每一笔物资的具体承运单位、承运价格和承运时间；承运回单则分别显示送到时间、地点、收货人和实收数。“这套系统使我们随时了解承运方在多长时间将物资送到客户手中，有无短少，。”徐总补充道。凯文从屏幕上看到南京城内钢材运价低于正常运价，便问：他们的运费怎么这么低呢？徐总仿佛看出了凯文的心思：“由于我们的配载计划性很强，时间衔接科学，提高了物流公司的效率，加上数量又比较大，所以我们的运费比其他公司要低30%。”凯文心算了一下：每吨运费如果节省4-7元，一年就是100-175万元！他不由对这位老友刮目相看了。 “再来看看财务系统吧”凯文显然意犹未尽，徐新马上打开财务系统窗口，只见“财务”的主菜单下又列出了销售、成本、费用、差价、税收、毛利、应收、应付等各个子菜单，子菜单下面又列出各部门、个人的明细表。每一笔业务发生，所有的数据自动更新一次。要知道，这些帐目涉及到十几个钢厂、九个业务部门、一千多个品种、几百个客户、还有好几个仓库。在价格几天一变的情况下，如果没有MIS，仅是每个月的帐帐相符、帐实相符就不知道要增加多少人手。“你们的财务工作量一定很大吧？”“那是当然。每年8个亿左右的销售收入，近10个亿的资金流量，上万笔业务，工作量自然不小，可是MIS解放了生产力，我们两个公司只有3名财务人员。”“3名？真是难以想象！” 看完了进销存、费用、财务、价格、物流等系统，凯文仍不满足，索性要徐新详细谈谈“享受”MIS的体会。 “我上这套系统是在2000年，边开发边完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司销售额已经达到4个多亿，成为南钢销售前十强，然而，每年的净利润却十分有限，甚至保本而已。问题在哪里？主要在于内部价格竞争、不规范的时间差、膨胀的流通费用和库存及管理成本，最为重要的是调价阶段的时间差导致利润大量流失。1999年前为处理不规范经营，还辞退了几个业务人员，那时的经营管理，实在累啊，你总不能盯着每笔业务吧！2000年我们被迫上了这套系统，不仅销售逐步上升，更重要的是杜绝了利润流失。你要问我体会最深的是什么，一句话：MIS就是利润。”说完，他给凯文续了一茶杯。 “这套MIS一定投入不菲吧，培训一定很复杂。员工能接受吗？”“这套设施软硬件一共投入30万，另外，由于各网点是通过Internet联结的，又花3万元上了防火墙，系统安全可靠。至于培训就更简单了，只要会上网就会操作。你看我们的界面多直观哪，你刚才不也操作自如吗？” “公司从2000年以来，没有增加员工，但销售却增加了一倍，效益增长了许多倍！对员工的考核更及时、透明，激励更强。这几年，没有一个员工离开公司，企业内部非常融洽，我们与主要供应商--钢厂的关系进一步深化。两年前，我们成立了南京沿海物资实业有限公司，专门销售南钢的钢材，这个新成立的公司已连续两年夺得‘南钢销售状元’称号，MIS从内容和形式上提升了苏盐贸发”，说到这里，徐新笑了笑：“不瞒老朋友，有了这套MIS，我现在基本上不听汇报，也很少看材料和主持经济分析会，正真地从文山会海中解脱出来。无论走到哪里，只要带着Thinkpad，对公司情况都了如指掌。我现在的主要时间都用来学习和拜访大客户。”听完徐新的介绍，凯文自己也仿佛有一种从困顿中解脱的感觉，他举起茶杯，一饮而尽，顿觉脑清气爽，心旷神怡----“好茶！”分析案例，指出苏盐贸发公司存在哪几类信息系统（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它们各自帮助公司解决了哪些问题？提供了什么服务？21.价值活动分为主要活动和（）。22.简述社会技术设计的具体步骤。23.计算机辅助系统工程实现了分析设计图表和程序编写自动化，使开发者从繁杂的分析设计图表和程序编写工作中解放出来。24.电子商务系统在我国的应用没有很快地普及开来，与发达国家相比较，你认为主要原因有哪些？25.系统维护的四种类型：（）、（）、（）、（）。第3卷一.参考题库(共25题)1.数据的完整性约束分为：（）和参照完整性。2.简述结构化生命周期法可以将系统的生命周期划分成那几个阶段。3.系统维护的内容主要有应用软件的维护、（）、代码的维护和硬件设备维护。4.计算机的工作特点有哪些？5.在OSI网络协议中，最远离用户的层次是（）A、应用层B、物理层C、会话层D、数据链路层6.计算机不仅可以对（），还可以对非数值数据进行处理。7.管理信息系统的发展按计算机应用的变化，可以划分为大型机系统、微机系统、分布式系统和（）四个阶段。8.预防计算机病毒有哪些措施？9.相比较结构化生命周期法，原型法对开发环境、开发工具的要求更高。10.管理信息系统的概念结构由信息源、（）、信息用户和信息管理者四部分组成。11.（）是信息系统设计的一种方法，它强调在设计中要将技术因素与组织因素和人的因素综合起来，产生一个满意度比较高的设计方案。12.迈克·波特的（）理论阐明了信息系统怎样支持企业的经营活动。13.程序调试的步骤主要包括（）、（）和（）。14.国际标准化组织ISO提出OSI模型，主要分为：应用层、表示层、会话层、（）、网络层、数据链路层和物理层。15.在信息系统发展，经历了EDPS、（）、CIMS、DSS和KMS几个阶段。16.信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进行全面的评价。17.用MIPS为单位来衡量计算机的性能，它指的是计算机的（）A、传输速率B、存储器容量C、字长D、运算速度18.我国企业利用信息技术实施企业管理变革的困难和解决的方法有哪些？19.数据模型有层次模型、网状模型、关系模型，其中（）被广泛使用。20.某大型商厦投资500万元用于信息系统的开发和建设，系统开发者为某高校的计算机科学与技术系。在系统开发前期的需求分析阶段，该系的教师组织有关学生在商厦设备处计算机室负责人的陪同下对各业务部门进行了走访，在此基础上根据各业务部门的要求编制成立按业务部门划分的系统功能模块需求说明书。然后，再将学生变成若干个软件开发小组，分别负责各个工功能模块的开发。 两年过后，大部分的功能模块已开发完毕，但发现各模块之间的数据不能很好地共享和传递，与系统有关的各类单证的录入、校对和流转比原来的手工处理过程更为复杂。且随着商厦经营规模的扩大和经营方式的变化，原有的业务部门也做了一定的调整。所开发的功能模块只有30%能勉强使用。由于大部分学生已毕业离校，各模块的开发文档资料也已无法获得。结合本案例分析导致项目失败的主要原因。21.信息的时效是指从发出信息，经过接收、加工传递、何利用所经历的时间间隔及其（）。22.军队和企业在组织类型的比较上，它们具有不同的目标。23.计算机网络的拓扑结构分为（）、环型、总线型和树型。24.试根据以下储蓄所取款过程画出数据流程图：储户将填好的取款单及存折光储蓄所，经查对存款账，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折、利息单和现金交储户，同时将取款单存档。25.信息技术会帮助企业减低市场交易成本，是公司更倾向于与外部供应商签订合同而不用内部供货。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:数据库系统；Web2.参考答案:主要活动3.参考答案: 在外部竞争威胁模型中，企业面临若干外部威胁和机会： 新进入者的威胁； 替代性产品和服务的压力； 客户讨价还价的； 供应商讨价还价的实力； 传统行业竞争者的市场定位。4.参考答案:企业基础设施；人力资源管理；技术开发；采购5.参考答案: 价值链中每一项活动都包或一个物质部件和一个信息处理部件。物质部件包括执行活动所需要的事实物性工作；信息处理部件则包括执行活动所必需的数据的采集、处理和传输。 以沃尔玛的库存管理活动为例，信息技术支持进货后勤。宝洁公司提供给沃尔玛商店洗发水的准时生产库存管理既减少了沃尔玛的订货成本，又节约了宝洁公司的库存成本。 信息技术还能支持生产作业活动。工艺控制系统无论在颜料生产还是小甜饼生产中都可以起监控作用，这些系统可以做到保证质量、及时生产和节约原材料。6.参考答案:用户名7.参考答案:间接的双向8.参考答案: 数据流名称：订货单 编号：DF001 简述：顾客送来的订货单 数据流来源：“顾客”外部实体 数据流去向：“订货单处理”处理逻辑 数据流组成：订货单编号+顾客编号+产品编号+数量+订货日期+交货日期 流通量：40份左右/天9.参考答案:树10.参考答案:环形11.参考答案:信息资源12.参考答案: （1）数据的结构和数据通信的联系存在数据字典中，程序通过数据库管理系统存取数据库的数据，从数据字典中获取结构与数据的联系，自动维护数据字典以适应数据的变动，用户不需要修改应用程序，实现了数据的独立性。 （2）不同用户使用同一个数据库，各自存取数据库的不同子集，实现数据共享。 （3）虽然一个数据可能出现在不同的逻辑文件中，但实际上物理存储可能只有一个，这样就减少数据冗余。 （4）数据库管理系统有严密的措施和方法保证数据的安全性与完整性。 （5）提供简单易用的数据查询语言SQL，允许多种语言操纵数据库，使编程难度大减，效率提高。13.参考答案:共享性14.参考答案:二15.参考答案:模块调试16.参考答案: （1）组织是人组成的集合； （2）组织是适应于目标的需要； （3）组织通过专业分工和协调来实现目标。17.参考答案: （1）系统要解决的问题 （2）系统可行性研究 （3）系统开发的原则 （4）系统开发前的准备工作 （5）系统开发方法的选择和开发计划的制定18.参考答案:客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对性地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。19.参考答案: 优势：面向客户的现代数据库、C/S系统、可整套购买Windows应用软件； 劣势：数据库的兼容性、信息系统的整合比较困难。20.参考答案:在计算机中数的表示是由电子器件的状态实现的，而在电学中具有两种稳定状态的现象很多，而要找到具有10个稳定状态的电子器件却很难。因此，采用二进制计数在电子元件中是很容易实现的。在二进制中，只有简单的两个数字0和1，进位方法是逢2进1，借1当2用。21.参考答案:正确22.参考答案: （1）树立面向用户的观点； （2）加强调查研究和系统分析； （3）逻辑设计与物理设计分别进行； （4）使用结构化、模块化方法； （5）严格区分工作阶段； （6）工作文件标准化、文献化。23.参考答案:B24.参考答案:动画25.参考答案:在操作系统的管理下，把计算机需要处理的数据组成文件，文件有惟一的文件名，操作系统中的文件管理模块会根据文件名准确地找到该文件的物理存储位置，自动完成转化，使得程序员不需要直接与物理设备打交道，即程序员不需要告诉系统该文件的物理存储的具体磁道、具体扇区与任何物理细节。操作把文件视为最基本的数据，完成文件的逻辑组织到现实组织空间的映射。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 明确评价的目的，要求和应采用的观点； 选择相当的评价尺度或指标项，做到客观系统的价值和主观评价尽量吻合； 建立评价模型或选择适宜的评价方法； 具体测算； 综合分析评价。2.参考答案: 导致失败的因素是很多的，正如成功也不能用单一因素评价一样。 （1）设计问题：技术问题与非技术问题。 （2）数据问题：数据不准确、不确切、输入不完整、不一致等。 （3）费用问题：运行成本过高，超支。 （4）运行问题：经常死机、重启。3.参考答案:C字长4.参考答案:首先，现代企业活动变得越来越复杂，其工作任务常常需要团队的协作才能完成。这样，团队的沟通和交流以及协调行动对任务的成败十分关键，而良好的沟通和协调依赖于获得信息的及时性和便捷性。其次，由于信息技术的进步，人类对信息的处理能力大大增强，管理效率提高，从而使企业能够利用信息技术推动组织和管理结构的改革。因此，信息技术不仅向企业提供有效的管理工具，也是促进企业实施管理变革管理变革的重要手段5.参考答案:正确6.参考答案:文件7.参考答案:业务再造8.参考答案:拥有优秀的技术人员、完善的管理、良好的企业背景、各种业务流程比较完善。9.参考答案: 了解用户的需求和愿望； 制定科学系统设计方案； 自顶向下逐步求精规划设计整个系统的软件结构； 自底向上逐步实施开发过程； 生命周期各阶段先后顺序明显区分、分工明确； 开发过程工程化，文档标准化、规范化和确定化，保证各阶段的衔接性； 强调阶段成果的复审以确认每个阶段的目标是否达标。10.参考答案:外联策略；正规计划工具11.参考答案:B12.参考答案: 13.参考答案: 将结构化生命周期法和原型法两者相结合使用而形成的方法称为综合法。 综合法用结构化生命周期法的设计思想，在系统分析与初步设计上采用原型法做出原始模型，与用户反复交流，达成共识后，继续按机构化生命周期法进行系统详细设计、系统实施与转换、系统维护与评价阶段的工作。综合法的优点是，它兼顾了周期法开发过程控制性强以及原型法开发周期短、见效快的特点。14.参考答案: （1）战略目标集转化法； （2）关键成功因素法； （3）企业系统规划法。15.参考答案:面向对象方法产生于20世纪60年代，它以类、类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新的思路。16.参考答案: 17.参考答案:控制器负责控制计算机各部件协调工作。它的基本功能是从内存储器中取出指令、分析指令并执行指令。即控制器按程序计数器指出的指令从内存中取出指令进行分析，然后根据该指令功能向有关部件发出执行命令，从而使整个计算机有条不紊地高速完成任务。18.参考答案:数字信息19.参考答案: 计算公式为C=SP 式中C——可组成的代码总数 S——字符种数 P——代码的位数 C＝103=1000（种） 所以，从0到9的字符组成三位代码，共可组成1000种代码。20.参考答案: M.IS系统：解决的问题：简化程序，精简人员、控制价格、实时监控进销存等； 提供的服务：信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员等。 D.SS系统：解决的问题：价格控制、方便快捷的作出决策； 提供的服务：收集、管理并随时提供与决策问题有关的组织内外部信息，各项决策方案执行情况的反馈信息，能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息等。 O.A系统：解决的问题：对员工的考核、增加收益； 提供的服务：应用OA系统实行办公自动化已经成为很多企事业单位加强内部管理，提升办公效率和办公质量的重要手段等。21.参考答案:辅助支持活动22.参考答案: （1）技术指标---技术设计方案； （2）人的工作满意度指标---社会设计方案； （3）社会技术设计方案候选方案； （4）评审，挑出最终方案---能同时满足技术与社会目标的信息系统，有较高的用户满意度。23.参考答案:正确24.参考答案: 电子商务系统之所以在我国没有很快普及起来的主要原因有： （1）我国的信用体系尚不很健全和完善。 （2）我国消费者的传统消费观念和习惯在短时间内还难以发生大的变化。 （3）我国与电子商务相配套的物流体系也不理想。25.参考答案:更正性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护第3卷参考答案一.参