2024年岗位知识竞赛-联通营业员资格历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-联通营业员资格历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.我们在需求探寻与需求引导过程中提出的问题应该是与联通3G的业务相关联的，他可以是等等（）A、客户目前的状态B、也可以是客户未来的期望C、也可以是客户最关注的要点D、也可以是客户选择购买的因素2.在纠正员工仪容时，我们也要做好员工的思想工作，挽好头发虽然显得成熟，但对于女营业员来讲，成熟的装扮更容易获得客户的信任。3.客户异议的类型有（）A、对于产品价格的异议B、对于产品功能的异议C、对于产品价值的异议4.预付款转预存的转换规则有（）A、按金额B、按比例C、按账本D、任意金额5.实装小区免费体验资费是（）。A、单宽100M免费体验6个月，或融合29.9元及39元（均含IPTV赠送6个月）100M带宽B、单宽50M免费体验6个月，或融合29.9元及39元（均含IPTV赠送6个月）50M带宽C、单宽100M免费体验12个月，或融合29.9元及39元（均含IPTV赠送12个月）50M带宽D、单宽100M免费体验6个月，或融合19.9元及29元（均含IPTV赠送6个月）100M带宽6.下列哪个菜单可以将非正常状态的发票改为空闲（）A、资源发票打印B、发票属性维护C、发票员工回收D、打印发票号码初始化7.我们平时无论是在学习工作中，还是在生活上，都需要注意提高我们个人修养，同一句话，可能换一种说法，得到的结果就不一样（）A、语言行为等B、仪容仪表等C、动作姿态等8.融合产品佣金，变化正确的是（）。A、180元销售光猫B、承诺在网2年送光猫，预存120元租用，第二年返还10元/月C、承诺在网2年送光猫，120元押金租用D、承诺在网2年送光猫，0元押金租用E、以上全对9.低实装小区以接入点为单位，奖励对象是？（）A、奖励对象为该接入点承包商B、奖励对象为该接入点发展人C、奖励对象为该接入点销售经理D、奖励对象为该接入点营业员10.无线上网卡全国套餐资费为80元包含1G流量，超出后按流量升级。11.现在营业厅，90后的年轻人越来越多，他们个性强，很自我，厅经理在管理中更要考虑“管”与“理的（）获取管理中最大的意义。A、主次有别B、相互依赖C、轻重之分D、有效平衡12.营业员在面对客户营销时，总是说不敢，这里的不敢分为两方面深层次的原因（）A、一是不敢在营业厅成为一个营销冒尖的员工B、一是不敢迈出第一步C、一是不相信客户会成交D、一是不敢面对客户13.在使用SPIN方法向客户提问时，用来在伤口上撒盐的暗示问题是关于之前难点问题可能会导致的后果、影响的暗示。14.预存活动取消的操作类型有（）A、返销B、作废C、注销D、转普通预存15.如何在客户心目中建立起令人信赖的（）并让客户信任你的感觉自始至终地保持，是我们在销售中的第一功。A、礼仪形象B、销售高手形象C、职业形象D、对外形象16.宽带订单到达中台后要求中台人员（）小时内完成受理甩单。A、2B、3C、4D、517.用户办理拆机，需通过那个菜单将钱退给用户出来（）A、交费返销B、预存清退C、预付费转预存D、账本变更18.支付宝、京东宽带订单转入固网中台后，由哪个渠道负责收费？（）A、装维人员B、营业厅C、代理商D、经销商19.下列问题有哪些属于封闭式问题（）A、您外出时是打游戏多还是接发电子邮件多一些？B、我的理解是您希望出差时查询邮件方便一点，对吗？C、您在选择手机业务时，最关注的是“足迹导航”功能是吗？D、您在选择手机时考虑最多的是什么因素？20.对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。21.以下关于调账的说法，哪句话是错误的（）A、调账主要有帐前调账和帐后调账B、当前为2013年1月，如果发现201212月的账目有问题，我们可以帐后调账C、当前为2013年1月，如果发现当前月的账目有问题，我们可以帐前调账D、帐前调账无法作废22.营业厅业务管理有三个重要方面（）A、规范业务思路B、业务风险点防范（如卡类风险、账务风险）C、提高业务效率D、保障资金安全23.“账本变更”以下哪种说法是错误的（）A、账本变更能够修改账本月限额B、账本变更能够修改账本的生失效时间C、OCS用户能够进行账本变更D、账本变更能将失效账本调整为生效账本24.连片承包承包原则，以下哪项是正确的？（）A、就近原则，连片原则B、连片原则，规模原则C、规模原则，就近原则D、网格原则，规模原则25.一切营销都是从拒绝开始的，拒绝的数量和你接触的数量成正比。第2卷一.参考题库(共25题)1.营业厅经理请注意要求员工，只要和客户说话时，必须注视客户的（）A、头发B、额头C、面部D、眼睛2.一卡充缴费站资料是在（）系统维护。A、BSS系统B、一卡充系统C、IOM系统D、缴费站系统3.在与客户交谈要注意什么（）A、不要独占任何一次谈话B、让对方觉得自己是一个重要人物C、肯定对方的谈话价值D、准备丰富的话题E、以全身说出内心的话4.客户对营销人员的，有时比对产品的认同还重要（）A、感受B、好感C、信赖和认同5.发生抢劫时：保证人身安全是首要的前提，不要与歹徒直接对抗，但要认清歹徒的（）等，时刻保持清醒头脑。A、容貌B、外形特征C、作案人数D、工具E、逃走方向6.用户在网厅购卡的时候选择需要打印发票后可直接打印出发票。7.连片承包经营中，按区域负责承包经营的通路，以下哪项是正确的？（）A、营业厅、线上渠道、社会渠道B、营业厅、承包商、线上渠道、社会渠道C、营业厅、承包商、共建商D、营业厅、承包商、共建商、社会渠道、线上渠道8.低实装小区计量规则（）。A、该接入点三季度期间所有发展量（仅限承包商发展量）B、该接入点三季度期间所有发展量（限承包商及代理商发展量）C、该接入点三季度期间所有发展量（限承包商及营业厅发展量）D、该接入点三季度期间所有发展量（含承包商及其他通路）9.联通3G用户，APN设置为3GNET时，访问联通3G门户免收流量费。10.目前无线互联网接入方式有（）A、电话拨号接入B、专线接入C、ADSL接入D、WLAN接入E、3G11.存量用户融合填充策略：目前融合套餐已实现支撑的赠送流量策略以下正确的包括（）。A、B侧10元省内无限流量B、B侧20元省内无限流量C、CB侧10元全国无限流量D、CB侧20元全国无限流量12.对于营销而言，可怕的不是异议而是没有异议（）的客户通常是最令人头疼的客户。A、不提任何意见B、喋喋不休的客户C、挑三拣四的客户D、不停的确认相关细节13.融合应用业务中IPTV、互联网电视可重复订购，但最多不超过（）户。A、4B、5C、6D、714.手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用（）A、本地通话费B、漫游通话费C、长途通话费D、基本通话费15.在客户体验中，我们营业员要号准客户的脉，根据不同（）让客户体验适合客户的终端和各种应用，才能极大吸引客户，实现最重要的销售环节。A、年龄B、性别C、职业D、兴趣E、习惯16.营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于男营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）A、手表一只B、戒指一枚C、手链一根D、项链一根17.在与客户交流时，选择开放式提问是为引导对方能自由启口而选定额度话题，话语可包括（）等等。A、什么B、哪里C、告诉D、为什么18.在BSS4.2系统中交费时可以修改的参数包括（）A、预存款方式B、交费帐单类型C、是否缴费不开机D、是否所有帐户19.你的行为，促成了客户（）A、下意识的模仿B、良好的印象C、感受D、回馈的行为20.ocs用户可以通过帐前调账立即生效进行调账。21.当客户准备购买时，会释放哪些信号呢（）A、面部表情B、肢体语言C、语气语调D、交谈气氛E、谈话内容的改变22.ARPU值70元以上用户的融合政策是（）。A、宽带+IPTV10元/月B、宽带+IPTV赠送1年C、宽带+IPTV长期免费赠送D、宽带+IPTV赠送2年23.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。24.销售人员电话回访要落实到期前（）、（）两个节点续费营销。A、到期前当天B、到期前30-15天C、到期前7天D、到期前90-60天E、到期前120-90天25.关于违约金减免的描述正确的有（）A、违约金减免可以返销，返销需要申请审核B、违约金减免可以在交费界面查询出来C、在有效期内未进行交费，违约金减免自动失效D、对已经减免的违约金记录进行作废的操作，即对违约金不减免第3卷一.参考题库(共25题)1.做为营业厅的厅经理，解决员工工作习惯要注意以下几点（）A、训练B、纠正C、重复D、巡检2.批量预打后，可以直接从前台交费销账。3.专款交费界面的预存款方式有（）A、按客户B、按账户C、按用户D、以上均可4.对营业厅的闭环巡视要求巡视人员要有对营业厅运营管理的（）从整体上看待每个问题，切勿陷入每个小的问题当中。A、充分认识B、大局意识C、独立认识D、有效认识5.销售中最重要的就是要建立信赖感，当顾客喜欢你，并且相信你之后，销售产品就变的非常的容易。6.IPTV增量渗透奖励规则正确的是（）。A、渗透率40%以下，佣金由20元下调到10元/户；渗透率40%-60%，佣金保持20元/户不变；渗透率60%-80%，佣金由20元上调到30元/户；渗透率大于80%，佣金由20元上调到40元/户B、渗透率20%以下，佣金由20元下调到10元/户；渗透率20%-40%，佣金保持20元/户不变；渗透率40%-60%，佣金由20元上调到30元/户；渗透率大于60%，佣金由20元上调到40元/户C、渗透率20%以下，佣金由20元下调到10元/户；渗透率20%-40%，佣金保持20元/户不变；渗透率40%-60%，佣金由20元上调到30元/户；渗透率大于60%-80%，佣金由20元上调到40元/户；渗透率80%以上，佣金由20元上调到50元/户7.处理客户异议的原则有（）A、做好准备工作B、选择恰当时机C、忌与客户争辩D、给客户留面子8.在使用封闭式问句时，主要的作用是用于（）A、确认B、探询C、明确已知信息D、收集信息9.网格应落实承包商在电话维系及面对面上门维系中包括以下哪几个时间节点？（）A、到期前当天B、到期前30-15天C、到期前7天D、到期前90-60天E、到期前120-90天10.单宽未到期不同意续约用户的IPTV政策是（）。A、10元/月B、18元/月C、长期赠送D、根据用户宽带到期时长赠送3-12个月11.三季度低实装小区要求网格、接入点执行的标准动作包括（）。A、宣传露出B、促销活动C、触点建设D、圈粉吸粉E、关键人挖掘12.单宽未到期且不愿意续费用户的IPTV终端政策，描述正确的是（）。A、120元押金B、0元租用C、180元买断D、180元租用13.SPIN销售法的提问架构是（）A、大方向掌握客户现况和情境B、探询客户感受，引导客户自己说出 问题和需求C、引导客户思考将问题扩大化，严重化D、直到客户感受到价值或代价14.在ESS系统中做普通付费关系变更，不用在首页认证。15.以下哪个菜单能进行坏账交费（）A、普通交费B、快速交费C、专款专用交费D、小组交费16.bss系统中客户类型分为几大类（）A、集团客户B、个人客户C、vip客户D、集团和个人客户17.目前系统支持隔笔返销。18.畅爽116/156现行IPTV政策，描述正确的是（）。A、10元/月B、长期赠送C、赠送1年D、赠送2年19.是一切能使个体的关键人产生购买倾向的所有相关信息（）A、卖点B、买点C、关键点20.（）是影响营业厅效率至关重要的一环，设计合理，营业效率就会大为提高。A、人员B、体验C、流程D、客户数量21.过户（仅客户）包括账务和资料的变更。22.彩信消息内容可包括以下哪些媒体内容（）A、文本B、图像C、声音D、视频片段23.帐前调账立即生效的调账账期能小于当前月。24.客户的异议在整个销售过程中无处不在，有异议才会有销售机会，处理客户异议的第一步是（）A、指出客户的错误B、认真解释给他听C、表示理解不驳斥D、保持沉默25.与客户相匹配，有个好办法是模仿他，模仿不仅仅是模仿说话的速度，还需要模仿（）等等。A、顾客的心情B、顾客的肢体语言C、顾客喜欢用的词语D、顾客喜欢的表情第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:正确3.参考答案:A,B,C4.参考答案:A,B5.参考答案:A6.参考答案:B7.参考答案:B8.参考答案:E9.参考答案:A10.参考答案:正确11.参考答案:D12.参考答案:A,D13.参考答案:正确14.参考答案:A,C,D15.参考答案:C16.参考答案:A17.参考答案:B18.参考答案:A19.参考答案:A,B,C20.参考答案:错误21.参考答案:D22.参考答案:A,B,C23.参考答案:C24.参考答案:B25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案:C5.参考答案:A,B,C,D,E6.参考答案:错误7.参考答案:C8.参考答案:D9.参考答案:错误10.参考答案:D,E11.参考答案:B,C12.参考答案:A13.参考答案:B14.参考答案:B15.参考答案:A,B,C,D,E16.参考答案:A,B17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:D20.参考答案:错误21.参考答案:A,B,C,D,E22.参考答案:C23.参考答案:正确24.参考答