2024年火电电力职业技能鉴定考试-用电营销历年考试高频考点试题附带答案

2024年火电电力职业技能鉴定考试-用电营销历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.现场取证的手段有（）。A、现场拍照B、摄像C、录音D、查账2.农村低压线损管理工作要求定期组织开展营业普查，杜绝（），查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。A、关系电、人情电B、估抄、漏抄、错抄C、无表用电D、树障、断线3.电力客户服务中心一般应设置（）岗位。A、电力客户服务中心主任B、客户经理C、客户代表D、办理具体业务人员4.在公用供电设施未到达的地区，周边单位有供电能力的可以自行就近转供电。（）5.供电营业职工基础行为规范有哪几方面的内容？6.营销标准中规定已竣工验收合格并签订供用电合同的客户应在（）个工作日内完成装表接电。A、3B、5C、10D、157.居民用户采集数据项包括电能数据、事件记录、其它数据。8.一台额定二次电流为5A的电流互感器，一次绕组为5匝，二次绕组为150匝，其电流比为多少？要将上述互感器改为50/5，其一次绕组要改为多少匝？9.简述电力营销在电力生产企业中的作用？10.画出由电源、开关、双线圈镇流器、灯管、启辉器组成的荧光灯控制电路的原理接线图。11.如果客户是电汇缴费，由（）登记电汇信息，经（）查实后，返回到帐信息，收费员以（）方式销帐。12.请说出从2007年1月1日起农业排灌超基数加价标准和基数标准？13.营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。14.《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？15.必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。A、居民用户住宅B、施工工地的电气机械设备C、临时用电的电气设备D、属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具16.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。17.实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。A、总用电量B、峰时段用电较多则电价水平上升C、分表用电量D、谷时段用电较多则电价水平下降。18.画出SG186营销业务模型中市政代工流程图。19.《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？20.向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。A、供电企业；B、转供户；C、被转供户；D、供电企业与客户。21.客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？22.供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。A、1B、2C、3D、423.如何处理客户内部故障？24.业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。25.按（）的用户，必须同时核定用户最大需量的上、下限，超过核定的上限的要加倍收费。第2卷一.参考题库(共25题)1.什么是错峰用电？2.属自来水供应业的用电客户不应执行丰枯峰谷浮动电价。3.当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。4.通过开展用电安全集中宣传普及活动，农村群众普遍受到（）知识宣教。A、用电安全常识B、触电急救C、电力设施保护D、家庭内部线路维护5.改变供电局计量装置接线者系（）行为。6.什么叫供电方案？7.对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。8.客户工作人员接待客户时，应怎样做？9.居民客户每日按欠费总额的（）计算电费违约金。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之五10.因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。11.移表是移动用电（）位置的简称。A、配电装置B、供电装置C、计量装置D、受电装置12.画出三相三线平衡负荷的星形连接图，并写出其线电压与相电压、线电流与相电流之间的关系。13.合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效（）14.现有电源变压器T一只，其参数为220V／2×12（二次侧有两个绕组），另有两只参数相同的整流二极管VD和一负载电阻R，将它们连接成全波整流电路。15.终端使用三相供电时，电源出现断相故障，交流电源能维持终端正常工作。16.业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。17.纯电阻是不存在的。（）18.抄表区域应（）轮换。A、每1年B、每2年C、每3年D、定期19.供电企业供电的额定电压分哪几个等级？为什么要将其他等级的电压过渡到额定电压？20.计量点用户变压器容量在315KVA及以上，但用电量不足10万kwh的电能表属（）类电能表。A、一B、二C、三D、四21.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求简化竣工检验内容，竣工检验的资料审验主要审查设计、施工、试验单位资质（）。A、设备试验报告B、保护定值调试报告C、接地电阻测试报告D、调度许可设备命名22.抄表册编制原则：（）A、均衡营业所月度工作量B、抄表路径合理C、方便线损考核D、照明和动力分开23.画出SG186营销业务模型中减容流程图。24.中压开关柜定义的电压范围（）kVA、3-12B、3-35C、3-40.5D、3-2425.化整间距为0.01，1.484的化整值为（）A、1.5；B、1.4；C、1.49；D、1.48。第3卷一.参考题库(共25题)1.电力需求侧管理具体包含的内容有：（）、（）、（）、（）。2.用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？3.什么是线损、变损分析？4.什么叫接触电压、跨步电压？5.现行电费结算的方法有哪些？6.下图为专变采集终端I型状态指示灯示意图，请回答各指示灯状态指示的含义。 7.确定供电电源和进户线时，应注意的问题有哪些？8.居民申请新装何种情况下需要立杆放线？9.低压供电的电压是（）。A、220V；B、380V；C、220、380V；D、220、380V、1KV；10.100kVA及以上的高压供电用户在电网高峰负荷时功率因数应达到0.85。（）11.95598客户服务中心的主要业务有哪些？12.某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。13.以下哪几项费用可在农电公司直接列支（）。A、业务招待费B、农电人员工资及附加C、供电所办公费用D、农电公司日常零星管理费用14.用电信息采集系统与营销业务应用各业务类存在哪些关联？15.三相全电子多功能电能表功能？16.在实施停限电前（）分钟要通知客户1次，方可按通知规定的要求实施停限电。A、15B、30C、60D、9017.计算机外部命令可作为独立的文件存在（）上。A、键盘B、显示器C、主机D、磁盘。18.12月份发生的日常费用，应在（）完成业务审核、审批和财务报销手续。A、次月底前B、年内C、次年一季度之内D、次年一月底前19.电费管理中心月末按电费资金类别统计实收、欠费类报表。其中实收金额要与（）一致，欠费数要与（）一致。20.抄表工作的三定指：定抄表人员、定抄表时间、定抄表区段。（）21.居民阶梯电价第三档电量为每户每月（）度以上部分。A、180B、200C、300D、35022.5kV及以上电压供电的用户，其计量用的电流互感器二次绕组的连接线，可以与保护回路共用。（）23.营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）24.承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？25.处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于（）工作。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:B3.参考答案:A,B,C4.参考答案:错误5.参考答案: 供电营业职工基础行为规范有以下三方面的内容： 品质：热爱电业、忠于职守； 技能：勤奋学习、精通业务； 纪律：遵章守纪、廉洁自律；6.参考答案:C7.参考答案:正确8.参考答案: 这台互感器的电流比KTA=N2/N1=150/5=30/1 互感器的安匝数I1N1=I2N2=5×150=750（安匝） 则一次绕组的匝数应改为 N1=750/I1=750/50=15（匝） 即改为50/5时，一次绕组匝数应改为15匝。9.参考答案: 电力营销在电力生产企业中起着重要的作用。主要表现在：①电力营销活动将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，满足电力消费者的消费欲望和实际需要的能力；②电力营销承担着为广大消费者提供服务的功能，有很强的政策性、社会性和服务性，既要管理又要服务。10.参考答案: 11.参考答案:供电营业所；电费管理中心；登记进帐单12.参考答案:2007年1月1日起，直供区地下水超基数农业排灌电价在现行各扬程基数内电价基础上每千瓦时加价0.07元；地表水超基数农业排灌电价在现行各扬程基数内电价基础上每千瓦时加价0.02元；趸售区地下水超基数农业排灌电价在现行各扬程基数内电价基础上每千瓦时加价0.056元；地表水超基数农业排灌电价在现行各扬程基数内电价基础上每千瓦时加价0.016元；直供区农业排灌基数电量以2005年基数为准，趸售区农业排灌基数电量以2006年“双抄”实际结算电量为准，实行基数控制，月结月清，年末总算帐，多退少补。13.参考答案:错误14.参考答案: 客户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理： （1）在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户； （2）在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续； （3）分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系； （4）原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续； （5）分户引起的工程费用由分户者负担； （6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。15.参考答案:A,B,C16.参考答案:错误17.参考答案:B,D18.参考答案:市政代工 19.参考答案: ⑴、因供电设施检修需要停电； ⑵、因供电设施临时检修需要停电； ⑶、发供电系统发生故障需停电、限电或计划限、停电。20.参考答案:A21.参考答案: 《供电营业规则》规定：客户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由客户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由客户自备： （1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的； （2）客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。22.参考答案:A23.参考答案: 属于客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障，若客户无法自行排除故障并请求帮助时，供电企业可提供服务。24.参考答案:正确25.参考答案:最大需量计收基本电费第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:根据电网负荷特性，通过行政、技术、经济、等手段将电网用电高峰时段的部分负荷转移到用电低谷时段，从而减少电网的峰谷负荷差。2.参考答案:错误3.参考答案:错误4.参考答案:A,B,C5.参考答案:窃电6.参考答案: 是供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型、用电容量、计量方式等有关供电事宜的具体规定。7.参考答案:城市地区在3个工作日内通报受理情况8.参考答案: 起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。9.参考答案:A10.参考答案:错误11.参考答案:C12.参考答案:13.参考答案:正确14.参考答案: 15.参考答案:正确16.参考答案:正确17.参考答案:正确18.参考答案:D19.参考答案: 1）如3kV或6kV电压供电半径小，供电能力低，与10kV基本属于同一等级电压，过渡到额定电压不仅可提高供电能力，而且可降低线损；2）简化电压等级，减少变电重复容量，节约投资；3）减少备品、备件的规范和数量。20.参考答案:C21.参考答案:A,B,C22.参考答案:A,B,C23.参考答案:24.参考答案:B25.参考答案:D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:客户能效管理；负荷管理；合理用电项目推广与实施；需求侧管理实施效果分析2.参考答案: 用电普查发现需用电客户整改的，应下达《用电检查结果通知书》，交用电客户签收，通知用电客户限期整改，通知书为一式两份，用电客户联由用电客户留存，存根联由检查人员带回存档。对下达《用电检查结果通知书》的用电客户应按照规定期限进行复查。3.参考答案:根据各供电点和受电点的有功和无功的正/反向电能量数据以及供电网络拓扑数据，按电压等级、分区域、分线、分台区进行线损的统计、计算、分析。按日、月固定周期或指定时间段统计分析线损。主站能人工编辑和自动生成线损计算统计模型。变损分析，是指将计算出的电能量信息作为原始数据，将原始数据注入到指定的变损计算模型中，生成对应计量点各变压器的损耗率信息。变损计算模型可以通过当前的电网结构自动生成，也支持对于个别特殊变压器进行特例配置。4.参考答案: 当接地电流流过接地装置时，在大地表面形成分布电位，如果在地面离设备水平距离为0.8m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.8m处的两点被人触及，则人体承受一个电压，称为接触电压。地面上水平距离为0.8m的两点有电位差，如果人体两脚接触该两点，则在人体上将承受电压，称为跨步电压。5.参考答案:现行电费结算的方法有：①上门走收；②使用电脑储蓄或专用卡结算；③坐收；④委托银行代收；⑤同城劳务委托收款。6.参考答案: 指示灯示意如图（一轮～四轮用双色灯，其余用单色灯） 运行灯红色亮——表示终端运行正常。 运行灯红色灭——表示终端运行不正常。 一轮~四轮红灯亮——表示终端相应轮次处于允许合闸状态，客户可以合上相应轮次的开关。 一轮~四轮绿灯亮——表示终端相应轮次处于拉闸状态。 功控红灯亮——表示终端时段控、厂休控或当前功率下浮控至少有一种控制投入。 功控红灯灭——表示终端时段控、厂休控或当前功率下浮控都解除。 电控红灯亮——表示终端购电控投入。 电控红灯灭——表示终端购电控解除。 通话红灯亮——表示终端电台处于通话状态，客户可与主站通话，通话最长时间为10分钟。终端电台为半双工电台。 通话红灯灭——表示终端电台处于数传状态，此时不能进行通话。 收信绿灯亮、发信红灯亮——表示终端电台正处于接收数据或发送数据状态。7.参考答案: （1）进户点应尽可能接近供电电源线路处； （2）容量较大的客户应尽量接近负荷中心处； （3）进户点应错开泄雨水的水沟、墙内烟道，并应与煤气管道、暖气管道保持一定的距离； （4）应在外墙地面上看到进户点，以便于检查、维修； （5）进户点的墙面要坚固，能牢固安装进户线支持物。8.参考答案:当新装地点距离原有接户线超过25米时，需重新立杆放线。9.参考答案:C10.参考答案:错误11.参考答案: （1）故障报修 （2）咨询、查询 （3）业务受理 （4）举报、投诉与建议 （5）信息发布 （6）催收电费 （7）其它服务12.参考答案:错误13.参考答案:B,D14.参考答案:（1）为营销分析与辅助决策提供电能信息、运行信息等。