2024年物业管理师考试-助理物业管理师历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年物业管理师考试-助理物业管理师历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.各类物业常见设施设备的种类包括供配电、消防、空调、采暖、给排水、电梯、电信和智能化系统等。2.班、组长（主管、领班）的安全生产职责包括：如遇伤亡事故应（），并保护现场，参加调查，分析原因，提出改进措施和处理意见。A、立即抢救B、立即报告C、冷静处理D、带头抢救3.前期物业服务合同，是指业主大会（），建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。A、成立之后B、成立之前C、召开之后D、召开之前4.智能化建筑的一个重要特点是（）。A、节能B、费电C、给排水设备故障难以发现D、需要管理人员较多5.考核标准的制订与执行还必须科学合理，不掺任何个人好恶等感情成分，这是坚持考核体系标准的（）原则A、主观性与可操作性B、客观性与合理性C、可操作性与合理性D、重要性与可操作性6.财产保险从狭义来说，单指财产的保险。其包括的主要险种为火灾保险、（）财产保险、家庭财产保险、涉外财产保险等。物业管理中涉及的财产保险主要是物业的火险。A、特种B、企业C、社会D、综合7.智能建筑的组成，包括楼宇自动化系统、办公自动化系统、（）自动化系统、智能建筑集成系统四大基本要素组成。A、网络B、信息C、通信D、卫星8.《关于实施的若干意见》明确：业主应当按照《房屋修缮工程技术规程》中规定的物业常规检查内容和检查周期（）。A、承担物业维修养护费用B、协助物业维修养护工作C、实施物业维修养护作业D、承担物业维修养护责任9.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对人员的特点进行合理的配置。10.心理学服务有助于提高人的（）和发挥人的潜在力量。A、生理素质B、心理素质C、文化素质D、职业素质11.上海市住宅物业管理规定》规定：乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理事务中心，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。12.上海市住宅物业管理规定》规定：物业保修金监管实行统一交存、资金归属（）、专款专用、政府监管的原则。A、约定B、不变C、根据实际D、属于业主13.职业守则的内容为遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。14.物业服务企业在营业前必须到工商行政管理部门（）。A、资质备案B、验资审批C、注册登记D、资质登记15.学校物业管理的特点包括（）。A、保洁工作专业性不强B、物业管理时段性强C、对安全管理要求高D、物业管理没有互动性16.物业消防安全部门应（）对消防装备进行统一管理，建立消防设备保管台账，避免器材丢失和随便动用。A、指定专人B、由消防员C、由管理员D、由资料员17.物业服务企业在从事物业服务活动时，根据国家规定必须缴纳的税费主要是指流转环节的营业税及附加税。18.物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：（）物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交；业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移交。A、新的B、原有C、原有和新的D、新的或原有19.（）消防设施设备及日常消防工作的检查属于物业管理项目义务消防队伍的工作之一。A、配合B、负责C、协调D、监督20.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。A、各自B、物业服务企业C、业主D、双方21.物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。A、端正思想B、摆正位置C、把握方向D、明确动机22.消防系统设施设备管理的主要内容包括；（）检查项目检查各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否在位。A、每日B、每周C、每月D、每年23.物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。24.共用设施设备运行管理内容和要求为制定合理的运行计划、配备管理人员和规章制度的建立。25.物业保险的目的是分散意外损失和利于善后工作。第2卷一.参考题库(共25题)1.实现减少绝对劳务量这一管理目标，除了物业服务企业自身深挖潜力、提高效率之外，社区文化建设是十分重要的手段。2.物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。3.安全主任的职责包括：向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面（），主要包括：针对本公司的安全状况提出防范措施等。A、工作意见B、工作设想C、指导方案D、工作汇报4.（）是物业服务企业根据服务与管理的要求，需要员工掌握某项专业技术或技能，对相关员工进行的专项培训。A、专项技术培训B、技能培训C、专题培训D、专项管理培训5.心理学服务于了解人、解释人的心理活动和发挥人的精神作用。6.消费者收入增加且对某商品的需求增加，该商品为（）。A、低档商品B、替代商品C、高档商品D、互补商品7.物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。A、达成默契B、明确要求C、协商计划D、协商一致8.（）的工作内容主要是针对日常点检和定期检查发现的问题，拆卸有关的零部件，检查、调整、更换或修理失效的零件，以恢复设备的正常功能。A、检修B、小修C、养护D、中修9.（）目录是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。A、类型卡片B、特殊专题卡片C、主题卡片D、项目索引10.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含了（）。A、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构初步确定解除物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C、新的物业服务企业与受托的专项服务企业已签订了专项物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会已向物业管理服务企业发出解聘通知11.物业管理必须采取业主通过选聘物业服务企业的方式。12.物业装饰装修管理的内容包括：物业装饰装修（）、物业装饰装修管理的要求、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理、物业装饰装修现场管理几个方面。A、工程和时间管理B、范围和时间管理C、内容和计划要求D、范围和计划要求13.以下不是按房屋结构类型不同分类的是（）结构。A、砌体B、构架式C、筒体D、钢筋混凝土14.物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。A、宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规B、协调客户与政府的关系C、将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户D、客户报修、投诉后的回访15.建筑立面图所表示的内容包括（）。A、建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高B、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等C、剖到的可见部分，如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗等D、详图索引符号16.业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。17.对于员工考核的程序通常有八项内容，下面不属于考核程序内容的是（）。A、设定考核指标权重B、确定检查周期C、组织实施考核D、建立考核领导小组18.公共事业单位是指国家、政府为了社会（），由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共服务组织。A、公众利益B、公益目的C、群体公益D、国家利益19.《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：保修金的管理，遵循“（）、资金归属不变、专款专用、政府监管”的原则。A、分别交存B、统一保管C、统一交存D、分别保管20.《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格证书的，由区、县房屋行政管理部门责令物业服务企业限期改正，并可处（）的罚款。A、五万元以上B、五万元以下C、一万元以上五万元以下D、五万元以上二十万元以下21.物业动火过程中的要求包括：现场安全负责人和动火作业员必须经常（），发现不安全苗头时，要立即停止动火。A、检查动火情况B、监督动火作业C、实地了解情况D、参加动火作业22.在装饰装修项目申报登记时，（）必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。A、监理单位B、业委会C、物业管理单位D、施工单位23.物业管理区域内火灾预防总复制人一般由物业管理企业（）承担。A、管理项目的总负责人B、安保部经理C、客服部经理D、安保部消防主管24.当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。25.在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行（），以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。A、检查B、审查C、审批D、核对第3卷一.参考题库(共25题)1.物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有：新闻发布、记者招待会、企业名人文章、人物志及通论文章等特写。2.利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充（）。A、业主委员会工作经费B、物业管理方面的其他需要。C、业主大会工作经费D、专项维修资金3.物业消防安全检查的要求内容包括：检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电工具的巡查。4.面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。A、判定投诉的性质B、处理投诉的方式C、做好投诉的分类D、确定投诉的主体5.签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜粗不宜细。6.租金标准、（）和期限是房屋租赁合同的主要条款之一。A、支付方式B、租金支付C、租金数额D、支付要求7.合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的（）义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。A、合同外B、附加合同C、补充合同D、指定合同8.（）指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、情感效应9.一般由项目机构选派一名“师傅”，在操作技能方面对“徒弟”进行一对一或一对多的指导性培训方法是指（）。A、案例分析法B、课堂教学法C、现场教学法D、师徒式培训法10.《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业可以将物业服务合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业，但不得将物业服务合同约定的全部事项一并委托给他人。11.定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。操作中一般应遵循以定量指标为主，定性指标为辅的原则。12.下列选项中不属于通风系统的主要设备的是（）A、通风管道B、排风装置C、压缩机D、除尘器13.商业物业的管理目标是为租户的经营活动提供安全的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的收益目标而服务。14.（）与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息沟通。A、个人B、公众C、社会组织D、组织15.业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求平衡心理16.住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，经过（）审核批准。A、自来水公司B、水务部门C、环保部门D、市公用事业管理部门17.房屋及设施设备维修养护时间进度编制的计划一般分为年度和月度维修养护计划。18.物业服务费支出的编制依据包括：管理计划及实施计划所需物业服务成本。19.（）决定了物业管理服务对象的多样性。A、区域的独立性B、居住的聚集性C、产权的多元性D、结构的系统性20.公司主管生产经营的领导是安全生产直接责任人，对安全生产负有直接的领导责任。21.房屋设施设备的完好率等于完好设施设备数量与基本完好设施设备总数量的百分比。22.物业管理风险防范的措施包括：物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免岐义。23.房屋及设施设备维修养护修理类别编制的计划包括：房屋维修养护计划、（）维修保养计划、空调系统维修保养计划等。A、工程系统B、消防系统C、装修系统D、设备系统24.地基是基础下面的土层，承受由基础传下的荷载，但地基不是建筑物的组成部分。25.考核的原则包括坚持考核过程向员工反馈的程序性原则。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:B3.参考答案:B4.参考答案:A5.参考答案:C6.参考答案:B7.参考答案:C8.参考答案:D9.参考答案:错误10.参考答案:B11.参考答案:错误12.参考答案:B13.参考答案:正确14.参考答案:C15.参考答案:B,C,D16.参考答案:A17.参考答案:错误18.参考答案:B19.参考答案:B20.参考答案:B21.参考答案:B22.参考答案:B23.参考答案:正确24.参考答案:错误25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:正确3.参考答案:A4.参考答案:A5.参考答案:正确6.参考答案:C7.参考答案:D8.参考答案:B9.参考答案:C10.参考答案:B11.参考答案:错误12.参考答案:B13.参考答案:D14.参考答案:B15.参考答案:A16.参考答案:错误17.参考答案:B18.参考答案:B19.参考答案:C20.参考答