2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理历年考试高频考点试题附带答案

2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.《大堂经理工作日志》中对客户意见和需求的分析总结，可以为个人理财顾问或者个人客户经理的营销活动提供策略参考。2.按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度3.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对竭诚服务的具体要求，不包括（）A、持权不贪不浊，洁身自好为民B、客户至上，甘当公仆C、礼貌待客，文明服务D、开拓进取，敢于创新4.根据广东省农村信用社办理手工批量开户的业务要点，委托批量开户协议书内容至少包括以下哪些内容（）A、协议书必须列明双方的权利义务关系，并要求委托单位指定委托人B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、非零金额开户的，约定由委托单位提供有效支付凭证将开户总金额划入农信社指定的内部账户D、批量开户的存折（卡）委托领取方式；非法人代表亲自领取的，单位需出具授权委托书E、手续费的收费标准及结算方式5.针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’6.按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（）A、诚实，就是忠诚老实，不讲假话B、守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务C、诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的D、诚实是守信的表现，守信是诚实的基础7.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）A、要求语调上扬B、态度热情C、使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答D、同时引导客户往门外走8.按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中’敬业’的含义及要求，描述不正确的是（）A、是指专心致力于所从事的职业B、用一种恭敬、严肃、负责的态度来对待自己的职业C、能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领D、对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神9.根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，对公客户签定协议时，法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证C、企业营业执照原件及复印件D、组织机构代码证原件及复印件E、对公结算账号并在协议书加盖单位公章10.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’握手礼仪’描述正确的是（）A、为表示真诚，握手时要用九至十分的力气B、见到长辈，要主动伸手握手C、为方便可交叉握手D、握手一般是右手11.按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描述不正确的是（）A、确立诚实守信的观念和意识B、要自觉遵守诚实守信的职业道德规范C、要做到专心致力于所从事的职业D、要信守承诺，言行一致12.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。13.按广东省农村信用社支付结算业务的基本规定，少数民族地区和外国驻华使领馆根据实际需要，金额大写可以使用少数民族文字或者外国文字记载。14.广东省农合机构全国支票影像交换系统的辅助功能包括有（）A、公共数据查询B、参数管理C、系统管理D、清单查询打印E、柜员卡管理15.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）A、留住客户B、及时解决客户的问题，提升服务质量C、减少客户抱怨，提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户16.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A、’抱歉。’B、’对不起，这是我们的错。’C、’不好意思。’D、’先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’17.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）A、可在客户引导过程中开展B、可在二次分流过程中开展C、可在客户等待过程中开展D、可在送别客户时中开展18.大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）A、负责整个营业网点大堂的管理工作B、网点现场坏境管理C、维护网点正常的营业秩序D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况19.按广东省农村信用社中间业务对专项维修资金业务的规定，以下对’业主户缴存’的业务要点，描述不正确的有（）A、业主户缴存，反映在业主户余额减少B、业主户缴存，反映在关联的楼栋户余额增加C、业主户缴存，反映在小区户余额增加D、业主缴存的资金全部归集到委托人归集户E、业主缴存，系统只支持单笔缴存20.《银行业从业人员职业操守》第28条对团结合作的要求，不包括（）A、银行业从人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神B、银行业从人员在工作中应当分享专业知识和工作经验C、银行业从人员在工作中应当共同创造，共同进步D、银行业从人员在工作中应当尊重他人隐私21.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，遇到假币，要求工作人员当客户面在假币上盖’假币’章，同时开具假币没收单，登记在册22.贷款利率实行差别定价应考虑以下哪些内容（）A、客户对象B、贷款品种C、贷款方式D、贷款期限E、风险种类23.广东省农村信用社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）A、迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势B、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度C、根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作D、立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离24.投诉处理中安抚客户情绪首先要（）A、对于客户的心情表示理解B、给出解决方案C、隔离客户D、鼓励客户倾诉25.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨会内容’的是（）A、汇总前一日工作总结，安排当日工作内容B、传达上级工作要求，学习相关文件C、学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识D、晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓第2卷一.参考题库(共25题)1.信贷业务受理完成后，农合机构将全面综合评价以下哪些情况（）A、客户的资信状况B、信贷业务的合法性、安全性情况C、信贷业务的盈利性情况D、信贷业务的担保状况E、信贷业务的风险状况2.广东省农合机构全国支票影像交换系统主要包括以下哪些模块（）A、交换式支票影像交换处理模块B、系统外支票影像交换处理模块C、循环式支票影像交换处理模块D、系统内支票影像交换处理模块E、非系统支票影像交换处理模块3.根据广东省农村信用社电子商业汇票回购式贴现的业务要点，客户申请贴现，要求客户使用在广东农信开立的存款账户作为贴现入账账户。4.‘全心全意为客户服务’要求金融工作者树立以下哪一项思想？（）A、效益第一B、客户第一C、组织第一D、员工第一5.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备6.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）A、物理识别B、人工识别C、印象识别D、系统识别7.客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）A、观察B、询问C、判断D、问候8.按广东省农村信用社支付结算业务的要求和银行汇票的基本规定，未填明实际结算金额和多余金额和实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理。9.广东省农村信用社营业网点内的非现金服务区作为业务处理及产品营销的重要阵地，应突出开放服务的特点，尽量靠前设计。10.以下对企业网银开通的业务流程描述错误的是（）A、必须为企业网银账户设定限额B、必须为企业网银账户建立操作员C、必须为企业网银账户设置审核流程D、必须为企业网银账户设置账户最低余额11.广东省农村信用社对传染疾病等疫情的应急处置不包括以下哪一项措施？（）A、立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离B、迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握病情的扩展趋势C、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度D、突发事件发生后，根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作12.根据广东省农村信用社办理手工批量代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，非法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证复印件C、单位委托授权书D、被委托人身份证E、企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件13.对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）A、辅导客户使用自助机具B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途C、将客户引导至理财服务区D、对客户进行关于自助机具的教育14.以下哪些属于我社大堂经理的岗位职责（）A、收集信息B、网点员工培训C、客户异议处理D、维持秩序E、现场管理15.以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）A、客户外在特征B、客户气质与谈吐C、客户行为D、客户年龄16.开通电话银行社内转账服务，对私账户的收款人必须是以下哪一项？（）A、在数据大集中系统开户的单位港币结算账户B、在数据大集中系统开户的个人美元结算账户C、在数据大集中系统开户的单位人民币结算账户D、在数据大集中系统开户的个人人民币结算账户17.按广东省农村信用社汇兑业务的要求，收款人未在银行开立结算账户的，向汇入银行支取款项，需办理以下哪些手续（）A、交验本人的身份证件B、填写取款凭条，注明证件名称C、填写取款凭条，注明证件号码D、填写取款凭条，注明发证机关E、留存收款人有效证件复印件18.以下对电话银行的转账、汇款服务描述错误的是（）A、签约开通电话银行转账、汇款服务时，必须设定收款人账户明细才能通过电话银行系统进行资金划转B、社内转账实时到账，行外汇款在扣账后由开户网点所属营业部的前台柜员通过支付渠道手工汇款C、电话银行转账回单和汇款回单可无限次补打D、电话银行转账、汇款的手续费收入发票可无限次补打19.按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）A、营业网点所有人员B、大堂保安人员C、网点负责人D、大堂经理20.按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）A、发式：不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜B、面容：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于孔外C、口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料D、手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油21.送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）A、‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’B、‘手续不全，下次再来。’C、‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’D、‘请慢走，欢迎您再来。’22.按广东省农村信用社中间业务对移动划扣业务的规定，以下对移动划扣业务的业务要点，描述正确的有（）A、一个手机号码在同一时间内只能对应一个银行账号B、1个银行账号最多只能捆绑1个预付费主号，全球通主号数量不限C、1个主号最多只能捆绑5个副号D、一个银行账号每月最多只能新增或变更3次预付费号码E、预付费号码，每月只能新增或变更一次随心充划扣银行账户23.按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在’支票业务’的基本规定中，对需要报上级部门审批的大额现金支付，必须填制《大额现金支取审批登记表》，报上级部门审批后才能办理支付。24.按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户25.以下对企业网银注销的业务要点描述错误的是（）A、注销网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用B、客户注销网银服务后，不可以重新申请开通网银服务C、注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用D、如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销网银服务第3卷一.参考题库(共25题)1.根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，对公客户签定协议时，如果非法人代表签订协议，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证复印件C、单位委托授权书D、被委托人身份证E、企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件2.以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户（）A、金卡客户B、白金卡客户C、潜在贵宾客户D、普通客户E、钻石卡客户3.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在廉洁奉公的具体要求中跟，以下对’自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违’描述不正确的是（）A、违纪违法，必将受到行政处罚和法律制裁B、遵纪守法贵在自觉，这种自觉性是最起码、最基本的道德要求C、阳奉阴违，是既已违纪或违法，又设法掩盖的行为D、要求刚正不贪反腐蚀，严于律己扬清风4.关于短信缴费，信息费收取支持以下哪些方式（）A、定期批扣B、柜台缴交C、银行自助终端缴交D、网上银行缴交E、电话银行缴交5.企业网银功能中，以下哪一项功能为各联社提供给地市房管局专用的功能？（）A、‘房维基金’功能B、资金交易发起功能C、查询功能D、审核功能6.按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到’照章办事，一丝不苟’，以下说法不正确的是（）A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气，顶住歪风7.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，下列对大堂经理熟知业务的说法，描述正确的是（）A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标8.按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）A、套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损B、衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内C、袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜D、鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘9.按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点10.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求，描述不正确的是（）A、晨会建议由网点负责人主持晨会B、网点负责人应在每日下班前指定次日晨会主持人，并告知本人C、当上级管理机构派遣人员参与网点晨会时，网点负责人必须为该日晨会主持D、网点其他员工主持晨会时，网点负责人负责晨会督导11.我社短信银行自动发送的结算类信息包括以下哪些内容（）A、账户资金变动通知B、银行卡账户余额C、银行卡余额变动D、银行卡ATM取款E、ATM修改密码12.按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿13.根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）A、气质出众B、神态自若C、眼神坚定D、粗言秽语14.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为15.客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）A、引荐客户到客户经理处B、给客户一张贵宾服务体验卡C、不理会客户D、引导至开放式柜员处进行服务营销16.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的‘手部’要求描述正确的是（）A、保持手部的清洁B、指甲不得长于1cmC、不可涂指甲油D、不可抹护肤品17.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述不正确的是（）A、是一个银行大堂经理必须具备的职业道德操守B、是维护所在单位即银行良好形象的关键要求C、银行大堂经理能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则D、大堂经理能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度18.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘指引填单’的标准手势描述不正确的是（）A、指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B、左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C、明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D、明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引19.按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是（）A、我们要自觉抵制各种不正之风B、要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念C、要在客户中，加强诚实守信意识的教育D、要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人20.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）A、等待营销B、分流营销C、挖掘需求D、引导营销21.针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’22.根据广东省农村信用社电子商业汇票贴现的业务要点，回购式贴现的贴出人应在赎回开放日后赎回截止日前赎回票据，赎回申请由贴入人发出。23.与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）A、显示专业的营销B、对其知识或职业表示佩服C、建议从探讨营销开始拉近关系D、奉承其才学24.与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）A、时常明确地表示赞同B、满足此人的控制欲C、多用’我们’这个词