2024年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证历年考试高频考点试题附带答案

2024年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司对一供方评估判定为不合格，结论为取消此供方，但在采购部保存的合格供方清单中仍然发现了这一供方，采购人员解释说由于这一家供货价格比较便宜，所以暂时没有取消它。2.ISO9001标准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些？并举例说明。物流运输属于哪种资源？3.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是（）。A、制定标准B、组织实施标准C、推行企业标准D、对标准的实施进行监督E、解释和修改中华人民共和国标准化法4.合同评审工作是在合同签订后执行。5.采取预防措施和主要目的是：（）A、对不合格加以分析处理B、消除不合格的原因C、消除潜在不合格的原因D、对纠正措施的有效性加以验证6.ISO是指（），由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少（）参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。7.下列何种活动不一定需要进行记录：（）A、管理评审B、采购C、搬运、包装D、内部质量审核8.在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。9.概念关系的三种关系：（）、（）、（）。10.广义的资源泛指社会财富的资源，包括（）。A、自然资源B、人力资源C、信息资源D、技术资源E、软件资源11.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时，经测试三台样车的最大时速分别为88公里/小时、86公里/小时、87公里/小时。工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。12.以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。13.组织应控制的文件是（）。A、所有组织批准发放的文件B、所有的外来文件C、与实施质量管理体系有关的所有文件D、a+b+c14.根据GB/2828.1转移规则，执行GB/2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是加严检验。15.质量的定义是（）。16.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是（）。A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、a+b+c17.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。18.标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。19.八项质量管理原则及其含义是什么？举例说明它们在ISO9001标准中的体现？20.下列不属于生产工艺技术的是（）。A、生产工艺B、工艺流程C、设备选型D、原料来源21.对供方进行选择和评价的准则由（）制订.A、各部门经理B、总公司最高管理者C、业务员D、公司文件中规定的人员22.构成我国法定计量单位的是（）。A、SI单位B、米制单位C、SI单位和国家选定的其它单位D、国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位23.质量管理和质量控制在术语概念上构成（）。A、属种关系B、从属关系C、关联关系24.质量管理体系所需的过程应当包括与（）、（）、（）和（）有关的过程。25.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是（）第2卷一.参考题库(共25题)1.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工人的培训无记录可查。审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长说：“反正都培训了，有效性很难评价，但我们相信他们。”2.（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。3.“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：（）。4.随着现场审核活动的进展，可以（）A、更改审核范围B、修改审核计划C、改变审核领域D、更改审核类型5.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。6.下列关于产品责任的表述中正确是（）。A、缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任B、缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任C、因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年D、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任7.质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。A、过程方法B、管理的系统方法C、以顾客为关注焦点D、基于事实的决策方法8.对产品有关的要求进行评审应在（）进行。A、做出提供产品的承诺之前B、签订合同之后C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前9.第二方审核可用于（）。A、采购前的评价B、采购后的再评价C、对供方的监督D、认证注册10.最高管理者应确保在组织的（）和（）建立质量目标，质量目标包括（）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。11.质量手册应包括（）。A、质量方针和质量目标B、质量管理体系程序C、质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性D、a+b+c12.质量目标应（）。A、依据质量方针制定和评审B、包括满足产品要求所需的内容C、在相关职能和层次上进行分解和落实D、a+b+c13.管理评审的输出应包括的措施有哪些？14.过程能力指数（）进行计算。A、要求在没有偶然因素下B、要求在未出现重大故障状态下C、要求必须在稳态条件下D、不要求必须在稳态条件下15.采购定单发放前需要经过批准。16.最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。17.质量管理体系能够帮助组织（）。质量管理体系方法鼓励组织（），规定（），并使其（），以实现顾客能接受的产品。18.内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。19.人员能力需求包括（）、（）、（）和（）。20.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：销售科一份“顾客意见登记表”中写到“2000年7月18日长海宾馆王XX来电说2000年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。而公司售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内进行解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，可能后来事情一多也忘了派人去查看了。21.数码媒体艺术对大多数人还是比较陌生的，但作为一种新的艺术形式，它在中国正日益受到人们的关注。22.质量管理体系中使用的文件有哪些类型？并举例说明23.“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”适用于这一情景的条款是（）。24.采购合同属于采购文件的一种。25.进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑检验成本和批量大小。第3卷一.参考题库(共25题)1.什么是ISO9000族标准？核心标准是哪几个？主要作用是什么？2.下列哪一项活动不是管理者承诺的证据（）。A、制定质量方针B、进行管理评审C、检查体系实施效果D、传达满足顾客要求的重要性3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？（）A、惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。B、惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。C、惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。D、惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。4.“成品仓库雨后漏水，没有及时维修。”适用于这一情景的条款是（）。5.“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”适用于这一情景的条款是（）。6.（）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。7.确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是（）。A、设计评审B、设计验证C、设计确认D、设计和开发的策划8.对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。 9.“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是：（）。10.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隐含的要求C、必须履行的要求D、a+b+c11.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。12.客户提供的文件一般不需要控制。13.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括（）。A、系统图法B、直方图C、关联图D、因果图14.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：机床厂总装车间在总装一批批号为NO.238的10台X62W型铣床时，发现每台铣床的主轴箱中两个关键齿轮(NO.3，NO.4齿轮)的检验报告还未完成。为了抢进度，经检验科及质量管理办同意，在作好标志及记录的情况下例外转序，先进行总装配。总装完成后，专职成品检验员就进行了成品检验，且顺利通过。此时，20件齿轮的检验报告也出来了，表明性能全部合格。检验科就签发了合格证，并通知销售科可以发货。15.由组织的相关方对组织进行的审核是（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、管理评审16.当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。17.质量目标应该是定量可测量的。18.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的城市已明令禁止使用这种汽车。19.何谓定置管理？请举一例加以说明。20.“文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。21.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员接着与随同人员到塑料制品车间，在车间发现单独堆放着一批产品的塑料外壳。车间主任介绍，这堆外完是要报废的，主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上，又发现了不少划伤和磕碰的产品。在车间办公室，审核员请主任出示产品不合格记录，车间主任拿出95.8—96.2的不合格记录，发现车间每个月都对划作、磕碰率作了统计，这七个月分别为27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。审核员问车间主任，为什么不采取措施减少操作呢?主任说，这些多是因搬运、存放造成的，当95年10月损伤超过30%，我们非常重视并采取了措施。11月初我们开了全车间大会，每个班组制订了保证书，增加了责任心，所以后几个月都低于30%，11月份损伤率只有24%，审核员又查阅了车间主任签署的“纠正措施”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为29%以下，纠正期限为95年12月。22.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程、该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3上“设计和开发”条款进行了删减。23.质量目标是指：（）；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。24.顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。25.（）是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:不符合7.4.1采购过程2.参考答案: 包括：人力资源、基础设施、工作环境。基础设施包括： A.建筑物、工作场所和相关的设施； B.过程设备（硬件和软件）； C.支持性服务（如运输或通讯）。 物流运输属于基础设施资源。3.参考答案:A,B,D4.参考答案:错误5.参考答案:C6.参考答案:国际标准化组织；75%7.参考答案:C8.参考答案:正确9.参考答案:属种关系；从属关系；关联关系10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:不符合7.3.3设计和开发输出12.参考答案:错误13.参考答案:D14.参考答案:正确15.参考答案:一组固有特性满足要求的程度16.参考答案:D17.参考答案:不符合7.2.3顾客沟通18.参考答案:正确19.参考答案: （1）、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 （3）、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 （4）、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 （5）、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 （7）、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 （8）、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。20.参考答案:D21.参考答案:D22.参考答案:C23.参考答案:B24.参考答案:管理活动；资源提供；产品实现；测量25.参考答案:4.2.3c第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:不符合6.2.2能力、意识和培训2.参考答案:质量方针3.参考答案:7.5.1f4.参考答案:A,B5.参考答案:不符合5.5.3内部沟通;最高管理者未作到确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通6.参考答案:A,B,D7.参考答案:B8.参考答案:A9.参考答案:A,B,C10.参考答案:相关职能；层次上；满足产品要求所需的内容11.参考答案:C12.参考答案:D13.参考答案: A.质量管理体系及其过程有效性的改进 B.与顾客要求有关的产品的改进 C.资源需求14.参考答案:D15.参考答案:正确16.参考答案:增强顾客满意17.参考答案:增进顾客满意；增进顾客满意；相关的过程；持续受控18.参考答案:错误19.参考答案:教育；培训；技能；经验20.参考答案:不符合7.5.1生产和服务提供的控制(f)以及5.2以顾客为关注焦点，销售科未按公司售后服务的规定，对交付后的活动(售后服务)进行实施。21.参考答案:错误22.参考答案: 1、质量手册； 2、质量计划； 3、规范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作业指导书； 7、表格； 8、记录。23.参考答案:7.1c24.参考答案:正确25.参考答案:错误第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: I.SO9000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和