2024年高等教育经济类自考-00177消费心理学历年考试高频考点试题附带答案

2024年高等教育经济类自考-00177消费心理学历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.简述消费者群体规范的形成。2.第一次交往过程中形成的最初映像称为（）。3.商品广告成功的基础在于（）。A、商品的包装是否新颖B、广告费用是否合理C、商品品质是否优质D、能否引起消费者的注意4.简述农民群体消费心理与行为的主要特征。5.单身期的青年因与父母生活在一起，所以消费需要（）A、简单B、复杂C、灵活D、多变6.（）是价格预期心理的一种表现形式，是以主观臆断为基础的行为活动。A、价格预期心理B、价格攀比行为C、价格观望行为D、倾斜心理7.感性消费的特征是（）。A、消费弹性大B、消费弹性小C、具有增长性D、具有周期性8.意志过程的基本特征有（）A、激起购买欲望B、购买目的明确C、形成产品印象D、主动克服困难E、调节购买作用9.简述商业广告活动的最终目的。10.影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些？11.在一般家庭做出购买决策的过程中，促使家庭其他成员对商品发生兴趣的人称为（）A、提议者B、发起人C、导购者D、决策者12.对多血质型消费者影响较大的商品属性包括（）A、颜色B、外表C、造型D、工艺E、命名13.消费心理学研究的主体是（）A、商品或服务的需求者B、商品或服务的使用者C、商品或服务的提供者D、商品或服务的直接购买者14.下列四组商品，（）组商品之间存在着消费上的相互替代关系。A、轿车与轮胎B、照相机与胶卷C、钢笔与茶叶D、牛肉与羊肉15.简述POP广告的诱导功能表现。16.积极沟通17.横向研究省时间，但比较粗糙、不够系统、不能（）A、差别反映问题B、重点反映问题C、长期反映问题D、全面反映问题18.从对商品的认识程度看，我们可以把消费者分为（）、（）和（）三种。19.简述老年群体的消费心理与行为。20.手机属于下列产品中（）。A、公众必需品B、公众奢侈品C、私人必需品D、私人奢侈品21.消费者22.简述消费者一般购物习惯与商圈的关系。23.消费者的不同气质类型在消费中的表现？24.售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。A、情绪好与积极性高相结合B、情绪好与积极性低相结合C、情绪差与积极性低相结合D、情绪差与积极性高相结合25.简述消费习惯原理的应用。第2卷一.参考题库(共25题)1.简述访谈艺术的运用。2.情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的（）和内心体验。3.为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（）。A、简明性B、通俗性C、真实性D、艺术性4.能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（）。A、全新产品B、革新产品C、改进新产品D、改良新产品5.在商业经营活动中，通过消费者外部表现以了解其心理活动的方法称为（）。A、调查法B、由表及里法C、投射法D、观察法6.人们把表现在某些专业活动中的能力称之为（），如绘画、品酒、唱歌。7.商店色彩的变化，可以利用消费者在不同季节的感觉，采用不同策略，给进人商店的消费者以舒适和美的体验。一般地，春秋两季应采用季节与色彩的（）。对于夏冬两季，应采用季节与色彩的（）。自然环境色彩与消费者心理愿望的和谐，是完善购物环境的重要环节。A、同一策略B、无关策略C、相适策略D、相反策略E、随机策略8.新产品设计的心理要求是：便利化、（）、时尚化、非正规化、（）与回归。9.简述商标设计的心理策略。10.简述店堂色彩的配置。11.根据罗杰斯的研究，新产品接受者中，人数比例最小的是（）。A、革新者B、早期接受者C、晚期接受者D、守旧者12.下列选项中，属于消费者内部感觉的是（）A、视觉B、听觉C、嗅觉D、运动觉13.依据体液说，人的气质可划分为（）A、多血质类型B、黏液质类型C、胰液质类型D、胆汁质类型E、抑郁质类型14.经济发展水平与物质消费习俗的影响力之间的关系是（）A、经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越大B、经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越弱C、经济发展水平与物质消费习俗的影响力无关D、经济发展水平适度对物质消费习俗的影响力最大15.消费者学习16.表示商品的性质，区别竞争者的产品标记称为（）。A、厂牌B、厂标C、商标D、铭牌17.简述消费心理学研究方法的变革。18.各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。A、越来越强现象B、越来越弱现象C、保持原状现象D、此长彼消现象19.在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做感应。20.兴趣、气质、性格、（）等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的（），也是消费者心理学的重要原理。21.知觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但有一定的片面性和表面性。22.在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实A、不购买B、试购C、重复购买D、连带购买23.马斯洛需要层次理论24.情绪、情感与人的需要有（）A、间接联系B、直接联系C、传递关系D、递进关系25.说明兴趣对于消费者购买行为的作用。第3卷一.参考题库(共25题)1.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。A、功能风险B、生理物理风险C、社会风险D、心理风险2.郝辽钢等研究了购物赠送礼品、购物抽奖、样品赠送、价格折扣这四类价格促销工具对消费者行为的影响，总体来说，（）促销效果最好。A、样品赠送B、价格折扣C、购物抽奖D、购物赠送礼品3.在消费过程中风险知觉的种类包括（）A、生理风险B、功能风险C、信息风险D、资金风险E、心理风险4.注意在营销活动中的作用是什么？5.简述消费者的期望。6.简述青年群体的消费心理与行为。7.消费者有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。这种消费文化心理是（）A、奢侈消费文化心理B、享受消费文化心理C、小康消费文化心理D、节俭消费文化心理8.心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学，其研究的内容概括起来分为（）和行为两个方面。9.简述广告对消费心理活动的影响。10.消费期望11.美国心理学会在（）年正式设立消费心理学分会。A、1920B、1940C、1960D、198012.想像型的消费者，其主要气质类型是（）。A、多血质B、胆汁质C、黏液质D、抑郁质13.通常，消费者会给商品贴上（）的标签，即认定一种商品“只适宜”或“最适宜”于某个地方购买。A、层次性B、阶段性C、时间D、空间14.简述POP广告促销技巧与消费心理适应。15.消费者对价格一般有哪些心理反应？16.消费认知理论主要研究消费领域中的（）。A、信息处理问题B、购买决策问题C、消费者特性D、信息特性17.简述少年儿童群体的消费心理与行为。18.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（）。A、求实购买动机B、从众购买动机C、求便购买动机D、求名购买动机19.基本照明光源一般起保持整个商场基本亮度的作用。应分布均匀；亮度基本相同，多安装在屋顶天花板或墙壁上，多以白炽灯、荧光灯为主。这类光源一般对消费者心理和行为（），属于“双因素理论”中的保健因素。A、产生积极影响B、产生消极影响C、不构成直接影响D、构成直接影响20.什么是消费者的学习？21.专营商店店面设计一般采用的方式是（）。A、大店门、大招牌、大橱窗B、小店门、大招牌、大橱窗C、大店门、小招牌、小橱窗D、小店门、大招牌、小橱窗22.在产品生命周期的增长期，有助于突出产品特色、优势使顾客购买自己的产品，最好使用（）。A、通知广告B、劝说广告C、提示广告D、特色广告23.消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（）A、家庭因素和社会因素B、条件因素和环境因素C、内在因素和外在因素D、人文因素和地理因素24.简述增强消费者记忆的广告效果策略。25.人的注意功能包括（）A、选择功能B、认知功能C、维持功能D、调节功能E、监督功能第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:模仿、暗示、遵从等心理机制具有十分重要的作用。暗示指间接而含蓄地影响他人的方式。暗示的具体方式有很多种，如语言暗示，语调暗示，体态暗示，动作暗示，表情暗示，眼神暗示等。模仿是指再现他人行为的做法，即以某个人的行为为榜样，使榜样的行为通过自己再次表现出来。遵从也称从众，指群体成员在群体压力下放弃个人信念与态度而采取与大多数人一致做法的行为。2.参考答案:首因效应3.参考答案:D4.参考答案:1、特别强调商品的实用性 2、具有强烈的求廉动机 3、比较偏爱规格较大的商品 4、受传统习俗影响较深5.参考答案:A6.参考答案:C7.参考答案:A8.参考答案:B,D,E9.参考答案:通过传递信息，说服消费者接受其宣传的商品或者倡导某种消费观念，从而扩大商品销售或树立企业形象。10.参考答案:1.外部信息搜寻的收益与成本 2.市场环境 3.产品特性 4.个人因素 5.情境变量11.参考答案:A12.参考答案:A,B,C,E13.参考答案:A14.参考答案:D15.参考答案:1、建立新的消费观念和引导新的消费需求2、树立企业与商品的形象3、激发潜在购买欲望，指导消费16.参考答案:消费者在消费行为后获得了心理上的满足，于是把这种满意的感受与经验向群体成员转达的过程。17.参考答案:D18.参考答案:知识型；略知型；无知型19.参考答案:1.怀旧心理强烈2.对销售服务要求高3.注重对商品价格与实用性的比较4.需求水平明显提高应采取的心理营销对策：1.强化商标意识，树名牌，保名牌2.努力开发适合老年消费者的产品，注意开拓老年市场3.努力提高服务水平，不断推出新的服务项目，刺激老年消费者的购买动机20.参考答案:A21.参考答案:一般是指购买商品或服务的人。进一步分析，消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者这三种消费角色。22.参考答案:1、日常生活必需品的购物习惯。这类商品的商店应尽量设在接近消费者居住的商业街中，辐射范围以半径300米以内，步行约10至20分钟为宜2、定期购买商品的购物习惯。其商店应集中在商业网点相对集中的地区，如地区性商业中心或交通便利的商业街3、耐用消费品或特殊商品的购物习惯。经营这类商品的企业，商圈范围较大，应设在客流集中的商业中心区，以最大范围地吸引消费。23.参考答案:第一，表现在购买决策方面。一般是多血质和胆汁质的消费者决定速度快一些；粘液质和抑郁质的消费者决定购买速度要慢一些。 第二，表现在与服务人员主动接触方面。多血质和胆汁质的消费者与服务人员的接触要主动一些；而粘液质和抑郁质的消费者与服务人员接触的时候要被动得多，原则上服务人员应该主动地与粘液质和抑郁质消费者打招呼，并询问他们的购买意图。 第三，表现在与服务人员相处的关系方面。多血质和胆汁质的消费者与服务人员主动接触，相处比较容易；而粘液质和抑郁质的消费者比较被动，相处的时候不太容易沟通。从情绪方面讲，多血质的消费者情绪不太稳定，容易做出冒犯服务人员的行为，而抑郁质的消费者由于对事物十分敏感，容易觉得受到了服务人员的干扰。 第四，表现在消费商品时的感受方面。粘液质的消费者在消费感受方面比较深刻，抑郁质的消费者在消费体验方面更加深刻，如果他们感觉商品确实很好，他们会记得很清楚，如果对于商品不满意，他们作出的反映也会十分激烈，并且由于消费感受十分强烈，对于不满意的商品要求退货或退款的心理经常出现，购买之后，也容易出现犹豫不定甚至后悔的心理。24.参考答案:D25.参考答案:1、端正态度，正确定位（端正态度，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务）2、认识规律，引导消费（促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动）第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:（1）明确访谈目标。（2）讲究访谈方式。（3）争取受访者的信任。（4）直截了当，言简意赅。2.参考答案:态度3.参考答案:C4.参考答案:A5.参考答案:D6.参考答案:特殊能力7.参考答案:C,D8.参考答案:美观化；个性化9.参考答案:1、商标设计的简明化（商标设计基本要求：易认、易读、易写、易懂、易记，能给人以简明而有效的刺激）2、个性鲜明，独具特色3、富于艺术魄力4、耐人寻味，启发联想5、尊重风俗，避免禁忌6、遵守法律政策规定10.参考答案:1、结合店内的空间特点配置店堂色彩 2、结合商店经营类型和商品特点配置店堂色彩 3、根据服务对象配置店堂的色彩11.参考答案:A12.参考答案:D13.参考答案:A,B,D,E14.参考答案:B15.参考答案:学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变的结果。16.参考答案:C17.参考答案:目前，许多新兴的现代科学，如计算机技术、信息技术、多媒体技术和经济数学等也被广泛运用于对消费者心理和行为的研究中。比较典型的是信息技术的应用。信息处理方法的运用以及消费者购买行为模型的建立，标志着消费心理学研究发生了根本性的变化，从而使对消费心理和消费行为的研究建立在更加科学、完善的理论基础之上，使消费心理成为现代经济科学中的重要学科之一。18.参考答案:D19.参考答案:错误20.参考答案:能力；心理基础21.参考答案:错误22.参考答案:B23.参考答案:从低到高：生理需要、安全需要、归属和爱德需要、自尊需要和自我实现的需要。24.参考答案:B25.参考答案:第一，兴趣有助于消费者为未来的购买活动做准备。 第二，兴趣有助于消费者做出购买决策。 第三，兴趣有助于消费者重复购买某种商品。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:B3.参考答案:A,B,D,E4.参考答案:可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率，在消费者的心理活动中具有重要的作用。5.参考答案:对商品的期望，对良好服务的期望，对商店购物环境，服务项目的期望。6.参考答案:1、注重科学，追求时尚2、强调个性与自我表现3、冲动性购买行为较多4、消费欲望强烈7.参考答案:D8.参考答案:心理过程9.参考答案:广告通过声音、色彩、画面、活动刺激消费者的感觉器官，直接作用于消费者的心理活动。在现实生活中，各种广告无孔不入，通过反复播出，使消费者在潜移默化中形成心理意识贮藏，让信息进入人们的潜意识。所以，广告对消费者心理的影响，有些是通过消费者有意识的行为及时反映出来，更多的是通过消费者无意识的行为延迟反映出来。消费者面对广告信息的刺激，产生了感觉、知觉、注意与记忆、想像、思维等一系列认知活动、情绪活动和意志活动，这个活动过程是一个相互影响的动态过程，每一个心理活动环节都会影响到整个广告的效果。广告的刺激强度、广告的风格、广告的发布频率、广告媒体都直接影响消费者的心理活动。10.参考答案:是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买