新员工入职培训考试卷附有答案

新员工入职培训考试卷[2021.06][复制]姓名：_________

部门：_________[填空题]*1.洲际集团的志向是什么？[单选题]*洲际集团将成为中国最大的公益机构通过打造“客人挚爱的杰出酒店“，洲际酒店集团要成为全球第一的公司(正确答案)洲际集团将成为全世界最富有的公司洲际酒店集团将成为北京市十佳优秀企业之一2.洲际集团的承诺是什么？[单选题]*体现自我尽炫自我(正确答案)发展自我改变自我3.洲际集团的承诺包含哪几方面？*成功的开始(正确答案)顺利的起航参与的机会(正确答案)成长的道路成长的空间(正确答案)自我的价值自我的空间(正确答案)4.洲际集团的核心价值观“致胜之道”包括哪几个方面？*做对的事(正确答案)发展个性体现关爱(正确答案)追求卓越(正确答案)引领未来求同存异(正确答案)和谐共处协作共赢(正确答案)5.十项致胜指数不包括哪些方面？*客人投诉度(正确答案)心语健身房收入(正确答案)净利润指数(正确答案)问题处理6.洲际酒店集团有几个品牌？[单选题]*591016(正确答案)7.洲际酒店集团旗下的品牌有？*洲际(正确答案)Jw万豪丽思卡尔顿皇冠假日(正确答案)英迪格(正确答案)希尔顿假日(正确答案)智选假日(正确答案)华邑(正确答案)Evenhotels(正确答案)CandlewoosSuite(正确答案)StayBridgeSuite(正确答案)索菲特君悦Kimpton(正确答案)8.洲际品牌是哪一年由泛美航空公司创办的？[单选题]*1978年1921年1946年(正确答案)1949年9.1认真聆听

2提供解决方案

3识别客人的困扰

4真诚道歉5感同身受

请根据服务补救流程I-LEAD对以上各选项做出正确的排序[单选题]*123455413231542(正确答案)1325410.下列不符合绿色环保措施的有：[单选题]*随手关灯纸张循环利用洗脸的时候一直开着水龙头(正确答案)垃圾分类回收11.我们的业主是？[单选题]北京北辰实业股份有限公司(正确答案)洲际集团万达集团以上都不是12.从酒店到故宫大约多长时间？出租车要多少元？门票多少元？[单选题]*根据交通情况，打车大约需要40分钟，50元左右，旺季门票60元，淡季门票40元(正确答案)30分钟，打车40元左右，旺季门票80元，淡季门票60元50分钟，打车70元左右，旺季门票60元，淡季门票40元20分钟路程，走路就能到达，旺季门票50元，淡季门票30元13.离我们酒店最近的医院是哪？我们推荐外国客人去哪家医院？[单选题]*协和医院，北京医院同仁医院，友谊医院积水潭医院，朝阳医院解放军306医院，中日友好医院(正确答案)14.关于酒店行政酒廊的营业时间描述正确的有？*6：30-23：00(正确答案)早餐周一到周五是6:30-10:30(正确答案)周末早餐是6:30-11:00(正确答案)下午茶是下午14:30-16:30(正确答案)欢乐时光是18：00-20：00(正确答案)15.酒店大堂吧在几层？营业时间是？[单选题]*一层，营业时间是早9点到次日凌晨1点(正确答案)一层，大堂吧全天营业二层，营业时间是10点到次日凌晨2点16.离我们酒店最近的地铁站是那一站？要走多久？[单选题]*国家体育场站，要走五分钟国家体育馆站，要走五分钟国家会议中心站，要走五分钟地铁8、15号线奥林匹克公园站，步行大约要走五分钟(正确答案)17.洲际集团会员制的名称是什么？[单选题]*优越会优悦会(正确答案)乐游会爱悦会18.洲际集团的会员可以享受哪些服务和优惠？*工作日报纸(正确答案)能积分并得到免费入住全国洲际集团旗下的任意一间酒店(正确答案)分数兑换全世界洲际酒店的免费住宿(正确答案)会员有权选择赢取积分或里程数积累(正确答案)免费上网(正确答案)19.我们酒店的具体地址是：[单选题]北京市朝阳区北辰西路8号院4号楼(正确答案)北京市东城区北辰北路9号院11号楼北京市海淀区中关村南里48号北京市崇文区天辰南路3号楼20.北辰洲际酒店的意大利餐厅在几层？营业时间是[单选题]*在酒店一层，营业时间是周一到周日17：00-22:00在酒店二层，营业时间是周一到周六17:00-22:00(正确答案)在酒店三层，营业时间是周末9：00-23:0021.粤秀轩中餐厅在酒店几层？营业时间是？[单选题]*在酒店一层，午餐是11:30-14:00晚餐是17:30-22:00(正确答案)在酒店一层，全天开放在酒店二层，营业时间是早餐6:30-11:00午餐11:30-15:0022.啡扬咖啡厅在酒店几层？在餐厅内用餐的营业时间是？[单选题]*在酒店一层，24小时服务在酒店一层，15：00-17:00下午茶时间服务在酒店一层，营业时间早6:00到晚23:00(正确答案)23.酒店的游泳池在几层？营业时间是？[单选题]*一层，24小时营业二层，只有白天营业三层，只有晚上营业四层，早上六点到晚上十一点(正确答案)24.酒店的洗衣房在几层？营业时间是？[单选题]*地下一层，营业时间7:00-20:00(正确答案)地下二层，营业时间9:00-21:00地下二层，营业时间10:00-22:0025.洗衣房的服务项目有哪些*普通服务是中午12点前收取衣物将于同日送还客房(正确答案)加急服务是由收衣时间起四个小时内送还，加收50%附加费(正确答案)次日服务是中午12点以后收取衣物，次日晚上6点前送还客房(正确答案)净烫服务是由收衣时间起4小时内送还(正确答案)自取衣物是由客人上门领取衣物，自收衣时间起5小时内可领取26.我们酒店的宾客满意度调查系统的名称是？[单选题]*心愿心语(正确答案)倾诉倾听27.灭火器的正确使用顺序是？

1一手握住喷射软管

2按下压把加压

3拔下保险销

4对准火源根部

[单选题]*3142(正确答案)13241234134228.消防安全的“四个能力”是指？*检查和整改火灾隐患能力(正确答案)扑救初期火灾能力(正确答案)组织引导人员疏散逃生能力(正确答案)消防安全知识宣传教育培训能力(正确答案)29.以下关于仪容仪表方面要求描述正确的是：*长发女士上班根据心情决定是否盘头男士上班可以佩戴形状夸张的运动表酒店员工上班穿黑色的鞋就可以女士单耳耳钉数量不可以超过1个(正确答案)女士上班需要化淡妆(正确答案)女士员工可以做美甲厨师必须穿酒店发放的专用工鞋(正确答案)酒店员工可以佩戴各种首饰30.关于电话礼仪以下说法正确的是：*在五声以内接起电话接电话时要面带微笑(正确答案)接起电话要告知对方你的部门和姓名(正确答案)接起电话需要先问候对方(正确答案)31.员工心语（ColleagueHeartbeat）一年举办