月司机服务流程督查北京附有答案

12月-司机服务流程督查-北京[复制]1.核查城市[填空题]*填写核查城市如：南京，多人打车城市示例：杭州+黄行亮_________________________________2.车牌号：[填空题]*车牌号填写正确，反馈表如匹配不到司管，需重新核对车牌号_________________________________3.司机头像达标[单选题]*○是○否4.接单话术达标[单选题]*○是(请跳至第6题)○否(请跳至第5题)5.话术违规问题[多选题]□3min未联系乘客□未使用问候语□未询问上车地点□未告知预计到达时间6.司机是否拒载[单选题]○正常接单，未拒载(请跳至第7题)○司机以个人原因为由无法服务(请跳至第7题)1、距离远

2、时间长不愿意等待

3、在吃饭

4、误上线，误操作，等司机个人原因诱导乘客取消订单。○其他原因_________________(请跳至第7题)7.司机到达及时准确（相差3min内算达标）[单选题]*○是(请跳至第9题)○否(请跳至第8题)8.司机到达违规问题[多选题]□司机迟到□到达地点错误9.专车形象规范[单选题]*○是(请跳至第11题)○否(请跳至第10题)10.专车形象违规问题[多选题]□车辆外观脏能拍出来的算脏，雨天不考核车辆外观整洁度□车身胶水未除净□太阳膜破损□车辆刮擦、破损、凹陷□车牌不清晰、破损□车身条形码未撕除□后备箱有杂物11.车贴齐全、完整、规范[单选题]*○是(请跳至第13题)○否(请跳至第12题)12.车贴违规问题[多选题]□车贴未按标准张贴车贴张贴位置不规范、小车贴未撕除□车贴缺失现车辆仅张贴大车贴□车贴褪色□车贴不完整、破损□车贴过期未撕除□车身违规加装广告13.司机着装规范[单选题]*○是(请跳至第15题)○否(请跳至第14题)14.司机形象违规问题[多选题]□外套违规可穿公司发放夹克，黑色西装，黑色线衫、穿黑色短款羽绒服或大衣□领带未佩戴需佩戴公司统一发放领带且领带需拉紧，领带结紧贴衬衣领口□未穿纯白衬衫□衬衫未扎进裤中□未穿黑色商务长裤□未穿黑色平底皮鞋□衣着脏□有纹身15.乘车服务达标[单选题]*○是(请跳至第17题)○否(请跳至第16题)16.乘车服务违规问题[多选题]□未确认乘客身份□未帮忙调整座椅乘坐舒适默认达标□未提醒系安全带□未向乘客确认路线需询问乘客按照导航行驶还是有指定路线17.必备物品齐全[单选题]*○是(请跳至第19题)○否(请跳至第18题)18.缺失物品[多选题]□脚垫破损□无充电线□无纸巾19.车内卫生好[单选题]*○是(请跳至第21题)○否(请跳至第20题)20.车内卫生违规问题[多选题]□车内薄膜未撕除□个人物品违规放置司机外套不允许挂在座椅上□私自加装配件□车内有垃圾□内室脏（内饰及顶棚）21.车内无异味[单选题]*○是(请跳至第23题)○否(请跳至第22题)22.车位异味违规问题[多选题]□司机自身异味□车内烟味□车内香水、清新剂□食物气味□车身塑料、甲醛味□其他_________________*23.司机素养好[单选题]*○是(请跳至第25题)○否(请跳至第24题)24.司机素养违规问题[多选题]□司机未礼让行人□司机危险驾驶_________________*（玩手机、穿拖鞋、安装卡扣、提前扣上副驾驶安全带...）□司机未系安全带□司机服务态度差□司机言谈不文明□司机抱怨等负面情绪□司机外放语音导航（手机、车载外放）25.下车服务规范[单选题]*○是(请跳至第27题)○否(请跳至第26题)26.下车服务违规问题[多选题]□下车时未结束计费□未提醒乘客带好随身物品□未和乘客告别□未帮忙拿大件行李□未提醒乘客下车注意安全□车辆停靠位置不合理（有积水、不安全等）27.检核座位[单选题]*○副驾驶○右后座○左后座28.配备垃圾袋[单选题]*○是○否29.配备充电线类型[单选题]*○曹操专车标配充电线○司机自配充电线○无充电线30.车内温度服务[单选题]*○空调关闭，感觉温度适宜无需开空调○空调关闭，感觉需要开空调，司机未开启○空调关闭，司机主动开启，并询问温度○空调开启，温度适宜○空调开启，温度不适宜且未询问是否调节31.司机服务态度[单选题]*○非常满意司机服务热情、周到，帮忙拿行李等，主动服务意识强，发自内心的为乘客服务○满意询问乘客是否需要开空调等服务，具备一定的主动服务意识○一般乘客有要求，做出相应的回应，无主动服务意识○不满意司机服务态度差、基本无服务话术○非常不满意服务态度非常差，无服务话术、帮忙拿行李等，且对乘客提出的要求做出负面回应，给乘客带来非常不满意的乘坐体验32.司机之前从事职业[单选题]*○网约车○出租车、货运司机○上班族○个体○其