秩序维护岗位技能比赛方案

秩序维护岗位技能比赛方案

一'参赛人数

7名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加；理论:*

赛人从题库中抽取57道题由参赛人员进行回答,参赛人员按足

序依次进行回答；实操比赛：携带灭火器100米跑步3人参加、

一人两盘水带连接3人参加。

二、比赛内容

（-）形象规范展示（10分，限时2分钟）：包括着装、

语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队指挥员向裁判长

先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛，裁判员按形象规范

展示评分标准对参赛队伍进行评分。

（二）理论（35分，7题，每题5分，限时4分钟）：由参

赛人从题库中抽取7道题由参赛人进行回答,具体流程：参赛人

员按顺序依次进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。

（三）实操（55分，2项，每项30分）：分为2科目，分

别为携带灭火器100米跑步、一人两盘水带连接。比赛时，按上

述顺序依次参赛。

三、比赛细则

（一）形象展示细则

1.参赛单位进出赛场时，要求跑步进场和跑步退场，同时

高声喊“口号”。

2.报告要求内容：入场后，由指挥员现场整理着装，并报

告：报告裁判长，某某单位参加秩序技能比赛队伍集合完毕，应

到XX人，实到XX人，请指示；离场报告要求，重新整队，并

报告：报告裁判长，某某单位参加秩序员技能比赛完毕，是否带

回，请指示。

（二）口试比赛细则

题库中抽取7道题由参赛人员进行回答，具体流程：具体流

程：参赛人员按顺序依次进行回答，裁判员根据评分标准进行评

分。

（三）实操比赛细则

1.一人两盘水带连接（分数30分）：

（1）操作流程：打开25米消防水带一连接水带接口及枪头。

（2）操作要求：1人负责一组消防水带（共三组），等裁

判发出信号后，队员迅速向前，手持水带，先甩开第一盘水带,

一端接上分水器接口，另一端接上第二盘水带，然后行至甩带线

甩开第二盘水带，连接好水枪，冲至终点线，举手示意喊“好”，

成立射姿势。迅速打开、拉直并连接枪头（共25米），到位后，

喊好…

各项动作展示完成后，立即整队集合报告后，跑步退场。

2.携带灭火器100米跑步

（1）操作流程：携带4公斤灭火器一跑步到指定位置一将

灭火器放置指定位置。

（2）操作要求：1人负责一个灭火器（共三组），等裁判

发出信号后，迅速跑100米，将灭火器放置指定位置后，喊好。

各项动作展示完成后，立即整队集合报告后，跑步退场。

四、秩序维护岗位技能比赛理论题库

1.ABC干粉灭火器适合扑灭哪类火灾？

答：A类：固体火灾、B类：液体火灾、C类：气体火灾。

2.“安全四防”是指哪四防？

答：防火、防盗、防破坏、防自然灾害。

3.消防安全“四个能力”是指？

答：

（1）检查消除火灾隐患能力；

（2）扑救初级火灾能力；

（3）组织疏散逃生能力；

（4）消防宣传教育能力；

4.安全防火的“四懂四会”是指什么？

答：

（1）懂得火灾的危险性，会报警；

（2）懂得火灾的预防措施，会使用消防器材；

（3）懂得火灾的扑救方法，会扑灭初期火灾；

（4）懂得火灾的逃生方法，会组织人员疏散。

5.~“安全四不”是指什么？

答：(1)不伤害自己；

(2)不伤害他人；

(3)不被他人伤害；

(4)保护他人不受到伤害6

5.巡逻秩序员的主要任务是什么？

答：

(1)维护巡逻区域内的正常治安秩序；

(2)预防、发觉、制止各种违法犯罪行为；

(3)及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；

(4)警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场；

(5)检查发觉防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意

外事件。

6.秩序员在处理问题时应遵循的原则？

答：在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事,

依法执行政策，不徇私情，以理服人。

8、如发现区域内有机动车辆占用消防通道，应如何处置？

答：(1)应及时朕系车主将车挪走，并提示不能占用消防

通道；

-G2)一如无法联系车主-女车主执意不挪动-车辆,的-应■-上报公爰，

或消防部门。

9、目标区域内发生盗窃案件的主要处理方法？

.客向公安机关报案，保护好现场。

(2)安抚受害者，注重排查目标范围内可疑人员。

(3)如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃

跑。

(4)遇闯卡汴辆，应记下汴髀号及车辆特征，必要时报告

公安机关6

7.发生犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲撞门岗时，应如何

处置？

答：

(1)利用门岗设施实施拦截或将冲撞人员控制；

(2)如无法拦截或控制的应及时记录车辆或人员基本信息

及特征；

(3)立即报警，保存现场的监控资料。

8.在什么情况下属于正当防卫？

答：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和

其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行

为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责提任。

12、秩序人员基础队列动作主要是什么内容？

答:.(口军人军姿；_

(2)立正、跨立、稍息；

(3)停止间转法；

(4)步法行进与立定；

（5）敬礼、礼毕.

13、消防工作的方针是？

答：“预防为主，防消结合”6

9.秩序员执勤时与对方发生纠纷时如何处理？

答：

（1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保

持冷静；

（2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤秩序员要克制避免和

对方发生冲突、防止矛盾激化；

（3）耐心解释，争取对方理解；

（4）对方不听劝阻、胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或动手打人

的，要及时通知班长、主管制止矛盾激化，不得与对方打架，并

及时报告公安机关协助处理。

10.业主家发生煤气泄露的处理方法？

答：

（1）发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、

打电话等一切能冒火花的工具。

（2）所有能打开的窗户轻轻推开疏散气体。

（3）通知队友或设备工人迅速关闭煤气总阀或分闸。

（4）轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡

时或带上防毒面具，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入

或破门入内救人。

(5)发现有人昏迷应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医

院。

(6)通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。

(7)配合有关部门查明原因了解情况。

,16、醉酒怎吆处理？

答：(1)当班时对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝

促其离开岗位，必要时通知其单位领导或其家属将其领回。

(2)对不认识的醉酒汉应.见机行事，，不要与其争吵论理…

(3)如醉酒人属入公共场新次发酒疯「打人骂人、毁杯公

私财物、甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理，并保存相应效

视频资料和证据

(4)酒汉在岗上不听约束、手舞足蹈的慢骂值班员或行人

引来群众围观妨碍交通和治安秩序的，应及时报告派出所强行卷

其约束到酒醒。

11.违反治安管理行为的主要内容有？

答：

(1)扰乱公共秩序的行为；

(2)妨害公共安全行为；

(3)侵犯他人人身权利行为；

(4)侵犯公共财产的行为；

(5)妨害社会管理秩序行为；

(6)违反消防管理行为；

（7）违反交通管理行为；

（8）违反户口或居民身份证管理行为。

1a密介如-加山反四的处理七、出，

答：（1）秩序员员应即时劝阻打斗，劝散围观人群；

（2）保持中立态度，尽量保护自己人身安仝；

（3）双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速

报告公安机关，并保存相关监控资料，如有重伤者送医院抢救；

卜4＞协勘公安机关勘查打斗现场，•收缴各种打架斗殴工具、

那认为首分子U

19、对醉酒滋事或精神病人病人的处置办法？

答：（1）诬存劝阻或拦阻，让其离弄秩序吴目标区域；

（2）及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，让其

领回或采取控制和监护措施；

（3）如有危害秩序员目标或危害社会安全行为时，可报告

公安部.门协,助处理。

12.秩序员对一时解决不了又有扩大趋势的问题时应采取的

处理原则？

答：

（1）可散不可聚，可解不可结；

（2）可缓不可急，可顺不可逆。

21、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是？

答：（1）留心观察，注意其行为发展；

（2）通知各岗位可疑人员体貌特征，密切观察，提前做好

防范；

（3）及时向有关领导报告，提前做好控制工作。

23、高层建筑天台门应保持什么状态？秩序员应多长时间巡

查一次？

答：（1）应保持闭而不锁的状态；

（2）巡逻保卫至少每天对天台门巡查1次。

13.消防设施和消防设备一般多长时间测试一次？

答：

（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负

责组织实施，秩序部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检

查其是否完整好用。

（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。

25、秩序员服芬的“四勤”“五要”是指？

答：（1）“四勤”是指眼勤、脑勤、腿勤、手勤；

.（2）.“五要”是指#将制度要严格，检查工作要细致，处

理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力,要文明执勤°

26、灭火的基本方法有哪些？

笞：（1）冷却法；（2）隔离法；（3）窒息法；（4）抑耨

14.对逃逸的肇事车辆应注意哪些情况？

答：

(1)车辆的牌照号码以及颜色；

(2)车辆及车身颜色；

(3)车辆的行驶方向：

(4)发生事故的部位。

2网如有住户要求寄存物品并代为保管时，应如何解，释？

答：(1)如果寄存为普通物品，品谪其说出明细来签字确

认，并说出来取时间原则上不应超过一天°如超期未取应将物品

上缴•领■斑,-•做.好详细.的值瘫纪录6

(2)如果为贵重物品应委婉拒绝，如对方请求代为保管时

不得超过一天，并请其签字确认6如超期未取应立即将物品上缴

领班，做好详细的值班纪录。

29、常用的灭火器有哪些？

答：(1)水型夹夹器厂

(2)泡沫型灭火器；

(3)干粉灭型火

-----(4)二氧化碳型灭火器；

(5)卤代烷型灭火器6

30、十字文明用语？

笞：您好、请、谢谢、对不起、再见。

31、交接班的注意事项有哪些？

笞：(1)所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集

合。

(2)注意自身形象，不得相互追逐、打闹。

⑶当值中队长按《秩序维护员-佟容锲表规.落》有关痂

定检查队员着装6

(4)交接班人员按交接班程序相互敬礼并问好。

-(5"接班人员清点岗位上廨有物品，巡查执勤区域公共设

施设备.是否完好厂并在交接班记录本上详细记录。

(6)接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班二:

作完成懵况一如有需要继续跟进的工作应记录以•便继•续跟进*

・(7)•接班中队长如发现有异常则要求上一班当值秩序维护

员做出解释，做好记录.

(8)接班中队长在确认无误后在上一班《秩序维护员岗住

值班记录本》上签名，并开始接岗值勤。

15.值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强

行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等该

怎么办？

答：

(1)纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

(2)对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向秩

序维护部经理或客服中心总经理汇报。

(3)发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，

若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报秩序维护部经理或客服

中心总经理，由公司领导出面妥善处理。

(4)若社会闲散人员来辖区内故意捣乱，不听劝告，自行

其事，报公安机关依法处理。

33、值班人员在值班期间拾到失物该如何处理？

答：(1)在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获

财物时应立即向当值客服人员报告，并交回落服部，等待失主

领回°

(2)将详细情况记录后，尽快呈报秩序维护部经理6

(3)当失主乘领回失物■,一在要求•其说•出失物旧•期、•地点详

情，情况符合，在失主登记身份证号码并签收后方可将失物交给

失主6若有可疑处，可报警处理。

(4)拾获名贵物品，即时考虑是否交警方处理,

(5)将财物情况详细记录在值班记录本上。

16.封闭式管理体现在哪里？

答：

(1)制定物品放行制度。

(2)业主(住户)发卡。

(3)做好临时来访人员的登记。

(4)小区各出入口均有秩序维护值班。

35、如果装修工人不按规定着装和佩戴工卡，怎么办.？

答：按规定制止制装修工人进入园区，并做好解释工作。

36、秩序维护员有权没收出入证吗？

答：《装修证》和《出入证》是我司所办r只限园区使用「

违章时我司秩序维护员有权收回。

37、一业主非■要到天台乘凉怎么办？

，笞：提醒业主要注意安全，并制止危险攀登，跨越行为3

17.业主装修存在那些情况不允许动火作业？

答：

（1）未办妥动火手续（到工程部申请办理）。

（2）防火、灭火设施、器材未落实。

（3）周围的易燃杂物未消。

（4）对附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施。

（5）凡储存、盛装易燃易爆液体、气体的场所、容器、管

道未经洗刷清洁干净。

（6）在高空进行焊接或切片割作业时，下面的可燃物品未

清理或没有采取防范措施的。

39、在纠正业主违章时业主无理辱骂，该怎么处理？

答：（1）克制情绪，保持冷静，控制事态发展；

（2）不允许打骂、打架，做到打不还手一骂不还

（3）及时汇报，请上级到现场处理

40、在接待客人时要注意仪容仪表规定是什么？

笞：（1）端庄、整洁、精神饱满、真诚微笑。

(2)在规定场合要站立服务，对宾客主动热情，和蔼可亲。

41、答复问询时，要注意什么？

答：(1)先要注意倾听，做好记录；

(2)要真诚热情，语气要委婉，要有负责任的杰度；

-G3”说话要简明扼要，..条理要清晰.；

(4)无法解决或,笞复的问题要及时请上级领导处理6

18.怎样处理客户提出无法解决或无法满足的要求？

答：

(1)向客户解释清楚原因，希望客户谅解；

(2)汇报上级领导，请领导到现场处理；

(3)请客户提出意见和建议，以便今后工作中得到改进。

19.基础消防设施、设备？

答：手动按钮温感、烟感喷淋、排风机、消防水泵、进风窗、

消防广播、警铃。

44、二氧化碳灭火器的便用方法？

答(1)将灭火器提到起到地点，然后将喷嘴对准火源L

(2)打开开关，即可喷出二氧化碳；

(3)二氧化碳对人体有危害，要注意安仝；

(4)喷程为3-4米-黑尽量靠逅火源广.动作要.迅速f.骷

要防止冻伤6

20.干粉灭火器的使用方法？

答：

（1）把灭火器提到起火点，并上下颠倒几次，高火3-4米；

（2）打开开关，干粉可喷出，注意摇摆喷嘴，由远而近向

前推移；

（3）灭火要果断迅速，不要留残火；

（4）灭火时不要冲击液面，以防液体溅出，造成灭火困难。

21.室内消火栓使用方法？

答：使用时一般两人配合。一人拉开消火栓箱门，取下水带

并反方向（以火源为准）抛开（须避免水带打死结，并尽量拉直

水带），手持一端接口和水枪冲向火源，途中将水枪水带接好并

稳抓水枪（一手抓在水枪前端，一手抓在水枪与水带接口处，并

用胳膊夹住水带于腋下）准备灭火。另一人将另一水带接口接

在消火栓出水口上，并慢慢打开（逆时针为开）阀门至最大，然

后迅速跑到前面协助第一人抓住水带，进行灭火。

22.消防卷盘的使用方法？

答：一人操作。首先打开卷盘的控制阀门，抓住软管水枪拉

出软管，到达火源出打开软管水枪开关（平时是关的）进行灭火.

可灵活用于室内初起火灾的扑救。

23.秩序维护员发现岗位区域内发生意外交通事故，应如何

处理？

答：秩序维护员发现岗位区域内发生意外交通事故时，第一

时间汇报监控中心，确定有无伤者，保护好现场，驱散围观群众,

疏导好交通，若有伤者及时拨打“120”，中队长需及时赶往现

场协调处理，若双方当事人同意协调处理，由双方当事人相互协

调，若双方当事人不同意，则报警处理。

49、秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪的，应如何处

答『秩■序维护吴发现岗住区域内存人践踏草坪，应及时前往

制止，并向当事人解释清楚：花草树木和我们一类一样也是有生

命的，我们要爱护一草一木，共同营造我们的家园。

24.如何对进行车辆管理？

答：

(1)出入车辆做好登记，指挥车辆行驶和停放。

(2)检查停放车辆状况，发现漏油、未关车窗、车门等立

即通知司机报告上级领导。

(3)检查车辆是否停好，发现未锁门时，及时通知车主应

重点看管。

51、秩序维护员在岗位区域内•发现有小孩溺水，应如何处

答：秩序维护员在岗位区域内发现小孩溺水时，第一时间汇

报监控中心，监控中心值班员迅速拨打“120”，同时以最快速

度打拼起来，把小孩平放于地上。用手掌按压扶腹部，将体内的

水倒出来，然后做人工呼吸°儿童获救后进行简，单的救护，等待

救护车的到来d

25.秩序维护员在岗位区域内发现有需急救的病人，应如何

处理？

答：秩序维护员在岗位区域内发现有需急救的病人时，应迅

速汇报监控中心，说清具体位置、病人年龄及病人目前状态，监

控中心值班员迅速拨打“120”，秩序维护员应尽自己所能帮助

有困难的人。

带格式的：正文,:首行缩进:2字符,行距:

26.火灾按物质燃烧性质分为几类？固定值28磅,］符号或编号

答：火灾按物质燃烧性质分为：固体、液体(含可熔化的隹

体)气体、金属、带电、烹饪物火灾6种。

带格式的：两端对齐，缩进：首行缩进：2字符,

27.简述什么是重大火灾？行距：固定值28磅

答：重大火灾是指造成10人以上30人以下死亡，或者5()

人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财

产损失的火灾。

28.简述消防工作的原则？

答：消防工作的原则是“政府统一领导、部门依法监管、单

位全面负责、公民积极参与”。

29.简述消防安全“四个能力”建设的内容？

答：消防安全四个能力建设的内容是：检查消除火灾隐患能

力、扑救初期火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育

培训能力。

30.机关、团体、企业、事业等单位的消防安全责任人是指

什么？

答：消防安全责任人是指主要负责人或者法定代表人。

31.机关、学校、企业等单位“一懂三会”的内容是？

答：懂得所在场所火灾危险性，会报火警、会扑救初起火灾、

会疏散逃生。

32.《消防法》规定，机关、团体、企业、事业等单位对建

筑消防设施进行全面检测的要求是什么？

答：每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录

应当完整准确，存档备查。

33.《消防法》规定，同一建筑物由两个以上单位管理或者

使用的，应当明确各方的消防安全责任，并确定责任人，主要对

什么进行统一管理。

答：对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车

通道进行统一管理。

34.《消防法》规定，机关、团体、企业、事业等单位应当

履行哪些消防安全职责？

答：

(1)落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、

消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案。

(2)按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置

消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。

(3)对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完

好有效，检测记录应当完整准确，存档备查。

(4)保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防

火防烟分区、防火间距符合消防技术标准。

(5)组织防火检查，及时消除火灾隐患。

(6)组织进行有针对性的消防演练。

(7)法律、法规规定的其他消防安全职责。

带格式的：缩进：首行缩进：2字符，行距：固定

35.燃烧是可燃物与什么作用发生的放热反应，通常伴有火值28磅

焰、发光和(或)发烟现象?

答：氧化剂。

36.燃烧发生的充分条件是什么？

答：一定的可燃物浓度、一定的氧气含量、一定的点火能量

相互作用。

37.可燃物质，在没有外部火花、火焰等火源的作用下，医

受热或自身发热并蓄热所产生的自然燃烧现象，称为什么？

答：自燃。

38.成捆堆放的棉、麻、纸张及大量堆放的煤、杂草、湿木

材等，受热后易发生什么现象？

答：阴燃。

带格式的：缩进：首行缩进：2字符，行距：固定

39.造成30人以二死亡，或者100人以:重伤，值28磅

元以上直接财产损失的火灾属于什么级别的火灾？

答：特别重大火灾。

带格式的：至：左2字符，行市：丽值18磅］

40.液化石油气火灾属于哪类火灾？

答：C类火灾。

带格式的：缩进：首行缩进：2字符，行距：固定

41.由水枪喷嘴起到射流90%的水柱水量穿过直径多少cm值28磅

圆孔处的一段射流长度称为充实水柱(又叫有效射程)？

带格式的：缩进：首行缩进：2字符，行距：固定

答：38cm。值28磅

42.用直流水喷射着火物来降低燃烧物的温度，这样的灭火

方法称之为什么法？

答：冷却法。

43.高层建筑发生火灾时，通常允许人员利用建筑物中的

哪些通道进行安全疏散？

答：(1)防烟楼梯。(2)室外楼梯。(3)悬挂式逃生梯。

带格式的：缩进：左2字符，行跑：固定值28~两

44.一类高层民用建筑的耐火等级应为几级？，

答：一级。

带格丽：缩进：首行缩进：2字符，行距：固定

45.消防安全重点单位的防火巡查的频率为？值28磅

答：每天一次。

46.消防车通道距高层民用建筑外墙宜大于几m?

答：5m。

47.防烟楼梯间和通向前室的门应当为几级防火门？

答：乙级防火门。

48.干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准什么

部位扫射？

答：火焰根部。

带格式的：缩进：首行缩进：2字符，行距：固定

49.室内消火栓按其出水口连接形式可分为单出口式和双出•值28磅

口式，这种说法正确吗？

答：正确。

50.属于自动喷水灭火系统的开式系统是什么系统？

答：水幕系统。

51.准工作状态时配水管道内充满用于启动系统的有压气体

的自动喷水灭火系统是什么系统？

答：干式系统。

52.闭式洒水喷头的公称动作温度为689时对应颜色标志

是什么？

答：红色。

53.排烟防火阀安装在机械排烟系统的管道上，平时呈开启

状态，火灾时当排烟管道内烟气温度达到多少摄氏度时关闭，并

在一定时间内满足漏烟量和耐火完整性要求，起隔烟阻火作用的

阀门？

答：280℃。

54.人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行

组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的

应受到什么处罚？

答：五日以上十日以下拘留。

55.“安全四不”是指什么？

答：

(1)不伤害自己；

(2)不伤害他人；

(3)不被他人伤害；

(4)保护他人不受到伤害。

56.如发现区域内有机动车辆占用消防通道，应如何处置？

答：

(1)应及时联系车主将车挪走，并提示不能占用消防通道：

(2)如无法联系车主或车主执意不挪动车辆的应上报公安

或消防部门。

57.目标区域内发生盗窃案件的主要处理方法？

答：

(1)迅速向公安机关报案，保护好现场。

(2)安抚受害者，注重排查目标范围内可疑人员。

(3)如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃

跑。

(4)遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告

公安机关。

58.秩序人员基础队列动作主要是什么内容？

答：

(1)军人军姿；

(2)立正、跨立、稍息；

(3)停止间转法；

(4)步法行进与立定；

(5)敬礼、礼毕.

59.消防工作的方针是？

答：“预防为主，防消结合”。

60.醉酒怎么处理？

答：

(1)当班时对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝促其

离开岗位，必要时通知其单位领导或其家属将其领回。

(2)对不认识的醉酒汉应见机行事，不要与其争吵论理。

(3)如醉酒人闯入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公

私财物、甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理，并保存相应的

视频资料和证据。

(4)酒汉在岗上不听约束、手舞足蹈的慢骂值班员或行人

引来群众围观妨碍交通和治安秩序的，应及时报告派出所强行将

其约束到酒醒。

61.聚众打架斗殴的处理方法？

答：

(1)秩序员员应即时劝阻打斗，劝散围观人群。

(2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

(3)双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速

报告公安机关，并保存相关监控资料，如有重伤者送医院抢救。

(4)协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具、

辨认为首分子。

62.对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法？

答：

(1)进行劝阻或拦阻，让其离开秩序员目标区域。

(2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，让其

领回或采取控制和监护措施。

(3)如有危害秩序员目标或危害社会安全行为时，可报告

公安部门协助处理。

63.发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是？

答：

(1)留心观察，注意其行为发展；

(2)通知各岗位可疑人员体貌特征，密切观察，提前做好

防范；

(3)及时向有关领导报告，提前做好控制工作。

64.高层建筑天台门应保持什么状态？秩序员应多长时间巡

查一次？

答：

(1)应保持闭而不锁的状态；

(2)巡逻保卫至少每天对天台门巡查1次。

65.秩序员服务的“四勤”“五要”是指？

答：

(1)“四勤”是指眼勤、脑勤、腿勤、手勤。

(2)“五要”是指执行制度要严格，检查工作要细致，处

理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。

66.灭火的基本方法有哪些？

答：(1)冷却法。(2)隔离法。(3)窒息法。(4)抑帝I

法。

67.如有住户要求寄存物品并代为保管时，应如何解释？

答：

(1)如果寄存为普通物品，应让其说出明细来签字确认

并说出来取时间原则上不应超过一天。如超期未取应将物品上缴

领班，做好详细的值班纪录。

(2)如果为贵重物品应委婉拒绝，如对方请求代为保管麻

不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取应立即将物品上缴

领班，做好详细的值班纪录。

68.常用的灭火器有哪些？

答：

(1)水型灭火器；

(2)泡沫型灭火器；

(3)干粉灭型火

(4)二氧化碳型灭火器；

(5)卤代烷型灭火器。

69.十字文明用语？

答：您好、请、谢谢、对不起、再见。

70.交接班的注意事项有哪些？

答：

(1)所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合“

(2)注意自身形象，不得相互追逐、打闹。

(3)当值中队长按《秩序维护员仪容仪表规范》的有关规

定检查队员着装。

(4)交接班人员按交接班程序相互敬礼并问好。

(5)接班人员清点岗位上所有物品，巡查执勤区域公共设

施设备是否完好，并在交接班记录本上详细记录。

(6)接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工

作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便继续跟进。

(7)接班中队长如发现有异常则要求上一班当值秩序维护

员做出解释，做好记录.

(8)接班中队长在确认无误后在上一班《秩序维护员岗位

值班记录本》上签名，并开始接岗值勤。

71.值班人员在值班期间拾到失物该如何处理？

答：

(1)在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物

时，应立即向当值客服人员报告，并交回客服部，等待失主领回。

(2)将详细情况记录后，尽快呈报秩序维护部经理。

(3)当失主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详

情，情况符合，在失主登记身份证号码并签收后方可将失物交给

失主。若有可疑处，可报警处理。

(4)拾获名贵物品，即时考虑是否交警方处理。

(5)将财物情况详细记录在值班记录本上。

72.如果装修工人不按规定着装和佩戴工卡，怎么办？

答：按规定制止该装修工人进入园区，并做好解释工作。

73.秩序维护员有权没收出入证吗？

答：《装修证》和《出入证》是我司所办，只限园区使用

违章时我司秩序维护员有权收回。

74.业主非要到天台乘凉怎么办？

答：提醒业主要注意安全，并制止危险攀登，跨越行为。

75.在纠正业主违章时业主无理辱骂，该怎么处理？

答：

(1)克制情绪，保持冷静，控制事态发展；

(2)不允许打骂、打架，做到打不还手，骂不还口。

(3)及时汇报，请上级到现场处理

76.在接待客人时要注意仪容仪表规定是什么？

答：

(1)端庄、整洁、精神饱满、真诚微笑。

(2)在规定场合要站立服务，对宾客主动热情，和蔼可亲。

77.答复问询时，要注意什么？

答：

(1)先要注意倾听，做好记录；

(2)要真诚热情，语气要委婉，要有负责任的态度；

(3)说话要简明扼要，条理要清晰；

(4)无法解决或答复的问题要及时请上级领导处理。

78..二氧化碳灭火器的使用方法？

答：

(1)将灭火器提到起火地点，然后将喷嘴对准火源。

(2)打开开关，即可喷出二氧化碳。

(3)二氧化碳对人体有危害，要注意安全。

(4)喷程为3-4米，要尽量靠近火源，动作要迅速，同时

要防止冻伤。

79.秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪的，应如何处

理？

答：秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪，应及时前往

制止，并向当事人解释清楚：花草树木和我们一类一样也是有生

命的，我们要爱护一草一木，共同营造我们的家园。

80.秩序维护员在岗位区域内发现有小孩溺水，应如何处

理？

带格式的：缩进：首行缩进：2字符，行距：固定

答：秩序维护员在岗位区域内发现小孩溺水时，第一时间汇•值28跨

报监控中心，监控中心值班员迅速拨打“120”，同时以最快速

度打捞起来，把小孩平放于地上。用手掌按压其腹部，将体内的

水倒出来，然后做人工呼吸。儿童获救后进行简单的救护，等待

带格式的：字体：(默认)仿宋，(中文)仿宋，字体

救护车的到来。.颜色：红色

81.中国梦的内涵是什么？

答：国家富强、民族振兴、人民幸福。

82.社会主义核心价值观在国家层面的价值目标包括哪些？

答：富强、民主、文明、和谐。

83.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向包括哪些？

答：自由、平等、公正、法治。

84.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则包括唧

些？

答：爱国、敬业、诚信、友善。

85.新时代公民道德建设实践要求有哪些？

答：

社会公德；文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、连

纪守法；

职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉

献社会；

家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、与

里互助；

个人品德：爱国奉献、明礼遵规、勤劳善良、宽厚正直、自

强自律。

86.什么是精神文明“五大创建”活动？

答：是指文明城市、文明村镇、文明单位、文明家庭、文：

校园创建活动。

87.南宁市民文明公约有哪些？（请回答至少三条）

答：

我爱国，我敬业，建设南宁，有我力量；

我诚信，我友善，文明南宁，从我做起；

守公序，循良俗，遵规守法，遵德守礼；

存善心，美言行，知荣明耻，知书达理；

做好人，乐助人，谦恭礼让，能帮就帮；

勤学习，勇创新，实干创业，善作善成；

立家风，传家训，孝老爱亲，家和事兴；

倡环保，爱运动，尚俭戒奢，健康生活。

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