【《春秋航空公司服务营销现状及存在问题和优化策略》9800字（论文）】

春秋航空公司服务营销现状及存在问题和完善对策研究 1 21.1研究背景 21.2研究目的及意义 21.3国内外研究现状 31.4主要内容与研究方法 4第2章相关概念及理论概述 62.1服务营销的定义 62.2服务营销的作用 62.3互联网背景下服务的特点 6第3章春秋航空公司服务营销现状及存在问题 83.1春秋航空公司的服务营销现状 83.2春秋航空公司服务营销现存问题 9第4章春秋航空公司服务营销优化建议 114.1加大网上营销推广力度，使网上营销成为未来营销主渠道 4.2加强服务人员的培训力度，完善风险管理体系 4.3要进一步加大直销力度来适应市场需求 4.4创建“倒置”的金字塔式组织结构 4.5树立顾客导向意识，形成独特的文化 14春秋航空公司去完善服务营销策略，使服务质量得到提升，从而赢得先机。随着网络的逐步发展，这个巨大的变化使得其服务营销策略不断修改。服务在航空公司的经营中占据重要地位，服务营销则是航空公司获得持续发展的开门钥匙。本文在春秋航空公司的实际情况上，将相关理论同春秋航空的经营情况相结合，对其近来的情况进行了论述，清晰的指出了春秋航空现在发展遇到的困境，并有针对性的为其提出建议，同时制定出了适合春秋航空公司生存的服务营销策略。关键词：互联网背景；春秋航空；服务营销自从我国参与世贸组织以前，我国私人经营的航空企业因为遭到整个行业一家企业独大或很少企业控制的影响，这个原因让民航企业为了实现经营目标而对顾客进行分析、管理方面的看法和治理上采取的行动上没有感到危机感。错误!未找到 引用源。21世纪以来，我国经济发展迅速，市场也随之变得多样化了；这个巨大的 变化对于各行各业而言，带来的既是机遇也是挑战。随着互联网的进一步发展，全球的经济结构也不断更新，最近几年我国的服务业发展迅速，让经济结构逐渐由第一产业为主导的商业社会向第三产业为主导的服务型社会转变；随着服务型社会的来临，服务型的企业正迎接着剧烈的角逐，因此服务的效益被越来越多的企业经营者所关注。航空服务是服务业中的代表，但与制造业不同的是它提供的是无形的服务，国外先进的航空公司也是依据服务营销的特点开展营销活动，时时以人们的需求作为开展活动的依据，并以提升顾客满意度为目标，从而逐渐为顾客提供新服务并增强顾客体验，以此来增强自己的竞争能力，最终达到航空公但是效果却不太理想。春秋航空是我国私人经营航空公司的具有模范作用的企业，其低价格经营方着经济的不断发展，春秋航空不仅要保证低价格的竞争优势同时要考虑提升自身的服务营销能力管调未找到引用源·,以此来实现公司的和谐发展。在互联网背景下，服务在公司规划中成为中必不可少的一部分，针对春秋航空服务中存在延误航班时间的问题，从降低飞机票价来减少乘客的经济成本，免费携带规定重量和体积的行李等方面为顾客提供方便和节约成本去平衡乘客内心的不满情绪。为了降低机票价格，甚至还提出“站票”来提高航班的客座率和缩减人们的支出，为旅客进一步提供低票价的航空服务，让他们享受到旅行的快乐，对本公司的服务感到安心。低成本航空服务是在指通过减少一些原始的航空顾客服务，将经营费用运用得比其他航空企业少，因此能够持续不断地供应低价格机票的航空企业。因为春秋航空是独资经营的私人企业，同时该公司还是第一家从旅行社开始发展的，近几年来的境况它简化了机票和登机牌，每个座位之间的距离均匀比其余航空公司小二十八英寸，更有效的提高了航班的客座率，增加了其他空闲空间的利用率。春秋航空是航空行业的具有榜样作用的企业，在平常时候的人们的旅行中取得不可忽视的作用。通过网络下该公司服务营销的探究，提出更为科学合理的服务营销策略并付诸实践，拓宽了航空的服务领域。对于在互联网冲击下航空公司的服务营销的研讨，最近几年，国内国外的学者们对航空业的比拼进行了激烈探讨，我国对于私人经营的航空企业探究主要是从其低价格的角度分析它的运营形式，还将该公司和国与国之间的低价格航空企业做比较；国外学者也分析了低票价形式的国际发展情况，明显的指出来廉价航业存在的经营特色。Ballantyne(2015)认为服务营销策略应当环绕企业营销活动开始，一步步用服务替代原先的产品，增强客户对企业服务的感受，用这种方式让客户觉得放心并让其留下来，达到企业均衡繁荣的效果。照企业服务内容，将其划分为“有形商品为主”和“无形的服务主导”两类，有形产品为主的企业注重产品的制造，无形的服务主导型企业靠服务取胜，两种企过服务营销有助于企业形成核心竞争力，企业要在充分了解市场发展趋势的基础念上延展出了人、服务流程和可以看得见摸的着的东西，这就是7p。但目前最涉及许多方面，同时撰写了像《市场营销理论》等一系列的令人都知道的书。则来搜测习用概·郭庆国(2017)基于供给侧结构性改革的形式，分析了网络技术对服元昆(2016)认为服务营销的中心是提升服务水平，最开始要了解客户的要求，经营的结果相联系，从7P理论着手进行讨论。结尾是针对该公司发展中出现的的事情和问题进行了剖析，并对其中存在的问题提出相对应的建议，结合7P理第2章相关概念及理论概述服务营销从字面上讲是指比如“服务”等看不见摸不到的产品的营销，人们将它唤作服务业。其本质是将“服务”当成产品提供给客户来销售，并研究如何促进这类产品的营销。这是在公司团队十分了解顾客的需求上，在进行销售时采取的很多措施目的是将人们的需要放在首要位置让他们感到踏实，这要求企业对客户的需求要十分清晰并能抓住痛点。由于经济快速发展和人们消费水平的逐渐提升，服务在企业销售活动中扮演了必不可少的角色，大众的需要也变得各种各样，同时消费等级在慢慢升高。服务营销作为一种销售元素，在20世纪80年代引起人们的广泛关注和重视还被有效的运用。因为历史发展的阶段性，在这样一个时期内，随着我国改革开放政策的相继出台，科学技术和社会生产力都有了大幅度的提升，同一时刻服务营销水平也得到了明显的提高。服务营销是服务社会中企业取得成功的重要因素，既是一门学科也是一门艺术。它对于加强企业的综合力，拓宽企业着非常重要的意义；服务营销使得市场营销理论更加完善。市场销售的实质是凭借服务来让人们安心踏实，得到大众的信任；它增加了产品的延伸，加大了企业的经营特色；让企业由最开始的产品、质量角逐向如今的延伸产品和服务比拼转变。服务营销有助于为企业树立鲜明的形象，促进服务人员的全面发展；从而吸引更多的人才进入该企业同时也吸引了更多顾客的注意力，提高企业的服务水平。线上服务具备在一定时间内和人们生活联系密切，同时很容易发生改变且看不见摸不着的特性。主要表现在下列的情况：(1)增加人们对服务的真实体验。服务展现出无法测量的方面是其最大的约束，所以在线上实施销售活动中，通常将它赋予有形产品的定义；能够经过颜色、音质、电视等多种形式体现出来，从而加深顾客对服务的理解。(4)增加了平民找寻服务的积极性。人民大众能通过网络自己亲自向企业提出(5)服务效率提升。其一公司能利用网络进行远距离提供服务，增加服务这个春秋航空(SpringAirlines)控股有限公司是中国首家自己经营且资本独资的平民航空公司，同样它作为第一家旅游社团开始兴起的低票价航空公司。与一般航空公司比较它是国内盈利最高的，该公司定位在低价格的机票，票价亲民能被大多数人所接受，同时其在二零一一年净利润达到4.7亿元。该公司在上海创办总部，在中国各大城市分别创立民用基地和商用基开办，它开始创办的资本总额一共8000万元人民币，历经一年左右成功开航。最开始成立的时候，租用空的客运机A320飞机只有3架，从事国内其他地区货物的飞机从当地按顾客的要求挪到指定的地点和以游览观光为主的客户租用航班的业务。其平均坐在飞机上的人数占总人数的比率是95.4%,它是中国民用航统、获得的钱财一起管束系统、飞行管理系统、飞机出现一些常见问题的修理飞机的货舱都是空着，最少浪费了1000公斤的运力，在充分考虑后有了只属于对每一天!4月30日抽取3位同学送(春秋航空微笑年限量版福袋)1份：包含限量版微笑口罩5份和1架春秋航空定制模型。现在还存