《民航客票销售业务》课程教学大纲

《民航客票销售业务》课程教学大纲课程编号：1304070课程总学时/学分：36/2课程类别：专业限修课一、教学目的和任务本课程为民航运输（航空商务）、航空乘务专业的一门专业特色课，其任务是为满足空中乘务专业学生应用为目的，在教学中贯彻民航国内客票的一些基本常识，增强学生学习民航客票的兴趣和实效，从而达到对民航国内客票的认识和应用。二、教学基本要求教学采用讲授与讨论相结合的方式，引导学生理解、熟记有关客票销售内容的系统性和全面性，掌握售票、电子客票、退票与变更，并能灵活运用这些规范来分析、解决实际问题。三、教学内容及学时分配第一章民航国内运输概述（4学时）第一节运输业的性质一、运输的意义二、运输的作用三、运输业的性质四、运输业的特征第二节航空运输的特点和作用一、五大运输方式二、国内运输的发展现状三、航空运输的特点四、航空运输业的产品五、民用航空与通用航空第三节中国民航运输的发展历史和管理体制一、中国民航发展概况二、中国民航发展阶段第四节民航运输生产基础知识一、航线二、飞行方式三、航班四、班次五、航班号六、班期时刻表第一节民航运输生产指标一、概论二、数量指标三、航空运输企业的质量指标第二章国内旅客运价（8学时）第一节民航运价概述一、航运价的定义二、运价制定的原则三、制定运价的方法四、民航运价的特点第二节旅客运价一、服务等级二、旅程方式三、儿童/婴儿票价四、特种票价五、免票、优惠票六、包舱票价七、额外占座的票价八、占用客舱座位的自理行李、商业信袋、外交信袋的运费第三节包机运输一、一般规定二、受理包机的一般程序三、包机运输契约和凭证四、包机费用五、包机吨位的利用六、例题、第四节国内航线旅客运价的使用和管理一、一般规定二、民航国内航空旅客运价的管理第三章国内客票销售（6学时）第一节国内客票及行李票一、一般规定二、客票的有效期及有效期的延长三、客票的格式及填写四、客票使用的一般规定第二节售票一、一般规定二、旅客购票证件三、旅客购票单四、售票的程序和要求第三节客票销售的相关业务一、候补购票二、联程、来回程客票的销售三、国际客票国内段的接受四、销售日报五、运输凭证管理第四节销售代理人一、相关定义二、空运销售代理业的分类三、销售代理资格条件四、申请程序五、相关规定六、过渡期规定第五节电子客票一、背景资料二、优势三、性质四、航空运输电子客票行程单五、趋势六、客票模板本第四章退票与变更（8学时）第一节客票遗失一、定义二、纸质客票遗失一般规定三、遗失纸质客票的受理、补开和退款第二节退票规定一、纸质机票退票工作的一般规定二、退票、误机、变更收费单的定义和组成三、退票、误机、变更收费单的用途与作用四、收费单的填制五、处理退票的工作程序第三节退票分类一、自愿退票二、非自愿退票三、旅客因病退票四、误机退票第四节客票变更一、定义二、客票变更工作的一般规定三、客票变更工作程序第五节客票签转一、客票签转的一般规定二、旅客自愿签转三、旅客非自愿签转四、有权签转的航空公司五、客票签转工作程序六、签转电报简介第六节团体旅客的退票一、团体旅客的退票工作规定二、团体旅客自愿退票三、团体旅客自愿退票和因病退票四、团体旅客误机第五章特殊旅客购票（4学时）第一节一般规定一、定义二、类型三、规定第二节特殊旅客购票一、重要旅客二、无成人陪伴儿童三、婴儿四、孕妇五、病伤旅客六、残疾旅客七、担架旅客八、老年旅客醉酒旅客特殊餐食旅客十一、犯人十二、盲人第六章航班和旅客运输不正常情况处理（6学时）第一节航班不正常情况处理一、造成航班不正常的因素二、分类三、相关规定第二节旅客运输不正常情况处理一、一般规定二、误机、漏乘、错乘三、无票乘机第三节航空保险定义双向保险制四、推荐教材及参考书目1、刘得一：《民航概论》，中国民用航空出版社1999年版。2、李晓津：《民航旅客运输学》，兵器工业出版社2005年版。3、王学琳.我国民航客票超售问题及对策<J>.交通企业管理，20084、戴燕军.机票超售与乘客利益保护研讨会观点摘要<J>.中国审判，20075、解兴权.航班超售及其法律责任分析<J>.中国民用航空，20026、王旭.关于超售的思考<J>.中国民用航空，20077、于嘉.中国民航业市场结构、竞争行为及策略分析—基于民航网络经济性的新认识<J>.中国物价8、李晓津，夏保冰，张清.民航国内客运价格与周转量的因果关系研究<J>.中国民航大学学报.20139、黄建伟.中国航空公司业防松规制与市场绩效的实证分析<J>南方经济，201310、张伟.国内民航客运需求价格点弹性与弧弹