2024年太湖片区技能比武练习1-3复制

2024年太湖片区技能比武练习1-3[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________加能站：[填空题]*_________________________________1.某油站租赁费600万/年，吨油成本260元/吨，吨油利润2000元/吨，该站员工共9人，工资约8000元/人、月。若每天销售25吨，计算该站销售多少天才开始盈利？[单选题]*128146(正确答案)1581662.某站场地4台加油机，一次性最多容纳12辆车一起加油，最高提枪笔数191笔/小时，请问理想状态下的高峰期单小时每车用时多少分钟？[单选题]*3.753.763.77(正确答案)3.783.市场占有率调研,主要掌握（）km区域内系统内外站点的分布及销量占比。[单选题]*235(正确答案)104.一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（）。[单选题]*竞争对手内部有关情况的信息竞争对手外部环境的信息竞争对手内部有关情况和外部环境的信息(正确答案)国际国内石油供需关系信息5.加能站应立足（）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。[单选题]*标杆企业以客户为中心(正确答案)员工关爱员工、客户双满意6.针对加能站不同的客户，油站应选择不同的营销手段，推荐客户加满油。对老板型客户采用（），司机型客户采用（）措施。[单选题]*价格折扣；油非互动(正确答案)充值送；油非互动油非互动；充值送油非互动；价格折扣7.柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。[单选题]*102030(正确答案)408.影响加能站销售量的首要因素是（），区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加能站销售量产生重要影响，它们决定了加能站的总车流量。[单选题]*竞争因素产品因素市场因素(正确答案)服务因素9.加能站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。[单选题]*价格优势质量优势满意程度(正确答案)期望值10.加能站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（）的目的。[单选题]*增加销量(正确答案)提升服务水平提高员工素质提高效率11.根据站点情况，有侧重的提升“四率”，大站重点提升（）。[单选题]*通过率(正确答案)加满率回头率进站率12.甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，竞争后目标销量13吨，若要保持量增效不减，最大优惠幅度为（）。（假定1吨=1350升）[单选题]*0.57元/升(正确答案)0.58元/升0.59元/升0.60元/升13.甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，预计开展0.8元/升的优惠，若要保持量增效不减，竞争后日最低增量为（）。（假定1吨=1350升）[单选题]*17.15吨25.15吨9.15吨(正确答案)16.15吨14.进站加油车辆与车流量的比例称为（）。[单选题]*进站率(正确答案)加满率回头率满意率15.某纯汽油型加能站日均销量45吨，每次卸油现场暂停供应约45分钟，以下可以减少卸油对销量影响的做法是（）。[单选题]*让客户下次再来不稳油直接加油安装防水滤芯，开展边卸边加(正确答案)暂时封闭进出口避免安全事故16.某加能站日均40吨，92号汽油日均30.5吨，95号汽油9.7吨，柴油0.3吨，现有4只油罐，其中92、95号汽油罐各1只，柴油罐2只，加能站即将进行提量改造，下列最优的方案是（）。[单选题]*调整1只柴油罐改成92号汽油罐(正确答案)维持现状安装防水滤芯更换大功率潜油泵17.商圈调研一般以加能站为中心,辐射（）km以内的范围。[单选题]*35(正确答案)81018.下列对目标市场的定义，表述正确的是（）。[单选题]*目标市场就是我们正在运作的市场目标市场是企业的美好远景目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群(正确答案)就是企业即将放弃的那个市场19.下列说法正确的是（）。[单选题]*为降低加能站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用服务的本质是获取一定的利润，因此，加能站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的为顾客提供免费的增值服务(正确答案)顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费20.下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。[单选题]*提供住宿、餐饮服务设立润滑油超市，提供小品种润滑油提供洗车、修车业务免费为顾客提供开水(正确答案)21.以下选项不属于提升加能站通过率措施的是（）。[单选题]*优化排班，有明显高峰期加能站设置高峰期班，做到一台加油机一个员工，管理人员参与高峰期加油防水滤芯按要求正常使用，实现边卸边发加能站所在道路如有隔离带，隔离带有开口，开口能方便车辆进站加油(正确答案)卸油时安排在非加油高峰期22.以下选项不属于提升进站率措施的是（）。[单选题]*道口安装减速带(正确答案)修剪进口处绿化，提升油站可视性布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心在油站前方500米处安装油站指示牌23.以下选项属于提升加能站加满率措施的是（）。[单选题]*提供开票服务卸油时安排在非加油高峰期高峰期停止影响通过能力的营销活动加能站设加油能手、加满油营销辅导员(正确答案)24.优先引导车辆停至出口处加油机位的优点不包括（）。[单选题]*可以减少进口处的拥堵可以有效利用所有加油机位可以同时服务更多客户可以满足客户的开票需求(正确答案)25.加能站应以“顾客满意”为最终目标，针对不同需求的顾客选择（）的营销策略，尽量满足目标客户的各种合理需求。[单选题]*专业化个性化多元化差异化(正确答案)26.根据站点情况，有侧重地提升“五率”：大站重点提升（），中小站重点提升（）。[单选题]*进站率；通过率和回头率满意率；通过率和回头率通过率；进站率和回头率(正确答案)通过率；满意率和回头率27.加能站可视效果是指加能站形象醒目，无明显绿化、建筑遮挡；若有遮挡的，应在加能站前方（）处设置加能站指示牌或进行绿化矮化及移除。[单选题]*200米300米500米(正确答案)1000米28.所谓快捷加油，即汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，自吸泵流速不低于（）L/min，潜泵（）L/min。[单选题]*30；35(正确答案)35；3030；3035；4029.主要油品对应的加油枪应满足要求，分布合理，应遵从加油快捷原则。原则上柴油单枪年加油量不应超过（）吨；汽油单枪年加油量不应超过（）吨。[单选题]*2000;10002000;1500(正确答案)1500;20001000;200030.加能站城区便利店内平均照度不应低于（）勒克斯，其他店不低于（）勒克斯。[单选题]*300；500500；300(正确答案)400；500500；40031.加能站罩棚下，平均照度不应低于（）勒克斯。[单选题]*100128138148(正确答案)32.除CNG加气母站外，其他类型加能站的车道或停车位，单车道或单车停车位宽度不小于（）米、双车道或双车停车位不小于（）米。[单选题]*2；32；44；54；6(正确答案)33.关于改造站点分回流说法错误的是（）。[单选题]*复营后开展适当的营销活动有助于客户的回流改造前分流站点提前开展营销宣传，有助于改造站点的客户分流通过改造完善了油站服务功能的提升，有利于客户的回流改造站点在油站改造前开展让价营销，弥补改造带来的销量影响(正确答案)34.加能站站内的道路转弯半径应按行驶车型确定，且不宜小于（）米。[单选题]*789(正确答案)1035.下列做法中不属于改造分流准备工作的是（）。[单选题]*领导挂钩负责大站分流方案的制定提前制作分流宣传牌承接分流任务的油站制定分流营销方案制定改造站点形象提升方案(正确答案)36.有利于降低改造影响的施工安排是（）。[单选题]*一个商圈内有两座以上油站同时在改造施工同条道路同侧有两座以上油站同时在改造施工在夏季汽油需求高峰期内，尽量避免汽油型大站停业改造(正确答案)同时段内改造站点均为汽油型（或柴油型）大站37.92号汽油增量，按照“（）”的选点策略，将区域竞争激烈、周边潜在客户来源广且客户价格敏感度高的加能站纳入92号汽油增量潜力库。[单选题]*路网统筹、省际联动客户分级、着眼高端客户分级、抢占市场精准定位、抢占市场(正确答案)38.爱跑98号品牌推广,按照“（）”的选点策略，根据客户画像，将高端客户经常出入区域且周边有竞争站点的加能站纳入爱跑98号品牌推广库。[单选题]*路网统筹、省际联动客户分级、着眼高端(正确答案)客户分级、抢占市场精准定位、抢占市场39.柴油竞争精选库。按照“（）”的选点策略，依托合作伙伴货运物流平台数据，以活跃车辆数、运营里程、停靠次数等指标建立物流强度评价指数，以物流集散地为点，全国骨干道路为线，点线结合，入选柴油竞争精选库。[单选题]*路网统筹、省际联动(正确答案)客户分级、着眼高端客户分级、抢占市场精准定位、抢占市场40.关于岗位体验计划的的工作要求，省地零售以及与零售强相关的易捷、财务、安全、人事、天然气、新能源、互联网、信息、物流等部门分管领导、负责人和县区公司经理，（）任选一天，优先在繁忙时间，穿着工装，自行到站，参与一个班次的排班加油、销售等服务[单选题]*每月每季度(正确答案)每60天每120天41.关于加能站优化排班说法正确的是*设置高峰班，有助于缓解高峰期的车辆拥堵情况(正确答案)优化排班有助于提高员工的工作效率(正确答案)通过车流量变化情况，将空闲加能站的员工调剂到繁忙加能站工作，有助于缓解当前普遍存在用工偏紧问题(正确答案)优化排班的主要目的是消除员工排班超时问题42.下列油站考核分配不合理的是*油站员工联量到人、考核到人,体现多劳多得油站领班长、营业员采用固定比例系数分配月度考核绩效(正确答案)为提升班组间员工的团结性，油站考核到班组即可(正确答案)当月因销量不佳，薪酬返还较少，为保持员工的积极性，采用平均分配绩效方法(正确答案)43.加能站开展营销活动时，为达到销售目标，可以借助许多营销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。*营销的目标(正确答案)诱因大小(正确答案)营销工具的成本效益(正确答案)市场的类型(正确答案)44.根据站点情况,有侧重地提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）*进站率(正确答案)通过率加满率(正确答案)回头率45.根据站点情况,有侧重地提升“四率”，中小站重点提升（）*进站率(正确答案)通过率加满率回头率(正确答案)46.经营分析中，应了解竞争对手（）情况？*基本信息(正确答案)基础设施(正确答案)价格信息(正确答案)人员信息(正确答案)47.经营分析中，与竞争对手的优劣势对比，应从（）方面开展。*价格(正确答案)营销活动(正确答案)软硬件(正确答案)服务(正确答案)48.客户档案需要记录（）。*现有客户(正确答案)摇摆客户(正确答案)潜在客户(正确答案)流失客户(正确答案)49.以柴油销售为主的站须了解（）。*周边工业区（含规划）生产企业、厂矿和重点工程目等(正确答案)高速出入口、国省道距离、道路连通情况周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等(正确答案)自流黑(正确答案)周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况50.以汽油销售为主的站须了解（）。*周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况(正确答案)周边道路连通(正确答案)车流量情况(正确答案)物流企业车辆保有量和用油需求等51.“一站一策”与竞争对手进行对标，主要在（）等方面开展对标。*销量(正确答案)营销活动(正确答案)导航引流(正确答案)油品品种(正确答案)52.常见的加能站营销策略包括（）。*价格竞争(正确答案)客户优惠和促销(正确答案)油非互动营销(正确答案)会员营销(正确答案)53.了解竞争对手硬件情况，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。*油枪配置(正确答案)场地条件设施(正确答案)功能改造提升计划(正确答案)客户构成54.提升通过率要靠（）等手段。*提升技能(正确答案)优化排班(正确答案)改进硬件(正确答案)提升服务(正确答案)55.加能站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。*加能站的自身实力(正确答案)加能站提供的油品非油品和服务项目(正确答案)加能站所处的地理位置和区域的市场状况(正确答案)竞争对手的营销策略(正确答案)56.加油员在向客户车辆加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。*便利店商品(正确答案)加油卡(正确答案)润滑油(正确答案)车辆保养(正确答案)57.为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加能站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加能站还应综合考虑（）。*提供加水、洗车、修理车辆服务(正确答案)提供餐饮服务(正确答案)设立超市及旅途生活必需品(正确答案)设立油品咨询中心，提供油品咨询服务(正确答案)58.下列属于市场调研主要内容的是（）。*宏观环境调研(正确答案)用户需求调研(正确答案)竞争对手调研和促销活动效果调研(正确答案)车辆销售调研(正确答案)59.一般来说，忠诚度高的客户往往具有（）。*长期性重复购买(正确答案)同时使用企业的多个产品和服务(正确答案)向其他人推荐企业的产品(正确答案)对于竞争对手的吸引视而不见(正确答案)60.差异化营销的作用有（）。*增加加能站的销量(正确答案)提升客户满意度(正确答案)提高回头率(正确答案)提升加能站的品牌形象(正确答案)61.了解竞争对手增值服务，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。*员工服务(正确答案)支付方式(正确答案)洗车业务(正确答案)会员业务(正确答案)62.通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（）。*挖掘市场新机会(正确答案)对特定顾客群制定有针对性的营销策略(正确答案)扬长避短(正确答案)节约资源(正确答案)63.应从（）等方面着手，了解竞争对手的情况。*挂牌价格(正确答案)营销活动(正确答案)增值服务(正确答案)形象改造(正确答案)64.根据站点情况，有侧重的提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）和（）。*通过率加满率(正确答案)回头率进站率(正确答案)65.和社会加能站相比，中石化的优势有（）。*良好的品牌效应(正确答案)低廉的价格优质的服务(正确答案)可靠的油品质量(正确答案)66.甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，竞争后目标销量13吨，若要保持量增效不减，优惠幅度可以是（）。（假定1吨=1350升）*0.55元/升(正确答案)0.56元/升(正确答案)0.57元/升(正确答案)0.58元/升67.开展个性化营销活动的原则（）。*优先开展充值类、会员类活动的原则(正确答案)以让利为主要手段以合稳面、以竞破点(正确答案)非必须不开展个性化活动的原则(正确答案)68.了解竞争对手时，主要了解竞争对手哪几个方面（）。*销售规模(正确答案)商品价格(正确答案)用工及运行模式(正确答案)营销活动(正确答案)69.柴油型干道加能站除了开展价格策略外还可以通过以下措施提高客户的进站率*提高短暂休息场所(正确答案)提供快餐服务(正确答案)提供加水服务(正确答案)提供洗浴服务(正确答案)70.目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、（）。*车流量及结构(正确答案)进站率(正确答案)主要目标客户(正确答案)竞争对手数量与构成(正确答案)71.营销宣传是营销活动的重要组成部分,是营销效果的催化剂,能最大化扩大营销成果。[判断题]*对(正确答案)错72.单车道宽度3m，双车道宽度4m，符合站内停车场和道路建设规范[判断题]*对错(正确答案)73.进出口道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停车场和道路建设规范[判断题]*对错(正确答案)74.改造站点复营业根据市场情况，开展适当的营销活动，有助于销量的迅速回升。[判断题]*对(正确答案)错75.加能站营业时间长是吸引顾客的一个特点。[判断题]*对(正确答案)错76.同一商圈的两座加能站可以同时停业改造。[判断题]*对错(正确答案)77.油枪、油机、油罐比例是网点布局不需要考虑的相关问题[判断题]*对错(正确答案)78.春节期间，可以将柴油干道加能站的员工调剂至城区、高速出入口油站，解决重点加能站现场人手不足问题。[判断题]*对(正确答案)错79.根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班。[判断题]*对错(正确答案)80.根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。[判断题]*对(正确答案)错81.加能站采取包机分配制度，不需按照定期轮换加油机位的方法确保联量挂钩合理。[判断题]*对错(正确答案)82.加能站公布的工资表中的业务薪酬必须与员工的实际联量薪酬保持一致。[判断题]*对(正确答案)错83.配置高峰加强班，有利于提升高峰期间的现场通过率。[判断题]*对(正确答案)错84.优化岗位设置可以提高员工的业务技能[判断题]*对(正确答案)错85.优化业务流程减少重复劳动、低效劳动和无效劳动是优化配置方法之一[判断题]*对(正确答案)错86.加能站6月销量180吨，上月仅销售155吨，则日均同比增量1吨。[判断题]*对错(正确答案)87.制定加能站营销实施计划的重要前提是明确销售目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。[判断题]*对(正确答案)错88.某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，均为单品种双枪加油机；可以通过将双枪机改为六枪机提升油站销量。[判断题]*对(正确答案)错89.某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨；92号排队严重，可以通过减少98号油枪设置，增加92号油枪设置，扩大92号销售。[判断题]*对(正确答案)错90.某纯汽油加能站日均40吨，每次卸油现场暂停供应15分