景点导游讲解服务及能力运用

“杭州西湖一日游”

——景点导游讲解服务及能力运用江苏省宿迁中等专业学校石杰教学背景分析教学目标教学重点难点教学策略教学资源的开发和利用教学过程设计说课目录教学反思一、教学背景分析企业需求学情分析培养目标教材二次开发解构构建课程定位知识体系行动体系项目定位领队全陪导游地陪导游服务一、教学背景分析1.岗位定位景区导游服务导游能力岗位包含特征学生就业方向发展核心实践课程《模拟导游》一、教学背景分析2.教材分析湖泊景区导游山地景观导游江河景观导游海洋景观导游宫殿建筑导游宗教建筑导游古典园林导游博物馆导游现代都市名胜导游游览方案设计及导游词创作导游讲解服务及能力运用教材二次开发（融合复习《导游基础知识》）泉瀑景观导游一、教学背景分析3.学情分析知识基础：导游服务工作程序、湖泊景区游览方案设计及导游词写作技巧、等专业基础知识能力基础：小组合作学习基础，导游词创作基础学习心理：喜欢自我表现，好玩，注意力易分散情感认识：兴趣浓厚，思维活跃，情感丰富，对专业性理论知识运用能力不强培养教育人和种花木一样，首先要认识花木的特点，区别不同情况给以施肥、浇水和培养教育，这叫“因材施教”。

——陶行知1.综合素质提高；2.增强职业意识及情感。二、教学目标能感知1.湖泊导游引导及讲解技巧；2.熟悉骆马湖景区知识。1.知识把握并运用；2.团队合作、独立工作；3.进行简单语言表达。景点导游讲解服务及能力运用三、教学重点难点重点1.湖泊景区引导及讲解技巧2.导游独立工作与应变能力的培养1.湖泊景区导游讲解技巧2.湖泊景区模拟导游知识的运用3.课堂参与性难点四、教学策略1.指导思想学生特点专业特色自我展现，乐在途中因材施教，循序渐进自主合作，授之以渔四、教学策略2.教法、学法情境教学法任务驱动法自主合作比较探究法教无定法，贵在得法。做中学，学中做自主合作比较探究法五、教学资源的开发和利用视频图片资料场地道具资源的合理利用人力资源开发1.2010全国导游电视大赛视频(外白渡桥）2.宿迁骆马湖景区资料学生组织、协调能力培养，示范讲解练习模拟导游实训室、导游扩音麦克六、教学过程设计导游讲解服务任务下达（课前）课后任务布置3分钟练习总结，能力运用70分钟共计4课时情境模拟，导入新知30分钟成果评价，总结新知57分钟六、教学过程设计任务下达（课前）导游讲解服务教师任务布置合理分组资料推荐学生分工合作信息采集方案讨论资讯小组合作、自主学习项目名称“杭州西湖一日游”——景点导游讲解服务成果展示地点模拟导游实训室工作岗位地陪导游员/景区讲解员工作任务对象游客（教师及现场同学扮演）工作场景团队操作工作方法情境模拟操作项目目标知识目标湖泊景区导游引导、讲解方法和技巧，熟悉骆马湖湖泊景区知识能力目标能根据游客特点及景点特色进行导游引导、讲解服务，能够将所学知识运用至实际导游工作中。情感目标激发学生的职业情感及热爱家乡之情。六、教学过程设计情境模拟，导入新知导游讲解服务指导巡视设疑教师成果展示思考学生小组合作，积极参与，能力体现。学生任务：说一说优点？找一找不足？品知思学生六、教学过程设计成果评价，总结新知导游讲解服务项目评分标准及要求分值得分景点讲解词（20分）

1、能创造物镜、意境、情境，注重虚实结合

2、能挖掘景点的文化、历史内涵

3、能抓住主线，突出主要的内容及情感

4、语言优美动听，既文雅又适宜讲解，雅俗共赏

5、能有所创新，体现个性特征18—20分15—17分12—14分仪容仪表（20分）衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，表情生动自然，面带微笑、精神饱满，符合导游人员的礼仪规范，有较强的亲和力18—20分衣着打扮、言行举止较为大方得体，表情自然，基本符合导游人员的礼仪规范，有一定的亲和力15—17分衣着打扮、言行举止不够得体，表情不自然，不符合导游人员基本的礼仪规范，缺乏亲和力13—14分景点讲解（40分）讲解内容准确无误，符合导游规范程序；内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；具有较好的讲解技巧，生动且富有感染力，36—40分讲解内容准确无误，符合导游规范程序；内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；具有一定的讲解技巧，较为生动31—35分讲解内容无明显错误；内容讲解条理较清晰，但缺乏一定的讲解技巧，不够生动26—30分讲解内容有较明显的错误；条理不清晰，重点不突出，讲解较生硬20—25分语音语调（20分）普通话语音标准、口齿清晰、语速适中、表达流畅，音质优美动听、语调抑扬顿挫、有节奏感19—20分普通话语音较标准、口齿较清晰、语速语调适度，表达较流畅17—18分普通话语音不够标准、口齿较清晰、语速语调较适度，表达不够流利15—16分普通话不标准、口齿不清晰、语速过快或过慢，表达不流利13—14分总分认识自我，增强信心，参照标准，层层设疑突破重难点评价引导分析教师参照省技能大赛评分标准（权重60%）品（优点）知（标准）思（方法）学学生六、教学过程设计成果评价，总结新知导游讲解服务认识自我，增强信心，参照标准，层层设疑突出重点学生思考：1.如何引导？（引导技巧）2.内容如何展开的？（讲解方法）3.如何突出景点特色？4.把景点讲活？（讲解技巧）与小组导游讲解比较。范例推荐层层设疑引导分析教师交流、讨论观点碰撞尝试总结学生六、教学过程设计成果评价，总结新知导游讲解服务引导分析，交流讨论，要点剖析，突破难点设疑鼓励举例剖析教师引导技巧:突出重点，多游少讲讲解方法：面、线、点、即兴（灵活运用）讲解技巧：画龙点睛、突出特色、文化…师生共学：湖泊景区难点六、教学过程设计练习总结，能力运用导游讲解服务任务布置引导运用个别辅导教师学生讨论、交流方案制定新知运用能力迁移，授之以渔，热爱家乡六、教学过程设计练习总结，能力运用导游讲解服务引导运用要点强调教师学生成果展现查漏补缺能力迁移，授之以渔，热爱家乡六、教学过程设计行业评价导游讲解服务引导评价教师寄语教师学生信息反馈继续更进模拟实践、岗位对接、不断进步游客意见反馈表尊敬的游客：感谢您参加我社组织的旅游活动，为进一步提高我社导游服务质量，提升企业良好信誉，为广大游客提供更周到的服务，请您真实填写以下意见表，以便我社及时了解情况、改进服务，谢谢合作！旅行社质量监督电话：×××旅游投诉电话：×××

×××旅行社团队编号团号目的地旅游时间出游形式散客团队评价内容好较好一般差评价内容是否游程安排是否签订旅游合同导游服务导游（领队）是否佩戴导游证（领队证）总体评价是否会再次选择本社旅游意见建议地接导游签名：团队分数表项目游客满意度（20分）团队配合度（20分）项目完成度（20分）书面文件完成情况（20分）汇报演示（20分）合计分数（共100分）六、教学过程设计总结性评价（权重40%）六、教学过程设计课后任务布置导游讲解服务导游工作小结出团日期团号人数目的地带团小结（带团主要情况、存在问题及改进方向）总经理审核意见（总体评价）做好书面总结，构成完整的导游工作程序项目。行业