用电营销考试：用电营销市场开发管理学习资料四

用电营销考试：用电营销市场开发管理学习资料四1、填空题

市场分析与预测专责负责本地级供电公司的相关人员在（）、（）、（）等政策及技术业务等方面的业务培训，组织基层单位进行经验交流。正确答案：节能；合理用电；削峰填（江南博哥）谷2、填空题

直接节能是采用科学的（）和先进的（），通过提高（）以达到节省能源的目的的一种节能活动。正确答案：管理方法；技术手段；能源利用效率3、问答题

推进需求侧管理策略有哪些？正确答案：采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置。同时使电力企业、客户、政府双赢，推进需求侧管理的重点是加大削峰填谷和移峰填谷的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。4、判断题

削峰填谷的目的是为了节约用电。正确答案：错5、单选

市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电（）工作。A.需求预测B.统计C.归类D.搜集整理正确答案：A6、填空题

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。正确答案：客户服务和支持；客户资源7、判断题

与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。正确答案：对8、填空题

市场分析与预测专责应组织本地（市）范围内开展（）及进行（）。正确答案：合理用电项目推广；负荷管理9、填空题

供电企业间在市场经济条件下的竞争，就是（）的竞争。正确答案：争取客户10、问答题

简述需求侧管理实施效果业务工作标准？正确答案：（1）建立需求侧管理实施客户档案。（2）收集需求侧管理实施客户资料。（3）统计合理用电项目失言及负荷管理对售电量、用电负荷及均价的影响。（4）根据统计数据，分析实施需求侧管理后供电企业售电量、均价、负荷率增减情况，分析企业和社会取得的效益情况。（5）将统计数据和分析报告报公司领导和有关部门参考。11、单选

市场分析与预测专责应该具有从事电力企业生产技术管理（）以上的工作经历。A.十年B.三年C.八年D.五年正确答案：D12、多选

电力需求侧管理具体内容有（）。A.客户能效管理B.负荷管理C.合理用电项目推广与实施D.需求侧管理实施效果分析正确答案：A,B,C,D13、填空题

市场分析与预测专责应与地区调度相关专责联系，获取日最大（）负荷、电量及（）等信息。正确答案：最小；拉闸情况14、填空题

电力市场营销策略的制订既要满足企业的（），又要兼顾企业的（）。正确答案：经济效益；社会效益15、问答题

客户关系管理的业务内容正确答案：客户关系管理（CRM）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。在加强客户关系的基础上，实现供电企业利益和客户利益双赢。16、多选

对电锅炉市场，制定竞争策略时应侧重（）。A.价格策略B.广告策略C.服务策略D.公关策略正确答案：A,D17、填空题

营销管理创新策略：制定（）电价；改革营销业务的（），建立为市场营销的（）支持系统，实施对电力营销与服务全过程的（）控制与管理。正确答案：供不同消费者自由选择的；服务方式；商务信息技术；计算机网络化18、判断题

中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。正确答案：错19、填空题

市场营销策略工作是在研究电力市场的特性、规律的基础上，按照不同的（）确定阶段性的目标市场，并根据上级的政策制定相应的营销策略。正确答案：市场细分20、判断题

按国民经济行业分类负荷有农业负荷。正确答案：对21、填空题

能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（）用电设备，杜绝国家明令禁止的淘汰类（）设备的使用。正确答案：高效节能；低效22、填空题

微观电力市场营销环境包括供电企业、（）、电力市场、（）和社会公众。正确答案：电力市场营销中介机构；能源竞争者23、判断题

在电力供应不足时，一般以提高负荷率为目标，在电力供需平衡时，以节约电量提高负荷率为目标。正确答案：错24、单选

本地区发展规划和投资技改项目安可以通过计委、（）了解。A.国资委B.经贸委C.统计局D.工商局正确答案：B25、问答题

什么是营销管理创新策略？正确答案：营销管理创新策略：营销管理部门制定供不同消费者自由选择的电价；改革营销业务的服务方式，建立为市场营销的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理；应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的可信度、依赖性，使电能成为能源消费者的首选。26、判断题

改进和完善电费缴纳方式属于电力供需缓和时间的营销策略。正确答案：对27、判断题

电力系统中的各类发电厂是电网的能源，按所用一次能源的不同可分为火电、水电、核电等。正确答案：对28、单选

下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗的无功的70%。A.荧光灯B.变压器C.电弧炉D.感应式电机正确答案：D29、判断题

市场分析不需考虑大客户产业调整对电力供需影响。正确答案：错30、填空题

市场开发根据电网的供需形势，制订相应的营销策略，有针对性地（），既确保供电企业的经营效益，又确保电网的安全经济运行。正确答案：开发市场、引导市场和调节市场31、问答题

请说明市场分析与预测专责的工作权限正确答案：（1）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。（2）有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。（3）有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。（4）有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。（5）对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。32、多选

电力需求侧管理的激励手段有（）。A.技术手段B.财政手段C.价格手段D.诱导手段E.行政手段正确答案：A,B,C,D,E33、单选

为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。A.客户座谈会B.客户投诉会C.听证会D.团拜会正确答案：A34、判断题

电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。正确答案：错35、多选

客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，A.方便B.快捷C.优质D.满意正确答案：A,B,C,D36、填空题

电力市场分析是指在（）的基础上，对调研数据进行有目的、科学的分类，并进行纵向和横向、（）的分析，找出带有规律性的、影响社会经济发展的因素，发现存在的问题并提出改进措施，为制定电力市场（）奠定基础的分析过程。正确答案：电力市场调研；定量和定性；发展规划37、判断题

100千伏安及以上高压供电的用户，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上。正确答案：对38、多选

市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的各种数据，包括：（）A.国民经济有关指标B.天气C.当地发展规划等D.重点投资技改项目安排正确答案：A,B,C,D39、填空题

电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场，增加（）、电量销售，扩大（）。正确答案：电力；市场份额40、问答题

简述新装客户能效管理业务工作标准？正确答案：（1）用电咨询人员对客户开展合理用电进行咨询和引导。（2）用电报装部门受理客户新装及增容用电时，了解和分析客户的用电负荷情况。（3）在受理客户新装及增容用电时，引导客户使用节能用电设备。（4）用电报装部门对国家明令禁止使用的非节能用电设备，不予审核通过。41、判断题

受电电压越高电价越高，受电电压越低高电价越低高。正确答案：错42、问答题

试述市场常规调查内容？正确答案：（1）宏观经济指标：通过计划、统计部门了解本地区国民经济有关指标和宏观经济政策，包括人口、人均收入、人均用电量、GDP（按季）、工业增加值（按月）等。（2）天气情况：通过气象局了解本地区天气情况，包括最高气温、最低气温和降雨量等。（3）用电报装情况：通过用电报装部门了解报装户数、容量和重点用户报装进度等。（4）拉闸限电情况：通过调度部门、负荷管理系统了解本地区拉闸限电及需求侧管理实施情况。（5）分行业分产业用电情况：通过统计和计划部门了解。（6）大用户用电情况：包括用电量和产品单耗。（7）自备电厂发电量情况。43、问答题

简述地级供电公司需求侧管理专责的工作权限？正确答案：（1）协助主管领导对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。（2）有权对所属供电单位的需求侧管理工作进行指导监督检查和考核，对不符合规定的行为，有权责令其改正。（3）有权组织本地（市）范围内的合理用电项目推广及进行负荷管理工作。（4）有权组织对所属客户的用电设备进行节能审核。（5）有权决定和处理职责范围内的日常工作。44、填空题

（）市场分析要以（）为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的基础之上。正确答案：市场细分；市场调研45、填空题

需求侧管理是建立在提高（）的基础上的一种节能运营管理活动。正确答案：终端用电效率46、多选

市场分析与预测专责对制订本地区需求预测的（）负责，有权对改进本专业工作提出建议。A.及时性B.准确性C.有效性D.合理性正确答案：A,B,D47、填空题

电力需求侧管理包括（）、负荷管理两大部分。正确答案：能效管理48、填空题

电力需求侧管理是指是电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高（）和改变（），在满足同样用电功能的同时减少（），达到节约资源和保护环境的目的，实现（）所进行的运营管理活动。正确答案：终端用电效率；用电方式；电量消耗和电力需求；最低成本能源服务49、填空题

电力需求侧管理目标的设置一般以电力企业预期要达到的目标为准；在电力供应不足时，一般以（）；在电力供需平衡时，以（）为目标。正确答案：节约电量为目标；提高负荷率50、多选

市场开发的质量考核可采取（）相结合的方法进行考核，可参照《电力公司营销责任事故处理办法》。A.行政处分B.刑事处罚C.经济处罚D.法律诉讼正确答案：A,C51、填空题

客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。正确答案：CRM；更方便；更亲切52、判断题

应利用低谷电价的优惠政策，引导客户建设蓄热型电锅炉，合理降低电锅炉运行费用。正确答案：对53、多选

市场开发业务主要包括的内容：（）A.市场调查、分析与预测B.市场营销策略制定与实施C.电力需求侧管理（DSM）D.客户关系管理（CRM）正确答案：A,B,C,D54、问答题

电力市场营销可以采用的策略有哪些？正确答案：电力市场营销必须坚持科学用电、高效用电的基本原则，根据电网不同的电力供需形势采取不同的营销策略。在电力供需缓和时期，要采取有效手段大力开拓用电市场，提高电能在能源终端市场的占有率；在电力供应紧张时期，要采取各种措施引导用户合理用电，缓解电力供需矛盾。电力市场营销策略的制订既要满足企业的经济效益，又要兼顾企业的社会效益。55、问答题

市场分析业务重点分析的内容有哪些？正确答案：（1）国家宏观经济政策调整对电力供需的影响；（2）大客户产业调整对电力供需的影响；（3）新增客户负荷、电量对电力供需的影响；（4）天气情况对电力供需的影响；（5）自备电厂、小水电和小火电对电力供需的影响。（6）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。（7）有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。（8）有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。（9）有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。（10）对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。56、单选

市场营销部（科）和纪检部门负责市场开发的（）。A.总体规划B.具体实施C.质量考核D.绩效评估正确答案：C57、判断题

在电力供应紧张时期，要采取有效手段，大力开拓用电市场，提高电能在能源终端市场的占有率。正确答案：错58、问答题

试述电力供应紧张时期的营销策略。正确答案：电力供应紧张时期的营销策略：（1）取得政府部门的支持，引导用电客户移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。（2）利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在的用电市场。营销管理部门制定可供消费者选择的电价，鼓励用户使用有利于促进电网负荷率提高的新技术、新产品，如蓄热式电锅炉、蓄冰空调技术、电热膜、家庭供热中心等。（3）报装部门对客户的用能方式提供指导，与客户共同探讨用能方式的可能性以及不同用能方式所需的用电容量及电力工程费用的大致估算，为客户提供经济实用的用能方式提供帮助。59、问答题

对市场开发工作进行质量考核的内容有哪些？正确答案：（1）市场营销部（科）和纪检部门负责质量考核。（2）考核的主要内容为客户的意见是否及时得到解决。（3）可采取行政处分和经济处罚相结合的方法进行考核，可参照《电力公司营销责任事故处理办法》。60、判断题

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。正确答案：对61、填空题

能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（），杜绝（）的使用。正确答案：高效节能用电设备；国家明令禁止的淘汰类低效设备62、判断题

电力需求侧管理提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。正确答案：错63、多选

制订市场营销策略时应考虑（）。A.产品成本的增加B.客户期望的利益C.同类产品的竞争D.潜在的替代产品正确答案：A,B,C,D64、单选

客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A.国家利益与政府B.社会和个人C.供电企业和客户D.经济效益和社会效益正确答案：C65、多选

电力需求侧管理具体包含：（）A.客户能效管理B.负荷管理C.合理用电项目推广与实施D.需求侧管理实施效果分析正确答案：A,B,C,D66、判断题

可以通过上街宣传，发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。正确答案：对67、判断题

实行电力分时计费，可以平衡电网的用电负荷，最大限度地减少资源浪费。正确答案：对68、判断题

电力系统中，用户功率因数的变化直接影响系统有功功率和无功功率的比例变化。正确答案：对69、填空题

客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。正确答案：管理创新和技术进步70、单选

定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。A.1B.2C.3D.4正确答案：B71、多选

市场分析业务重点分析的内容有：（）A.国家宏观经济政策调整对电力供需的影响B.大客户产业调整对电力供需的影响C.新增客户负荷、电量对电力供需的影响D.天气情况对电力供需的影响正确答案：A,B,C,D72、填空题

向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道是：通过媒体（）发布信息；在（）发布信息，发放宣传资料；上街宣传，发放（）；通过（）发布信息等。正确答案：电视、报纸等；营业场所；宣传单；企业网站73、填空题

电力需求侧管理具体包含的内容有：（）、（）、（）、（）。正确答案：客户能效管理；负荷管理；合理用电项目推广与实施；需求侧管理实施效果分析74、判断题

功率因数的大小与电路中的负荷性质无关。正确答案：错75、判断题

当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩，电网电压必将下降。27、客户关系管理的目的是选择和管理客户。正确答案：错76、多选

市场分析与预测专责负责对本地区预测资料：（）、主网最小负荷、重点（大）客户月用电情况和新报装客户的信息收集、汇总、整理。A.全社会用电量B.售电量C.主网最大负荷D.负荷率正确答案：A,B,C,D77、单选

电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。A.直接安装方式B.折扣方式C.委托方式D.招标方式正确答案：C78、问答题

市场开发业务应遵循规范有哪些？正确答案：（1）《中华人民共和国电力法》（2）《电力供应与使用条例》（3）《供电营业规则》（4）《中华人民共和国节约能源法》（5）《节约用电管理办法》（6）《全国电力需求侧管理指导意见》（7）《国家电网公司电力需求侧管理实施办法》（8）其他相关法律法规79、填空题

电力市场开发要通过减少投资、降低（）费用、加强（）、搞好（）、政策引导等综合手段来实现增加电力电量销售。正确答案：使用；宣传；服务80、问答题

简述市场开发办理业务的要求？正确答案：（1）要及时、完整地收集本地区与电力需求有关的各种数据。（2）要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户需求和客户动态。（3）市场分析要以市场细分为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的市场分析基础之上。81、问答题

简述客户关系管理业务工作标准正确答案：（1）建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。（2）向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。（3）收集和整理客户需求信息和意见。（4）解决问题，满足客户需求，增进客户关系。（5）联合纪检部门开展客户满意调查工作。（6）对客户不满意的方面进行改进，直到满意为止。（7）通过客户关系管理，增进与客户之间的关系，实现企业利益和客户利益双赢。82、填空题

市场分析要以市场细分为基础，市场需求预测要建立在（）和（）基础之上。正确答案：详尽的市场调研；详细的市场分析83、填空题

市场开发工作需要统计（）对售电量、用电负荷及均价的影响。正确答案：合理用电项目推广及负荷管理84、多选

收集当地与电力需求有关的各种数据，包括：（）A.国民经济有关指标B.天气情况C.当地人口素质D.重点投资技改项目安排正确答案：A,B,D85、填空题

市场营销策略业务包含的内容：形象营销策略、（）、引导需求策略、（）、推进需求侧管理策略、营销管理创新策略。正确答案：优质服务策略；市场开拓策略86、填空题

推进需求侧管理的重点是加大（）和（）的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。正确答案：削峰填谷；移峰填87、问答题

简述负荷管理业务工作标准？正确答案：（1）电力需求侧管理人员对本辖区客户用电负荷进行分析归类，采用经济、技术和行政等手段引导客户合理调整用电负荷。（2）利用分时电价和优惠电价政策引导客户移峰填谷。（3）利用电力负荷管理系统等技术手段，引导客户搞好电力供需平衡管理。（4）在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间错峰，避峰和拉闸限电方案。（5）负荷管理和用电检查人员监督客户避峰及限电措施的执行情况，并及时反馈给相关部门。88、填空题

市场分析要以（），市场需求预测要建立在（）基础之上。正确答案：市场细分为基础；详尽的市场调研和详细的市场分析89、填空题

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。正确答案：提高客户忠诚度；节省成本90、问答题

请说明市场分析与预测专责的责任。正确答案：（1）负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整理和管理工作。（2）负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。（3）负责撰写本地区市场分析与预测报告。（4）负责本地区市场营销策略的制定和实施。（5）负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整理和管理工作。（6）负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。（7）负责撰写本