KTV营销部组织与制度

公关组织及制度公关组织(坐台小姐群)为公司的主力业务队伍,将设立为“营销部”,统一管理。★组织体系:

公司营销部总经理营销总监

(营销督察)A组

B组C组D组

E组

F组营销经理营销经理营销经理营销经理营销经理营销经理

副理副理副理副理副理副理副理副理副理副理副理副理组员(小姐群)

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整个营销部由公司直接管理，会所公关部由营销总监直接领导。营销副总监及营销督察协助日常公关群庶务工作。为本会所最主要之业务团队。营销经理(12名)-----公关群按实际需要共分12大组,每组负责人为营销经理。(大妈咪)每组公关总人数不低于24名小姐。营销副理(每组1--2名)-----为营销经理之副手,下辖数名(约12人)小姐。（小妈咪）营销小姐(240-300名)(按业务需要调控人数,最高可达320名常备小姐。)★定点上班*本公司营销人员采取[定点上班制]。亦即:人员列入营销部常态编制,按[考勤制度],每天固定在本会所上班。*营销人员不得在其它场子上班。若有发现,立即开除。(视情况,第一次给予口头警告。)*定点上班的好处:方便管理.稳定客源。

★应征及上岗

*应征小姐,先至[公关部办公室]领取“营销人员资料表”一张填写。*现场由营销总监进行初试。再公司营销部总经理进行面试，由其决定是否通过及等级。*通过面试的人,须先购买一套公关晚服,由[收银台]开立收据。并接受安排参加[入店说明课程]。课程由公司营销部主授。*再由公司营销部部办公室办理正式的上岗手续。验明身份证(留下复印件)到会所公关部办公室登记取小名.分组领取服装→正式登录(打卡表),领工号牌,分配衣物柜*再交给各组经理/经理再交给副理→正式上岗

★进场资格

*每位营销员,须购买一套公关晚服300元。*每位购买者另行分配一个更衣柜（缴纳押金50元）及工号牌50元。(正式成为本公司营销员,有权在本场上班。)*若被开除或长时间没上班(没按程序请假者),取消上班资格,更衣柜回收,工号牌做废,服装自行消化不给退。*要重新上班者,另行再购买一套晚服,重新办理手续。★考勤*每天PM7:00前,吃好晚餐,穿著好工作服,化好妆,正式打卡。(买好台票)*PM7:10,全体营销员,准时至小姐房,参加[公关全体班前会]。由营销总监或营销副总监召开。之后,各组人员至指定包厢,参加[分组会议]。由营销经理(副理)召开。(确认订位,安排工作或培训)*而后,至[小姐休息室]按位置待命。(不得任意流窜,外出。)模特形象分流到指定位置站位。(不得抽烟破坏现场的清洁)*下班时间:(未上台或已坐完台者)可提早于PM11:00下班。(在台上者)所服务客人未离场前,皆视同上班时间,必须到送客离场时,才能下班。*签退后,才能换下工作服离场。*每天须有一组值勤至AM12:30才能下班。(各组轮值)(由经理或副理留守督导)*凡公司(管理人员)所派发的任务(外游.晚宴.夜宵.开会.培训....),皆视同上班时间,不得推辞。须按时赴约或报到。不得中途开溜或不耐烦。*若时间太晚又有来客,公司人手不够,虽已下班,亦得听公司指派,留下支持,不得推辞。*带客进场或因故早退,须由直属经理认可签字。*考勤种类:公休/事假/病假/迟到.早退/旷职/公假*每人每月有4天公休。(可连休)由各组每月统一规划,事先排休或调休。-----原则上,每月第1日不排休,全员到齐。(PM6:00全体动员月会)-----当天各组交出[每月排休表]。照表排休或调休,每天各组须保证正常的上班人数。(一组12-15人计,则每天约有1~2人可休。)*若临时有事,仍须每天PM6:30前,亲自打电话向营销部办公室报备请休。并须私下知会副理或经理。-----未超出4天的公休额度,可以[公休]处理.(但只限一天的临时请休。临时请连续公休不予接受。)若4天的公休额度已用完,则不接受临时请事假。*[事假]必须事前申请。(向经理申请通过)[连续事假]必须事前一天申请。(向经理申请通过)-----不接受他人的转告请休,超过PM7:00的事后报备也不予承认。此种情况,一律以[旷职]处理.*若按正常手续,事前请[事假],不予扣薪或罚金。*[旷职]一天,罚金100元。(现罚.罚清才能上班上台)[旷职]满五天,视同开除。*[病假]须有医院或医生证明,才能事后补办手续。但仍须知会公司。(病假天数从公休日中扣除)*迟到或早退时间超过30分钟,视同[旷职],以[旷职]论处。每月迟到或早退次数每满五次,以[旷职]一次论处。

★公关服

*本会所为”制服店”,每位小姐均须着公司规定的工作服上班。*若个人遗失或严重损坏[工作服],则须赔款再买一件工作服。*未穿著[工作服],不得打买台票上班,上台。带客进场,则当日可免穿。(公休日来店可免)*公司可视情况,开放[私服日]。只有特许的[私服日],才能穿著自己的衣服。

★台费制度*

公司台费：平台每台50元，模特形象每台50元，特模每台70元。小姐每天7:00上班时,须第一时间对号凭胸牌购买。*

超过7:10或被查获未买者,补买平台每台为加收30元，模特形象补买平台每台加收50元。(第二台者须经管理人员确认,则当晚无论任何时间买仍以原价购买。)*

营销部管理人员可随时抽查小姐是否已买台票。对于侥幸逃票或伺机未买者,则罚款100元当场处理。不服管教或情节严重者,予以封台或清理出场。*

每天退台票时间为pm11:00。特殊情况须由营销总监或营销副总监签认后始可早退。*

营销经理台费返还:平台台票返还50元，返还方法带台营销经理得20元，小姐所属组营销经理得30元，如是本组营销经理带本组小姐50元全部归本组营销经理所有。模特形象台票返还20元*

台费提成10天发放一次。

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操作程序:1.

小姐上台15分钟后,由包厢DJ或少爷向坐台小姐收回”台票”及胸牌。2.

包厢DJ将”台票”缴回[收银台],由收银台登记在”台票日报表”上。并在PS机上使用小姐的胸牌进行刷卡。3.

营销部督导排台后,至每个包房收取胸牌并在”现场调查表”上登录。4.

每天下班前,由营销部管理人员与收银台对帐。(现场调度表VS台票日报表)5.

营销员下班后至营销部办公室签退并领回胸牌。（如遇醉酒情况由所属营销经理、领队代签代领）

营销部轮房制度

为了严肃公司轮房制度，保证轮房的公正合理，特对营销部部轮房做以下规定，望营销经理及相关人员自觉遵守。一、

轮房主要针对除营销部营销员订房以外的公司客户及散客,按各组顺序轮房。二、

每天的轮房由营销部根据轮房制度、订房制度进行统一安排。三、

停止轮房：1、

一个组两天内未订房四间的将停止轮房一天，两间未到的停房一周2、

19：00本组人员未到齐80%停轮一天四、

轮房顺序1、

模特优先轮房，所有的轮房点房必须优先带模特。2、

按每天每组订房个数多少轮房，订房最多的第二天轮房排第一位，以此类推2、

如两组订房个数相同将按前一天轮房顺序继续3、

当天订房5间或超过5间者，第二天奖励一间轮房，每天只限前一名，由咨客台告知营销总监本人此房属于奖励五、

当天停止轮房者，第二天条件合格后给予安排最后一个轮房六、

营销经理带好台后，由楼面DJ、少爷负责台票的收缴工作，公关部的台票由公司统一分配七、

每晚9：30——10：30分由营销部指定专人根据胸牌及签卡情况及房内的实际情况，对包房内的带台情况进行核对登记，以防止私自带台八、

若有相关人员违反上述制度，谋取个人利益，经查实后处以300元罚款，严重者给予开除处理。九、模特形象上房后每人必须点特饮一杯。十、

轮到何组,则由该组经理负责排台。

十一、

公关小姐无论归属何组,都属公司所有的共同资源。任何营销经理都有权排台。十二、

客人进场之后点名某位营销经理排台的,则视为点房。(此部份不算业绩,亦不算轮房。)(点房须经控台、楼面经理、营销总监确认始可。)十三、

小姐上台优先原则:(按序)1.

昨天有订房者。2.

新进小姐。3.

昨日未上台者。4.

从今日签到表最前者5.

靠前者若没被选上,可重复靠前排台。6.

昨日早退及今日迟到者押后上台。十四、

(营销经理排台掌握的原则)以客人的需要为依归。十五、

执行总经理可视情况,指定某一组负责接待某一包厢客人。被指定的组别,不受轮序约束,直接处理。十六、

订位或包厢使用,若有争议则由执行总经理裁夺。十七、客人到位后,该责任包厢的营销经理接通知后,须第一时间(3分钟内)到场接待。了解客人情况及需要后,立即处理排台工作。(须3分钟内安排第一波小姐上台)十八、

排台准则:*轮房点房优先安排模特形象。*优先安排本组组员上台。*本组组员不够用或不能满足客人需要时,再跨组调度。*须搭配新员优先上台,使其受到较好的照顾,以留住其心。*已上台者,不安排。(原则上,不给串台。)*已上台小姐,若客人点台,须向客人说明清楚,妥善处理。*有订房的组员,须留给订房的客人。(尽量先不安排给其它客人。)十九、排台程序:1.

营销经理或助理把组员带到包厢外待命。再依序带进包厢内。2.

小姐一字排开站定位,摆好姿势面带微笑,由营销经理或助理鞠躬问好“晚上好”，小姐很有默契的鞠躬齐喊”欢迎光临0571”。4.

若客人没有立即回绝挑选,则顺势安排该员坐在适当位置。5.

掌握主动推销原则。6.

没被选上的组员,须听营销经理或助理指令”谢谢”，齐喊“祝您玩的开心”并鞠躬退场。7.

公关经理须耐心处理。安排到客人满意为止。业绩及订房奖罚制度业绩及订房奖罚制度是公司业务推动的蓝本,也是营销人员核发业务奖金的依据。在[营销挂帅.服务至上]的公司精神上,本制度更是公司运作的核心所在。由于有各种不同模式的奖励措施,虽公司须负担一部份的支出,但总体而言,水涨船高,公司的效益反而会由此拉升,并进一步巩固既有客源,同时亦不断吸引新客源。利之所驱,金石为开。★核算:以各营销组(营销经理)为核算单位。<营销经理>1

每月整组业绩须完成50,000元。(连续两个月未完成最低指针者,将列入除名考虑。)2

每月整组业绩150,000元以下,则予以核发(约为10%的比例)的业绩奖金。3

每月整组业绩150,000元以上,则予以核发(约为12%的比例)的业绩奖金。4

每月整组业绩200,000元以上,则予以核发(约为15%的比例)的业绩奖金。-----整组业绩每月统计核算一次,于次月的15日核发业绩奖金。

★轮房提成为包房最低消费超出部分（不包括服务费）的10%★折扣低于9折或招待及消费劵没有提成奖金<营销副理>*

公司认可的法定副理坐台可免台票。*

其整组业绩利益及分配,由其自行与直属公关经理协商处理。*

其个人业绩等同营销员计算方式。<营销员(组员)>*

每人每月须有4间或8000业绩订房。(工作一个月后,开始实施计算。)*

上班半个月后须缴交400元订房押金。否则不得上台。拒交者,开除。当月内每订一间房,则退还100元订房押金，直至订满4间房。*

订包房,免交台票。*

个人订包房现金买单,