2021年顶岗实习周记20篇

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实习周记第一周

通过紧急的面试，我最终如愿进入到XX有限公司出纳岗位实习，实习期为三个月。学财务近四载，但真正的接触实际的工作，这还是头一次，心里难免有些忐忑。好在单位给我支配的老师比较理解我现在的心情，立刻带领我熟识出纳的工作流程。XX有限公司是一家以服装生产加工销售为一体的中韩合资企业，往来款项主要以电汇和承兑汇票为主，现金的收付较少。但由于我初来乍到，对许多业务都不熟识，老师给我讲的第一课便是现金收付时要需要留意的地方。比如收到现金要当面点清金额，还有学会辨别真币假-币，虽然单位有验钞机，但机器只是帮助工具，验钞机检验过后必需在清点一遍。点清金额后，便要开出收款收据，具体写明付款单位的名称、认证填写大小写金额等，在审核无误后在收款收据上签字以及加盖现金收讫章。这一周学的内容不是许多，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟识各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。

实习周记其次周

通过第一周的环境适应阶段，我也基本上跟的上单位的节奏了。但仍是对出纳岗位的工作感念有些模糊，之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简洁而琐碎的工作。在实习过程中的探究和工作后，我转变了原来的看法，即使琐碎的工作也是很不简洁的。

这一周我的主要学习任务是跑银行。单位收付业务主要是通过银行完成的，所以这一周我的工作量突增，几乎一半的时间是在各个银行之间穿梭。挂号、排队、填写汇款单、取款单。回到单位后，还要打出银行对帐单，然后填写收款收据，加盖银行收讫章。最终便运用到在学校学到的学问了，那便是登日记账。把每一笔款项认真仔细的登记在账簿上。

实习周记第三周

这一周正好赶上月底，我在老师的带领下，对库存现金、银行对账单以及日记账进行了全面的清点，做消失金、银行存款月报表交到会计处。并除去企业必要的零星开支后的多余现金存到银行，当然这个任务一如既往的交到我手上。月初是财务科最忙的阶段，不但要结账还要填制凭证做出报表并缴纳税金，虽然我不是会计人员但也特别劳碌，要把收到的收据、电汇单据、增值税发票、车票等等一系列的单据分门别类后交到不同职责的会计处。虽然紧急劳碌但我也感觉到从没有过的充实，在全部人都劳碌的时候我也身在其中，这让我感觉到我最终成为财务科的一员。

实习周记第四周

加上这一周，我在单位实习了差不多一月了，由于要写毕业设计的缘由，我无时无刻盯紧财务科的一举一动，连套近乎带打听的，生怕哪些纰漏被忽视过去，被问起时也是含模糊糊一语带过。最终在老师的逼问下，我缴械投降道出实情。在老师的笑声中我有些尴尬。但老师还是帮我拟定题目并指出企业中存在的一些问题，但这些现象也是大多数单位常见的，虽然知道危害性但多数企业还是这么做，这也是不行避开的。这多数企业中自然也包括我在的单位。老师说着还拿出一个夹白条的文件夹给我看，文件夹中存放的都是被借用现金后打的白条。老师还开玩笑的说了一句，这正是体现了中国的国情，人情味儿浓重啊!面对老师话，我有些茫然，大的道理我也讲不出来，但总感觉有些气闷。

实习周记第五周

老师立刻就要被调到总公司了，我也即将上任，但心里还有有些不确定，不确定能否胜任这项工作，不确定是否和能同事相处开心，但师傅领进门，修行在个人。即使再忐忑，也终需一个人面对。老师走之前叮嘱我，掌管钱不是小事情，全部与钱有关的东西都必需认真仔细，一旦发生无误损失的不单是公司，我们自己的损失更严峻，以后有什么问题三思而后行，遇到不懂或是不确定的要准时打电话问我。原来，一个好老师并不只是教会你业务而是让你明白自己肩负的责任。

篇二

客服人员顶岗实习周记一

实习的第一个星期现实与抱负的差距

接近毕业的最终半年，是我们真正实习生活的开头，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开头，是步入社会大展宏图的开头

参与了多场的聘请会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开头我的实习生涯。怀着兴奋、感动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着早晨新奇的空气，向往着新的一天。

来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟识公司的环境，结识新的同事。大家好像都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。

实习的其次个星期小有收获

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进行前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要乐观学习乐观办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

实习的第三个星期初试牛刀

在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具劝说力。

实习的第四个星期现场操作

一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克服这个经受后才有可能有更大的进步。

实习的第五个星期意外的收获

时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和关心，让我克服了电话恐惊症。在他们的关心下，我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。

有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较简单调整好心态了。依据每个月的工作任务，开头给自己制定周方案，开头按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作方案，却涵盖了许多内容，一个工作方案必需是可实施的，每一个工作目标不是空话，必需是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。

实习的第六个星期新的熬炼

经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作状况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰难的任务跟老员工一起去访问客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。

在动身地前一天我们就要将材料预备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清晰客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简洁的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。

当然以上所谈的那些，老员工是不会告知你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，由于只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简洁的纸上谈兵了。

实习的第七个星期小的进步

经过一个月的熬炼，发觉自己进步还挺快的，这一周仍旧做通过电话跟客户沟通的事情。间或也出去跟客户面谈。

由于自己一直比较内敛的原因，首次与客户面谈显得比较紧急，也不大顺当，不过有了一次经受之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓舞，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多。不再会在生疏的场合怯场。今日下来，面对阅历比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清楚的表达让对方熟识我们的产品，让他们对我们的产品产生更深厚的爱好。

人往往都是这样，没有经受过的话，永久都不知道事情究竟是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全生疏的事情，只要有机会，都肯定要去尝试，努力去做好。由于没有阅历，那么就需要做更多的预备工作。另外就是不要可怕失败，只要专心去做就可以了。等到娴熟了，那么胜利将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的胜利都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经受和尝试检验了自身的水平和适应力量。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累阅历，才能够发觉自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告知自己，只要专心，就能做得更好!

实习的第八个星期新的熟悉

在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧急的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发觉原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的熟悉。

展览是个很泛的概念，包含了许多许多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。

展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当简单的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有许多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有许多的行业

实习的第九个星期回顾

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对很多特别麻烦又无奈的问题，通过过去高校里所积累学问的，是远远不够的，由于那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学学问是有肯定距离的，与应用学问的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的学问。特殊关注现在的趋势，或许别人机会当作陷阱，但是自己肯定要理智。。我感到对自己感受最深的是，提高自己交际力量，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢?这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。因此待人要真诚，时时为人着想，到处为人行事。能够把自己溶入群体，而不耻向工人群众学习。要想立于不败之地，要汲取新的思想与学问，不断更新观念，趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于的地位进而起着不行替代的作用，由于我将会为它比其他人付出更多制造更多价值。我也应当得到我应得到的酬劳与宝贵的阅历。

实习的第十个星期总结

经过了将近三个月的实习对于展览会我认为企业一般存在着两种截然不同的观点与做法：有的企业，包括国内一些知名的大型企业，仍无法脱离粗放式的营销管理，经常仓促应战，展会营销工作缺乏针对性，组织策划尚停留在仿照阶段，缺乏对自身品牌独特的风格、独特的销售主见等方面的深化研发与创新。

另一类企业则在参与展会前较早的时间内就制定了严密甚至苛刻的展会营销方案指导其工作的开展。但在大多数状况下，原方案工作与展会的实际状况、消费需求、社会潮流脱节，因而，展会所产生的效果也就大大打了折扣，展会营销没有发挥应有作用的缘由

反观展会营销工作做得比较精彩的企业，总有一些共性存在：第一步就是依据公司的进展规划及营销目标，对企业的优势资源(产品、信息、技术、服务)或需求进行分析，之后再斟选出适时对路的展会推广，最终再从策划的角度考虑资源如何特别制胜。

其次，制定的展会方案实施组织工作要有弹性，包括对将来变化与竞争的思索，有必要地反馈与调整机制。

最终，展会组织以及展览策划应有严格的流程与职责分工，并有专人负责项目，强调企业内部的协调，企业与外协单位的协调作业。常常听到一些企业主这样埋怨：原来的想法是这样的，可外协公司给我的展位及活动方案却与品牌及产品脱节，而更改方案则由于时间的紧迫而变得不行能，让企业主感到懊丧。部分企业内部组织很松散，以致展会上该收集的信息没有收集，该做的推广没有做好。

客服人员顶岗实习周记二

第一周

我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，盼望自己能够学到更多的东西。

刚开头走进移动公司时，一切都是那么熟识又那么生疏，熟识的是对营业厅的环境的耳濡目染，生疏的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，信任只要沟通从心开头，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热忱，她们总是在空闲的时候急躁的教我。

营业厅的实习第一周刚开头的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的奇怪   兴奋，使我引导工作也做得很快乐。后面三四天就开头跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了许多业务学问。

其次周

其次周，我们开头真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感受颇深。学会了站立式服务及主动式服务等很多东西，真正体会到顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永久是对的!等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应当坚持的很多工作准则和行为规范。

因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：

1.娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一，目标明确。即俗话说：大家的心要齐。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工全心全意服务顾客的服务精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的服务客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动沟通从心开头的企业精神。

第四周

在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务学问，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更具体的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要留意的地方。在培训过程中老师还支配了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固偶来培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。

第五周

在这周的学习课程中，老师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的操作，随着业务进展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟识，提升了学问库的操作便捷性和界面友好性，熟识学问库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟识了基本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简洁的系统界面的操作，进行模拟使用系统软件，并告知我们在服务过程中，如遇到自己不娴熟或不明白的业务时，使用BOSS学问库可以快速的查询到客户提出的要求，进行有效的解答。

第六周

记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤