2021全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库

2021全国企业员工全面质量管理知

识竞赛复习题库(含答案)

一、单项选择题。

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述

对质量定义解释不正确的是(B)o

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增

加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增

加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野

纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅

力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也

不会使人不满意的质量特性是指(C)O

A一元质量特性

B必须质量特性

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C魅力质量特性

D多元质量特性

3.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固

有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自

(A)的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多

或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的

所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量管

理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是

(D)o

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A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明

环,请问PDCA是指(A)o

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计戈U-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量

控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际

知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，

这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的

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（B）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下

对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）o

（1）设计和策划培训I（2）评价培训效果（3）提供培训（4）

确定培训需求

A1234

B1432

C4123

D4132

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标

准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济

手段调节而自愿采用的标准是（B）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

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D技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中(A)位于最

核心，是质量文化的精髓。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

12.(C)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现

和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，(B)是构成品牌的最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

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14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(B)。

AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理

体系所需的(A)建立质量目标。

A过程

B人员

C资源

D相关方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按(B)时间间隔对质量

管理体系进行评审。

A标准规定的

B半年一次的

C策划的

D顾客提出的

17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要

(C)的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各

层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证

据。

A受控

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B传递

C形成文件

D正式发布

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基

础上，以下不属于九条基本理念的是（A）o

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟

度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系

是（A）。

A水平-趋势-对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展

质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）o

A质量知识培训

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B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以

下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。O

1设计和策划培训；02评价培训效果；03提供培训04确

定培训需求

AO1—02—03—04

BO1—04—03—02

C04—01—02—03

D04—01—03—02

22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）o

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、

班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运

用以下（C）工具。

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A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

24.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效

工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾

客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织

的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

25.在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）o

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为

5M1E,以下不属于5M1E内容的是（D）。

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A环境

B作业方法

C人员

D信息

27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B）,指

一切要从现场出发,针对现场的实际情况，采取切实的对策解

决问题。

A现状

B现实

C现在

D现有

28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和

管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、

零不良和零故障等目标。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5S管理

29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质

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量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是(C)o

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

30.QC小组活动起源于(A)。

A日本B美国C德国D挪威

31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B)o

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是

(A)o

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

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33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”

的说法，体现了阿里巴巴的（D）o

A目标

B价值观

C战略

D使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：

其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明

环看，还没有形成闭环，缺少的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，

这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的

（B）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

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D过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被

过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公

司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的(B)。

A目标

B价值观

C战略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引

起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主

要反映了企业在(B)方面出现了问题。

A愿景与目标

B使命与价值观

C发展战略

D过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，

构成精益屋的两大支柱是(C)。

A准时化与目视化

B自勘化与标准化

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C准时化与自fii化

D防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。(D)

A上工序必须准时开工，不能断流

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D按顾客需求决定的节拍(TaktTime)连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中

筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作(C)

A定义阶段(Define)

B测量阶段(Measure)

C分析阶段(Analyze)

D控制阶段(Control)

41.下述哪一个是目视化管理的主要用途(C)o

A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企

业明显地区分开来

B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环

境

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C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现

场，

使任何人很容易判别是否存在异常

D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表

的主要用途（A）o

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值

有少许提高，则下述陈述正确的是（D）o

A总体均值提高

B总体均值不变

C总体均值下降

D尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是（A）o

A寻找影响结果的可能原因

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B分析原因之间是否存在相关关系

C验证影响结果的主要原因

D显示质量波动的情况

45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是(A)o

A用SPC控制图发现不合格品

B用SPC控制图识别失控状态

C用SPC控制图区分正常波动和异常波动

D用SPC控制图判断过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产

品特性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析,

正确的是(A)o

A该生产过程存在某种失控情况

B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图

D因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，

并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪

一阶段的工作(B)o

A清理

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B整顿

C清扫

D素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形

工具是（C）o

A关联图

B亲和图

C散布图

D因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需

求有效地转化为产品特性和设计要求（A）o

A质量功能展开（QFD）

B失效模式及影响分析（FMEA）

C防错方法（Poka-Yoke）

D测量系统分析（MSA）

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大

量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工

具是（B）o

A散布图

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B亲和图

C矩阵图

D控制图

二、多项选择题(共24道)

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括

(ABDE)o

A消费者B组织内下一道工序的接收者

C原材料提供者D经销商E股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说:

“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家

的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下(ABC)

服务质量特性考虑的。

A功能性B时间性C经济性

D舒适性E文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产

品，对服务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE)。

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费同时进行

C服务质量依赖于服务者的素质

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D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据

解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划

分为三个发展阶段，它们是(ABD)。

A质量检验阶段B统计质量控制阶段

C管理体系阶段D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企

业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有

(ABD)功能。

A凝聚B约束C启蒙

D辐射E服务

6.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制

组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量

目标，以及(BCDE)o

A质量战略B质量保证C质量策划

D质量控制E质量改进

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价)隹则》，对“卓越绩效”这

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一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)o

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方创造价值

D它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价的标准

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质

量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。

这里的相关方包括(BCDE)o

A竞争对手B顾客C员工

D合作伙伴E供方、社会、股东等

9.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则(AD)o

A以顾客为关注焦点B社会责任

C战略导向D领导作用

E重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是(BC)o

A企业标准是产品标准

B企业标准由企业制定、批准和发布

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C企业标准可以严于国家、行业和地方标准

D企业标准不能高于国家标准

E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定

相应的企业标准

11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真

实，并符合下列(ACDE)要求。

A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产

厂厂名和厂址

B裸装的食品必须有产品标识

C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,

用中文相应予以标明

D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和

安全使用期或者失效日期

E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中

文警示说明

12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年

度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体

的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目

标的一种科学管理方法。其主要特点有(ABDE)o

A强调系统管理B强调重点管理

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C强调纪律约束D注重措施管理

E注重自我管理

13.在开展5s管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们

是指(BCD)o

A定岗B定点C定量

D定容E定编

14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点

(ACDE)□

A全检产品但不增加作业者负担

B采用最先进的技术

C满足防错规定的操作，作业方可完成

D尽可能低成本

E实时发现错误

15.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有

(ABDE)。

A展示企业文化

B体现管理透明性

C减少文件编制

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D直观显示潜在的问题

E迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括

（ABD）o

A自主性课题

B上级下达的指令型课题

C攻关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

E创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。

A创新型B现场型C服务型

D管理型E攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除

一切不必要的