客服主管竞聘试题附有答案

客服主管竞聘试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________项目：________________________一、单选题（每题2分）1、《房屋交付方案》需在交付前（）制作完成。[单选题]*A、一个月B、两个月C、三个月(正确答案)D、六个月2、服务中心在交付前（）对各种户型存在的设计缺陷、共性问题进行识别，形成应对措施，制定装修方案。[单选题]*A、一个月(正确答案)B、两个月C、三个月D、六个月3、房屋集中交付后（）内，服务中心负责人组织召开“交付工作总结会”。[单选题]*A、一周B、15天C、30天(正确答案)D、视情况而定4、（）负责对业主装修申请进行初审，并对装修项目填写详细意见。[单选题]*A、项目经理B、客服部(正确答案)C、工程部D、前台5、房屋交付验收时，有重大质量问题，陪同业主的验房人需员及时将问题反馈（）。[单选题]*A、项目经理B、客服主管(正确答案)C、工程主管D、施工方6、初验结束（）后，对业主/住户装修房屋进行复验。[单选题]*A、一周B、半个月C、一个月(正确答案)D、两个月7、客服主管需（）对管家反馈的《走访记录表》记录情况进行监督检查。[单选题]*A、每天(正确答案)B、每周C、每两周D、每月8、关于走回访礼仪描述错误的是（）。[单选题]*A、走回访人员准备入户拜访前须进行仪表整理。B、提前了解业主情况及业主过去对物业服务的关注点。C、走访时须携带走访记录表和笔；入户走访需自备鞋套（到达业主住址、进门前穿好），将手机设成振动。D、在交谈过程中不得接打电话，若特殊情况应在走回访结束后进行回电。(正确答案)9、客服前台向工程维修人员派单后，遇到无人接单、接单不处理等异常情况后，应及时（）联系。[单选题]*A、工程领班B、工程主管(正确答案)C、客服主管D、项目经理10、（）对钥匙管理定期抽查，全面监管。[单选题]*A、前台B、客服主管C、钥匙保管员D、项目经理(正确答案)11、（）负责各类投诉信息处理分类、分配及跟进工作。[单选题]*A、项目经理B、客服主管C、管家(正确答案)D、前台12、投诉处理完毕后，（）应对处理情况及所采取措施的效果等进行验证[单选题]*A、管家B、客服主管C、项目经理D、主责部门负责人(正确答案)13、滚动开发项目案场负责人负销售阶段资料的整理，（）与项目客服主管完成一次资料移交。[单选题]*A、每周(正确答案)B、每月C、每季度D、交付前14、查阅人如须借阅业主档案资料,需经（）审批同意。[单选题]*A、档案管理员B、客服主管(正确答案)C、项目经理D、管家15、因钥匙使用人和保管员造成的重点部位钥匙的遗失，应在（）更换完成，更换锁芯的费用由遗失人支付。[单选题]*A、遗失当天下班前B、遗失后12小时内(正确答案)C、遗失后24小时内D、遗失后72小时内二、填空题（每题2.5分）16、业主对建筑物内的住宅、经营性用房等______享有所有权，对______以外的______享有共有和共同管理的权利。[填空题]*空1答案：专有部分空2答案：专有部分空3答案：共有部分17、筹集和使用专项维修资金，应当由专有部分面积占比______以上的业主且人数占比______以上的业主参与表决；（用汉字描述）[填空题]*空1答案：三分之二空2答案：三分之二18、建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入,在扣除合理成本之后，属于______[填空题]*空1答案：业主共有19、物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前______日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。[填空题]*空1答案：九十20、建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于（______）。[填空题]*空1答案：业主共有21、公司的企业愿景是：______[填空题]*空1答案：用高品质服务承载生活，做卓越企业服务社会22、公司的核心价值观是：______[填空题]*空1答案：以人为本，全心全意为您服务23、公司的服务宗旨：______[填空题]*空1答案：关爱您一生24、公司的企业精神是：______[填空题]*空1答案：诚信、效率、专业、团队25、公司的服务理念是：______[填空题]*空1答案：真诚服务、竭尽完美；业主赞悦、物贵人和。三、多选题（每题2.5分）26、交付现场需公示的内容有（）？*A、管家形象展示(正确答案)B、项目简介(正确答案)C、服务团队公示(正确答案)D、交付流程公示(正确答案)E、装修流程公示(正确答案)27、关于管家手机的使用维护，描述正确的有（）。*A、所有客服管家手机应保证电量充足，保障通信畅通(正确答案)B、使用过程中系统内部原因的维修事宜，维修费用由使用者本人负责(正确答案)C、客服管家手机属于公司资产，客服主管应履行保管义务D、手机遗失后，需在24小时内申请购置同型号新机、补办SIM卡并开通使用E、客服管家手机按月折旧，折旧期限而年28、空置房巡查的主要内容有（）。*A、检查房屋是否有门、窗等安装问题，渗水、漏水、开裂等土建问题(正确答案)B、检查房屋内水电是否切断，每季度对空置房水电表读数进行一次抄录C、根据季节变化定时对空置房屋进行开窗通风、散热，必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花板发霉，并在大风、雨雪天气及时关窗。(正确答案)D、关注空置房屋内的卫生清洁情况(正确答案)E、在对空置房进行检查、维修、清洁等工作的同时，需留存拍照记录，客服管家通过管家微信将物业对空置房的打理工作向业主进行一对一宣传(正确答案)29、日常收费，正确的操作是（）。*A、核实缴费客户信息并查询欠费情况，与业主核实欠费明细。(正确答案)B、缴费时应尽量引导业主通过刷卡、支付宝、微信等方式进行缴费。(正确答案)C、刷卡缴费的，打印出的第一联POS签购单，让业主签字确认后回收作为存根联，第二联POS签购单交业主保存(正确答案)D、支付宝、微信缴费的，查看业主转账界面，确定缴费是否成功及缴费时间(正确答案)E、收费后，在收费系统录入登记、打印收据，收取物业费的，咨询业主是否需要开具发票，并根据业主情况开具。30、以下内容描述正确的是（）。*A、A类客户：走回访中对物业目前整体服务评价满意，并对物业无意见和建议客户。(正确答案)B、B类客户：不评价或沉默客户、对物业无不满的客户。C、C类客户：走访中对物业整体服务评价不满意的客户。该类客户无需进行走访。D、重点客户：房地产/物业同行、律师或法务人员、政府官员、媒体人员。该类客户由客服主管及以上人员进行走访。(正确答案)31、电梯停梯存在的情况有（）。*A、维保计划停梯。(正确答案)B、维保计划外的计划停梯。(正确答案)C、突发停梯。(正确答案)D、故障停梯。E、消防停梯。32、钥匙领用后描述正确的做法（）。*A、必须随身携带(正确答案)B、不可将钥匙随意离身放置或转借给他人(正确答案)C、能让他人代还钥匙D、严禁将钥匙带离小区(正确答案)E、严禁未经钥匙保管员许可私配钥匙33、关于应急钥匙说法正确的是（）。*A、应急钥匙由钥匙管理员负责B、钥匙进行标识保管，并保证标识清晰易辨，分类建立《钥匙保管清单》。(正确答案)C、必须设置应急钥匙箱(正确答案)D、钥匙箱须设在监控室，且在监控范围内。(正确答案)E、所有启用应急钥匙必须经钥匙管理员同意后签订《钥匙借用登记表》才能使用。34、走回访要求描述正确的是（）*A、客服前台负责对走回访真实性进行抽查。B、客服主管负责项目走回访计划的制定。(正确答案)C、项目经理、各部门主管、客服管家按走访计划负责实施走回访。(正确答案)D、客服主管负责对走回访结果进行分析，制定整改措施及工作计划。E、品质部负责对走回访情况进行监督和验证。(正确答案)35、租户开具物品放行条注意事项有：（）。*A、客服管家应先核验租户身份证/护照、房屋租赁合同无误后，与业主沟通确认。B、业主同意后方可填写《物品放行条》(正确答案)C、客服管家留存租户身份证/护照等有效证件的复印件及与业主沟通确认的相关证据（电话录音，短信、微信截图等），并保存至电脑。D、保存相关证据时需注明时间及业主房号。(正确答案)E、《物品放行条》一式两联，开具后，第一联项目客服留存，第二联加盖项目服务中心章后交与申请人。(正确答案)四、判断题（每题2分）36、因系统故障，鑫总管系统无法使用，可不进行派单，电话沟通即可。[判断题]*对错(正确答案)37、项目经理及各部门负责人的走回访结果由管家进行汇总整理，填写至《走回访情况一览表》，并及时跟进，关闭业主诉求。[判断题]*对错(正确答案)38、如在接听电话时遇客户来访，应礼貌示意请客户稍等，并先行处理电话中客户事宜。[判断题]*对错(正确答案)39、非业主本人办理门禁卡，联系业主确认即可办理。[判断题]*对(正确答案)错40、工程维修人员在接到客服前台派单后，不得以任何理由拒绝接单，如确属工作原因无法接单维修的需详细说明原因。[判断题]*对(正确答案)错41、停水、停电等紧急通知需使用粉红色纸。[判断题]*对错(正确答案)42、客服管家负责本部门手机的日常使用监管。[