《人力资源服务业概论》课件 第11章 人力资源数据与知识服务业

人力资源服务业概论11人力资源数据与知识服务业学习目标掌握人力资源数据与知识服务业的相关概念熟悉人力资源数据与知识服务业的理论基础掌握人力资源数据与知识服务业的分类掌握人力资源数据与知识服务的流程了解我国人力资源数据与知识服务业的发展情况人力资源数据与知识服务业概述我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁人力资源数据与知识服务交付人力资源数据与知识服务业标杆企业第1节人力资源数据与知识服务业概述一、人力资源数据与知识服务业的相关概念1.人力资源数据服务所谓人力资源数据服务，是指利用大数据、云计算等互联网技术，为个人、企业提供人力资源规划、招聘与职位配置、人力资源培训、绩效管理、薪酬福利管理等方面的服务。第1节人力资源数据与知识服务业概述一、人力资源数据与知识服务业的相关概念2.人力资源知识服务所谓人力资源知识服务，是指企业内部或者第三方平台提供的人力资源相关的知识管理服务。这种服务针对不同的客户通过不同的方式展现所需的内容。第1节人力资源数据与知识服务业概述二、人力资源数据与知识服务业的理论基础人力资源数据与知识服务业充分体现了现代服务业的特点：一是人力资源数据与知识服务业建立在信息基础设施以及信息技术之上，如新兴互联网技术；二是人力资源数据与知识服务业的发展需要与信息技术和知识进行融合。1.经济增长理论2.交易成本理论3.长尾理论第1节人力资源数据与知识服务业概述三、人力资源数据与知识服务业的分类1.按照内容划分针对个体的人力资源数据与知识服务的内容主要包括求职方法、职场技能提升、领导力提升等。第1节人力资源数据与知识服务业概述三、人力资源数据与知识服务业的分类2.按照方式划分人力资源数据与知识服务会通过不同的方式提供给用户。针对个体的服务主要表现为线上和线下的培训课程。针对企业的服务主要表现为人力资源服务公司提供的线下服务。第1节人力资源数据与知识服务业概述三、人力资源数据与知识服务业的分类3.按照服务对象划分人力资源数据与知识服务的对象一般分为个体和企业。个体主要分为求职者、在职者和管理者，培训机构会根据不同的群体设置不同的课程内容。企业主要分为不同行业和类型的企业。第1节人力资源数据与知识服务业概述四、人力资源数据与知识服务业的特点1.人力资源数据服务业。（1）前期投入大。（2）缺乏行业规范。第1节人力资源数据与知识服务业概述四、人力资源数据与知识服务业的特点2.人力资源知识服务业。（1）依托技术积累发展。（2）服务层次有很大差异。（3）便于推广。人力资源数据与知识服务业概述我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁人力资源数据与知识服务交付人力资源数据与知识服务业标杆企业第2节人力资源数据与知识服务交付一、人力资源数据与知识服务的内容人力资源数据与知识服务的内容目前比较宽泛，还没有形成具体的分类。以喜马拉雅平台为例，随着平台的逐步扩展，其内容愈加丰富，新增内容涵盖了更多领域。第2节人力资源数据与知识服务交付二、人力资源数据与知识服务的流程人力资源数据与知识服务的前提是明确客户的基本需求。在此基础上，利用相关技术提供相应的服务。在这个过程中，产品的内容和所需要的技术手段是相辅相成的，最终的目的都是满足客户的需求。第2节人力资源数据与知识服务交付二、人力资源数据与知识服务的流程一般而言，人力资源数据与知识服务流程包括以下几个步骤：1.确定需求2.设计方案3.提交方案4.签订项目合同书5.提供服务6.交付完成第2节人力资源数据与知识服务交付三、人力资源数据与知识服务的交付人力资源数据与知识服务的质量在一定程度上决定了服务机构在行业中的声誉和地位。服务机构在提升自身竞争力的时候应该充分考虑如何满足客户需求，以及如何提供更好的服务。第2节人力资源数据与知识服务交付三、人力资源数据与知识服务的交付1.建立有效的服务流程，完善沟通机制，助力高效项目管理2.通过升级技术和更新内容持续提高服务质量，优化客户体验人力资源数据与知识服务业概述我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁人力资源数据与知识服务交付人力资源数据与知识服务业标杆企业第3节我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁一、我国人力资源数据与知识服务业的产生背景近年来，随着大数据、云计算、社交网络等互联网技术的发展，人力资源服务业不断与新兴技术融合，促进行业的信息化、数据化建设以及跨越式发展，新兴业态也在不断涌现。人力资源数据与知识服务业在与大数据、云计算等技术融合的过程中发展潜力巨大，成为人力资源服务行业的发展新趋势。第3节我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁一、我国人力资源数据与知识服务业的产生背景1.大数据行业发展背景近年来，大数据在我国逐渐发展，行业推广迅速，市场规模逐渐扩大，跨行业融合范围较广。目前，大数据已经在绩效管理、薪酬管理等人力资源管理模块发挥重要作用。第3节我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁一、我国人力资源数据与知识服务业的产生背景2.知识管理服务行业发展背景近年来，知识管理作为人力资源管理的重点，是建设学习型组织的重要手段之一。知识管理主要有两种形式，分别为组织内的知识管理和第三方的知识管理。第3节我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁二、我国人力资源数据与知识服务业的发展现状1.人力资源数据服务业目前，市场上的人力资源数字化信息化管理服务主要由三种机构提供：第一种是国外的服务公司。第二种是国内的服务公司。第三种是专业化的人力资源管理云服务供应商。第3节我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁二、我国人力资源数据与知识服务业的发展现状2.人力资源知识服务业人力资源知识服务业以知识管理为依托，主要体现在人力资源管理中的培训环节。人力资源知识服务可以分为三类：一是公开课。二是企业内部的服务。三是由第三方提供的服务。第3节我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁三、我国人力资源数据与知识服务业的发展特点（1）人力资源数据与知识服务业的发展主要依托互联网技术和信息化平台。（2）人力资源数据与知识服务业实现了资源的多次利用。（3）人力资源数据与知识服务业的用户群体在不断增加，行业发展速度较快。第3节我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁四、我国人力资源数据与知识服务业的发展趋势1.人力资源数据服务业的发展趋势。（1）深化人力资源分析价值。（2）优化人力资源配置。（3）助推人力资源产业链的整合。第3节我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁四、我国人力资源数据与知识服务业的发展趋势2.人力资源知识服务业的发展趋势。（1）与新兴技术的融合更加紧密。（2）体系化、数据化、个性化。（3）服务群体逐渐扩大和细化。人力资源数据与知识服务业概述我国人力资源数据与知识服务业的发展变迁人力资源数据与知识服务交付人力资源数据与知识服务业标杆企业第4节人力资源数据与知识服务业标杆企业一、头部企业情况人力资源数据与知识服务是人力资源服务业中的新业态，仍处于初始的发展阶段。在这一阶段，头部企业主要通过品牌呈现，比如喜马拉雅、知乎、得到等。整体来说，市场中存在大量的人力资源数据与知识服务企业，但是并未形成较大的规模，虽然利润极高，但是要形成有竞争力的新产业还需要进一步的发展。第4节人力资源数据与知识服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.佰职就业大数据“佰职就业大数据”借助人工智能技术产生的高质量就业大数据服务客户。第4节人力资源数据与知识服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.知乎知乎是网络问答社区，连接各行各业的用户。用户分享着彼此的知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供多种多样的信息。对于概念性的解释，知乎几乎涵盖了所有的疑问，是知识服务的标杆企业之一。本章小结1.所谓人力资源数据服务，是指利用大数据、云计算等互联网技术，为个人、企业提供人力资源规划、招聘与职位配置、人力资源培训、绩效管理、薪酬福利管理等方面的服务。所谓人力资源知识服务，是指企业内部或者第三方平台提供的人力资源相关的知识管理服务。这种服务针对不同的客户通过不同的方式展现所需的内容。2.人力资源数据与知识服务业的主要特点：行业发展主要依托互联网技术和信息化平台；实现了资源的多次利用；用户群体不断增加，行业发展速度较快。本章小结3.人力资源数据与知识服务业的理论基础包括经济增长理论、交易成本理论、长尾理论等。4.随着更多的人力资源云服务平台的出现，人力资源数据服务业的市场规模进一步扩大。人力资源服务与互联网技术加快融合，促进了技术的革新和进步。5.在数字经济时代，数字和信息向知识的转变每天都在发生。知识的数字化、信息化也是互联网时代的发展趋势，推动了人力资源知识服务业的