物流客服个人工作总结

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物流客服个人工作总结1

时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感恩领导能给我这样一个机会，让我能进入**华贸国际物流有限公司项目工程部担负客服一职。

这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都予以我很大的帮忙和支持，他们的热忱和关怀，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。

了解和初步掌控海运系统和大件部系统的运用，熟识订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟识公司硬件设施的运用。

初步掌控和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐烦服务于客户，有问必答，有事必解决，予以客户实时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们非常优质的服务。

从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，帮助客户完成报关单据的预备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到许多明白，例如HS归类，基本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。

陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并协作客户做好货物出运预备的各项工作。

虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到将来的工作中，不断的掌控，不断的充盈自我，为更好的服务于客户做预备。

物流客服个人工作总结2

时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为**物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊敬，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。

物流工作说简约，挺简约，说难也特别难，主要是能够解决客户的问题，假如客户的问题不能解决，就会显得特别麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运输时间，也会接到投诉，由于一些缘由导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，假如是我们物流的缘由导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。

在工作中常常接到一些客户由于几天时间货物没有送到就特别着急，让我们工作特别麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时援助客户监督快递运输。有时候客户许多需要彼此协作，为了不由于自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。

为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会径直询问客户的缘由，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减削了时间糜费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的援助极大。在打电话的时候还需要留意沟通的语气，任何时候我都保持文质彬彬，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，需要要给客户留下好印象。

我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都需要要遵守法纪，都需要要合乎规则才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的'业务不利，而且我们部门经理也剧烈要求我们做到对客户敬爱，礼貌，友善。不能让客户感到绝望，最好让客户满足。

有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的缘由，由于这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是由于售货方操作失误，让我们特别不好处理，不能径直拒绝，客户的投诉恳求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。

上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也积极反馈给公司上层，根据公司的要求，我们还得到了培育，学习了服务技巧和话术，让许多客户都感到满足，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依旧继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。

物流客服个人工作总结3

**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于**市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有非常缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当采用何种方式进行应对;了解快递行业的详细运作模式。

最末，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们那么帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还需要参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于**区簇桥的成都中转场进行参观了解，以加强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实