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文档简介

第页共页客服导医述职述廉汇报范文尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是客服导医部门的一员，非常荣幸能够站在这里，向大家汇报我所从事的工作以及过去一年的工作表现。一、工作内容客服导医部门是医院中非常重要的一个岗位，我们的主要工作是为患者提供优质的咨询和导医服务。具体而言，我们的工作内容主要包括以下几个方面：1.提供咨询服务：患者在医院就诊前，有很多疑问需要解答，我们需要通过电话、微信等渠道进行咨询，帮助患者了解医院的诊疗科目、医生的专业背景、就诊流程等相关信息。2.确定就诊科室：根据患者的病情和需求，我们需要根据医院的相关规定，帮助患者确定就诊科室，并安排预约。3.协助挂号：我们负责为患者进行挂号，确保患者能够顺利就诊。在挂号过程中，我们需要帮助患者填写相关表格，向患者解释挂号流程，确保患者所选择的就诊时间和医生没有冲突。4.患者导医：为了提供更好的就诊体验，我们还负责为患者提供导医服务。在患者到达医院后，我们需要引导患者前往就诊科室，帮助患者了解病程及手术流程，解答患者在就诊期间的问题。二、工作表现过去的一年，我在工作中兢兢业业，尽心尽力，努力发挥自己的优势，取得了一定的成绩。具体体现在以下几个方面：1.专业知识：在过去的一年中，我持续学习医院的相关政策和流程，提高自己的专业知识水平。我不断学习新的科室信息和医生专业知识，提高了自己解答患者问题的能力。2.服务意识：作为客服导医，服务意识是非常重要的。我积极投入工作，热情地为患者提供咨询和导医服务。我时刻关注患者的需求，尽力解答患者的问题，为患者提供最好的服务。3.沟通能力：在与患者的沟通中，我注重倾听患者的需求，用简单明了的语言解答患者的问题，确保患者能够理解。我善于与患者进行有效沟通，能够站在患者的角度思考问题，给予适当的建议和解答。4.团队合作：在工作中，我与同事们相互配合，共同为患者提供优质的服务。我愿意与同事分享知识和经验，促进团队的发展。同时，我也乐于接受同事的建议和指导，不断提升自己的工作能力。三、自我总结作为一名客服导医，我深知自己的职责和使命，以及对患者负有的责任。在过去一年的工作中，我兢兢业业，用心服务每一位患者，积累了丰富的工作经验。我清楚自己的不足之处，我将继续努力改进自己，提高自己的工作能力。未来的发展中，我将不断完善自己的职业技能，在提供优质服务的过程中不断学习和进步。我将积极参与培训课程，提高自己的专业知识和沟通能力，为患者提供更好的服务。最后，我想感谢领导和同事们对我的支持和鼓励，是你们给予了我继续进步的动力。也感谢患者对我的信任和支持

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