河南经理级以上人员培训测试题附有答案

河南经理级以上人员WJ培训测试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的区域：[单选题]*○直属○郑州区域○商丘区域○漯河区域○信阳区域○安阳区域○新乡区域○洛阳区域培训课程：[单选题]*○危机管理专业知识培训培训时间：[填空题]*_________________________________培训讲师：[单选题]*○张宝○方梦蝶从入职到目前为止，您共参加了几次危机管理培训？[单选题]*○1○2○3○4○5次以上您认为此课程的实用性如何？[单选题]*○非常实用○很实用○一般实用○实用性不强○不实用课程中，讲师能请清楚表达思想和观念吗？[单选题]*○非常清晰○很清晰○一般清晰○表达不清晰○听不懂课程中讲师分享的案例是否有启发？[单选题]*○有启发○无启发您对本次课程的整体评价[单选题]*○非常满意○很满意○一般满意○不满意您认为本课程需改进的地方是？[单选题]*○无需改进○课堂互动性○实战案例○教学互动性○增加类似培训○其他1、接到400或者店主的投诉后需要（）分钟内联系消费者[单选题]*A15(正确答案)B60C10D302、投诉费用报销时需要（），（）元以上投诉费用需要报备营销总部[单选题]*A提供消费者意见反馈单；500(正确答案)B提供消费者意见反馈单；1000C告知行政更新到投诉系统；500D告知行政更新到投诉系统；10003、媒体采访话术：“您好，为更好沟通，有几个信息需要和您了解，请问您是（）您的信息我已全部记录，我会将您所提出的需求转给我们集团的相关部门的，感谢您对我们公司的支持和关注。”(如记者问相关部门是哪个部门，可以告诉他我需要再问问我的同事，但您放心信息我一定会转达的，再次感谢！)；[单选题]*A哪个单位？什么栏目？您的职务？姓名？联系方式？您有什么采访需求吗？B哪个单位？什么栏目？您的职务？姓名？联系方式?记者证号？您有什么采访需求吗？(正确答案)C哪个单位？您的职务？姓名？联系方式？您有什么采访需求吗？D什么栏目？您的职务？姓名？联系方式？您有什么采访需求吗？4如果遇到：消费者针对购买产品质量问题进行投诉，在业务人员处理投诉的过程中，消费者表露（或亲戚、朋友等）媒体记者的身份。需要第一时间反馈营销总部，反馈模板为（）[单选题]*A河南营销总部涉媒投诉信息反馈：河南营销总部xx销售区域xx城市xxx（姓名）几月几日上午（下午）X点X分接到xxx（先生/女士）来电（号码：xxxxxxxxxxx），投诉xx产品存在xxx问题，要求给出满意处理，否则将投诉至MT，并表示其本人（亲戚、朋友......）在xxxxMT《xxx》栏目工作，来电号码特此报备。(正确答案)B销售部XX职能组（XX营销总部/XX销售区域/XX城市**职务）XX（姓名）上午（下午）X点X分接到《XX媒体》XX栏目，XX记者来电（号码：xxxxxxxxxxx），询问内容：（简要描述），被采访人员回复内容：XXX（简述记者问的什么，你怎么回答的）。特此报告。5、如遇媒体采访事件，需第一时间电话或短信报备，并保证（）内汇报至集团企业事务单元知晓。[单选题]*A3分钟B5分钟(正确答案)C15分钟D30分钟6、危机管理目标（）*A危机事件零发生(正确答案)B危机事件零升级(正确答案)C预防为主，杜绝危机D最大化降低影响7、危机管理的三阶段：（）排查与治理、（）预警与控制、（）应对与处理[单选题]*A危机风险事件、危机隐患、危机事件B危机隐患、危机风险事件、危机事件(正确答案)C危机隐患、危机事件、危机风险事件8、“十八条安全红线”包括：

a禁止以任何身份和名义接受媒体采访、公开发表言论；

b禁止发布违反国家法律法规的信息；

c禁止发布危害企业形象、品牌形象的信息；

d禁止发布涉及公司商业秘密的信息；

e禁止擅自行动，破坏公司整体计划

f禁止发布涉及企业生产经营相关的信息；

g禁止发布公司产品质量相关数据信息；

h禁止发布公司合同、招标文件等相关信息；

i禁止发布公司、部门、个人的工作资料；

以上属于“十八条安全红线”的是(

)[单选题]*AabcdefgB全对Cabcdfghi(正确答案)Dabcdefgh9、市场各级人员必须确保（），尤其是节假日期间，各营销总部关键岗位人员如处于飞行模式或信号不好的环境中，需提前报备至销售部客服组，并在恢复通讯功能接到信息后10分钟内回拨电话或回复信息。*A24小时通讯畅通(正确答案)B12小时通讯畅通C漏接电话必须10分钟内主动回拨(正确答案)D漏接电话必须5分钟内主动回拨10营销总部开展的抽检演练，抽检终端网点知晓率低于20%，对经销商考核（）元，地区经理（）元，区域经理（）元[单选题]*A5000；2000；2000(正确答案)B5000；2000；1000C5000；1000；100011抽检发生后需提报（）信息*A2机构：抽检机构、送检机构、相应联系人、联系方式(正确答案)B2信息：产品名称及批次(正确答案)C1项目：检测项目(正确答案)D抽检文件：抽样单、委托书、告知书等(正确答案)三、判断题：1、特殊情况下，公司允许在社交工具平台上以企业员工身份注册及发表言论。(

)[单选题]*对错(正确答案)2、在日常工作中如遇外部人员询问和关注敏感性话题时，应做好防范准备，避免媒体“暗访”，要以合适的方式谨慎处理。[判断题]*对(正确答