物业管理作业方案

☆XXX作业方案☆第页第一章工程分析及物业清洁效劳定位及设想第一节XXX简介XXX是重庆市民政局直属事业单位，主要承当重庆市主城区弃婴和孤残儿童的收养工作。全院占地面积87亩，总建筑面积22000平方米，现有在职教职员工110名，聘用临时员工176名。全院现收养孤残儿童600余名，其中95%为残疾孩子。XXX前身为抗日战争期间宋氏三姐妹在陪都重庆组建的“育婴堂〞、“育幼院〞、“孤儿院〞等机构，1950年3月合并组建为重庆市孤儿院，1975年曾与重庆市社会XXX合并，1984年恢复重建并使用现名至今。按照?中国儿童开展纲要?提出的要求，我院各项工作都紧紧围绕“儿童优先〞的原那么，坚持“一切为了孩子，为了孩子一切〞的宗旨，“内强素质，外树形象〞，牢固树立全心全意为孤残儿童效劳的思想，始终把满足孤残儿童的成长需要、帮助他们适应社会、回归社会作为各项工作的出发点和落脚点，充分保障了孤残儿童的生存、开展、受保护和参与的权利。我院从儿童的养育、教育、医疗、康复四个环节入手，狠抓内部管理和效劳质量，为全院孤残儿童营造了一个温馨的成长环境，各项业务工作都得到了较好的开展，尤其是医疗、教育及脑瘫儿童的康复等工作在同行业中处于较为领先水平。2007年10月被重庆市精神文明办公室授予“重庆市文明单位〞称号；2021年4月，被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗〞称号；2021年8月，被民政部确定为“明天方案〞脑瘫儿童术后康复示范基地；2021年10月，被民政部社会福利和慈善事业促进司授予“全国十佳儿童福利机构〞称号；2021年5月，在第四次全国特殊教育工作会议上，本院被教育部、民政部、中国残联联合授予“全国特殊教育先进单位〞称号。第二节对本工程保洁效劳的特点分析一、环境的特殊性保洁工作所效劳的建筑类型包罗万象，然而XXX环境具有其特殊性。XXX不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁方案、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。在开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间去除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行方案性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现平安事故和客户投诉。二、对象的特殊性在XXX环境中开展保洁工作时，所效劳的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗效劳心和专业的态度带给他们最优质的效劳。如病员属于弱势群体，有不少的行为标准和道德准那么是不能强加于他们身上的，比方禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名XXX保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输效劳意识并提升沟通技巧，尽量防止因不当的行为〔如将拖把拖至对方脚面〕和言语〔如不知道、让开等〕引起对方误解甚至造成纠纷。三、标准的特殊性XXX是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是表达XXX保洁专业性的一个重要标志。首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所效劳的XXX环境划分成污染区〔病房、卫生间〕、半污染区〔公共区域、诊室〕和清洁区〔行政办公区、值班室〕，并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位〔、开关、拉手〕等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域到达高清洁标准。四、管理的特殊性干净、舒适的XXX环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作标准开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是效劳性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，到达预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据XXX各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到效劳对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者那么包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为XXX环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得根本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以到达奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作气氛的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和工程当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作标准以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。五、效劳内涵的特殊性XXX的物业效劳不同于其它物业类型的管理，它具有更强的效劳文化内涵，其社会效益十分显著。我公司在做好XXX后勤效劳工作的同时，与XXX各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的平安资源共享，与后勤处的管理效劳工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业效劳的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与XXX的精神文明建设，协助形成良好的效劳和经营风气，在表达专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质效劳的同时，更应突出效劳概念，强化效劳功能，落实效劳措施。六、效劳育人的特殊性XXX物业效劳的主体是广阔的员工和消费者。因此，物业效劳的育人性主要表达在四个方面：一是育德，它通过物业效劳人员着装上岗、挂牌效劳、语言文明标准、效劳热情周到以及标准效劳起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“保护草坪〞、“文明经营〞、“节约用水〞、“请勿吸烟〞、“请随手关灯〞等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；二是育心，心理研究说明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广阔员工的人生观、世界观和价值观的开展。通过物业的效劳，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过物业效劳，装点而成的XXX文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，到达审美教育的目的。第三节预期到达的管理目标我公司总的开展目标：抓住机遇，加快开展；迎接挑战，效劳群众；拓宽效劳，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将XXX建设成人性化、效劳化、亲情化、网络化的现代化系统。因此，我司在贵院物业清洁效劳预期到达以下管理目标：一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享我司是重庆市外乡的企业，办公化管理系统以顺应行业开展，不断提升效劳品质的资源优势，将效劳中心的效劳品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的效劳品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与效劳，实现我司管理链条无缝隙覆盖。二、打造XXX系统物业一流的“软环境〞XXX物业的软环境是指XXX场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造XXX系统物业一流的优秀硬件环境，因物业效劳所承当的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理效劳的特殊效劳对象和特定的XXX效劳气氛，倡导以人为本的价值观念，将XXX效劳文化的精髓通过物业效劳人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的XXX文化的同时，打XXX物业一流的“软环境〞。三、融入后勤效劳体系，着力配合各职能部门工作物业效劳是XXX物业后勤效劳保障体系的组成局部。我司在全面提供XXX物业效劳期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和效劳工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。第二章物业清洁效劳方案XXX保洁工作是XXX后勤管理工作的重要组成局部。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是XXX对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是XXX对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理效劳水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、标准化的保洁效劳要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。第一节总体原那么一、科学清洁，正确养护XXX保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最正确的、科学的清洁方案，以到达最正确的清洁效果，使所范效劳的物业受到良好的呵护。针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。二、平安作业与标准化作业相结合全员推行环境平安作业标准，培训员工根本的平安防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不平安作业进行及时调整。注意平安用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守平安程序，科学、标准操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，剩余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型效劳区作出奉献。三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和效劳态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和效劳态度，是衡量物业管理工作质量的根本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，标准环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对XXX工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，效劳中的三声：“您好！再见！谢谢！〞，不断给员工贯施“效劳就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好效劳不难只是我们没有养成习惯〞等思想，在XXX全面推行微笑效劳。第二节环境清洁的工作内容及标准环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等根底工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。一、保洁效劳范围1、儿童院一楼大厅、二楼公共区域及房间，四楼公共区域及房间日常保洁效劳及玻璃刮洗等工作。2、外围：儿童院马路清扫，小山及各坡道清洁卫生。3、5栋家属区楼房过道楼梯及楼房外围清洁，垃圾清运。 二、环境消毒消杀内容：1、根据季节和当地情况制定消杀方案报批；2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；4、办公室、病房刷洗及消毒；5、共用卫生间检查及消杀；6、电梯及电梯厅检查及消毒；7、垃圾中转站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消杀。第三节针对本工程的清洁效劳方案一、清扫保洁方案环卫作业是一项常态工作，一年365天里每天都需清扫、保洁，它没有白天与夜晚、上班时段与休息时段、节假日与非节假日之分，也没有重要路段和非重要路段，重要街道与非重要街道之分，想做好必须全面覆盖，不留任何死角。我公司以着力提高环卫作业是一项常态工作，一年365天里每天都需清扫、保洁，它没有白天与夜晚、上班时段与休息时段、节假日与非节假日之分，也没有重要路段和非重要路段，重要街道与非重要街道之分，想做好必须全面覆盖，不留任何死角。我公司以着力提高效劳水平，不断优化人居环境为目标，以“宁掉两层皮，不留一张纸〞的为工作方针，结合重庆儿童福利院的实际情况和公司多年对物业清洁效劳的管理经验，对重点区域的保洁工作我司采用清扫、冲洗方式为主，人工保洁为辅的作业方式进行作业。★人工清扫保洁作业方案◎人工清扫作业模式具有操作灵活、易于机动、应变性和保障性强等优点。1.我们根据本工程的实际情况，在区域内分小组负责，最后把区域分配落实到个人。2.作业方式：人工清扫，使用降尘软扫帚〔雨天用大扫把〕。〔1〕普扫较宽的道路时采用直线或聚集两种方式。横向直线清扫，每把清扫宽度为2-3米，把垃圾扫到路牙，再沿路牙进行清扫；聚集式清扫，即从四周向某点聚集清扫。〔2〕普扫时根据人、路面等实际情况纵向清扫〔沿道路同一方向进行平推清扫〕、横向清扫、聚集清扫等方式。普扫时避开窨井；假设窨井盖腰眼有堵塞，使用竹签疏通窨井盖腰眼。〔3〕垃圾归堆后及时将垃圾清理入保洁车，防止受车辆、行人、风力等因素的影响。风大时应顺着风向扫，压低扫把高度。2.辅助工具：保洁车、撮箕、平安锥等。3.作业频次：每日全面普扫作业2次〔第一次普扫夏季在清晨7:00、冬季在清晨7:30前必须完成普扫〕。4.作业要求及标准：作业范围内路面无垃圾、泥迹、杂物等。〔二〕保洁作业过程安排1.普扫完成后转入全天候巡回保洁，按保洁区域分布保洁人员，结合地域实际，对人行道、车站等重点部位加大布点密度。2.作业频次：动态作业，见脏就扫，循回保洁。3.保洁方式：电动保洁车保洁和人工保洁相结合方式。〔1〕日常保洁一般以人行道为主，兼顾垃圾容器周边、绿化带等部位，人行道使用小扫把清扫。〔2〕车行道采用电动保洁车进行保洁作业。〔3〕辅助工具：火钳、保洁车、撮箕、平安锥等。〔4〕作业要求及标准：地面无果皮、纸屑、烟头、各种包装物和其它废弃物，保证视线范围内无裸露垃圾。〔1〕当街占道停车点以及普扫未到位的地方应适时补扫。〔2〕当街转运垃圾应及时清理现场，做到工完场净。〔3〕遇渣土漏撒、车轮带泥等路面污染要及时清理，同时做好平安防护工作。〔4〕遇雨天时，保洁员应利用雨水清洗路面，洗刷沟道，天晴后，用棉扫帚扫灰。〔5〕遇道路积水时，应先用扫帚赶尽积水，再依次清扫。〔6〕道路大面积污染需要集中清扫时，距清扫点来车方向近100米处应设置醒目的警示牌。〔三〕设施设备擦拭作业过程安排1.设施设备擦拭作业每天至少1次。2.对水篦子形成定期清掏机制，保证畅通无阻。遇大、暴雨时对所有进水篦子进行检查，如遇堵塞及时疏通。3.作业要求及标准：设施立面干净、整洁，无污迹、无油迹、无积尘、污水；水篦子无堵塞。4检查与改良〔1〕保洁人员对自己清洗保洁的设施进行检查，发现不达标的，及时整改，直到到达要求；〔2〕保洁组长对清洗后的设施设备进行检查，出现不清洁的情况及时通知保洁工进行清洗；〔3〕对于难于清洗的设施设备，及时向公司汇报，制定相应的措施，使清洗的设施设备到达要求。〔4〕对于市民或者业主方提出的投诉、检查意见等，及时制定相应的措施，并检查措施的有效性，措施有效时并稳固该措施作为长期工作标准；〔5〕保洁主管检查洗扫的情况，并将检验结果记录于工作检查记录中。★生活垃圾收集及清运作业方案◎垃圾收集我司采取人工手推车、电动三轮车、便携式垃圾箱体等方式进行收集，再由公司配置的垃圾清运车清运至甲方指定地点。垃圾清运过程安排：垃圾清运过程安排：1.作业频次：根据作业区域实际情况，以及参考我公司多年来的运作经验，收运时间为：每日5:30至7:30集中收运，10：00至晚21：00巡回收运。〔1〕严禁翻捡垃圾、燃烧垃圾。〔2〕切实加强垃圾收运管理，做到不漏收，车走地净。〔3〕做到收集车辆外表整洁干净，并要定期对其进行消杀。〔4〕无乱堆放、撒漏、滴漏垃圾现象。〔5〕严禁超载和洒漏，保持车容车貌整洁。〔6〕定点倾倒，垃圾入箱。清扫垃圾运至甲方指定地点，倾倒垃圾后应进行清扫，保证垃圾收集容器、地面干净。二、楼道、房间日常保洁方案清洁方案清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外工程工具作业程序备注〔一〕便器1、侧刷2、毛巾3、喷壶4、地刷等清洁剂：1、康洁2、消毒液1、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2、用厕刷刷洗并冲水；3、将消毒液按规定比例〔1：60〕稀释并注入喷壶；4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。〔二〕玻璃镜面1、毛巾或涂水器2、玻璃刮刀清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂1、将清洁剂按规定比例〔1：100〕稀释；2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3、用玻璃刮刀刮净镜面；4、然后用毛巾擦去水渍。〔三〕洗手台1、毛巾2、喷壶清洁剂：全能清洁剂1、将全能清洁剂按规定比例〔1：60~80〕配制于喷壶内；2、将清洁剂喷洒于盒内；3、用毛巾去除污垢，并用清水过洗；4、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5、用毛巾擦净隔板污渍。〔四〕地面1、地拖2、水桶3、地刷清洁剂：1、洁厕剂2、全能清洁剂3、空气清新剂1、将清洁剂按规定比例〔1：60〕稀释配制于水桶内；2、将地拖水拧干，用力拖洗地面；3、较脏的地方用地刷洗刷；4、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。〔五〕洗手液及卫生纸的补充、垃圾袋更换1、喷壶2、毛巾3、卷纸4、擦手纸5、垃圾袋清洁剂：洗手乳露1、将洗手乳露注入洗手液分配器中；2、补充卷纸和擦手纸；3、更换垃圾袋；4、擦拭垃圾桶；5、用不锈钢清洁剂喷于擦手纸盒外表，用干毛巾擦拭干净。三、广场及人行道冲洗方案1、作业前准备〔1〕作业对象可以移动的情况下，最好将其运至高压清洗机设备特定的场地内作业。〔2〕警示型护栏，护栏应设置在任何情况下水射流都不会到达的地方，护栏可以是栅栏、绳索、网带等，起到有效地阻碍和警示作用。〔3〕防护型护栏、当场地受到限制，不具备在射程外设置警示护栏时，必须在作业对象周围设置防护型护栏，其作用是将射流或飞溅的碎屑挡在限定的作业场地内以免伤人。2、高压清洗设备启动前的准备〔1〕检查泵的型号，技术参数是否符合清洗工况。〔2〕熟读使用维护说明及平安操作规程。〔3〕检查高压清洗泵是否水平安装，以保持润滑条件，加N68机械润滑油，油位处于油标玻璃红色与绿色刻线之间。〔4〕检查各部件有无损坏，各连接管道是否连接可靠，吸液软管是否有折叠。〔5〕检查电气设备是否完好，接地是否可靠。〔6〕在确认各项完全符合规定后，拧松吸液放气螺堵，放尽吸腔空气，待出液后拧紧螺堵。〔7〕将清水溢流阀调至完全溢流位置，启动电流开关观察电机转向与箭头所示方向是否一致，如方向不符那么调换接线。〔8〕启动泵空运转5-10分钟，检查泵有无异常噪音、振动、管路泄漏等现象，检查泵头与箱体等连接螺栓有无松动，其它连接部位是否可靠。〔9〕升压检查：确认以上8项合格后，应缓慢升压，发现有泄漏和故障件，立即卸压停机修复更换，检查各种控制阀是否灵敏性能良好。〔10〕升压作业，在完全卸压的工况下，将喷头放进清洗容器中，以免射流伤及操作者，反之，喷头沉着器取出前，必须卸压，各种控制阀均由操作者直接控制，喷头操作者必须控制能关闭的水射流的控制阀。〔11〕高压泵工作状态下，任何人不得乱动软管接头，柔性保护扣，巩固件等承压部件。〔12〕清洗工作完毕后，切断水泵电源，整理管线及喷枪。四、垃圾收集清运方案总体工作指导思路；垃圾清运工作，包含二局部，一局部是生活垃圾，第二局部是装修垃圾和医疗垃圾等。针对第一种生活垃圾，由本工程清扫员工，每天定时将路面垃圾收集，并且将垃圾桶中的垃圾收集于本工程的垃圾手推车，采用密闭式垃圾车运输，防止污水滴落，运输至城市垃圾中转站。针对第二种建筑和装修类垃圾，由于中转站不能倾倒此类垃圾，所以由本公司自备车辆，每天随时根据路面情况，将此类垃圾，收集并第一时间清理运输到垃圾可埋地或受纳场。具体相关考前须知如下：1、垃圾是指清扫单位在市政道路、公共场所进行清扫、保洁过程中收集到的垃圾，不包括餐厨垃圾、大件园林绿化垃圾等。2、达州市政垃圾转运站使用的垃圾桶,根据甲方的规定和现场的需要，可以使用的垃圾压缩设备所配套的翻桶装置是按660L标准桶。3、须采用标准垃圾桶〔660L〕收集垃圾，用专门的桶装垃圾收集车〔平板车〕收运，垃圾收集车向垃圾转运站运送垃圾的过程应覆盖密闭，并定时对收运车辆及垃圾桶进行清洗消毒，保证转运过程无污染，做到“垃圾不落地〞收运，防止造成二次污染。严禁采用旧式自卸车、人货车收运入站。4、桶装垃圾收集采取密闭方式，在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。垃圾桶应盖稳，不得超高超载。垃圾桶应无残缺、破损，封闭性好，外体干净，在可视范围内，苍蝇应少于2只/次。5、桶装垃圾到站后随即倒入垃圾箱体，不应在站内堆积，防止造成二次污染，严禁倾倒单位或转运站单位分捡垃圾。6、每次桶装垃圾收集作业完成以后，将垃圾桶、摆放点地面、墙壁清洗干净，做到摆桶场地整洁，无散落垃圾和堆积杂物，无积留污水。每周对垃圾桶及摆桶点进行喷洒药物二次，做到根本无蝇。7、运输垃圾应尽量避开上下班顶峰期。装卸垃圾符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，在居民住宅附近的垃圾站装运垃圾时，应尽量避开早晨、中午时间，作业时注意减少噪声。8、装卸垃圾桶时，平板车不占道，不阻碍交通。9、停车装卸垃圾桶时〔特别是晚间收运〕，应设置醒目的平安警示标志，并做好防护措施。10、应有市政垃圾收集的应急机制，确保桶装垃圾收运不间断。11、倾倒单位应遵守垃圾转运站的管理制度，应听从垃圾转运站操作人员的安排有秩序地倾倒，禁止乱倒乱放。12、桶装垃圾收集作业时应做到文明、平安和有序，最大限度地减少对环境的污染和对公众生活的影响。13、桶装垃圾收集车辆出车前与应进行车辆检查，发现故障及时排除，确保车况良好；作业完毕后，应对车辆及垃圾桶进行清洗、消毒和维护。14、垃圾清运完毕后，标准垃圾桶必须放在隐蔽的位置并摆放整齐，不占道路。15、采用巡回检查和随机抽查相结合的方式，对清扫保洁垃圾收集和运送工作进行监督，强化垃圾收集运送的标准性和科学性。第三章人员物资配备及培训第一节人员及物资配备一、人员配备原那么现代企业的人力资源是最重要的资源，也是企业最大的资本，只有有效地开发、合理的使用、科学地管理人力资源，这个企业才能蓬勃开展，蒸蒸日上。重庆鼎创物业管理的人力资源战略就是根据企业的开展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年专业物管信息化、智能管理经验，最终到达以最低的用人本钱、最高的办事效率、最优的效劳质量。二、人员配置表负责区域人员配备作业次数〔天〕工作时间3人2次7:00-11:00中途轮换保洁16:30-19:00马路机工扫3人2次7:00-11:00儿童院外围马路中途轮换保洁16:30-19:005栋家属楼3人2次7:00-11:00中途轮换保洁16:30-19:00注：1、以上人员每人每月轮休4天；2、以上人员配备为我司初步方案，进场后可根据实际情况进行调整；三、保洁员岗位职责1、按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。2、在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作细那么，保质保量的完成区域内的清洁工作。3、严格遵守公司、部门的各项规章制度，违者按公司及部门的有关规定进行相应之处分。4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5、自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为。6、严禁收、卖塑料品〔盐水瓶、皮条、便盒、尿壶等〕、药箱及废旧物品。6、按质、按量、按时、完成业主要求的上门清洁卫生效劳。7、完成公司交办的其他任务。第二节物资配备〔三〕需要贵方提供的物业用房用房名称需求方案面积备注办公用房30M2岗位用房既定保洁员午休、就餐场所〔四〕需贵方提供的保洁日常耗材清单序号品名备注1垃圾袋(小)2垃圾袋(大)3雕牌肥皂粉484消毒液5抹布6笤帚7拖把8簸箕9洁厕灵10胶手套11百洁布12玻璃刮条13尘推布14毛刷15水桶16全能洗洁剂17玻璃水18不锈钢清洗剂19除胶剂20消杀药水21绿化用药水、肥料22香球23大竹扫把24铲刀25刀片26应急照明灯〔五〕需贵方提供的保洁工作所需固定资产清单序号品名备注1高压水枪2铝合金双人梯3尘推架4玻璃刮5老虎夹6伸缩杆7指示牌8榨水车9水管10垃圾车11雨衣、雨靴12喷雾器〔注：以上保洁工作所需日常耗材及固定资产由物业公司负责代购，费用由院方承当。〕第三节人员培训一、培训方式、目标公司培训部负责培训工作方案统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责催促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。1、内部培训1.1公共科目的培训：由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、效劳意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工效劳意识、增强企业凝聚力。1.2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。1.3以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。2、外部培训2.1管理人员的业务培训。2.2内部质量审核员的培训。2.3特种工的业务培训。2.4供、配、电、水暖工业务培训。2.5DJ弱电工业务培训2.6资格上岗培训。2.7行业专题培训。3、管理人员持证上岗100%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率100%；操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。二、管理人员培训1、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。2、范围：适用于管理人员。3、内容：3.1外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训〞做到持证上岗率100%。3.2同部培训：公共科目培训课程序号培训内容培训课时培训教师培训方式1企业精神教育〔员工手册〕1个课时培训专员理论授课2职业道德、效劳意识教育2个课时培训专员理论授课3物业管理根底知识2个课时培训专员理论授课4ISO9001：2000质量体系教育2个课时培训专员理论授课5平安知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课三、针对儿童XXX工程保洁员培训筹划1、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足XX环境维护工作的需要。2、范围：适用于全体环境维护员。3、内容：3.1目的要求：〔1〕树立环境维护员职业意识，培养从业热情。〔2〕明确各专业分工、职责。〔3〕掌握上岗“应知应会〞和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准。培训目的使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和效劳质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)培训合格率100%〔参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格〕培训满意率90%〔培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标〕培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在工程管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承当不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理效劳水平。外部交流组织培训对象到公司其他工程和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加“XX物业〞定期主办的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。培训方案培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为标准9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课平安知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户效劳3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课物业知识3外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次培训作业模式培训报批拟定培训方案培训需求调查培训工作总结评估培训教程评审培训教程开发培训综合事务准备上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户效劳需求培训工作组织实施培训满意度调查培训资源调节培训报批拟定培训方案培训需求调查培训工作总结评估培训教程评审培训教程开发培训综合事务准备上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户效劳需求培训工作组织实施培训满意度调查培训资源调节第四章平安保障第一节作业平安管理程序1、清洁作业平安标准1.0目的为应付自然灾害〔如台风〕、紧急情况〔如火灾、危险品泄露等〕的发生，制定本程序。2.0适用范围本公司内或与本公司有关的紧急情况下。3.0职责3.1紧急应变组织公司安委会为紧急应变最高组织。统筹全公司的平安或紧急平安工作。各工程工程管理处成立本工程工程管理处紧急应变组织。催促本工程工程管理处平安检查、整改，组织相关演习。各工程工程管理处主管对本工程紧急应变组织总负责。公司及各工程工程管理处有警戒组、消防组、救护组等应变小组。由管理者代表及各工程管理处最高分管领导。警戒组：一般由男性组成，负责报警，引导消防车及消防队员，迅速翻开各通道及疏散口，维持秩序，组织员工疏散。消防组：即灭火组，由年轻、反响敏捷之男性组成，接到火灾报警后协助消防人员携带消防工具和器材迅速赶到现场，有组织、方案地进行扑救或控制火灾蔓延。救援组：由警戒组、消防组兼任，负责搜寻、抢救围困人员。救护组：由女工组成负责救护受伤人员。4.0定义紧急情况：具危险性，对环境产生严重影响或可以造成重大人员伤亡或伤害的事件，如火灾、危险品泄露等。5.0程序5.1火灾预防管理和响应预防.1各仓库禁止吸烟，有易燃品仓库周围十米内严禁明火。.2危险品仓库要符合消防的有关规定。.3公司消防器材由仓库统一管理，严禁挪用。.4动火作业要远离易燃易爆物品〔大于10米〕，并事先熟知周边消防器的摆放位置，便于紧急时使用。.5风力达五级以上时，各区域内严禁动用明火。.6一切电气设备应按电气标准、规定、标准安装，并按负荷规定安装保险丝。.7公司、仓库等要有消防设施，并定期维护，保证异常情况时可正常使用。.8定期进行平安检查并监督整改：消防器材是否完好，是否有火灾隐患等。响应.1现场火情在可控范围内时，尽可能最快扑灭，并同时呼叫或用其它方式让他人知道火情状况。.2当火势较大时，应立即报告主管或顾客〔甲方〕之保安人员，最快地发出警报，包括拨打119火警和120急救。如果失控，险情急增，应第一时间通知所有人员撤离，等待消防人员到场扑救。.3警报发出后各紧急应变小组成员均应到场，工程工程管理处要听从甲方安排，投入应急响应。.4加强宣传，劝说危险人员听从疏散组人员指挥，按顺序疏散。当烟火较大时，要尽量靠近地面行走，可能时用湿毛巾、湿布等物护面，迅速撤离现场。.5消防组人员做到尽职尽责，配合消防队员或顾客〔甲方〕之需求扑救或控制火灾蔓延。.6扑火时可用消防栓、灭火器、沙土等。.7消防栓的使用：翻开消防管，一头接到消防用水管网线上，另一头接上消防喷枪，翻开水龙头，将喷枪对准火焰根部射水。〔切勿对着电气喷水〕。.8二氧化碳灭火器的使用：拨去保险销，站在火焰上风，压下握把，尽可能靠近火焰将喷头对准火焰根部喷射〔有效距离仅2～3米〕。常用于扑灭电气设备、精密仪器等火灾。.9干粉灭火器的使用：同二氧化碳灭火器。常用于油类、仪表、可燃气体、电气设备的初起火灾。.10救护人员随时准备救护伤员，如清创、止血、包扎、人工呼吸等。有重伤人员的，要组织马上送医院急救。工程工程管理处注意听从顾客〔甲方〕的安排。.11火警解除后尽可能保护现场，配合调查，查找原因，处理并公布处理结果。.12清理、整改现场。5.2危险品泄漏响应溶剂泄漏易燃易爆溶剂泄漏眼、皮肤接触：立即用大量清水冲洗，严重者就医。吸入过量：转移到新鲜空气处，误食或严重者立即就医。少量泄漏：现场通风，切断现场一切热源，应先堵漏源，使用吸水棉、吸水纸、沙子等吸附，并将已使用过的吸水棉、吸水纸、沙子置于专用容器处理，大量泄漏：如在搬运过程中或其它意外情况容器破裂、倾倒致使溶剂大量泄漏，现场人员应立即向安委会报警，紧急指挥中心立即运作，应急队员穿戴好防护用具，现场通风，切断现场一切热源，先堵漏源，用吸水棉、吸水纸、沙子围堵和吸附泄漏液体以防止泄漏液体蔓延，防止泄漏液体流入下水道引起火灾和爆炸，同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过的用吸水棉、吸水纸、沙子等必须统一收集处理。当溶剂泄漏开展到应急队都无法控制时，应视实际情况向地方专业消防队报警。收集的溶剂如不可再利用即作为废溶剂处理。现场严禁使用对讲机等容易产生静电和火花的不平安工具，如果溶剂泄漏时遇火源着火燃烧或爆炸，即转入消防程序进行处理。有毒有害溶剂泄漏眼、皮肤接触：立即用大量清水冲洗，严重者就医。吸入过量：转移到新鲜空气处，误食或严重者立即就医。少量泄漏：穿戴好防护用具，现场通风，应先堵漏源，使用吸水棉、吸水纸、沙子等吸附，并将已使用过的吸水棉、吸水纸、沙子置于专用容器处理。大量泄漏：如在搬运过程中或其它意外情况容器破裂、倾倒致使溶剂大量泄漏，现场人员应立即向安委会报警，紧急指挥中心立即运作，应急队员穿戴好防护用具，现场通风，先堵漏源，用吸水棉、吸水纸、沙子围堵和吸附泄漏液体以防止泄漏液体蔓延，防止泄漏液体流入下水管道引发其它灾害，同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过的用吸水棉、吸水纸、沙子等必须统一收集处理，以免再次交叉污染。当溶剂泄漏开展到应急队都无法控制时，视实际情况向地方专业消防队报警，要讲明是有毒有害溶剂大量泄漏。收集的溶剂如不可再利用即作为废溶剂处理。腐蚀性酸泄漏眼、皮肤接触：立即用大量清水冲洗，严重者就医。吸入过量：转移到新鲜空气处，误食或严重者立即就医。少量泄漏：穿戴好防护用具，现场通风，应先堵漏源，也可使用吸水棉、吸水纸、沙子等吸附，对被污染的衣物、器具和使用过的用吸水棉、吸水纸、沙子等必须统一收集处理，严禁用手直接触摸泄漏物。大量泄漏：如在搬运过程中或其它意外情况容器破裂、倾倒致使溶剂大量泄漏，现场人员应立即向安委会报警，紧急指挥中心立即运作，将泄漏现场隔离警戒，应急队员穿戴好防护用具，现场通风，先堵漏源，最好以苏打粉覆盖泄漏区或用吸水棉、吸水纸、沙子围堵和吸附泄漏液体以防止泄漏液体蔓延，防止泄漏液体流入下水道引发其它灾害，同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过的用吸水棉、吸水纸、沙子等必须统一收集处理，严禁用手直接触摸泄漏物。当溶剂泄露开展到应急都无法控制时，应视实际情况向地方专业消防队报警，要讲明是腐蚀性酸泄漏。收集的溶剂如不可再利用即作为废溶剂处理。5.3应急设施管理平安监控各工程工程管理处工作人员密切注意监控系统工作情况。有紧急情况时要接警或报警。消火栓系统消火栓内的专用物品要保持其完好，不得将消火栓当作储物箱存放其它无关物品；通往消火栓的通道必须确保其宽度不小于80公分，其它物品的摆放不得阻拦消火栓的正常通道；消火栓系统由签约之消火工程公司或保安部门每月进行一次压力、渗漏等状消火栓的阀门、驳头、软管、水袋、枪头等设备和压力、渗漏等状况由安委会组织每季度进行一次检查。灭火器、消火应急物品灭火器由仓库每年进行一次称重等全面检查；任何人不得挪用/移动灭火器，不得使用消火应急物品专用之物品。消防通道、防火门、应急指引、照明装置任何人不得堵塞消防通道，不得在消防通道上堆放杂物；消防通道的宽度不得小于120公分；所有应急指引和照明装置均属消火专用设备，任何人不得损坏或转为其它用途；应急指引和照明装置由品质部每月进行一次性能检查。灭火器、消火栓、应急灯由仓库统一管理。填写?消火栓设施台帐?和?消火设施检查表?。5.4行政部接到台风预报时上报管理者代表，管理者代表决定是否放假，台风来临前关闭好门窗，灾后做好救灾工作。5.5当清洁人员在清洁活动中发现尸体、残肢、枪支、毒品、易爆等物质，立即通知保安，主管或打110报警，不得破坏现场。如发现针头，类似毒品或危险易爆等物质且自身无法判断时，立即通知保安、主管、并逐层上报，直至可判定是否需要报警。且发现者有保护现场的义务。5.6平安检查和平安事故报告程序各部门必须配合安委会组织的平安检查，有平安隐患的部门必须按照安委会下达的隐患整改意见执行。凡发生平安事故，事故发生所在部门应在事故后24小时内报告安委会和行政人事部，由安委会考虑是否组织相关部门进行事故调查。5.7演习管理程序根据实际情况定期举行消火或化学危险品泄漏等演习，积累应变经验。工程工程管理处可与甲方协商，考虑是否配合甲方之演习。组织由公司安委会及各工程工程管理处紧急应变单位组织，公司全员协同参加。记录每次演习都有详细记录或小结，包括演习内容，参加人数，暴露的问题等并通报至各部门。改善措施针对演习中出现的问题，组织者要负责逐条列出，发到各责任部门，并催促定期整改和复查。2、建材平安操作管理程序随着人们对物业的逐日提高，所使用的建筑材料也日渐多元化、高档化，同时也对材质的养护、清洁提出更高的要求。在日常生活中为了防止材质的破坏、磨损，因此制订了建材的养护、处理规程。深入了解建材材质在客户要求对建材养护处理时，要求由专业人员对其建材的材质、产地、加工的过程，所处的环境作以查实，要详细调查、掌握所养护的建材材质的多方面资料，以便于制订出平安、可靠，切合实际的养护方案。制订详实方案由专业人员在对建材材质掌握清楚的情况下，制订出与材质相应的养护处理计划，方案内容要求包含如下内容：1、养护处理工程的说明，建材需要养护处理的实际面积，所在的位置，现行的评估等说明。2、专业人员的操作说明以及技能的要求；3、在养护处理时，需将所要使用材料的产地、性能做出详细说明；4、在养护处理时，需将所要使用机械、设备的产地、性能做出详细说明；5、在养护处理时，需将所要使用辅助工具的性能、及要求做出说明；6、在养护处理时，需将操作步骤、要求做出详细表达、说明，力求数据化；7、在养护处理后，将结果记录在案，包括在养护处理时，材质出现的不良状况的说明等。三、方案审核方案编制完毕后要将结果告知品质部，由品质部审核，对方案书进行修订、确认，再经由品质部经理审核确认，交甲方确认后，方可执行。四、按方案书作业做出样品确认严格遵循审批后的?建材材质养护处理方案?，做出面积为一平米的材质养护处理样品，待甲方确认，经甲方确认前方可执行下一步。五、遵循方案完成作业根据甲方认可的样品标准，全面执行?建材材质养护处理方案?，保质保量完成?建材材质养护处理方案?。六、全面检查、满足客户要求由专业人员在对建材材质进行养护处理后，由甲方对完成后的情况进行检验、确认，对甲方提出的不合格要立即进行返工处理，直至甲方认可。七、资料需分类归档，记录在案为了提高建材材质养护处理后的质量，完善养护处理的操作方法和处理程序，在每次养护处理后，必须由专业人员将养护处理过程中出现的各种状况记录在案，以备参考和核实。3、消防平安知识守那么“火患猛于虎〞，在我们的日常生活和工作中，火灾不发生那么已，一发生那么都将后患无穷。因而我们需要学习消防平安的相关知识，在工作中，生活中，要注意消防平安相关问题。1、在日常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证平安第一，提高自我的平安意识，保证客户物业及其它相关的设施设备的平安，并且我们要牢记住：“预防为主，防消结合〞的消防方针，处处在工作中表达平安意识。2、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态，一般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。针对于此我们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。3、消灭火灾的根本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。4、突发火灾中考前须知：1〕发现火灾时，首先要断绝所有电源，撤离所有易燃易爆品，以防电火、爆炸发生，加重火灾灾情；2〕观察火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；3〕如果火灾灾情较轻，可就近取灭火器材及物资进行抢救；4〕如果火灾灾情较重，须立即报警〔打119〕，后据情就近取材协助救火、救人、救物或采取方法，隔绝火灾带，防止火势蔓延；5〕要分析火灾成因，对化学品爆炸、汽油等引起的复杂型火灾，或涉及物资积聚地带的火灾，一方面要注意人员平安，一方面要注意抢救物资、减少物资损失；5、平安防范措施一、工程经理每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，经理如发现可以情况应及时自查，防范违纪事件的发生。二、清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理经理集合点名前方可下班。三、各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其它区域。四、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。五、经理每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不平安作业进行及时调整。六、清洁员工不得擅自进入无人的工作区域。七、对易燃废弃物要每日清运到指定〔或平安〕的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。八、培训员工根本的平安防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处分、辞退直至送交当地司法机关处理，毫不姑息。6、异常情况的处理〔1〕水警、火警预防及排防、善后处理当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。〔2〕台风措施及善后措施如遇台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不畅通，应及时处理，务求做到下水畅通，排除水浸现象出现，并做好风后环境清洁工作。各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。第二节平安生产措施方案A——建立平安生产机构和制定措施1、成立公司“平安生产领导小组’：由公司总经理任组长，公司副总经理、各部门经理、工程主管为领导小组成员，按要求按标准配备平安主任，“平安生产预防为主、防消结合、平安第一〞；“谁主管谁负责〞的原那么，全面管理。2、领导小组负责公司平安生产方案的制度和落实，根据工程现场的实际情况，确定劳动保护工作的落实、实施、培训、检查、核改，确保公司各项平安生产任务的顺利完成。3、层层落实平安生产责任制，把平安生产、文明施工工作作为绩效考核的一项重要指标，将平安文明工作同经济利益挂钩，严格执行平安生产规章制度和平安操作规程，把平安生产责任制切实落到实处。4、跟据国家、省、市关于平安生产方面的法律法规，结合我司的实际情况，建立健全各项平安文明和劳动保护工作管理制度，使公司的平安文明、劳动保护工作有法可依、有章可循，努力防止平安事故的发生，降低平安事故的损失。5、制订完善、合理、可行的平安文明工作检查制度，在检查的形式上采取定期检查和突击检查相结合的“两检〞方法，在检查内容上坚持“查现场、查隐患、查思想、查管理、查制度、查事故处理〞的“六查〞原那么，根据各单位的作业特点各有侧重，不隐瞒，不姑息，表彰先进，鼓励后进，大力推动公司平安文明生产、劳动保护工作的全面展开。B——人员和财产的平安保障措施1、人员的——购置商业意外保险。每位员工入职后，在其培训期间，公司人事部将为其购置社保和商业意外保险，只要确认买好保险并经过培训合格后，员工才能被安排到一线工作。2、人员的平安文明管理〔1〕必须配备和穿戴平安防护着装。上岗前穿好工作服和平安劳动防护用品〔反光背心、反光袖套、手套〕，工作服上印有本公司名称及编号，并相互检查；作业前先观察路面情况如〔车流清况、灯光、及可见度〕确认无异，开始作业。〔2〕作业时规定——作业时须逆向〔面向来车方向〕清扫，扫把握紧拿好，用力均匀，清扫仔细，并时刻往意路面车辆有无异常清况，如发现异常及时回避。〔3〕作业时规定——清铲垃圾时，雪糕桶上应贴上平安反光标志，并放置于合理位置〔车道边缘，黄线外〕不影响正常交通秩序，离清铲垃圾处50米以上，作业人员必须面向来车方向，注意路面的一切异常清况，做好自我保护。〔4〕当遇到紧急意外事故时，必须第一时间拔打110求救，以确保第一时间获得帮助。〔5〕作业培训规定——设立专门的平安员岗位，专职进行每日路面平安巡查与员工平安操作知识培训。C——平安劳保用品配备反光衣全套、防尘帽、平安鞋、防尘口罩、帆布手套、毛巾、雨衣、水鞋、常用药品等。平安作业设备材料图示：D——车辆平安文明管理1、所有作业车辆均定期保养，检修。2、每辆车均落实专人作为第一责任人负责车辆的维保、节油、节水工作。3、加强对司机的技术培训和人员管理，确保工程质量达标。加强对司机的平安生产知识培训，确保平安生产。4、垃圾清运车出车作业前司机应仔细检查车辆状况，并进行试运行，确保正常方可出车。5、司机和清运工，都必须穿上反光背心，严格按照作业地点及指定线路运行，遵守交通规定和法律法规。6、文明礼貌行车，机械化作业车辆作业时必须开警示灯和坏灯〔大车〕。7、垃圾清运车在作业过涅中，不可乱停乱放，阻碍正常交通秩序，当垃圾堆放点垃圾过多需长时间装载时，应在作业地点的来车方向设置平安标志，跟车人员要动作麻利的进行装载，完成后将地面剩余垃圾清理干净。8、当车辆在行驶过程中出现问题或故障时，应及时将情祝汇报总经理，在总经理同意后驶至指定地点进行检修；同时，指派其他车辆完成任务。每天作业完成后，须及时返回按公司指定地点停放，并将车辆清洁干净。10、机械车辆，工作时速保持相对低速8-10公里/小时的车速；以确保作业质量和平安；E——加强培训提高平安意识1、针对清洁员工的素质特点，采取培训授课、示范、观摩等形式对员工进行各方面的平安文明培训，提高员工的平安防范意识。培训方式有：作业现场示范培训〔每周一次〕、公司会议室集中培训〔每月一次〕、不定期培训考核等方式。2、加强员工平安教育的同时严格执行公司有关平安文明工作的规章制度，将员工的个人收入同平安工作挂钩，执法必严，违法必究，使员工养成自觉遵守平安法规的良好习惯。3、加强员工平安事故发生后的救助、求助方法和流程教育，保存好相关的证据，及时的向社保局、保险公司、其它第三方索赔，将损失降到最低。第五章质量保障第一节质量控制目标一、根本目标〔1〕日常检查考核合格率98%以上。〔2〕月度客户满意率95%以上。〔3〕投诉处理及时率100%。〔4〕员工岗位培训合格率100%。〔5〕机器设备正常使用率100%。〔6〕员工业务知识、职业道德素质培训有效率98％。〔7〕确保工程实施过程中“无重大平安责任事故发生〞、“无重大劳资纠纷事件〞“无拖欠员工工资现象发生〞“无重大交通平安事故和无消防平安事故〞。二、检查目标〔1〕严格按照招标文件按管理考核标准进行日常检查，公司内检到位率达100%。〔2〕配合甲方主管部门的定期检查到位率到达100%。〔3〕各项问题检查记录、登记、汇报、落实解决到位率到达100%。三、考核目标〔1〕每月对员工进行一次综合考评，对考评不合格的员工，处分力度到达100%。〔2〕实行末位淘汰制，对连续3次考评不合格的员工，实行员工自动下岗处分，处分率到达100%。〔3〕对每次检查不合格的，或者经新闻媒体曝光的区域，对主管责任人处分措施到位率到达100%。四、应急目标上级重大测评检查、重大活动接待、重大突发性应急事件〔包括自然灾害〕及各项达标活动，应急队伍的到位率为100%。第二节质量控制根本措施一、质量管理流程图建立沟通机制保洁工作投诉处理流程图二、质量管理根本措施〔1〕人员保障严格按照贵院的要求和标准，配足本工程的保洁员工，保证员工队伍的数量和质量。在保证人员数量满足工程要求的前提下，组立工程迎检及应急分队，在市政道路出现缺员、缺岗情况时，立即调派预备应急分队补充到岗位上，保证人员岗位不短缺。〔2〕培训保障加强对员工进行自身素质培训，通过讲课、示范、进修等形式提高员工的自身修养，培养员工的现场清洁效劳操作技能，强化清洁效劳意识和平安生产意识，教育员工树立“效劳观念〞，确立良好的职业道德，热爱本职工作，不断激发员工工作的主动性和积极性，使员工在工作中做到形象整洁、平安生产、文明作业。〔3〕设备保障根据招标文件的要求和标准，配备满足本工程清洁效劳所要求的车辆设备，同时还需配备备用车辆。严格遵守XXX环境卫生作业标准的相关要求进行清洁作业，使用多功能清扫车对路面进行机械化清扫、确保垃圾运输过程中不撒落。各类环卫作业车辆均严格遵守重庆市公共交通平安规那么，遵守公共区域环境卫生质量和管理要求、以及遵守XXX环境卫生作业标准的规定，保质保量地完成每次的出车任务。公司有足够的车辆作为应急备用车辆，当环卫车辆发生故障不能进行作业时，公司总调度会及时调配备用车辆，确保作业不间断。日常作业出车前，都会全面检查车辆各零件，保证车辆的完好率和出车率，为工程效劳提供设备保障。〔4〕管理保障我司是专业化的清洁保洁效劳公司，自成立至今，已有多年专业化效劳的经验。公司针对各工程，有一套成熟和专业的管理保障机制，针对每一个工程，将成立工程组——建工程管理班子，制定工程经理负责制。公司本部将不定期地对下属各分公司各工程，进行品质检查和绩效考核，考核的内容有：效劳质量、平安控制、客户回访、员工培训、工作形象等。另外针对本工程，将由工程经理牵头组织管理班子和全体工程员工，认真学习XXX环境卫生作业标准、市容和环境卫生责任区管理方法要求，针对本工程的具体情况逐项落实有关道路清扫保洁方面的各项工作。抓管理、抓落实、抓质量，本着“定岗定位、定职定责〞的原那么，各司其职。如此同时，公司为本工程专门配备管理用车，便于管理人员的日常巡查、检查工作以及应对突发应急事件，为工程效劳提供管理保障。〔5〕制度保障本公司是专业化清洁效劳公司，连续几年来，管理制度都已经通过了“ISO9001:2021、ISO14001:2004、OHSAS18001:2007〞体系的认证。目前公司按照体系的标准要求，进行制度化管理和操作。根据ISO9001:2021、ISO14001:2004、OHSAS18001:2007管理体系的要求和规定，制订完善、合理的工作检查制度，定岗定位，责任到人。制定岗位责任制，抓管理、抓落实、抓质量，将工作质量同员工薪酬挂钩，完成责任内容的给予奖励，相反的给予处分。管理标准化、标准化、制度化和程序化是克服工作随意性的有力武器，能使企业建立起完善的管理结构，是使决策能被授权并合理地实现预期结果的工作体制。通过实施制度管理正规化、制度化和程序化来提高企业的素质，为工程效劳提供制度保障。〔玖仟体系相关认证证书附后〕〔6〕后勤保障我司是经营多年的物业效劳企业，是工商局注册成立的合法合规企业，我司将严格按照国家、省、市各项法规来制订工资福利制度，与员工签订劳动合同，保障员工的合法权益。根据政策的相关规定，办理相关用工手续，按标准要求为员工购置社保。严格执行XXX的相关工资标准，并按时发放工资和加班工资，努力提高员工的工资水平和福利待遇。公司为员工提供住宿条件，解决员工的后顾之忧；为员工举办各式活动，如联谊会、知识竞赛、游泳、拔河、晚会等各项文娱活动，丰富员工的业余生活；成立应急小组，为解决现场突发事件等问题，提供后勤保障。三、质量考核体系考核奖惩机制1、嘉奖、晋升：〔1〕、对公司管理的改革、效劳质量的提高，有重大奉献；〔2〕、在工作中，各方面长期表现优异；凡符合上述条件之一者，公司给予嘉奖、晋升；2、奖励：〔1〕、工作认真负责、积极主动，屡次受到客户表扬，经公司确认后，奖50元；〔2〕、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的，奖励50元/次；〔3〕、举报严重违纪行为,经查证属实的，奖励50元/次；〔4〕、捡拾到财物，主动上交管理处或主管部门的，按财物价值的5%给予奖励，奖励额度不超过100元，不低于20元，财物价值超过1000元的，通报表扬；〔5〕、提出合理化建议，经实施有显著成效者，视实际情况给予奖励；3、处分：〔1〕、凡违反劳动纪律的，视情节以及造成后果的严重程度，罚处50—3000元违约金，或做辞退处理；〔2〕、男员工留长发、剃光头、留长指甲、蓄胡须，罚处违约金10元/次；〔3〕、女员工前发遮眼，长发不盘起，留长指甲，罚处违约金10元/次；〔4〕、上班不穿工衣，罚处违约金20元/次；〔5〕、工衣领口、袖口、下摆等处内衣外露、外翻，工衣不整洁、不干净、纽扣不扣整齐，罚处违约金5元/次；〔6〕、不按要求穿着工鞋或工鞋破烂，罚处违约金20元/次；〔7〕、上班期间不佩戴工牌，工牌脏、旧、破损未及时要求更换，罚处违约金5元/次；〔8〕、上班时间不得擅自离岗、闲谈、打闹、干私事、大声喧哗、高声呼喊、聚众聊天、偷懒、看书报杂志等；违者第一次警告并罚处违约金10元，第二次罚处违约金50元，第三次做辞退处理；〔9〕、上班迟到10分钟内，罚处违约金5元；迟到10分钟至20分钟内，罚处违约金10元；迟到20分钟—60分钟，罚处违约金30元；旷工每天按三倍工资罚处违约金，连续矿工三天的视同自动离职；〔10〕、用品、用具乱摆乱放，罚处违约金10元/次；〔11〕、损坏或丧失公司设备、工具等财物，要照价赔偿。公司就因此而造成的损失和后果，对责任人罚处相应的违约金或做辞退处理；〔12〕、造成客户、业主、客人财物损失的，由其本人负责赔偿、抱歉；公司以其所造成负面影响的程度，对其本人罚处相应的违约金或做辞退处理；〔13〕、将清洁工具晾晒、摆放在非指定的公共场所，经指正仍不改正，罚处违约金20元/次；〔14〕、上班期间，行为散漫、不能按质按量完本钱职工作，第一次批评警告，第二次罚处违约金10元，第三次罚处违约金50元，三次以上做辞退处理；〔15〕、上班期间不能讲脏话、粗话、吵架，以及其他不礼貌行为，不得将不良情绪带到工作中去，违者视情节作罚处违约金50元或做辞退处理；〔16〕、设备、工具用后不清洗，搬运乱碰乱撞，乱丢乱扔，罚处违约金20-100元；〔17〕、未经许可动用他人物品，违者罚处违约金20-100元或做辞退处理；〔18〕、不得代人请假、请假〔重病除外〕，病假事后须提供医院证明和医药发票，违者罚处违约金20元/次；〔19〕、不得在无人指导情况下，学习使用各类机械设备；非本公司员工，不得使用我公司现场机械设备；严禁擅自将本公司机械设备，借与他人或其他公司使用；违者罚处设备负责人违约金50—2000元或做辞退处理；〔20〕、工作认真负责，不推卸责任，有问题及时向上级报告，违者罚处违约金20元；〔21〕、岗位检查不合格者，第一次提出警告，第二次罚处违约金20元，第三次做辞退处理；〔22〕、一般情况下，不得乘用客梯，违者罚处违约金10-20元；〔23〕、不服从管理，视情节罚处违约金100—300元或做辞退处理；〔24〕、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响公司声誉，罚处违约金100—300元或做辞退处理；〔25〕、不按公司规定保管、保养设备器具，造成损失以及浪费，视情节罚处违约金100—300元或做辞退处理；〔26〕、上班时间打架闹事、影响现场工作秩序，视情节罚处违约金100—300元或做辞退处理；〔27〕、因工作需要而延长工作时间，以及发生紧急情况等，要求上班或加班的员工除有特殊情况外，都须无条件服从安排，违者视情节罚处违约金100—300元或做辞退处理；〔28〕、未经许可不得私自动用任何消防设施设备，违者视情节罚处违约金100—300元或做辞退处理；〔29〕、违反平安管理规定，视情节和造成的后果，罚处违约金20—300元或做辞退处理；有如下行为即时开除并扣除违约金：〔30〕、使用假的身份证明资料；〔31〕、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；〔32〕、向客户或住户索取小费、物品或其他报酬；〔33〕、偷窃公司、客户、业主、或他人的财物；〔34〕、恶意破坏公物，以及公司财物；〔35〕、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；〔36〕、利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私；〔37〕、造成客户重大投诉、重大事故；〔38〕、虚报工资或加班费，获取不正当收入；〔39〕、恶意散布谣言，中伤公司，阻碍公司的业务；〔40〕、与本公司签订劳动合同后，仍与其他公司保持劳动关系；第五章紧急预案程序第一节总那么公司成立应急领导小组：组长：公司总经理、副组长：公司分管市政道路清扫保洁的副总经理组员：公司部门经理、本工程的负责经理、工程管理班子、局部员工。清洁材料：清洁用的扫把、垃圾斗、垃圾板车、及清洁剂等一批。主要职责是：执行我公司应急小组的决定，拟定紧急处理方案细那么，建立起各自的紧急处理队伍和工作机制，明确人员岗位和责任。当本工程出现需要启动本方案时，由公司总经理亲自指挥，确保本工程的应急方案，从人员上得到各处的支持。第二节各具体应急处置方案一、迎检应急方案1．1成立组织领导机构由公司和工程组本钱工程的应急领导小组。组长由公司总经理担任。副组长由工程经理提任。下设突发事件应急指挥小组，由工程经理担任组长，各区管理员为副组长，各值班队伍、应急队伍、预备队伍负责人为成员。1．2应急指挥发生一般性的、小范围的突发事件时，由应急指挥小组在各自职责范围内实施先期应急处置。发生以下情况时，由我公司总部应急处理领导小组，启动小组会议，统一领导全公司突发事件应急处理工作，发生指挥小组先期应急处理仍不能控制的紧急情况以及出现大面积和可能开展为严重危害的态势时，及时与采购方相关负责人联系，要求采取综合性更广的应急处置措施。1．3人员和设备配备人员：15名，由公司总经理、工程经理，及平安主任，及13名清洁员工组合。设备：高压冲洗枪2台，其它手推车、扫把等，备齐10件以上。由相关负责人任队长，委派技术经验丰富的人员任副队长，配置车辆、对讲机、必备工具，确保具有相当的应急处置能力，能随时出动。一旦启动应急处理方案，1个小时内能迅速赶赴现场，参与现场的清洁现场协调和及时处置，确保路面环境质量到达规定标准和上级检查验收要求，没有明显污染或卫生死角。二、针对各类灾害的应急预案〔1〕火灾现场的应急处理措施①如发现火灾时，无论大小，必须做到：保持镇静、头脑清醒，迅速关闭火场电源，迅速通知管理部门和主管及报警中心。②利用就近灭火器材迅速投入灭火工作，争取在火灾初期5～10分钟扑灭大火，防止火势蔓延，切勿用水来灭因电引发的火灾，如火势蔓延应即时撤离现场，做好易燃、易爆、有毒物品的转移工作。③待火扑灭后立即对现场进行清理。〔2〕