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文档简介

第页共页前台接待岗位职责内容范本一、前台接待的基本职责1.热情接待和引导客人，提供优质的服务；2.负责接听来电并转接合适的部门或个人；3.登记来访客人的信息，并安排好来访事宜；4.管理来访者的预约和会议安排；5.维护大堂的秩序，保持工作区域的清洁和整洁；6.协助其他部门的工作，如快递收发、文件传递等；7.按照公司规定的程序处理客户的投诉和问题；8.完成主管交代的其他工作任务。二、前台接待的具体职责1.接待来访客人-根据公司制度和程序接待来访的客人；-根据客人的要求，为其提供相关的服务；-热情微笑并礼貌地接待客人，了解来访目的，并具体询问需要帮助的问题；-提供给客人相关的资料和信息，解答客人的疑问；-根据需要，安排客人前往指定的会议室、办公室等地方。2.接收和转接电话-于规定时间内接听电话，并了解来电的目的；-询问来电者的姓名、单位和目的，并将相关的信息记录下来；-根据来电者的要求，将电话转接至相应的部门或个人；-若相关部门或个人无法接听电话，则记录相关信息，并及时转交；-尽可能快速准确地接听和处理电话，并确保电话畅通。3.登记来访者信息-详细记录来访者的姓名、单位、来访时间和目的等信息；-发放来访者通行证，并登记相关信息；-需要验证来访者的身份证明并拍摄照片；-为来访者提供必要的安全指引，并告知相关的制度和规定。4.管理来访者的预约和会议安排-执行公司相关的预约流程；-根据来访者的需求，为其安排相关的会议；-根据公司的规定和会议室的使用情况，合理安排会议室的使用时间；-在会议室使用前对其进行检查，确保会议室的设备正常；-在会议室使用后进行整理，并弥补使用设备的记录。5.维护大堂秩序和工作区域-维护大堂秩序，确保工作环境的整洁和有序；-保证前台工作区域的清洁和整洁；-定期整理前台工作区域，且保持文件和资料的整齐；-对办公楼大堂进行巡视，并及时处理意外事故或异常情况。6.协助其他部门的工作-根据需要，协助其他部门的工作，如接收和处理快递、传递文件、发送传真等；-根据上级要求，协助进行文件的打印、复印和扫描等；-参与团队活动和会议，并按时参加相关的培训和学习。7.处理客户的投诉和问题-尽快有效地解决客户的投诉和问题；-根据公司规定的程序，将客户的投诉和问题记录下来，并及时转交给相关的部门；-根据需要，向客户提供合适的解决方案，并及时跟进处理的结果；-不断改进，提高服务质量，并向上级及时反馈客户反馈的意见和建议。8.完成主管交代的其他工作任务-按照上级的安排，完成分配的其他工作任务；-遵循公司制度和程序，严格按时完成工作任务；-积极主动，灵活应变，

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