物业前台工作职责

物业前台工作职责1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟通。物业前台工作职责21.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。物业前台工作职责31、负责前台来电接听、转接、记录，来访人员接待、引导。2、负责来电来访业主/住户的咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。3、协助办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人外来人员出入业务等。4、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。5、负责信件登记、收发。6、完成上级交办的其他工作。物业前台工作职责41.熟悉项目及周边功能配套基本情况、各项管理制度、操作规程、收费标准及其构成、客户情况及大厦周边的配套功能服务等;2.做好访客的来访登记与访客卡发放、回收工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;4.负责做好公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;5.完成上级交办的其他工作。物业前台工作职责51、负责业主房屋交付(入伙)手续、装修手续的办理;2、负责本项目工作资料档案和业户档案的建立与管理;3、负责业主/住户来访、咨询、投诉、报修、回访的登记和接待、处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;4、负责项目内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;5、负责汇总呈报项目周、月度计划和报表，协助主管编制本部门的相关统计报表。物业前台工作职责61、处理日常前台业务，为客户办理入职手续、装修手续等其他物业前台的服务;2、热情亲切接听电话记录信息，接待来访业主，协调各部门处理业主诉求;3、物业费收缴录入、统计收缴数据，项目信息录入维护;3、物业信息发布、释放;4、完成其他领导交办的客服部相关工作。物业前台工作职责71)负责物业服务中心客户接待和咨询;2)负责小区业主报修及投诉处理;3)负责物业服务中心业主基础信息的输入和更新;4)负责收费信息的录入和更新;5)负责协助出纳收费及开票;6)负责资料复印、办公设备报修、饮用水订购、快递收发等行政支持工作;7)负责上级安排的其他工作。物业前台接待岗位职责范本1、负责公司前台接待及电话转接。2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。4、负责检查公司环境卫生。5、负责休息室内物品整理。6、负责公司固定资产的管理。7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。9、配合花卉公司进行每周的养护工作。10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。物业前台接待岗位职责(二)1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;4、协助工程部对库房进行管理;5、部门经理交办的其他工作;物业前台接待岗位职责(三)1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访;2、负责管理业主档案及相关资料;3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排;4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理;5、负责办理证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用;6、小区社区文化活动的开展;7、完成上级领导安排的其他工作。物业前台接待岗位职责(四)1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并传达给相关人员;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见;3、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、单据表格等)，每月月末盘点用量月初申请，并及时领取;4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更情况;5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;6、前台各项表格登记、管理，月底汇总上报;7、完成领导交代的其他工作。物业前台接待岗位职责(五)工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在___日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。(二)沟通职责：A.外部沟通