残疾人航空运输管理知识考核试题及答案

残疾人航空运输管理知识考核

一、选择题

1.（）是指由于身体或精神上的缺陷或病态，在上下飞机、飞行途中（包括紧急疏散）及在机场地面

服务过程中，需他人予以单独照料或帮助的旅客［单选题］。

A.老人旅客

B.病残旅客√

C.生病旅客

2.病残旅客在定座时将残疾情况、所需服务及协助要求等信息告知（）,并填写《特殊旅客乘机申请书》

［单选题］。

A.安检

B公安

C.售票部门√

3.携带人体捐献器官的旅客申请时间:原则上须在航班计划起飞时间（）小时前申请［单选题］。

A.48V

B.24

C.12

4.担架旅客必须至少（）名有医生或者护理人员陪同旅行［单选题］。

A.l√

B.2

C.3

5.载运残疾人团体时，在按（）比例增加陪伴人员的前提下，承运人采取相应措施，可酌情增加残疾

人乘机数量［单选题］。

A.13

B.l:2

C.1:1V

6.病残旅客在购票及办理乘机手续时须交验（）［单选题］。

A.医院证明

B.《诊断证明书》√

C病历

7.如残疾人旅客同意托运工作犬,可按小动物运输程序将工作犬连同其容器作为行李（）托运［单选题］。

A.免费√

B.收费

C.固定费用

8.旅客在服务过程中突发伤病事件的总原则为（）［多选题］*

A.主动安抚V

B.生命高于一切V

C.尊重旅客V

D.积极救助√

9.残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人，这些损伤与各种障碍相互作用，可能阻碍残

疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会活动，具体表现为（）［多选题］*

A.视力残疾、听力残疾V

B.言语残疾、肢体残疾√

C.智力残疾、精神残疾V

D.多重残疾和其他残疾的人√

10.服务犬:是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括的种类（）［多选题］*

A.宠物犬

B.导盲犬V

C.辅助犬（精神抚慰和心里辅助）√

D.导听犬√

11.残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会,为残疾人提供的航空运输应（）［多选题］*

A.保障安全√

B.尊重隐私√

C.尊重人格V

D.降低检查标准

12.特殊旅客包括（）［多选题］*

A.重要旅客、军人√

B.老人旅客、无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、婴儿V

C.犯罪嫌疑人√

D.受载运限制的旅客√

13.重要旅客是指旅客的身份、职务重要或者知名度高，乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客。包

括（）［多选题］*

A.省、部级（含副职）以上的负责人。√

B.军队在职正军职少将以上的负责人。√

C.公使、大使级外交使节。√

D∙中央各部、委以上单位或者我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人V

14.具备乘机条件的残疾人的合法权益受到损害时，可向（）投诉，也可向民航主管部门投诉。［多选

题］*

A.机场公安

B.机场√

C.机场地面服务代理人V

D.承运人√

15.承运人及其销售代理人应在其（）系统中设置相应的程序，以便残疾人说明其残疾情况、所需服务

及协助要求。［多选题］*

A售票处V

B.售票网络√

C.电话订票√

D徵信

16.军人持有（）证件可以从军人优先通道过安检。［多选题］*

A.《军官证》√

B身份证

C.《义务兵证》√

D.《文职干部证》√

17.承运人、机场和机场地面服务代理人应免费为具备乘机条件的残疾人提供本办法规定的设施、设备

或特殊服务。（）［单选题］*

A.正确√

B错误

18.残疾人申请机上专用窄型轮椅服务应在航班起飞前24小时提出。（）［单选题］*

A.正确

B.错误V

19.残疾人向航空公司销售部门申请了特殊服务后，销售部门应在24小时内给予答复。（）［单选题］

*

A.正确√

B错误

20.要求残疾人出具的在航空旅行中不需要额外医疗协助就能安全完成旅行的医疗证明应当在航班离

站之日前5日内开具。（）［单选题］*

A.正确

B.错误V

21.残疾人可以在机场办理乘机手续时向机场提出电动轮椅托运的申请。（”单选题］*

A.正确

B.错误V

22.除安全规定外，航空公司不得禁止残疾人在彳不可座位就座，或要求其在某一特定座位就座。（）

［单选题］*

A.正确√

B错误

23.如果残疾人没有提出要在靠近客舱门的地方使用自己的轮椅，航空公司可以将其托运的轮椅运送

至行李提取处。（）［单选题］*

A.正确

B错误V

24.为了方便残疾旅客，通常情况下，航空公司应安排残疾人及其陪伴人员优先登机及最后离机。（）

［单选题］*

A.正确

B.错误V

25.航班座位为101-200个时，载运在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残

疾人数为6名。（）［单选题］*

A.正确

B.错误V

26.对于听力障碍的残疾人，客舱乘务员应大声或以手势告知客舱内播放的语音信息。（）［单选题］*

A.正确

B.错误V

27.航空公司应向残疾人提供飞行中的医疗服务。（）［单选题］*

A.正确

B.错误V

28.允许残疾人将助听器，拐杖，折叠轮椅带进客舱。（）［单选题］*

A.正确√

B错误

29.残疾人的机上座位处不能容纳服务犬的，航空公司可在残疾人视线范围内单独为服务犬安排一个

可容纳的座位。（）［单选题］*

A.正确

B.错误V

30.联程运输衔接时，交运承运人应承担为残疾人后续联程航班提供相应服务和协助的责任。（）［单选

题］*

A.正确

B.错误V

31.航空公司应每三年对员工进行一次残疾人航空运输方面的法规、政策培训及与其职责相符的服务

培训。（）［单选题］*

A.正确√

B错误

32.”残疾人团体"是指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的具

备乘机条件的残疾人。（）［单选题］*

A.正确√

B错误

33.机场应在航站楼的主要入口处设置综合服务柜台，并设有醒目标识，为具备乘机条件的残疾人提供

航班信息，协助其联系承运人、办理乘机手续或安全检查等服务。（）［单选题］*

A.正确√

B.窗吴

34.具备乘机条件的残疾人可免费托运1件附件一规定外的助残设备。（）［单选题］*

A.正确√

B错误

35.残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊

重人格,可以降低检查标准。（）［单选题］*

A.正确

B错误V

36.具备乘机条件的残疾人的合法权益受到损害时，可向承运人、安检和机场地面服务代理人投诉，也

可向民航主管部门投诉。()［单选题］*

A.正确

B.错误V

37."残疾人”是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失

以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括以下哪几种()［多选题］*

A.视力残疾√

B.听力残疾V

C.肢体残疾√

D.智力残疾V

E.多重残疾V

38.具备乘机条件的残疾人应向相关部门提供服务犬的那些证明：()［多选题］*

A.身份证明√

B.检疫证明√

C.残疾证

D.其他证明

39.航班不正常时，承运人、机场和机场地面服务代理人除按相关规定做好服务工作外，还应对残疾

人在以下哪几方面予以特殊协助：()［多选题］*

A.退票√

B.改签√

C.住宿√

D.后续航班的安排√

40.为具备乘机条件的残疾人提供登离机协助包括哪些:（）［多选题］*

A.普通轮椅√

B.摆渡车V

C.机上专用窄型轮椅√

D.升降设备√

41.“服务犬”是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括（）：［多选题］*

A.辅助犬√

B.导听犬V

C.导盲犬√

D.精神抚慰犬

B

-、判断题

1、为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格［单选题］。

对V

错

2、"医疗证明"是指由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中需要额外医疗协助能安全完成其旅行

的书面证明［单选题］。

对V

错

3、当航班上座位数为101-200个时，航班载运在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他

人协助的残疾人数为6名（含）［单选题］。

对

错V

4、具备乘机条件的残疾人需要深航提供托运电动轮椅时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时

间前48小时［单选题］。

对V

错

5、电动轮椅可以携带到客舱［单选题］。

对

错V

6.承运人可以以航班上限制残疾人人数为由，拒绝运输具备乘机条件的残疾人［单选题］。

对

错V

7.承运人、机场和机场地面服务代理人应免费为具备乘机条件的残疾人提供规定的设施、设备或特殊服

务［单选题］。

对V

错

8.服务犬在有身份证明和检疫证明时，不需要安全检查，能直接进客舱［单选题］。

对

错V

9.有长期腿部损伤的人不属于残疾人［单选题］。

对

错V

10通常情况下，承运人、机场和机场地面服务代理人应安排具备乘机条件的残疾人及陪伴人员优先登

机及错峰离机［单选题］。

对V

错

二、单项选择（共5题，每题5分，共计25分）

1、具备乘机条件的残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的，深航按各自责任不得

使其无人照看超过（）分钟［单选题］。

A.30√

B.20

C.10

D.无此项规定

2、"残疾人团队"是指统一组织的人数在（），航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人

［单