企业邮件服务品质保证书合集3篇

企业邮件服务品质保证书(第一篇)此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。甲方：********乙方：********为规范乙方所供应的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。一、邮箱联通性保障1．定义与适用范围“邮箱联通性”是指乙方供应给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或WEB方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方供应的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件；“邮箱不联通”是指乙方供应的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。2．承诺乙方保证客户的网络系统99．9％的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。3．违约赔偿规定乙方假如在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将供应甲方当月双倍服务时长。乙方可依据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间（分钟数），但不包括由以下缘由所导致的甲方电子邮件不能正常收发：******a．乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；b．任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；c．任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；d．由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；e．电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；f．由于不行抗力所引起的。二、邮件收发延迟保障1．定义与适用范围邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完整发送完某封邮件开头（即邮件系统完整接收到此封邮件开头）至邮件系统开头向目标邮局传送该邮件所需要的时间；邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开头至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱）所需要的时间。2．承诺乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时；邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。3．违约赔偿规定乙方可依据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，假如邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值消失两次以上，将供应甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下缘由所导致的甲方收发延迟超标：******a．乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟；b．任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；c．任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；d．由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；e．电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；f．由于不行抗力所引起的。三、运维保障1．定义与适用范围关于乙方供应的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。2．承诺及违约赔偿规定系统监测和维护时间：供应7×24小时系统监测和维护每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月全部故障历时的总和。每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月全部调整历时的总和。系统可用率：最小不低于99．99％系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。计费差错率：最大不超过3×10e-5。计费差错率是指每月由于各种缘由造成计费错误的客户数占全部已收费客户总数的比例。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒；宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。乙方不能满意本条之承诺，将供应甲方当月双倍服务时长。四、反垃圾邮件保障1．定义与适用范围含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：******收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣扬品等宣扬性的电子邮件；收件人无法拒收的电子邮件；隐蔽发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件；含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。2．承诺乙方有特地的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系方式，电子邮件地址（abuse@域名）等。乙方明确告知全部用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的准时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方供应网关级的反垃圾系统保障，可自定义规章的反垃圾邮件功能。乙方发觉外域发来的垃圾邮件后应根据如下要求处理：******a．乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的IP地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及NSP投诉。b．乙方在必要时应实行有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。c．乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。d．乙方在互联网协会发布最新的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内根据要求进行处理。e．乙方确认本域发送垃圾邮件后应根据如下要求处理：******f．乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时实行有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。g．乙方准时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。h．乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。i．乙方的域名或IP地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，准时向互联网协会通报。3．违约赔偿规定乙方不能满意本条之承诺，将免收甲方当月之费用。五、防病毒保障1．定义与适用范围互联网的开放性和计算机信息易于集中的特性，为邮件病毒的传播和泛滥供应了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。2．承诺乙方为向用户供应更加优质的电子邮件服务，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件供应杀毒服务，乙方承诺以下防病毒服务：******查杀各种类型附件病毒。包括：．doc，．xls，．exe，．dll，．zip，．html等等。供应高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒消失频繁时一周多次，并依据病毒流行状况，随时供应升级。供应甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务；可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。3．违约赔偿规定乙方不能满意本条之承诺，将免收甲方当月之费用。六、防黑客保障（内容暂缺）1．定义与适用范围2．承诺3．违约赔偿规定七、数据备份的保障1．定义与适用范围账号的备份与保存时长是指由于各种缘由导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据（包括客户信件和操作日志）保留的期限。数据的备份是指乙方对邮件数据供应备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。2．承诺账号的备份期限为90天。数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。3．违约赔偿规定乙方不能满意本条之承诺，将供应甲方当月双倍服务时长。八、开通的保障1．定义与适用范围乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。2．承诺在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。3．违约赔偿规定乙方不能满意本条之承诺，将免收甲方当月之费用。九、客户服务保障1．定义与适用范围为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，便利，有效的客户服务体系，设立特地的客户服务机构，受理客户的业务询问，费用查询，申告和投诉等。乙方为客户供应便捷的客户服务方式和渠道，开通特地的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣扬，使客户能够了解，在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决方法。2．承诺客户服务时间7×24小时。甲方（盖章）：****乙方（盖章）：****代表人（签字）：***代表人（签字）：*******年**月**日****年**月**日签订地点：******签订地点：******企业邮件服务品质保证书(第二篇)合同范本企业邮件服务品质保证书合同编号：_______摘要：本品质保证书旨在确保交易双方就企业邮件服务达成协议，并明确各方的权利和义务。本合同范本将提供一份简洁明了、符合排版规范要求的企业邮件服务品质保证书。标题：企业邮件服务品质保证书合同正文：第一条定义与解释本品质保证书中的相关术语和条款解释如下：1.“甲方”为提供企业邮件服务的服务提供商及其合法代表人。2.“乙方”为订购企业邮件服务的用户，即服务使用方。3.“企业邮件服务”指甲方提供的包括但不限于邮件接收和发送、垃圾邮件过滤、病毒检测等功能的互联网电子邮件服务。4.“双方”为甲方和乙方的合称。第二条提供服务1.甲方将按照本品质保证书的约定向乙方提供企业邮件服务，并确保服务的正常运行和稳定性。2.甲方将确保企业邮件服务的品质符合业界通用标准，并提供技术支持和服务升级等。3.乙方在使用企业邮件服务期间，应妥善保管账户信息和密码，并承担任何因账户信息泄露而产生的损失。第三条服务质量保证1.甲方保证企业邮件服务的稳定性和可靠性，并提供必要的技术支持。2.甲方将确保企业邮件服务符合国家相关法律法规的要求，并及时更新和升级服务系统。3.如因甲方原因导致服务中断，甲方将及时通知乙方，并尽力修复故障或提供替代解决方案。第四条保密义务1.乙方应保证不将甲方在提供企业邮件服务过程中所提供的任何技术、业务信息泄露给第三方。2.甲方应保证乙方的邮件数据和用户隐私信息的机密性，并严格按照国家法律法规的要求进行处理和保护。第五条违约责任1.如因甲方违反本品质保证书的约定，导致乙方遭受经济损失的，甲方应承担赔偿责任。2.如因乙方违反本品质保证书的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。第六条生效与解除1.本品质保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______。2.双方一方违约，经催告后仍不改正的，对方有权解除本品质保证书。第七条争议解决1.本品质保证书的解释与执行均适用中国法律。2.若双方就本品质保证书的内容发生争议，应协商解决；协商不成的，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定1.本品质保证书的修改、补充或解释，应经双方书面协议。2.本品质保证书一式两份，甲、乙双方各持一份。甲方（服务提供商）：__________法定代表人（签字）：__________日期：__________乙方（服务使用方）：__________法定代表人（签字）：__________日期：__________企业邮件服务品质保证书(第三篇)企业邮件服务品质保证书尊敬的客户：感谢您选择我们的企业邮件服务。为了确保我们提供的服务符合最高的品质要求，我们特此向您提供本品质保证书，以明确双方的责任与权利。一、服务内容：我们承诺为您提供高效、稳定、安全的企业邮件服务。我们的服务包括但不限于电子邮件发送和接收、数据备份与恢复、信息保密与安全等。二、服务承诺：1.高效和及时交付：我们将尽最大努力确保您的邮件能够准确、及时地发送和接收。2.稳定性保障：我们保证提供稳定和可靠的服务，确保系统连续运行，以最大限度减少服务中断时间。3.数据安全与备份：我们将采取必要措施，保护您的数据安全，并进行定期的备份以防数据丢失。4.用户隐私保护：我们将严格遵守相关法律法规，保护您的隐私信息不被泄露。5.技术支持：我们提供全天候的技术支持，确保您的服务平稳运行。三、责任限制：1.由于不可抗力因素或您的不当操作导致的服务中断、数据丢失、信息泄露等问题，我们将不承担责任。2.对于因第三方攻击、网络故障等导致的服务中断或数据损失，我们会尽力处理，但不对此承担责任。四、解约与终止：1.双方如需解约，需提前书面通知对方，并按照约定的方式进行处理。2.任何一方违反了合同条款，另一方有权立即终止合同，并保留追究违约方责任的权利。五、争议解决：在履行合同过程中，如发生争议，双方应本着友好协商的原则，解决争议。如果协商无法达成一致，任何一方可向有管辖权的法院提起诉