2024年城市轨道交通站务员（三级）理论备考试题库（浓缩500题）

PAGEPAGE12024年城市轨道交通站务员（三级）理论备考试题库（浓缩500题）一、单选题1.（）以下级别人员不准带手机上岗。A、站务员B、值班员C、值班站长D、站长答案：C2.正线车站站台有效长为（）米。A、100B、115C、120D、150答案：C3.列车进出折返线或存车线（利用存车线进行站前折返作业除外）时比照调车方式办理，限速（）km/h。A、5B、40C、15D、25答案：C4.累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假（）天；满20年的，年休假（）天。A、10，15B、15,20C、5，10D、10,20答案：A5.失物登记程序：乘客或员工拾获遗失物品时，车站值班站长或值班员应与拾获人当面检查、核对失物，并详细填写（）。A、《车站遗失物品登记台账》B、《遗失物品登记台账》C、《乘客遗失物品登记台账》D、《乘客物品登记台账》答案：C6.发生突发事件导致列车越站、甩站，支援力量需使用地铁运送时，相关车站核实身份后立即上报（）。A、行调B、信息调度C、指挥中心D、值班站长答案：A7.车站负责对从业人员的健康证进行定期检查，健康证明过期前（）天通知其重新办理。A、10B、7C、15D、20答案：C8.特殊工作卡，（）安排配有特殊工作卡的站务员或以上级别人员在闸机上使用，解决大客流情况下扇门被误用乘客的进、出站。A、分部副主任B、行车值班员C、客运值班员D、值班站长答案：D9.员工每年进行（）防恐培训。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A10.日常生产类应急物资备品检查周期为每（）一次。A、月B、周C、日D、年答案：A11.以下不属于信息发布工具的是（）。A、钉钉B、报纸C、微博D、pis答案：B12.BOM“预发售/抵消”操作，本班次预发售的单程票（）抵消。A、只能本班次B、只能本站C、只能当日D、任意时间答案：A13.发生运营突发事件后，涉及抢险工作的各级调度、电客车司机、工程车司机、车站值班站长、行车值班员应使用无线手持台（）进行联络A、临时工作组1B、临时工作组2C、车站通播组D、抢修组答案：B14.不属于地铁通信传输内容的是（）。A、语音通信B、手机信号C、图像视频D、数据信息答案：B15.当积水浸到轨底以上，未浸到轨头时，整体道床区段不限速，碎石道床区段限速（）km\h。A、30B、20C、40D、50答案：C16.车站在运营期间的防火巡查至少每（）小时进行一次，运营结束后至少进行（）次防火巡查。A、2,1B、1，2C、3，2D、3,1答案：A17.应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖（）和日期章。A、票务专用章B、站名章C、金额章D、行车专用章答案：B18.无动车且作业区域无回段车经过的A类施工原则上应于首列车开出时间的（）分钟前结束并销点。A、10B、20C、30D、40答案：C19.造成连续中断行车6小时以上24小时以下的属于（）事故。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：C20.车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟答案：B21.电客车晚点统计方法：比照《列车运行图》单程每列晚点（）以下为正点。A、1minB、2minC、3minD、4min答案：B22.不准()及其以上空电客车在同一车站连续通过。A、两列B、三列C、四列D、五列答案：B23.乘客进闸时没有在闸机验卡区正常感应车票（即没有进闸记录），导致不能正常出闸，须到车站票务中心（）。A、扣除车票B、补登信息C、补缴票款D、重新购票答案：B24.属于跨线A类及OCC行车设备区内C1类施工，须经（）批准。A、临线行调B、本线行调C、场段调度D、本线及临线行调答案：D25.惩处形式按具体情形分为批评、通报批评、申诫/诫勉、待岗、降职降级、（）、党纪处分、政纪处分。A、解除劳动合同B、警告C、罚款D、行政拘留答案：A26.施工调度管理系统故障情况下须持（）登记作业。A、身份证B、《施工作业配合通知单》C、施工密码D、《施工进场作业令》答案：D27.手提式干粉灭火器不能扑救哪一种（）。A、固体火灾B、液体火灾C、气体火灾D、雷电火灾答案：D28.行车调度调度命令号码（）。A、101-199B、201-299C、301-349D、351-399答案：B29.在非限制人工驾驶模式中，由（）完全负责列车运行和列车安全。A、行调B、司机C、车站D、专业人员答案：B30.当发布暴雨橙色预警信号时，表示（）。A、6小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续B、3小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。C、12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续D、8小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续答案：B31.封锁区域内的动车施工，在作业区域和防护区域两端的车站端墙外（）米处对应轨道设置红闪灯。A、5B、10C、3D、4答案：A32.站台端门净开度不小于（）米A、1.5B、1.2C、1.1D、1答案：C33.需要给特殊工作卡充值时（小于或者等于50次方可充值），需经（）同意。A、客运值班员B、值班站长C、站长D、票务调度答案：B34.站务报告站内发生疑似群体性不明原因疾病时，要立即报告（），同时拨打120急救电话，通知驻人员和公安。A、站长B、生产调度C、OCCD、110答案：C35.两个车站间相隔21公里，这两个站间单程票价格为（）元。A、5B、6C、7D、8答案：B36.站台发生踩踏后，车站立即执行站台疏散，组织乘客从（）向站厅疏散，防止事态恶化。A、开启的电扶梯一端B、远离事发地点一端C、事发区域D、站台答案：B37.除专业人员按规定作业外，任何人所携带的物件（包括长杆、扶梯等）与接触网带电部位，需保持（）以上的安全距离。A、2.5米B、2米C、3米D、1米答案：B38.因地铁运营故障或特殊原因（列车晚点、列车越站、大客流应急处理等）导致无法正常乘车或多扣费的情况（含二维码电子车票），乘客可以在特殊情况发生起（）（含故障日）到任意地铁车站办理退票和多扣费退款。A、三个工作日内B、当天C、七日内D、七个工作日内答案：D39.施工负责人，负责在（）办理进场作业登记和该项作业的组织、安全和管理的人员。A、车站B、主站C、车辆段D、辅站答案：B40.员工当月事假累计（）天以上，停发当月薪酬。A、15B、20C、30D、10答案：A41.两道及以下站台门故障应在（）内完成。A、30SB、50SC、90SD、1min答案：C42.一名成年乘客可携带（）身高1.3米（含）以下的儿童乘车。A、不限人数B、不能携带C、2名D、1名答案：C43.列车在区间发生火灾疏散乘客时，站台站台门保持关闭，打开()疏散乘客。A、应急门B、排烟门C、端门D、滑动门答案：C44.运营期间，车站人员每（）通过通过SC及CCTV监控AFC设备状态查看站级设备状态，当卡币、卡票、缺币、缺票、钱箱满、票箱满、缺打印纸、钱票箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。A、20分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案：D45.区间火灾若列车维持进站，进站后按“（）”进行处置。A、列车头部B、列车中部C、列车着火点D、列车站台火灾答案：D46.业开展安全生产标准化工作，应结合自身特点，遵循“（）”的方针，落实企业主体责任。A、安全第一，预防为主B、安全第一、预防为主、综合治理C、综合治理D、安全第一答案：B47.安全生产责任制应做到三个明确，即岗位责任的责任人员、责任范围、（）。A、考核标准B、从业人员C、生产经营单位D、社会监督答案：A48.乘客未使用、票面完整且票内、票面信息能够读取的单程票、应急纸票、可在（）至任意地铁车站办理退票。A、购买线路B、购买当日C、任意时间D、2日内答案：C49.伤残人民警察，持本人（）至车站票务中心出示证件，免费乘车。A、《士兵证》B、《中华人民共和国伤残人民警察证》C、《军官证》D、《退伍证》答案：B50.扣车按照“谁扣谁放”的原则操作，ATS故障时，对行调已扣停的列车，经行调授权后由（）放行。A、信号楼值班员B、车辆段检调C、相关车站D、车站值班员答案：C51.分公司安全管理部门（）至少组织一次对生产法律规、标准范章制度、操作规程的执行情况进全面检查。A、每月B、每半年C、每年D、每季度答案：C52.根据岗位类别不同，运营分公司范围内主要实行标准工时制和（）。A、不定时工时制B、综合计算工时制C、月度工时制D、日工时制答案：B53.对于安全检查中发现的（）、违章作业、违反劳动纪律尚未构成事故的违章行为或关键性、倾向性安全问题等，要对责任单位按照分公司相关规定进行问责。A、违法行为B、违章指挥C、不规范行为D、玩手机答案：B54.站务人员应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（）为宜。A、0.1mmB、1mmC、2mmD、3mm答案：B55.突发性大客流是指地铁车站在（）客流激增，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担情况A、20分钟B、30分钟C、15分钟D、某一时段答案：D56.运营线路每天非运营时间内的设备设施检修施工预留时间不宜少于（）小时。A、2B、3C、4D、5答案：C57.运营事故档案按照（）的原则进行管理，并长期保存。A、一事一档B、持久保管C、专人负责D、专人专项答案：A58.正线和辅助线属（）管理。A、行车值班员B、行调C、车辆段调度D、值班主任答案：B59.在CBTC（连续式通信的移动闭塞制式列车自动控制系统）控制状态下可实现（）的列车追踪间隔。A、90秒B、45秒C、30秒D、204秒答案：A60.电话闭塞的闭塞区间为：（）。A、相同运行方向两架相邻信号机间的区域B、相同运行方向两架相邻出站信号机间的区域C、没有固定的闭塞区间D、相同运行方向两架信号机间的区域答案：B61.首问责任制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的（）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。A、其中一B、第三C、第二D、第一答案：D62.以下不是投诉处理原则的是（）。A、坚持“一事一分析”的原则B、坚持“四不放过”的原则C、坚持“先通后复”原则D、坚持运服务健康发展的原则答案：C63.同一车站投入服务的AFC同类设备不允许超过（）的设备因缺币、缺票、钱箱满、票箱满、未安装钱票箱降级或退出服务。A、0.2B、0.1C、0.3D、0.25答案：A64.轨行区作业禁止抢道、抓车、钻车，徒手在停留列车、车辆前部或尾部通过时，应与其保持（）以上的安全距离。A、3米B、2米C、1米D、5米答案：A65.不准（）列及其以上空电客车在同一车站连续通过。A、一B、二C、三D、四答案：C66.需取消列车进路或关闭信号时，应先通知（），在确认（）时方可取消列车进路或关闭信号。A、司机；行调同意B、司机；列车启动C、行调；列车尚未启动D、司机；列车尚未启动答案：D67.外单位办理A1、A2、A3、B1、B2、C1作业前，必须安排一名施工人员担当施工负责人（需要多点请点时，需按施工地点安排施工责任人），施工负责人/施工责任人必须办理（）。A、《施工进场作业令》B、《运营施工培训合格证》C、《动火令》D、《施工作业配合通知单》答案：B68.当列车在车站停站时间增晚（）s及以上时，车站应及时向行调报告原因。A、25B、30C、35D、40答案：B69.C类施工作业，运营分公司内部的施工项目经（）批准方可施工，外部单位施工作业按《外单位施工作业管理流程》进行，经（）批准方可施工。A、行调，行调B、车站，车站C、行调，车站D、车站，行调答案：B70.失物保管期限自发布招领信息之日起（）（易腐失物保管除外），超过（）保管期按无人认领失物处理程序执行。A、6个月，12个月B、6个月，6个月C、1个月，3个月D、3个月，6个月答案：B71.运营事故报告分为（）和续报。A、终报B、初报C、不报D、误报答案：B72.工程车进入封锁区域前和出封锁区域后的运行，进路由（）负责排列。A、行车值班员B、信号楼值班员C、行调D、ATS自动排列答案：C73.()允许在运营分公司所辖设备和范围内进行施工的一种凭证。A、《施工进场作业令》B、《施工作业配合通知单》C、《外单位作业许可单》D、《动火令》答案：A74.由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉（）。A、接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上（作弊行为不在此列）C、由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以上D、由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上答案：A75.车票已在进闸机上验票后（）乘客未进闸的，乘客须到本站票务中心免费处理。A、5分钟内B、15分钟内C、20分钟内D、30分钟内答案：C76.告示底边高度应距地面（）米。A、1.2B、1.5C、1.3D、1答案：B77.正常运营时，电梯、自动扶梯由（）监视。A、火灾报警系统（FAS）B、闭路电视监控系统(CCTV)C、综合监控系统(ISCS)D、乘客资讯（信息）系统（PIS）答案：C78.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉（）。A、接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求B、员工穿着工装未按照《服务人员服务礼仪规范》中相关着装规定执行的C、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损D、员工在车站公共区大声宣学、追逐打用答案：C79.大面积停电车站工作人员做好乘客服务，根据控制中心指令执行（）和车站关站等命令。A、清客B、乘客疏散C、列车越站D、公交接驳答案：B80.动火作业车站需监督施工负责人在作业区域放置（）。A、一具有效灭火器B、两具有效灭火器C、三具有效灭火器D、消火栓答案：B81.运营事故责任判定的原则：（），以规章为准绳。A、安全第一B、准确C、以事实为依据D、预防为主答案：C82.接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行（）。A、首问责任制B、主动服务C、服务要求D、文明用语答案：A83.大客流控制原则，在处置过程中，采取防止客流对冲、减少客流交叉，以（）的原则进行疏导。A、安全第一B、预防为主C、出站乘客优先D、快速进站答案：C84.非工作时间临时补休计划由（）审批。A、场段调度B、部门生产调度C、调度部门施工专职D、OCC值班主任答案：D85.班组级橙色风险管控检查周期（）。A、每月1次B、每半月1次C、每周1次D、每日1次答案：C86.乘客每次乘车从进闸到出闸的有效时限为（）分钟。A、210B、240C、300D、180答案：A87.车站在现场轨行区人工排列进路时，红闪灯设置在列车运行方向右侧钢轨上，整条进路靠近来车方向第一幅道岔尖轨尖端最外方（顺向为警冲标外方）适当位置原则上不少于（）米。A、5B、6C、8D、10答案：A88.FAS工作站显示系统各设备状态颜色，其中设备常态显示为（）。A、红色B、绿色C、蓝色D、黄色答案：B89.运营事故的内部报送实行“（）”制度。A、真实B、立接立报C、准确D、初报答案：B90.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉（）。A、讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话B、收取、递钱、票给乘客时有丢抛的动作C、车站设备故障暂停使用时，没有张贴相关“暂停使用”的标识D、车站公告的内容与实际营运不符答案：A91.电客车推进运行，必须得到（）的命令。A、行调B、司机C、车辆段调度D、停车场调度答案：A92.安全奖惩分为（）和安全考核。A、安全指挥B、安全奖励C、通报D、批评答案：B93.电话闭塞法时，列车占用区间的凭证是（）。A、电话记录号B、发车手信号C、路票D、调度命令答案：C94.车站每侧站台设有（）个紧急停车按钮，紧急停车按钮被按压后，车控室IBP盘将报警。A、1B、2C、3D、4答案：B95.＜＜中华人民共和国消防法>>规定：任何单位发生火灾，必须（）组织力量扑救火灾A、尽快B、着手C、立即D、等待公安机关消防机构答案：C96.地外人员伤亡发生后，工作人员应及时、全面、准确地收集证据，现场取证的种类不包括下列哪一项：（）。A、当事人陈述B、证人证言C、媒体报道D、物证答案：C97.车站遇到突发大客流等紧急情况下，可在（）或以上级别人员组织下进行站间调票，调票信息须在调票（）反馈至线网管控中心客运管理部。A、票务室助理；隔天B、站长；当日C、归属管理的客运部门票务管理助理；当日D、站长；隔天答案：C98.向封锁线路发出救援列车时，不办理行车闭塞手续，以（）作为进入该封锁线路的许可。A、值班员命令B、行调命令C、司机命令D、施工负责人命令答案：B99.由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉（）。A、捉弄、欺瞒乘客的行为B、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人C、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为D、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话答案：D100.机电专业人员进入0.4KV开关柜室日常检修、维护，不需要（）配合。A、工建专业B、供电专业C、通号专业D、车站人员答案：B多选题1.以下须售票员每日手工填写的报表有哪些（）。A、《乘客事务处理表》B、《车站营收日报表》C、《售票员结算单》D、《车站车票库存日报表》E、《TVM钱箱清点记录表》答案：AC2.对一般失物处理正确的是（）。A、对于无包装及易腐食品等失物，无人认领的，各运营中心当天自行处理B、对于食物、饮品等失物，招领期限为1天，逾期无人认领的，各运营中心自行处理C、对于普通衣物、日用品等一般失物，各运营中心于三个工作日内统一收集整理，并在相关对外信息发布平台公示失物信息。各运营中心的失物公示期限为半年，逾期无人认领的，各运营中心须做好公示期满记录，自行处理且留存记录D、对于无人认领的各种会员卡、信（文）件等有无形价值的失物，各运营中心于五个工作日内统一收集整理，并在相关对外信息发布平台公示失物信息。超过半年无人认领的失物，由各运营中心统一收集，并联系相关发卡部门自行进行处理且留存记录答案：ABD3.在车站端墙外适当位置处设置的红闪灯由（）设置，在其它地方的红闪灯由（）设置，红闪灯应设置于对应的轨道上。A、车站B、司机C、施工部门D、外单位答案：AC4.施工进场凭证包含（）。A、《施工进场作业令》B、施工密码C、《外单位施工作业许可单》D、《施工作业配合通知单》E、动火作业令答案：ABCD5.以下对客运组织与服务管理标准中服务管理说法正确的是（）。A、运营单位应当制定本单位客运服务质量标准，建立内部服务质量监督、检查、考核机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。B、运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议，及时回应乘客关切。鼓励邀请“常乘客”或者乘客督导员参与服务质量监督工作。C、城市轨道交通线路全天运营时间不应少于14小时。运营单位应当根据客流需求，制定列车运行计划，高峰时段按照设计的最小运行间隔安排运力，不断提高乘客服务体验。遇节假日、大型活动、恶劣天气以及衔接火车站或者机场的线路有火车、飞机大面积晚点的，城市轨道交通运营主管部门可要求运营单位在保障安全的前提下，适当延长运营时间。D、制定客运组织方案或“一站一方案”；根据列车运行图、车站设施设备和人员配备情况要求及时调整客运组织方案。E、人员服务培训到位；制定年度服务培训计划；每月至少两次对所有车站服务人员进行服务培训并留有记录。答案：ABD6.大客流控制原则，在处置过程中，采取防止客流对冲、减少客流交叉，以出站乘客优先原则进行疏导，按照（）（高架站自上而下）、（）、（）等原则进行引导组织。客流控制等级按照站控—>线控—>网控的梯度进行操作，遵循三级（站控）—>二级（站、线控）—>一级（站、线、网控）原则进行。A、自下而上B、自上而下C、由内而外D、就近习惯答案：ACD7.故障或事故抢修必须坚持（）的原则。A、保人身B、保设备C、先通后复D、及时答案：ABC8.列车运行图显示（）情况。A、时刻表B、轨道C、列车运行D、区间E、停站时间答案：ACDE9.保安、安检服务礼仪规范A、保安坚持持械巡视，覆盖应巡视范围，出现异常情况维持现场秩序。B、安检主动引导乘客通过安检，组织引导乘客排队，按规定开展安全检查和人身抽查，对通过边门进出的人员进行手检。C、对车站区域的环境卫生、设备设施、乘客动态进行巡视，发现异常问题及时上报。D、列车安全员负责巡视列车，维持列车上良好治安秩序，发现不文明行为及时制止，出现紧急情况及时报告并处置。答案：ABCD10.以下属于地铁运输的特点的是：（）。A、污染大B、运量大C、速度快D、安全可靠答案：BCD11.关站广播播放要求及频次正确的为（）A、本站末班车到达后开始播放至关站结束B、本站末班车发车后开始播放至关站结束C、本站末班车到站前开始播放至关站结束D、2分钟一次E、5分钟播放一次F、3分钟播放一次答案：BD12.上岗期间，站台无车时，站台岗需在监控范围内执行不间断的站台巡视制度。巡视重点可按照内容分为安全和服务两部分。其中关于安全的巡视内容有（）。A、轨行区内有无积水、积水情况B、站台区域有无异物侵限；接触网有无悬挂异物C、站台门运行状况；消防器材状态D、电扶梯运行情况；紧停按钮状态E、站台消防疏散标示及应急照明情况等F、广告灯箱运行情况答案：ABCDE13.接到恐怖威胁预警信息后，地铁安检立即执行“一级安检”，分公司抢险救援队待命做好出发准备，各部门（中心）和相关单位间加强信息传递，有关响应情况要随时报告线网应急指挥中心（NCC），根据上级确定的重点防范车站及预警等级,其中采取三级响应措施说法正确的有（）。A、相关运营中心在重点防范车站增加安保人员，每个安检点最少配置4名安检员，对所有进站的人员、物品全部进行手检和机检B、增加1名保安员加强隔栏递物等检查；每条线路派遣2支每队不少于4人的应急小分队加强巡视C、重点防范车站安排专人通过视频监控系统，重点对出入口、通道、站厅、站台进行不间断盯控，发现可疑人、物立即上报并报警D、重点防范车站站务人员加强巡视，各专业工班加强对管控设备的巡查，每40分钟将现场防范情况上报OCC，OCC上报线网应急指挥中心（NCC）E、相关运营中心在安排人员在重点防范车站和大客流车站开展反恐保障工作，安全质量部副部长及以上协助组织保障工作答案：ACDE14.公务票包括（）。A、员工卡B、临时通勤卡C、本站卡D、特殊工作卡E、长安通答案：ABCD15.当车站站台公共区发生火灾且火势不可控时，值班站长立即准备备品：（防烟面具、灭火器等）到站台灭火；宣布执行车站站台公共区域火灾应急处置程序，（）。A、指挥现场灭火组织灭火B、控制火势C、组织乘客从未受火灾影响方向疏散D、确认闸机处于释放状态E、按OCC指令操作IBP盘面或根据火情情况启动排烟设备答案：ABC16.有效乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）。A、一类有效投诉B、二类有效投诉C、三类有效投诉D、A类有效投诉E、B类有效投诉答案：DE17.在地铁运营期间，地铁设备系统故障、节假日、车站周边大型体育、商业活动、高峰时段，因车站________、________、________、________通过能力不足等原因造成的区域拥堵和乘客滞留形成的大客流（）。A、部分区域容纳能力B、电扶梯C、AFC设备D、安检设备E、出入口答案：ABCD18.以下对于对讲机的使用说法正确的是（）。A、对讲机的管理，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。B、使用人员应爱护对讲机设备，不得乱扔乱放对讲机，不得将对讲机放置于有热源、强磁源及潮湿的环境中，不得将对讲机暴晒于太阳下。C、任何员工不得擅自拆开、修理对讲机。D、在存放无需使用的对讲机时，无需将电池与对讲机分开存放。E、使用对讲机应离嘴2cm-5cm，且防止天线接触到嘴、眼。答案：ABC19.“1567”服务标准中7不准是指（）。A、不准和乘客吵架；不准有欺瞒乘客的行为B、不准拒绝乘客的合理要求；不准对乘客的困难置之不理C、不准对乘客的违规行为视而不见D、不准对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为E、不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报答案：ABCDE20.信号系统故障时，车站处置正确的有（）。A、因信号系统故障列车降级运行时，可能造成全线列车稍有延误，车站做好乘客服务工作。B、因信号系统故障无法对全线、部分列车监控时，查看车站监控设备是否正常，配合行调做好列车位置核对，车站监控设备正常时，按行调指令转站级控制；C、若站级、中央监控设备均故障，按照调度命令按电话闭塞法行车。D、因信号系统故障进路无法触发时，按照调度命令人工排列进路。答案：ABCD21.乘客通过指定第三方（（）、（）等）APP支付渠道进行注册，实名认证并绑定对应电子地铁卡，开通二维码乘车功能，即可获取二维码电子车票。A、支付宝B、西安地铁APPC、微信D、淘宝答案：AC22.根据应急事件发生的可能性，当启动《疫情爆发应急预案》后，还有可能启动下列哪些现场处置方案。（）。A、《车站现金、车票等有价证劵被劫应急处置方案》B、《车站客伤事件应急处置方案》C、《列车服务延误车站应急处置方案》D、《地铁公交接驳应急处置方案》E、《恶劣天气应急预案》答案：BC23.失电引起的AFC系统重大故障站务处置队的应急处置程序,说法正确的是（）。A、第一时间将现场故障情况报告机电生产调度及信息调度，若同时出现突发大客流情况，则按相关应急预案进行相应处置。B、使用车站广播做好对乘客的解释和疏导工作；组织好现场票务处理工作；提前准备AFC设备钥匙等相关物品，为应急抢修节省时间。C、AFC专业人员到达现场前，通过电话指导站务人员尝试先期处理故障。D、现场的专业维修人员到达前，应迅速检查专业设备，确认故障原因。答案：AB24.以下哪些是车站发生可燃气体泄漏的应急处理原则（）。A、切断气源B、对列车进行清客处理C、杜绝火种D、降低浓度E、设置警戒区答案：ACDE25.下列关于西安地铁票价政策说法正确的是（）。A、起步价6公里内（含6公里）3元B、6公里到10公里3元C、10公里到14公里4元D、14公里到20公里5元E、20-26公里6元答案：BCDE26.针对机电专业AFC专业进行（）等维护、保养作业时，车站按C类施工进行办理。A、月检B、季检C、双周检D、年检答案：ABCD27.西安地铁冠名定额发票，是乘客购买（）、（）、（）、（）时的收款凭证。若乘客索取，须在乘客购买上述票种时由车站票务中心/客服中心一次性给予乘客等额的定额发票。（）A、地铁单程票B、日票C、纪念票D、应急纸票E、行李票答案：ABCD28.进入轨行区人工办理进路前，必须穿戴好安全鞋、（），严禁（）触碰转辙机。A、安全帽B、乳胶绝缘手套C、湿手D、未佩戴安全防护用品答案：BD29.施工计划按时间分类（）。A、月计划B、日计划C、日补充计划D、临时补修计划E、周计划答案：ACD30.大客流根据可能对（）、（）、（）等影响程度大小，按从小到大顺序分为三级A、运营秩序B、乘客安全C、运输能力D、财产损失答案：ABD31.线网管控中心定期回收的车票包括（）。A、车站回收箱中的车票B、预制单程票C、车站设备废票D、循环使用过程中单程票坏票E、有污渍的单程票答案：AC32.收到电客车脱轨、倾覆信息后，车站的处置正确的有（）。A、根据控制中心指令协助执行列车乘客疏散等命令；负责疏散、清点进出端墙门人员。B、做好乘客服务，指引内、外部救援力量进入车站开展救援。C、组织保安、保洁人员，联系驻站公安，维护好车站治安秩序。D、与抢修人员做好信息交流与沟通，做好信息续报工作；与其他抢险队做好协调与配合。E、应急处置结束后，根据控制中心指令做好运营恢复工作。答案：ABCDE33.各车站在日常工作中，要严格执行发票发放规定，不得（）。A、肆意发放B、按照乘客需求给予C、无理由拒绝乘客D、拒绝乘客的无理要求E、顺序发放答案：AC34.车站客运值班员服务作业标准正确的有（）。A、负责车站客运及乘客事务处理工作B、运营开始前对站级票务设备全面巡视，确保正常服务C、运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求D、负责TVM钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作，确保设备正常。检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求E、接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷答案：ABCD35.下列哪种操作可将单对站台门实现旁路（）。A、手动开B、手动关C、隔离D、自动答案：AB36.引导信号显示方式：昼间（），夜间（）。A、展开的黄色信号旗B、展开黄色信号旗高举头上左右摇动C、黄色信号灯光D、黄色灯光高举头上左右摇动答案：BD37.爱心预约时需登记乘客信息包括：预约时间、乘客姓名、身份证号、联系方式、乘客到达出入口时间、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）。A、预约时间B、身份证号C、联系方式D、乘客年龄答案：ABC38.车站发生持刀砍人或劫持人质，车站站务人员职责（）。A、立即报行调、公安地铁分局指挥中心、119、120，通知驻站公安，向行调申请列车越站等B、关闭票亭，打开闸机与边门，及时疏散站内乘客，安排人员到出入口拦截进站乘客C、值班站长指挥安保人员使用防爆器械等工具牵制暴徒，同时稳定歹徒情绪，防止出现伤害人质或流窜伤人，为疏散救助乘客争取时间D、根据暴徒流窜路线安排保安人员使用铁马、栏杆等进行拦截答案：ABCD39.运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，当（）缺打印纸、钱箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。A、卡币B、卡票C、缺币D、缺票E、钱箱满F、票箱满答案：ABCDEF40.非标准币包括（）等银行不接收的硬币和纸币。A、假币B、游戏机币C、残币D、外币E、拼接币答案：ABCDE41.故障三清（）。A、时间清B、经过清C、地点清D、原因清答案：ACD42.下列（）操作可对单个站台门实现旁路。A、隔离B、自动C、手动开D、手动关E、互锁解除答案：CD43.车站语音广播应包含乘车提示、（）、（）、（）、（）等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。A、安全乘车B、客流引导C、文明引导D、应急情况引导E、安全引导答案：ABCD44.下列不属于C类应急信息的是（）。A、不影响正常运营的一般性车站事件B、乘客在车站或列车非正常原因死亡；员工因公死亡C、车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为D、发生工伤；车站或列车发生客伤（未造成乘客死亡）或责任投诉E、设备设施故障（不影响正常运营但影响客运服务水平）答案：BCD45.现金交接原则正确的是（）。A、原则上现金必须当面清点交接，并做好交接记录B、若交接过程发现账实不符，车站需及时组织调查，同时将情况逐级上报，差额情况及时在台账上记录C、纸币、硬币交接必须在监控范围内，双方当面逐一清点，对于已加封现金，确认加封正确完好后可凭加封金额进行交接D、对于零散现金按实点金额进行交接，确认数量无误后交接双方签名确认答案：ABCD46.接到恐怖威胁预警信息后，地铁安检立即执行“一级安检”，分公司抢险救援队待命做好出发准备，各部门（中心）和相关单位间加强信息传递，有关响应情况要随时报告线网应急指挥中心（NCC），根据上级确定的重点防范车站及预警等级,其中采取四级响应措施说法正确的有（）。A、相关运营中心在重点防范车站增加安保人员，每个安检点最少配置3名安检员，对所有进站的人员、物品全部进行手检和机检B、增加1名保安员加强隔栏递物等检查；每条线路派遣2支每队不少于4人的应急小分队加强巡视C、重点防范车站安排专人通过视频监控系统，重点对出入口、通道、站厅、站台进行不间断盯控，发现可疑人、物立即上报并报警D、每30分钟将现场防范情况上报OCC，OCC上报线网应急指挥中心（NCC）E、相关运营中心安排人员在重点防范车站开展反恐保障工作，安全质量部主任及以上协助车站组织保障工作答案：BDE47.营销车票售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确认票卡信息有（）。A、车票种类、有效日期B、票内余额C、票卡状态D、旅程状态E、上次使用时间答案：ABCDE48.因（）等原因造成运行晚点或特殊原因需要时，准许电客车在站通过。A、车辆B、设备故障C、事故D、客流突变E、天气原因答案：ABCD49.下面属于供电系统三级负荷的有（）。A、冷水机组B、冷却水泵C、广告照明D、扶梯直梯答案：ABC50.关于站台岗标准服务用语正确的有（）。A、当站台乘客上下车时：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”B、列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）多谢合作！”C、列车服务终止时：“各位乘客，今天已经没有车了，请快点出站。”D、乘客带气球进站乘车时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，多谢合作！”E、对于准备乘坐扶梯的小孩和老人：“XX，您好，为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”答案：ABDE51.正线信号的显示灯位有（）。A、红B、白C、绿D、黄E、红+黄答案：ACDE52.工程车在正线运行时，凭（）行车。A、地面信号B、车长命令C、调度命令D、车站人员命令E、施工负责人答案：AC53.列车上发生治安事件应急处置措施正确的有（）。A、列车安全员在车上发现突发事件后立即通知司机及前方车站，控制事态发展，避免造成人员伤亡，当列车到站后与站台支援人员将涉事人员带离车厢，配合挽留目击证人B、司机接报后立即报告OCC行调，并在车厢内播放广播安抚乘客情绪；OCC行调接报后，根据列车停站或在隧道区间运行状态，通知司机在事发站或前方车站处理，并通知车站立即安排人员处理C、值班站长接通知后，立即通知驻站民警，组织客运值班员在列车停站打开车门时，进入车厢了解情况、挽留目击证人，协助民警、列车安全员控制涉事人员带离车厢到安全区域D、如列车在区间被乘客打开车门紧急停车时，司机应广播安抚乘客，同时报OCC行调，行调安排前方站接车准备。司机到达现场检查确认恢复车门状态，了解现场情况后报告行调，按调度命令行车。列车安全员收到车门打开信息后，立即赶赴事发点，疏散围观乘客，控制肇事人员E、事件处理完毕后，检查车辆状态，按行调指令恢复正常运营答案：ABDE54.过底报表的处理正确的有（）。A、属于过底的报表，一定要写透，不得第一联字迹清晰，底联字迹模糊B、报表的各项内容必须按要求填写，不应随便空格不填，因客观原因不产生数字的空格用“０”或“＼”表示C、文字：必须用蓝色或黑色笔填写，字迹必须清晰、工整、不得潦写。属于过底的报表用圆珠笔填写，非过底的报表可用钢笔或签字笔填写D、数字：阿拉伯数字应逐个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写“＼”表示答案：ABCD55.突发治安事件时车站的日常防范措施正确的有（）A、车站工作人员按规定巡视站厅、站台及各出入口，发现在车站长期逗留、形迹可疑的人要安排保安对其进行询问但无需报告车站驻站民警B、车站工作人员要提高警惕，加强对监控盲区、垃圾桶等部位的检查，发现可疑物品要及时通知驻站民警，引导乘客远离该区域，必要时设置安全防护C、车站工作人员要加强与驻站民警的联系，及时了解周边的治安动态，掌握治安防范不稳定因素，以便突发治安事件时能有效的进行先期处置D、运营员工及相关委外单位员工应严格遵守门禁管理规定，必须按规定使用门禁卡，并做到随手关门E、严格对站外设备设施进行巡视检查，检查项目、内容及频次均须严格落实，并做好记录F、认真落实治安防范工作要求，运营车站工作人员上线作业、检查、安全保障时，可不用佩戴红袖标，发生治安事件，及时报告，并协助车站做好现场处置答案：BCDE56.分公司备用金主要包括两类：车站备用金和其他备用金。其中车站备用金：指因车站售票业务需求而持有的备用金，用于给乘客________、________、________、________等业务，分为车站日常备用金和车站临时备用金。（）。A、找零B、兑零C、车站自动售票机补币D、与银行兑零E、AFC测试备用金答案：ABCD57.封锁施工作业区域内只准有一项施工作业进行，为保证施工作业安全，下列哪些情况应将线路封锁并限定施工时间：（）。A、工程车或调试电客车在一个区段或全线多次往返运行B、更换钢轨、接触网、重大隧道维修等大型施工项目C、经施工协调工作小组认定有必要进行封锁的施工D、工程车在相应区段作业（不含加开运行一圈）E、作业过程中对其他作业人员人身安全有较大的安全隐患的答案：ABCDE58.按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（）。A、由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉B、乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉C、由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉D、乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉E、乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉答案：ABCDE59.联锁是指信号系统中（）和（）之间建立一定的相互制约关系。A、信号机B、站台门C、道岔D、进路E、列车答案：ACD60.线路分为（）。A、正线B、辅助线C、车场线D、车辆段线E、渡线答案：ABC61.售票员增配备用金若票款较多不易保管，由客运值班员负责回收部分票款，并在（）注明，做好交接工作。A、《车站备用金台账》B、《乘客事务处理表》C、《车站售票员结算单》D、《客运值班员交接班本》答案：CD62.员工有下列行为之一的，给予通报批评（）。A、违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟到、早退、缺勤3次及以上；b.一个月内累计旷工1天；c.三个月内累计旷工2天B、当班期间擅自离岗或调班，造成不良影响和后果的C、不服从工作分配、调动及指挥，贻误工作或影响生产工作秩序的；责任心不强，不认真履行岗位职责或推诿扯皮；未完成工作任务、工作质量差、造成工作延误或损失的D、在工作岗位上无理取闹、辱骂同事，且态度恶劣，造成一定影响的；在分公司组织的业务考试中舞弊、作弊的E、当班期间做与工作无关的事，影响正常工作秩序，经批评教育仍不改正的；符合中心、部门所规定的通报批评情形的答案：ABCDE63.车站综治安全巡视内容有（）。A、卷帘门是否关闭B、进入车站设备区人员是否有检查、登记C、防火门、防火卷帘门下是否堆放物品影响使用D、扶梯、广告、服务指引等设备是否运行良好E、进入车站设备区人员是否有检查、登记答案：ABDE64.非标准币包括()等银行不接收的硬币和纸币。A、假币B、游戏机币C、残币D、外币E、拼接币答案：ABCDE65.下列选项中是“1567”中“七不准”内容的是（）A、不准有欺瞒乘客的行为B、不准对乘客的困难置之不理C、不准对乘客的违规行为视而不见D、不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报E、不准喝乘客吵架答案：ABCDE66.接触网供电区域划分为ABCDT，依次A代表（），C代表（）。A、上行正线B、下行正线C、停车场D、车辆段E、辅助线答案：BE67.售票员的票务职责是什么（）。A、负责车站票务中心当班的售票工作B、保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、保管车站票务中心相关备品，并负责其安全C、完成相应票务报表的填写D、协助处理票务紧急情况E、负责监控列车运行状态和乘客上下车情况答案：ABCD68.乘客在运营服务范围内遗落的物品，失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为一般失物、贵重失物及特殊失物。其中贵重失物有（）。A、现金B、手机、电脑C、贵重首饰D、证件、银行卡E、信（文）件答案：ABCD69.运营指挥分为一级、二级两个指挥层级，二级服从一级指挥。其中一级指挥为有（）。A、行车调度B、检修调度C、电力及防灾调度D、各部门生产调度E、信息调度答案：ACE70.恐怖袭击信息报告的基本原则正确的有（）。A、及时、准确，信息报告内容客观、真实B、不得迟报、漏报、谎报、瞒报C、原则上按照部门（中心）向分公司、分公司向地铁办(总公司)、地铁办(总公司)向市政府(市应急办、市反恐办)逐级上报D、遇特殊情况时,分公司可直接向市政府(市应急办、市反恐办)越级报告E、报告恐怖袭击信息时，应做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报及漏报答案：ABCDE71.使用电话闭塞法行车时，列车占用闭塞区间的行车凭证为()，司机在闭塞车站须拿到路票后凭()动车，一个闭塞区间只允许一趟列车占用A、路票B、电话记录号C、发车手信号D、道岔开通信号答案：AC72.遇车站发生火灾、地震等紧急情况后，通过（）将车站AFC系统降级为紧急疏散模式，全部AG处于打开状态，乘客直接出站。A、SCB、ATS设备C、IBP盘D、BOM答案：AC73.以下对运营安全风险评评价结果说法正确的是（）。A、蓝色：低风险B、黄色：中风险C、红色：较大风险D、橙色：重大风险答案：AB74.交通一卡通使用规定正确的有（）。A、西安地铁各线路车站不进行售卖B、乘客使用交通一卡通可从任意地铁车站进站乘车，进闸时直接在进站闸机上刷卡进站，出闸时由出站闸机扣除相应的乘车费用出站，出闸时车票不回收C、交通一卡通本地卡和异地卡在西安地铁乘车享受9折优惠D、交通一卡通卡本地卡在西安地铁最低的进站金额为线网最低单程票价9折，异地卡最小进站金额为线网最低单程票价，卡内余额低于该金额时持卡乘客无法刷卡进站E、乘客使用交通一卡通乘车，出闸时索取报销凭证时，车站票务中心/客服中心发放本次车费的地铁定额发票答案：ABDE75.当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是（）。A、查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解B、如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修C、根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪D、查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客答案：ABC76.员工着工作制服时，要求包括以下哪些（）。A、衣装整洁B、不缺扣C、不立领D、不挽袖挽裤E、可佩戴夸张的配饰答案：ABCD77.车站的广播设施应具备对（）、（）换乘通道、（）等处单独分区广播和集中广播的功能。自动广播发生故障时，应能够进行人工广播。A、站台B、站厅C、设备区D、公共区答案：ABD78.AFC系统重大故障发生前可能出现的征兆有以下几个（）。A、车站供电问题导致当站一组AFC站级设备失电关机B、软件升级/参数下发失败导致单个车站部分设备软件/参数错误，导致部分设备无法使用。C、系统/单机病毒入侵导致同一线路单个车站部分AFC设备感染病毒，部分设备瘫痪。D、以上均不正确答案：ABC79.以下属于发车信号显示的是：（）。A、展开的绿色信号旗上弧线向列车方向作圆形转动B、绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动C、展开的白色信号旗上弧线向列车方向作圆形转动D、白色灯光上弧线向列车方向作圆形转动E、红色灯光高举头顶左右小动答案：AB80.（）类作业，本单位人员使用工作证，外单位使用身份证或运营施工培训合格证，输入施工密码登记作业。A、1B、A2C、A3D、B1E、B2F、C1答案：ABCDEF81.关于站务员服务行为规范说法正确的是（）。A、值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准带手机上岗B、保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得随意进入车控室C、在岗期间，不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。认真工作，不得聚岗聊天、说笑、追逐打闹或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等D、回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客；对自己无法回答的询问，请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿E、乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行引导、疏散答案：ABCDE82.公司级四类票务事故有哪些（）。A、任何蓄意导致公司票务收益流失或侵占公司票务收益的行为B、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并且有意规避监控的行为C、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值1000元以上D、未按规定保管车票，导致空白车票或已赋值的储值车票遗失，合计价值1000元以上E、私自制作有值车票答案：ABE83.分公司应急预案分类（）。A、综合应急预案B、专项应急预案C、中心总体应急预案D、现场处置方案答案：ABCD84.关于站务员服务形体标准说法正确的是（）。A、站姿端正。上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手自然下垂或体前单握，脚呈V字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内B、坐姿要正。正视乘客，身体挺直，双腿并拢，且无以下行为：翘二郎腿、前俯后仰、摇腿跷脚、趴着、打瞌睡、用手托腮、看书报、侧身斜靠桌子C、走姿稳健。靠右行走，为对面行人留出通道。不嬉笑打闹、勾肩搭背，不推拉乘客，不与乘客抢道。在紧急情况下可轻声快步疾行D、蹲姿优雅。屈膝下蹲，慢慢低下腰部，掌握重心，两腿合力支撑身体E、指引手势。前臂自然前伸，手臂由下而上运动，五指并拢，手掌向内倾斜，掌心向上，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会F、递送手势。礼貌递送，当对方接稳后再松手，不得有丢、抛等动作答案：ABCDEF85.三级站控：安排人员携带客服备品至（）、自动售票机、（）等重点区域引导乘客，维持秩序，盯控现场。（）。A、楼梯B、扶梯口C、换乘平台D、进出闸机E、站台答案：ABCDE86.现金安全区域包含（）。A、车站票务管理室B、运营期间的车站票务中心/客服中心C、含车站临时票务中心D、TVME、保险柜答案：ABD87.保管车票时，注意（）。A、防折曲、刻划B、腐蚀C、防水D、重压和高温E、刻划答案：ABCDE88.生产安全隐患按照按危害和整改难度分为（）。A、轻微隐患B、一般隐患C、特别重大隐患D、重大隐患答案：BD89.单方向服务终止广播播放要求及频次正确的为（）A、换乘车站播放车站涉及线路B、非换乘车站播放车站所在线路C、于单方向末班车进站前5分钟开始播放D、于单方向末班车进站前3分钟开始播放E、2分钟一次F、3分钟播放一次答案：ABCE90.打包返纳：指分公司车站与银行发生的票款解行、备用金兑零、库包（箱）交接等业务流程的统称，具体包括车站票款的（）、（）、装包、收款人员身份审核、（）、（）及兑零款返回等全过程。（）A、解行B、清点C、加封D、库包（箱）交接E、现金缴款单传递答案：BCDE91.减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有（）。A、交接班时间安排在车站非高峰期B、交班前做好有关准备C、接班售票员先准备好一盘硬币D、在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币E、售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等答案：ABC92.单个或部分车站两类AFC设备同时故障或能力不足的处理正确的有（）。A、车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足时乘客在非付费区：对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，出站车站须进行进站信息补登操作，引导乘客从闸机出站B、车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足时乘客在付费区：引导乘客从边门出站，车站须告知乘客下次乘车时须到车站票务中心进行出站信息补登操作，扣除乘车费用后方可正常进站C、除“车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足”以外，其余两类设备同时故障或能力不足时，同时启用两种对应的单类设备全部故障时的应急处理程序D、引导乘车从边门进出站答案：ABC93.事件的调查处理，根据影响程度大小，实行（）（）两级负责。A、运营分公司B、中心C、部门D、分部答案：AB94.车站发现可疑物品应急处置措施有哪些（）。A、发现无人看管物品、询问周围乘客、确认是否是附近乘客遗失物B、若寻找失主未果、立即报车控室、值班站长、并对物品简要描述C、根据值班站长的指示用隔离带隔离现场、持对讲机、手提广播疏散附近的乘客。D、做好乘客安抚工作。答案：ABCD95.运营时段发生不影响行车的侵限（）。A、车站人员或司机发现不影响行车的设备设施、异物侵限，报告行调B、行调通知车站或后续列车司机做好瞭望、观察，原则上运营时段不组织人员进行处理C、行调立即停止受影响区段的所有施工作业，将故障信息通报相关专业D、设备设施所属专业人员做好保障，加强添乘巡视，若存在影响扩大的可能性，及时申请下线路处理E、若侵限异物为乘客遗落的证件、车票、合同文件等贵重物品，原则上告知乘客次日领取。如乘客强烈要求当场处置，车站可视情况向行调申请下线路处理。答案：ABDE96.下列情况应将线路封锁并限定施工时间。（）A、工程车或调试电客车在一个区段或全线多次往返运行B、工程车在相应区段作业（不含加开运行一圈）C、更换钢轨、接触网，隧道维修等大型施工项目D、作业过程中对其他作业人员人身安全有较大安全隐患的E、经施工协调工作小组认定有必要进行封锁的施工答案：ABCDE97.恐怖袭击事件应急处置基本原则（）、预防为主。A、统一指挥B、减少损失C、快速响应D、平战结合E、真实准确答案：ABCD98.预警的主要对象（）。A、信号、通信、供电、机电和环控等设备B、雷雨大风、暴雨、高温、大雾（霾）、暴雪、道路结冰、霜冻、冰雹等特殊气象和地震等自然灾害C、通风空调、水源和环境卫生D、关键岗位人员的突发疾病或心理疾病答案：ABCD99.线路附近不准舞动（）物品。A、红色B、黑色C、白色D、绿色E、蓝色答案：AD100.现金运送途中，须将现金放入上锁的售票盒或手推车中，要求双人运送，运送人员至少有一人为正式员工着正式工装，原则上不得安排（）。A、保安B、安检C、社会志愿人员D、值班站长E、站长答案：ABC101.分公司应急预案分为（）。A、综合应急预案B、专项应急预案C、中心总体应急预案D、现场处置方案答案：ABCD102.出现下列情形之一时，构成Ⅱ级突发公共卫生事件（）。A、在一定时间内，在2条或2条以上运营线路的车站（列车上）发生疑似群体性不明原因疾病，并有扩散趋势B、接到上级单位发布的需要线网中部分线路停止运营的疫情或类似突发公共卫生事件C、一次食物中毒员工人数10-29人，未出现死亡病例D、一次食物中毒员工人数30-40人，未出现死亡病例答案：BC103.车站反恐工作坚持（）三大常态化。A、巡防查控B、安全检查C、列车巡视D、红袖标佩戴答案：ABC104.《安保反恐管理规则》中规定：西安地铁实行“常态化安检”，严格执行“（）、（）、（）”。安检工作分为三个级别，最高级为一级，最低级别为三级。A、逢包必检B、逢人必检C、逢液必查D、逢疑必问答案：ACD105.关于非标准币的处理正确的有（）。A、非标准币包括假币、游戏机币、残币、外币、拼接币等银行不接收的硬币和纸币B、车站清点TVM现金时发现非标准币，车站须在监控下鉴别非标准币的出处，由归属运营中心进行现场测试，若确认为系统可接收的非标准币，则联系归属线路集成商进行更换处理，并将更换后的现金随当日票款解行，按规定填写《车站营收日报》C、售票员在进行结账时发现非标准币，应遵循“谁收取谁补还”的原则；由客运值班员或以上人员共同确认，由该售票员当场补足票款D、银行清点票款时发现的假钞，由相关票款封装人负责补足票款答案：ABCD106.地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的（）、（）及到（）。A、站务人员、志愿者B、驻站公安C、保安、安检、保洁D、到地铁服务区工作的人员（包括保障人员、设备设施工检修人员）答案：ACD107.指挥层级自上而下分为（），下级服从上级。A、线网监控级B、线路控制级C、现场执行级D、线网控制级答案：ABC108.以下对客运组织与服务管理标准中作业标准说法正确的是（）。A、车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态，巡视频率不应低于每1小时一次，发现异常情况及时进行处理；遇客流高峰、恶劣天气、重大活动等情况，应根据需要增加巡视次数。B、售票（卡）、兑零、充值、验票、收款、找赎应迅速准确，严格执行唱票作业。C、车控室工作人员按规定监视列车运行和乘客上下车状态。D、非工作时间着工作装的，要求视同工作时间。E、车站工作人员切实履行属地管理职责，对车站范围内的保安、安检、保洁等人员的工作进行有效监管。F、服务人员规范穿着工装上岗、着装整洁、仪容仪表符合规范，正确佩戴服务标志。答案：BCDEF109.乘客事务处理规则是指车站（）在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。A、BOM、AGMB、TVMC、PCAD、售票员E、客运值班员答案：ABC110.下列属于动力照明系统负荷中二级负荷的有（）。A、冷水机组B、污水泵C、电梯D、清扫电源E、电热设备答案：BC111.需异地销点的施工作业，施工负责人（责任人）应在车站登记时注明异地销点（）、（）要及时通知异地销点的车站值班员。A、人数B、地点C、作业内容D、时间E、作业代码答案：AB112.消防控制室必须实行每日（）小时专人值班制度，每班不少于（）人。A、24B、1C、12D、2答案：AD113.关于站务员行礼标准说法正确的是（）。A、握手礼：握手时，表情自然、热情，目视对方，面带微笑距对方一米远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，握着对方的手掌，稍微用力，并适当晃动，时间3秒左右适宜。B、鞠躬礼：行礼时，双方距离2-3米，挺胸、站直、保持姿态端正，面带微笑向乘客表示尊敬，且宜配“谢谢”、“您走好”等恰当的敬语。与乘客打招呼行欠身礼；正式场合行15度鞠躬礼，特别隆重场合行45度鞠躬礼。C、点头礼：面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用于非正式场合。D、注目礼：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，目迎目送；注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合；受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。答案：ACD114.车站请求闭塞的时机（）。A、本站首趟发车时，在发车进路准备妥当B、人员工器具出清线路C、在核对发车车次正确，并确认前方闭塞区间空闲后，即可向前方站请求闭塞D、如果前方站没有及时报出清点，车站要主动询问前次列车是否出清答案：ABCD115.车站票务管理室内所有现金只能保管在（）。A、保险柜B、补币箱C、待清点钱箱D、已锁闭库包内E、票盒答案：ABCD116.工伤责任是无过错责任，即无过错补偿。无论工伤的引起是否因（），员工应依法享受工伤保险待遇。A、员工本人的过错B、用人单位的过错C、第三人的过错D、天灾E、违规作业答案：ABC117.乘客失物指乘客在运营服务范围内遗落的物品，失物按其（）、贵重程度、（）分为一般失物、贵重失物及特殊失物。A、金额大小B、重要程度C、功能D、价值答案：AB118.风险管控工作主要由风险辨识（）等程序组成。A、风险评价B、风险管控C、风险公告D、风险培训E、持续改进答案：ABCD119.三不动指（）。A、未联系登记好不动B、不动任何设备C、对设备性能、状态不清楚不动D、对正在使用中的设备未经授权的不动答案：ACD120.地铁运营管理行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护的需要，按《列车运行图》的要求，实现（）的运营服务为宗旨。A、安全B、准点C、舒适D、便利E、快捷答案：ABCE121.车站消防类台账主要有（）。A、《车站防火巡查记录本》B、《车站防火检查记录表》C、《C类、动火施工登记本》D、《消防控制室值班记录本》E、《消防装备及器材维修、保障、更换台账》答案：ABCDE122.首趟车请求闭塞时机（）。A、发车进路准备妥当B、核对发车车次正确C、确认前方闭塞区间空闲D、前次列车出清点E、司机鸣笛示意答案：ABCD123.火灾按照发生的地点不同主要分车站、列车、区间、物业区、主变电站，可能存在的主要风险包括由于（）、（）及（）诱发的火灾，并导致列车延误、行车中断、设备损坏、建筑毁坏、人员伤亡（）。A、人为原因B、设备原因C、自然原因D、环境因素答案：ABD124.下列（）站姿的规定是正确的。A、挺胸收腹，眼睛平视B、双臂自然下垂或抱胸C、脚呈八字形，双膝和两脚跟并拢D、眼睛平视，嘴微闭，面带笑容E、双臂自然下垂，面无表情答案：AD125.根据恐怖活动现实威胁情况和危险程度，按上级相关要求恐怖威胁预警等级由低到高分为四级：（），分别用（）色表示。A、IV级（一般）、III级（较大）、II级（重大）和I级（特别重大）B、I级（一般）、II级（较大）、III级（重大）、IV级（特别重大）C、蓝、黄、橙、红D、红、橙、黄、蓝答案：AC126.车站按信号功能可分为（）。A、折返站B、联锁站C、非联锁站D、非折返站答案：BC127.以下（）类施工属于影响行车的施工。A、侵入限界B、进入区间C、钢轨探伤D、清洗站台门E、更换闸机票箱答案：ABCD128.地铁车站遭遇爆炸、纵火恐怖事件时，车站的处置措施正确的是（）。A、行值接报后，立即通知值班站长组织处置；将进出站闸机打到全开状态；关停电扶梯和垂直电梯；播放疏散广播；同时将现场情况（爆炸/起火范围、人员伤亡情况）立即报行调、公安地铁分局指挥中心、119、120，通知驻站公安；并向行调申请越站、关站；调整CCTV画面，做好事件监控及记录B、车站值班站长接报后，立即组织人员及时救助受伤人员，做好客流组织及乘客的疏散，指挥车站人员使用消防装备进行先期灭火工作，为乘客安全疏散争取时间，通知行值向行调申请越站、关站，组织车站人员开展应急处理，等待后续支援力量到达C、客值按照值班站长指令进行现场疏散乘客救助受伤人员；撤除站内影响疏散的隔离栏杆，做好车站客流组织等工作。站务员按照值班站长指令配合客值疏散乘客救助受伤人员，撤除站内影响疏散的隔离栏杆，做好车站客流组织等工作D、保安员上报保安公司请求应急小分队或邻站支援，听从值班站长指挥，使用消防装备进行先期灭火工作，为乘客安全疏散争取时间。保洁、驻站工班等车站工作人员，听到车站广播后，协助车站开展疏散乘客、伤者救助等工作，同时注意自身安全E、安检员立即协助车站疏散乘客，撤除安检点的隔离栏杆，并按照值班站长要求至出入口，遵循“只出不进”的疏散原则拦截乘客并关闭车站（原则上1人负责1个就近出入口及通道的乘客疏散及客流控制，剩余人员与保安一起参与灭火），待地面支援力量到站后引导至站内F、相关相关运营中心的控制中心视情况启动火灾模式、做好行车调整、信息传递和救援相关部门调度工作答案：ABCDEF129.下列属于B类应急信息的是（）。A、人为导致的设施设备损坏B、不影响正常运营的车站设备设施故障C、列车晚点4分钟以上10分钟以下D、乘客在车站或列车非正常原因死亡、员工因公死亡E、不影响正常运营的车站设备设施故障答案：AC130.按乘客投诉内容，投诉可分为（）。A、客运服务类B、安保服务类C、保洁服务类D、设施设备类E、政策法规类等答案：ABCDE131.下列关于IBP盘说法正确的是（）。A、西安地铁在每个车站控制室安装1套IBP集成后备盘B、IBP盘是一种人机接口装置C、紧急情况下由车站值班员根据具体情况及相应的操作规程进行处置D、火灾模式只能从IBP发出E、满足应急、备份和直接操作的要求答案：ABCE132.应急纸票使用规定正确的是（）。A、应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖站名章和日期章；应急纸票仅在日期章当日及售卖站使用B、乘客进站时，车站人员核查应急纸票上的站名、日期章无误后，撕下应急纸票的正券让乘客进站C、乘客出站时，车站人员核查乘客所持应急纸票上的站名、日期章以及票价无误后，收取正劵让乘客出站；回收的正、副券由车站留存，并装订在对应班次的《车站售票员结算单》底联上，随车站票务报表一并销毁D、乘客出闸时索取报销凭证，车站票务中心/客服中心凭正券发放同等金额的定额发票答案：ACD133.车站公共区火灾,行值的职责有（）。A、行值发现或接报火灾报警信息立即通知电力及防灾调度、值班站长（站长），现场确认火灾后，将FAS系统转至自动位并确认各联动设备状态B、将处置情况及配合需求报119、地铁公安、120、OCC，做好通讯联络工作C、如遇站台火灾，视情况申请在IBP盘上开启站台门（排烟门）辅助排烟D、关闭票管门，至设备区、站厅等引导乘客疏散、关站答案：ABC134.水害关站条件（）。A、所有出入口雨水倒灌并且水势不断上涨B、站台大面积积水C、单个或部分出入口出现雨水倒灌，站厅出现大面积技术无法排出D、车站因水管破裂漏水，造成站厅，站台出现大面积积水无法排出答案：ACD135.车站值班员可执行的需二次确认的安全相关操作有（）。A、道岔单操、信号机解除封锁B、区段解除封锁、区段故障解锁C、上电解锁D、引导总锁设置/取消答案：ABCD136.照运营突发事件的级别，响应程序由低到高分为（）级。A、IVB、ⅢC、ⅡD、Ⅰ答案：ABCD137.乘客购买地铁()方式乘车的开具西安市轨道交通集团有限公司客运定额发票，不得拒开发票A、单程票B、纪念票C、电子票D、计次票答案：ABCD138.安全风险管控管理按照（）的原则，实行差异化、动态化管控。A、全面辨识B、科学评估C、专业负责D、属地管理E、分级管控答案：ABCD139.消防装备包括（）。A、综合应急预案B、消防战斗服C、消防手套D、发光导向绳E、直流喷雾水枪F、正压式空气呼吸器答案：ABCDEF140.员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（）行为。A、不得不理睬B、不得边走边回答C、不得边工作边回答D、不得以摇头、点头等方式回答乘客E、不得边交接边回答答案：ABCDE141.恐怖袭击的类型有常规手段和非常规手段，其中常规手段有（）。A、袭击B、抢劫C、劫持D、破坏答案：ACD142.属于供电系统三级负荷的有（）。A、冷水机组B、广告照明C、扶梯直梯D、冷却水泵E、AFC设备答案：ABD143.服务设备设施包括（）。A、导向系统B、配套服务设施C、保洁工具D、关联运营分公司的设备设施E、无障碍设施答案：ABDE144.关于补充单程票的规定说法正确的是（）。A、TVM票箱已空，显示“只充值”时B、每日运营开始前或运营过程中，在SC上查询TVM车票数量，判断票箱将空时C、TVM的补票工作由客运值班员负责D、运营期间，在TVM显示屏上显示“车票不足”相关信息时E、票务部票务室规定的盘点日次日答案：BCDE145.进路上一幅道岔办理完毕后需向行值汇报哪些内容（）。A、转辙机节点断开情况B、道岔开通位置C、进路开通情况D、道岔钩锁情况答案：ABD146.联锁是指信号系统中（）之间建立一定的相互制约关系。A、信号机B、站台门C、道岔D、进路E、列车答案：ACD147.现金可用（）加封，加封后必须保证一经破封无法复原。A、钱袋B、纸胶带C、信封D、砂纸E、票盒答案：ACD148.在行车工作中，因（）等原因造成运行晚点或特殊原因需要时，准许电客车在站通过。A、车辆B、设备故障C、事故D、客流突变E、车站答案：ABCD149.特种设备若需破门救援被困人员时，破门工作必须由（）人员进行。A、消防B、厂家专业C、特种设备操作D、任意答案：AB150.分公司备用金主要包括两类：车站备用金和其他备用金。其中车站备用金：指因车站售票业务需求而持有的备用金，用于给乘客（）、（）、（）、（）等业务，分为车站日常备用金和车站临时备用金。A、找零B、兑零C、车站自动售票机补币D、与银行兑零E、AFC测试备用金答案：ABCD151.乘客在运营服务范围内遗落的物品，失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为一般失物、贵重失物及特殊失物。其中特殊失物有（）。A、危险品B、违禁品C、易腐蚀品D、贵重首饰答案：ABC152.恶劣天气时出现以下哪些情况可以申请关站（）。A、所有出入口发生雨水倒灌并且水势不断上涨，车站向控制中心申请关站B、单个或部分出入口发生雨水倒灌，导致站厅出现大面积积水无法排出，不能满足正常的客流组织需求，车站向控制中心申请关站。C、车站出现水管破裂、漏水，导致站厅或站台出现大面积积水无法排出，无法满足正常的客流组织需求，车站向控制中心申请关站。D、暴雪导致出入口积雪超过10CM，影响出入口正常通行答案：ABC153.下列处理踩踏事件的基本要点正确的有（）。A、采取措施，现场处理B、立即广播安抚C、处理人员尽快赶赴现场，阻断前往事发地点客流（第一时间关停疏散方向扶梯）D、疏散事发地点周边乘客，救助伤员，做好取证及现场保护答案：ABD154.口头命令包括（）。A、停站电客车临时变通过B、列车救援时C、封锁、开通线路D、变更闭塞方式E、行调认为有必要记录的命令答案：ABD