企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，租户签约时，发放（），工程相关部门介绍待租区的设备设施现状，做装修图纸报审指引；引入指定承包商，明确指定装修内容，界定与租户委托装修商之间的分工和责任范围；建立租户装修档案。A、租户手册B、装修手册C、应急预案D、接管验收指引2.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，升降电梯的清洁标准（）。A、轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍B、风口、天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物C、轿厢内的广告看板应内容完整、时效性强、整洁干净D、踏板应保持干净，无污迹、杂物3.80年代初期，华润开始在香港投资（），迅速发展到十几家。A、超市B、地产C、电力D、零售4.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，供配电系统管理要求发生停电事故后，（）内启动发电机（特殊原因不超过5分钟），恢复送电后发电机自行停机。A、5秒B、10秒C、15秒D、20秒5.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，发电机蓄电池组电压保持在24V左右，（）启动试运行1次，每次运行时间不低于15分钟。A、每周B、每2周C、每月D、每半年6.华润纺织（集团）有限公司旗下主营业务板块包括（）。A、高档纱线产品、棉纺织业务、麻纺织业务B、高档纱线产品、棉纺织业务、锦纶丝业务C、高档纱线产品、麻纺织业务、锦纶丝业务D、高档纱线产品、棉纺织业务、化纤纺织业务7.务实、激情、专业、创新是华润的（）。A、价值观B、企业承诺C、经营理念D、企业精神8.华润置地高品质理念的三个维度是（）。A、毫厘工程标准B、精细设计标准C、情感悉心服务D、五心标准服务9.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求每年至少进行（）电梯应急预案的演练。A、1次B、2次C、3次D、4次10.20世纪50年代，华润作为进出口总代理，下列哪一项不是华润当时在出口价格方面的价格方针（）。A、逐步提高B、稳价多销C、增产提价D、随行就市11.根据《华润置地物业服务细节》非紧急情况下，物业人员应避免（）给业户打电话。A、清晨B、下午1点后C、用餐时间D、晚上21点后12.根据《华润置地住宅项目物业设计标准V1.0》要求，水箱内的排水管应设置在最低处，益流管离排水沟或积水井必须大于（）。A、100mmB、200mmC、300mmD、400mm13.华润置地高品质理念之物业情感细心服务包含五个层级，分别是（）、高层次的情感需求、无处不在的服务体验。A、专业化、规范化的物业服务B、领先行业的100个服务细节C、具有人性化的高端服务模式D、乐意服务的满意员工14.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户到现场投诉时，应（）。A、第一时间反馈给相关部门B、第一时间将租户领至独立接洽室C、安抚租户情绪D、降低事件影响15.1974年7月1日，（）同志与外贸部负责人谈副食品出口问题时，提到“要把华润公司夸大，使它变成‘第二外贸部’，让它到外国去设公司仓库。”A、钱之光B、陈云C、杨琳D、丁克坚16.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，平均每间房间小蠊不超过（）只（餐饮单元除外）。A、3B、5C、7D、1017.以下属于华润医药的产品是（）。A、板蓝根B、华蟾素C、亮甲D、斯达舒胶囊18.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中物业服务费收缴率不小于（）。A、97%B、98%C、99%D、100%19.根据《华润置地物业服务细节》泡茶时，避免用手直接接触茶叶，茶叶用量要统一计量，标准一致，茶水（）分满，不宜过烫。A、八B、九C、七D、六20.《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》中安全预案管理要求大型氧气设备等具有爆炸危险的加工维修设备的存放地点距离住宅窗户应至少（）米，距离人群聚集场所至少（）米。A、20；30B、20；40C、30；40D、30；5021.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，定期对隔油池进行清洗，废弃物、泔水清理符合（）之相关要求。A、ISO9000B、ISO140001C、ISO18000D、GB/T2800122.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，使用10字礼貌语：您好（）再见（）。A、对不起B、没关系C、请D、谢谢23.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，监控中心应设有（）。A、防鼠板B、鼠虫药盒C、消防应急包D、降温措施或设备24.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内到达现场。A、10B、15C、5D、3025.根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》规定，承接查验及现场移交完毕后，物业公司应依照所在地法规要求，向物业所在地区、县（市）房地产行政主管部门进行备案，备案工作所需材料包括（）及其他承接查验有关文件。A、前期物业服务合同B、临时管理规约C、地产公司移资料清单D、查验记录、移交记录26.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于租户信息电话录音，以下说法正确的是（）。A、录音保存不低于7天B、特殊事件未能处理完成应提取录音另行保存C、录音保存不低于15天D、特殊事件应保存至事件处理完成27.当月财务工作完成后，是指收款工作（包括现金收款、预交冲抵、银行扣款）已完成，应该打印的相关当月报表已打印完成等，要进行下一个月的收费工作，系统就需要通过（）来完成。A、报表打印B、收费总览C、收费月结28.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，环境管理类要求物业公司自产废弃物分类处置率（）。A、97％B、98％C、99％D、100％29.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，受检合格的仪器仪表作好受控标识；不合格的仪器仪表（设备）外送专业机构（）处理，并记录存档。A、调校B、储存C、修理D、报废30.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，员工餐厅（非自主经营、对租户开放）管理检查时，需有（）每天例行检查，并有记录（非自主经营餐厅要求）。A、餐厅租赁合同B、监管协议C、当班值班表D、食堂监控制度卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:A4.参考答案:C5.参考答案:B6.参考答案:B7.参考答案:D8.参考答案:A,B,C9.参考答案:A10.参考答案:C11.参考答案:A,C,D12.参考答案:D13.参考答案:A,B,D14.参考答案:B,C,D15.参考答案:B16.参考答案:D17.参考答案:B18.参考答案:B19.参考答案:C20.参考答案:D21.参考答案:B22.参考答案:A,C,D23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:B25.参考答案:A,B,C,D26.参考答案:A,B27.参考答案:C28.参考答案:D29.参考答案:A,C,D30.参考答案:A,B,D卷II一.参考题库(共30题)1.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，协议中包含服务要求、人员编制、资金预算、物料采供、考核办法、结算方式、酬金比例（）等内容。A、10%B、12%C、15%D、8%2.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，交房（）内建立乔木台账，质保期内季度更新，质保期后每年更新1次。A、1月内B、2月内C、3月内D、6月内3.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，租户收楼时，应与租户共同对承租区域的设备进行（），并对验收结果盖章确认。A、试运行B、数量清点C、验收质量D、编制设备卡4.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在项目施工管理中施工现场必须放置（）。A、标示牌B、施工许可证C、施工出入证D、装修资料5.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户退租时，待验收合格后（）日内，取消租户名录牌等标识。A、三天B、一周C、半个月D、1个月6.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止，姿态端正，自然大方，工作中做到（）操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。A、走路轻B、语速慢C、说话清D、效率高7.《华润置地物业工程前期介入手册》规定，物业前介小组应安排人员到项目现场进行考察并编制考察报告，考察报告应于现场考察后（）个工作日内完成并提交至地产公司项目部/设计部门。A、3B、4C、5D、68.根据《华润置地商业物业前期介入手册V1.0》，前期介入工作原则为（）。A、书面确认原则B、工作确认原则C、要点前置确认原则D、协商解决原则9.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查项目同一区域同一品种乔木病虫害危害不超过（）。A、2%B、4%C、6%D、8%10.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，物业公司应每（）与地产公司营销部就现场的服务标准、人员的工作状态进行1次沟通，并跟进落实。A、季度B、半年C、年D、月11.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。A、口头B、上门C、信函D、书面12.根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。A、20B、60C、15D、3013.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，采暖系统管理要求电加热采暖：电热膜装置、导线绝缘电阻大于（），电热膜、空气开关、导线、接线端子无发热、无变色、无焦糊气味；空气开关负荷保护、短路保护灵敏可靠。A、0.4兆欧B、0.5兆欧C、0.6兆欧D、0.7兆欧14.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，至少收集（）家以上的投标单位，向投标单位发出邀标函，招标委员会对投标单位有资格审查和考察记录。A、1B、2C、3D、415.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，制定发电机补充柴油管理规定，备用柴油量保持不超过（）小时使用量，或确保电机能够运行足够的时间以补充柴油，在柴油保质期到期前，应妥善处理储备的柴油，储油间地面采用沙地或鹅卵石。A、4B、8C、12D、1616.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于消杀叙述正确的有（）。A、消杀工作现场应设立明显的消杀标识、提示，必要时采取有效防范措施B、消杀工作应制定计划，必要时避开营业时间，关注餐饮店铺、垃圾处理等重点区域C、消杀作业时可视需要配带防护道具D、建立四害密度监测、消杀、检查等各类专项记录17.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，装修现场应配备一定的消防器材，灭火器压力表显示正常，每（）平方米至少配备1台4公斤灭火器。A、50B、100C、150D、3018.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，建立采购管理制度和供方管理制度，其中包括（）、紧急采购等相关规定。A、月度采购计划B、安全库存需求C、最低库存量D、采购预测表19.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，在新项目验收后（）内建立设施设备台帐。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月20.建国初期至1952年前，华润隶属于（）。A、外贸部B、港管委C、中共中央办公厅D、政务院21.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，遇同时出现多项工作时，按照优先次序处理：以下说法正确的是（）。A、租区及公共区域突发事件类5分钟内处理B、租户报修类15分钟内处理C、公共区域且不影响租户正常办公类当日处理D、租户报修类10分钟内处理22.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，垃圾桶内垃圾量不超过（），旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味。A、1/3B、2/3C、3/4D、1/423.“三趟快车”的第一趟车从（）开出。A、北京B、郑州C、上海D、武汉24.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，景观照明根据（）对景观照明的控制开放，室外用电应确保安全，漏电保护完好，无破损线路。A、季节B、气候C、时间D、领导安排25.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，写字楼内垃圾清运储存工具齐全良好，存放区域（）进行清洁消毒。A、2天B、每日C、每周D、每三日26.想在客户档案中查看某一个资源号码的历史客户资料，正确操作是在房产树导航中选中资源号码后，选择状态（）进行查看即可。只有在将旧业主或租户删除了退伙或退租后，旧业主的状态会从当前转变成待退。A、当前B、待退C、历史27.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户迁入（）内，完成租户名录牌设置等工作。A、三天B、一周C、半个月