商业计划书和业务策划案样本

目录TOC\o"1-3"\h\z一、 行业状况 21. IVR定义 22. 市场背景 33. 市场前景 34. 发展历程 4二、腾讯语音业务优势及运营状况 51、腾讯优势 52、运营状况 53、顾客数/流量/收入预测 64、上线产品 6三、语音业务推广方案 71、腾讯语音业务推广主题 72、腾讯语音业务推广方略 7(a) 整体方略 7(b) 腾讯语音业务推广目的 8(c) 腾讯语音业务推广范畴 8(d) 腾讯语音业务诉求 9(e) 腾讯语音业务媒介方略 93、腾讯语音业务推广活动筹划 12a) 推广筹划分期表： 12b) 重要市场推广形式： 13行业状况IVR定义中华人民共和国移动在推出SMS平台并获得巨大收益之后，又针对移动顾客推出了“语音杂志”和“移动沙龙”业务,即基于移动顾客交互式语音应答（InteractiveVoiceResponse，简称IVR）。该业务使移动顾客仅需要拨打手机号码，便可在全国范畴内，随时随处通过语音享有娱乐。市场背景由深圳腾讯公司推出语音业务，是顺应了移动语音互换数据业务发展潮流、符合青少年男女潮流及好奇心理，将语音通话与短信完美结合潮流而神秘业务。作为中华人民共和国移动梦网筹划最大SP之一，腾讯始终致力于环绕互联网即时通信领域、增值业务和提供有关服务，与中华人民共和国移动有着良好战略合伙关系。顺应中华人民共和国移动集团提出“语音杂志”“移动沙龙”业务筹划，腾讯公司已经展开了短信与语音全新结合并互联互通“语音杂志”“移动沙龙”业务运营。腾讯IVR业务体系是有别于以单纯SMS或单纯语音服务，它是运用了手机通话（语音）功能和短信功能长处，使移动顾客可以灵活以便地通过短信收发、拨打语音服务平台和上网等各种方式享有文字、语音等最佳形式服务。是在充分尊重手机顾客使用个性化和人性化基本上为手机顾客带来了物超所值服务。在进行业务推广过程中，腾讯将有效整合腾讯QQ优势资源，运用已有营销平台和人力资源，联合展开业务推广工作。咱们盼望在科学、缜密推广方略指引下，完善业务自身包装，全面、迅速推向社会，力图尽快占领市场，打出移动娱音在线和音信互动业务品牌知名度。市场前景在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相称市场规模，为移动通讯开拓了更大成长空间。国外所有GSM网国家，基本上语音增值方面业务量都会比数据业务量大。美国去年IVR市场规模达到20亿美元左右。国内IVR业务起步虽然较晚，但发展速度惊人。就移动IVR业务来说，从刚开始每月不到10万收入，通过1年多发展，当前每月信息费收入已经超过3000万。联通IVR业务虽然刚起步，但从当前腾讯运营状况来看，发展趋势也非常良好。依照麦肯锡公司调查，中华人民共和国移动1.4亿顾客中，有近6000万将成为移动IVR业务目的顾客，而有专家预计，IVR将来每年市场收入至少可以达到25亿元水平。庞大目的顾客数量，在为业务开展奠定了发展基本同步，也为IVR服务提供了异常辽阔发展空间。发展历程中华人民共和国移动自下半年开始与SP试运营IVR业务，通过一年半运营，已经步入一种良性发展轨道；中华人民共和国联通自4月正式开展IVR全网业务，当前也呈现出一种良好发展趋势。9月，TOM、滚石、和合盛世、UNITHUB、深圳浩天等5家SP在北京、上海、广东等八个省份试运营移动IVR业务5月，IVR业务移动全网开通11月，腾讯、新浪、鸿联95获得移动全网IVR业务运营资格11月20日，腾讯移动IVR业务正式上线运营12月，网易、搜狐等SP获得运营移动全网IVR业务资格4月，腾讯、TOM、央视、华有3家SP作为第一批获得联通全网IVR运营资格SP，正式在联通全网开展IVR业务。截止到当前为止，有接近三十家SP获得了移动全网IVR运营资格，有四家SP获得了联通全网IVR运营资格。二、腾讯语音业务优势及运营状况1、腾讯优势腾讯拥有5500万高度活跃和高度黏性庞大关系链顾客群，超过20%顾客至少使用过一项腾讯提供移动梦网增植服务，这就意味着广大QQ顾客可以平滑过渡成为移动语音增值业务天然顾客，而QQ顾客庞大关系链为实现业务量提供了可靠保证，使关系链价值成功转换成真正商业价值。腾讯拥有专业产品设计和市场营销队伍，并与各地所有移动公司建立了良好合伙关系，也具备全面线上和线下产品推广能力和完善营销渠道以及分布全国各地营销机构，可以从真正意义上实现语音增值业务立体营销，保证语音增值业务强劲增长和持续发展。2、运营状况腾讯作为在中华人民共和国移动、中华人民共和国联通都获得IVR全网运营资格少数几家SP之一，秉承腾讯公司积极务实工作作风，在IVR业务领域也获得了良好成绩。自11月20日开展IVR语音服务，在不到半年时间内，达到：移动IVR业务当前每月顾客数超过30万，月收入超过600万；市场分额占有率约为20%联通IVR业务当前每月顾客数超过10万，月收入超过300万；市场分额占有率约为40%腾讯IVR业务获得中华人民共和国移动颁发最佳业绩奖和最佳进步奖3、顾客数/流量/收入预测（单位：万）4、上线产品腾讯自11月开展IVR业务以来，平均每月开发完毕5个产品以上，其中有17个产品正式上线运营。产品代码产品名称产品资费QQ一线通0.1元/分钟开心宝典1.0元/分钟心动节拍0.9元/分钟健康新干线0.7元/分钟语音贺卡1.0元/分钟天降财神1.0元/分钟教子有方0.3元/分钟爱情测试0.7元/分钟旅游DV行0.5元/分钟我为歌狂1.0元/分钟移动商务通0.5元/分钟情感秀场1.0元/分钟那威说吧1.0元/分钟都市风景线1.0元/分钟惊喜凯旋0.9元/分钟预测究竟，上线运营产品将超过50个。 三、语音业务推广方案1、腾讯语音业务推广主题“Q音*高兴放送*娱乐新体验！”2、腾讯语音业务推广方略整体方略迅速启动：在本业务市场导入期推广中，运用各种宣传平台和老式业务进行有嫁接、用较大资金投入和大手笔活动宣传进行广泛造势、扩大顾客群。整合传播：充分整合报纸、电视、电台、网站等媒体资源，科学投放，并辅以全面多样现场促销活动，从而达到提高渗入率、减少推广成本目。细分市场：在推广过程中着重简介音信通业务实用性、潮流性、趣味性及音信互同等特点，并依照业务不同种类对目的市场进行细分，充分挖掘不同年龄段、不同喜好消费者和顾客群，从而制定针对性方案，培养顾客消费和使用习惯，从而迅速提高业务品牌知名度。移动支持：语音业务是有广泛市场前程移动增值业务，也是中华人民共和国移动重点推广业务，深圳腾讯是有全国影响力SP，本次推广应尽最大努力求取中华人民共和国移动在湖北省各个都市全面宣传支持与大力扶持。腾讯语音业务推广目的传递信息、推介业务、吸引消费者拓展业务销售率，开发、提高业务营业额提高业务知名度、建立品牌形象腾讯语音业务推广范畴语音业务在全省各地市分批运作腾讯语音业务诉求诉求对象：15~35岁中华人民共和国移动顾客：潮流人士、自主性强、潮流引导者、易于接受新事物新观点。诉求方略：感性诉求目的消费人群消费心理以及本业务特性决定了本业务属于感性消费，在诉求方略及诉求手段上，咱们要加强情感因素，引导消费者消费心理、促使消费者消费行为。腾讯语音业务媒介方略媒介选取原则选取覆盖面最广、到达率最高媒介选取消费者接触频次最多媒介所选媒介腾讯本土资源：QQ顾客是腾讯最大资源，有关网络资源也将作为某些长期宣传渠道，公司将针对语音业务量身打造专门网页，及时进一步报道全国各省形式多样落地巡展活动，以及语音业务专项活动；电视：电视台当前依然为第一媒体，其宣传覆盖面和影响力远非其他媒体所能比及，对于音信互动业务宣传，咱们将重点选取中央级电视台和各地卫视台，面向全国重点进行业务辐射。电台：与其她媒体相比，电台广告具备迅速、灵活、高效传播能力，拥有忠实消费群，可以即时引起她们消费欲望和冲动。广播广告都是大众传播媒体中经济、以便选取，千人成本最低。报纸：报纸具备稳定发行量，读者广泛、稳定，覆盖率高；传播迅速、反映及时，投递迅速精确，广告内容信任度高，便于保存和查阅；报纸是定期发行，广告既可选取单项发布，又可选取系列发布；报纸重要由文字构成，体现力强杂志：《潮流》、《数字通信》等全国性主流杂志杂志普通拥有固定读者群，并且70%集中分布在大中都市及东部沿海经济发达地区发行，受众收入、素质相对较高，易于接受新事物。同步杂志媒体视觉冲击力强，重复阅读率、信息存活率高。车身、M流动广告 交通广告最大优势在于能使广告信息到达率和暴露频次都能达到较高水准；印象深刻，刺激购买欲望。交通广告尚有极好地理选取性，同步费用相对经济。DM广告直邮广告(简称DM),它以其有效针对性和可量度精确性等长处，成为国际经济舞台上比较常用广告形式之一；DM广告不但适当于消费者广告，也适当于工业顾客广告、商业批发广告及媒介性广告；既适当于大众消费品广告，又适当于有针对性专业性科技广告；既适合于商品生命周期开拓期，也适当于商品生命周期成长竟争期和成熟维持期。DM广告定将凭借它排除新闻文字干扰、针对性强、投递精确、信息攻势剧烈优势，在国内迅速发展。与众多其她营销办法相比，直邮广告始终保持其四大优越性，灵活执行周期与选取，精准定向（依赖于邮寄数据库），能获得最大注目率单独呈现办法，以及足够产品服务阐明空间。POP、海报、POP售点广告。是一种将商品信息在恰当场合、恰当时间，传达给恰当消费者最经济、最直接、最有效广告手段。其发挥着吸引顾客，激发其购买欲望，引导其完毕购买行为特点，这是最接近消费者广告，因而增进消费者完毕购买活动作用最明显、最有效。线上媒介：系统广播、开机动画、banne线下媒介：报纸：潮流版或电信版通栏/半通栏、软文、报花杂志：整版、软文电台：20″、30″M流动广告：15″DM广告：待定POP：待定3、腾讯语音业务推广活动筹划推广筹划分期表：电视广告电视广告/主题活动（Q梦之旅）线上：语音网页；线下：电台广告/主题活动（会员商场）线上：RB/BANNER网媒软文；线下：落地巡展/报纸广告/DM线上：系统广播/开机动化；线下：新闻发布会推广形式品牌带动业务增值.09-.12高潮期精品推荐,形成品牌.08-.09扩展期QQ语音业务建立和产品推介.06-2004．07造势期QQ语音业务概念和价值.05预热期信息流时间阶段依照咱们对既有语音业务市场调查和以往经验，咱们对腾讯娱音在线和音信互动业务进行初步分析和预测，将业务所可以达到规模分为四个阶段：第一阶段：重要目的是提高顾客对产品和服务认知度，通过大规模线上广告宣传和广泛对外合伙，并以新闻发布会形式，使更近年轻顾客理解和结识“腾讯语音业务”已经正式推出。第二阶段：通过落地在全国20都市巡展活动，让顾客感懂得腾讯语音业务构成、用法、清晰业务特点，并开始重点哺育某些目的市场.并辅以线上宣传，在活动前发布活动信息，并同期推出网络软文进一步细致报道各地市落地巡展活动盛况。第三阶段：与各地重要电台媒体有关栏目合伙，推介腾讯语音业务重要业务并开始树立产品品牌，始注重哺育顾客使用咱们“腾讯语音业务”系列产品及服务观念和习惯。可以让某些目的顾客经常使用“腾讯语音业务”服务。并采用主题活动（Q币会员商场）形式增长顾客黏附性和归属感。第四阶段：与各地重要电视媒体有关栏目合伙，进一步巩固腾讯语音业务品牌地位，并注重提高顾客使用频率，确立腾讯语音业务在同行业领先地位和品牌影响力。此外,随着服务质量不断提高和业务不断推新出陈,将会有更多配套产品服务陆续推出，从而刺激顾客使用有关业务频率,并及时跟进主题活动（Q梦之旅），刺激既有付费顾客每季度最大化使用语音业务，并在一定限度上保证既有顾客长期使用语音业务。重要市场推广形式：腾讯语音业务新闻发布会联合全国移动、知名娱乐传媒、合伙媒体与媒体记者面对面。通过发布会传达腾讯语音业务新主张和有关业务产品，短期迅速提高腾讯语音业务在业内,目的客户和潜在消费者知名度和认知度，为进一步树立QQ语音业务品牌打下基本。各种地市落地巡展北京、上海、广州、武汉、长沙等落地巡展重要形式街舞大赛极限运动Q友联谊会/明星会面会定向越野挑战赛Q友联谊会 街舞大赛明星会面会